物业管理服务需求书.docx

1、物业管理服务需求书物业管理服务需求书最高限价：人民币 370 万元资格要求：1符合政府采购法第二十二条供应商资格条件；分公司投标的，必须由具有法人资格的总公司授权。2具有中华人民共和国物业服务企业 二 级或以上资质。一级资质企业可承接各种物业管理项目。二级资质企业可承接8万以下非住宅项目物业管理。三级资质企业可承接5万以下非住宅项目物业管理。招标范围1采购内容确定1家中标供应商，为采购人提供物业管理服务。2政策要求中标供应商应按照中华人民共和国劳动法的相关规定发放工资，服务人员工资不得低于广州市企业职工最低工资标准（工资不含按国家规定供应商必须支付的社会保险及其他应付费用）；中标供应商应按照中

2、华人民共和国社会保险法和住房公积金管理条例的相关规定，支付国家规定必须购买的社会保险费用（基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险）和缴存住房公积金。3服务期2018年1月1日至2019年6月30日。一、项目概况（一）基本情况：1、广州市公安局特警支队本部：位于广州市白云区三元里大道1268号，建筑物1栋，单车棚及露天篮球场各一个，永泰警犬训练基地位于白云大道北1780号，办公区及宿舍区（注：永泰基地仅提供“灭四害”服务），特警支队租用停车场。2、广州市公安局特警支队钟落潭训练基地：位于广州市白云区钟落潭茅岗村，内有各类建筑，训练用场馆、设施等（二）本项目确定一家中标供应商为广

3、州市公安局特警支队本部大楼和附属配置（单车棚、露天篮球场、租用停车棚等）以及广州市公安局特警支队钟落潭训练基地提供物管、清洁、绿化养护、垃圾分类及清运、化粪池清理和“灭四害”、除白蚁等服务（永泰警犬训练基地部分宿舍区、办公区只提供“灭四害”、除白蚁服务），特警支队租用停车场卫生、清洗、垃圾分类清运及除草。除特殊约定的清洁、绿化等情况以外，所有清洁用品和相关药品等原材料由中标方提供。二、人员配置和项目要求：所有物业人员：男性年龄在60周岁以下，女性年龄在50周岁以下。其中男性占比不得少于40% 。（一）特警支队本部大楼：人员配置：需求名称人数要求备注项目主管11、政治思想素质好；2、具有一定的综

4、合分析、组织领导和协调能力；3、身体健康，能承担繁重的工作。仓管2懂电脑操作，工作责任心强。其中一人要求女性，年龄在20-35岁，身高在158cm以上，形象好清洁工8工作责任心，服从性强。其中一人兼顾花草护养饭堂清洁工4工作责任心强，具有国家承认的健康证总人数15项目：项目名称要求备注垃圾分类及清运每天清运灭四害、除白蚁服务3月至10月每月2次，1月、2月、11月、12月每月1次 含支队和永泰五大住宿及办公区，全年各20次外墙清洗服务一年一次化粪池清理一年两次上、下半年各一次绿化租摆服务按需服务租用停车场一周一次（二）钟落潭训练基地：人员配置：需求名称人数要求备注项目主管11、政治思想素质好；

5、2、具有一定的综合分析、组织领导和协调能力；3、身体健康，能承担繁重的工作。文员接待1女性，年龄在20-35岁之间,身高在158cm以上,懂电脑操作，有一定文字表达能力，懂礼仪，形象好。仓管2懂电脑操作，工作责任心强。车辆、场地设施保养2要求男性,其中一人B2驾照，有2年驾龄以上。水电工1有低压电工证清洁工22工作责任心，服从性强。花木养护工1具有一定花草养护能力总人数30项目:项目名称要求备注垃圾分类及清运每天清运除四害服务3月至10月每月4次，1月、2月、11月、12月每月2次，全年合计40次。树木防虫防蚁一年一次含白蚁防治 化粪池清理一年两次上、下半年各一次（三）清洁人员岗位配置要求说明

6、1、特警支队本部：内容包括对大楼内所有办公室、宿舍区和功能房等进行卫生保洁。（其中：保洁人员在完成保洁工作后可兼职灭四害、除白蚁，但必须具备相关工作资格，且所发生的加班费用由中标供应商自行解决。）2、钟落潭训练基地：内容包括对钟落潭基地内所有办公及宿舍楼、饭堂、射击场、操场、训练场、停车场、游泳池、鱼塘、道路等进行卫生保洁。（四）灭四害、除白蚁服务岗位配置及工作时间要求特警支队本部大楼及永泰警犬训练基地（部分宿舍区、办公区）的灭四害、除白蚁工作，在防御高峰期3至10月，每月分两个点各消杀两次，其余月份分两个点各消杀一次,共40次。实际执行情况如超出40次消杀数费用由双方协商解决。灭四害时间安排

7、在18：00以后，或周六日。钟落潭训练基地的灭四害、除白蚁工作，在防御高峰期3至10月每月消杀四次，其余月份每月两次,共40次。实际执行情况如超出40次消杀数费用由双方协商解决。灭四害时间安排在18：00以后，或周六日。所有灭四害、除白蚁的用药均需符合国家相关标准，对人体均无伤害。灭四害标准必须符合全国爱卫会除四害标准。（五）驻场服务人员工作时间要求正常上班时间为7：0011：30，14：0017：30。每天工作8小时，每人每周休息1天，法定节假日至少保证每天有一半或以上清洁工驻场工作。遇特殊情况驻场清洁员工作时间可适当延长（单人次每月不超过4个小时的，保洁场地未发生改变情况下，无需支付额外费

8、用）。驻场人员食宿由中标供应商负责。三、服务内容及要求（一）清洁服务内容及标准1、清洁服务内容支队本部：每天对楼内会议室、桌球室、乒乓球室、棋牌室、俱乐部、训练房、图书馆、健身室等进行卫生保洁（按实际需求提供清洁服务。范围含：阳台、篮球场、走廊、扶手、天台、天花、墙面、排水沟、地下沙井、地板、地脚线、门、窗、窗帘、灯、开关插座、会议室办公桌椅、洗手盆、橱架、电视机、电脑、洗衣机、饮水机、绿化盆景、冰箱、宣传栏、标志牌、空调、消防设施等）。并对楼层垃圾桶进行清理，楼后垃圾池垃圾进行分类及清运。每年定期对支队外墙进行清洗一次，对支队大楼的管道清洁及化粪池进行定期清理；特警支队租用停车位每周一次清洁

9、卫生、清洗、垃圾分类清运及除草。 钟落潭基地：每天对内所有办公及宿舍楼、饭堂、射击场、操场、训练场、停车场、游泳池、鱼塘、道路等进行卫生保洁；并对垃圾池垃圾进行分类及清运。定期更换床上用品。2、办公、训练场所及宿舍楼清洁、管理上班时间为7：00-11：30，14：00-17：30。3、工作要求：（1）每天对所有办公及宿舍楼、功能场所、饭堂等进行卫生保洁，对垃圾进行分类及清运。（2）饭堂保洁及餐具清洗人员餐前根据就餐人数备好餐具待用，餐后及时收集餐具进行清洗消毒、清洁餐台、椅子及就餐区卫生。其中饭堂清洁工还有以下要求：a、采购人等级响应期间碗筷需提前保障；b、采购人有大型活动保卫时饭盒分装的保障

10、；c、公务接待期间的洗菜、传菜的保障；d、采购人饭堂就餐人数200以上洗切菜的保障;e、饭堂人员必须持有国家承认的健康证。（3）钟落潭基地内的办公区、宿舍区物管保洁员对负责区域物品的管理要登记造册、做好记录，做到底数清、情况明。（4）每天的垃圾由中标供应商负责分类，收集、运输。必须具有城市生活垃圾经营性清扫、收集、运输服务许可证，按广州市生活垃圾分类设施配置及作业指导规范分拣，收集，运输。2、清洁服务标准公共走廊、走火梯的保洁内容及标准:工作内容每日工序每周工序每月工序质量标准走廊地面巡回保洁清洁一次光亮、无杂物污渍、洁净有光泽低位设施巡回保洁清洁一次目视无明显污渍走火梯、墙身墙角巡回保洁清洁

11、一次目视无灰尘尘网天花、灯饰、风口清洁一次目视无明显污渍消防栓箱清洁一次目视无明显污渍及积尘烟灰筒巡回保洁清洁一次表面洁净无污渍玻璃窗清洁一次明亮、无明显灰尘污渍及印渍栏杆扶手巡回保洁清洁一次无明显灰尘污渍洗手间的保洁内容及标准:工作内容每日工序每周工序每月工序质量标准地面巡回保洁清洁一次无垃圾、污渍厕具、洗手台巡回保洁清洁一次无污渍、污垢玻璃镜巡回保洁清洁一次光洁、明亮风口位清洁一次无积尘、污垢高位照明设施清洁一次无积尘天花及高位墙身除尘巡回保洁清洁一次无积尘、蛛网建筑物内的保洁内容及标准:工作内容每日工序每周工序每月工序质量标准家 具巡回保洁清洗一次无纸屑、果皮、杂物、烟蒂、干净地 面巡回

12、保洁清洗一次无纸屑、无烟蒂、无污迹、洁净地脚线巡回保洁清洗一次无尘，干净墙 身巡回保洁清洁一次无尘，无污迹，干净玻璃窗巡回保洁清洁二次无尘，无手印，光亮，洁净指示牌标 牌巡回保洁清洁三次无污迹，干净天 花巡回保洁清洁一次无蜘蛛网，干净灯 饰清洁一次无污迹，干净灯 罩清洁一次无污迹，干净通风口清洁一次无污迹，干净水表井房及消防井房清洁一次无污迹，干净喷 淋清洁一次无污迹，干净烟 雾感应器清洁一次无污迹，干净走火梯地面扶手巡回保洁清洁二次无污迹，无杂物，干净走火梯墙 身巡回保洁清洁一次无污迹、干净防火门巡回保洁清洁二次无污迹，无杂物，干净垃圾收集收集二次及时收集，日产日清消防器材巡回保洁清洁一次无

13、污迹，干净不锈钢饰面巡回保洁清洁二次无手印，光亮电器开关巡回保洁清洁二次无污迹，干净天台巡回保洁日清垃圾、干净、防止管道堵塞二楼饭堂外平台巡回保洁日清垃圾、干净、防止管道堵塞停车场的保洁（含地下和露天停车场、机场租用停车坪）工作内容及工作标准:工作内容每日工序每周工序每月工序质量标准停车场地面巡回保洁冲洗一次无垃圾泥沙、纸屑、树叶、杂杂草机场停车坪查看一次清洁一次无垃圾泥沙、纸屑、杂草、树枝下水口、水沟、集水井巡回保洁清洁一次无垃圾泥沙、纸屑、树叶指示牌、巡回保洁光亮、无灰尘消防设备、报警铃、清洁一次无灰尘电制箱表面清洁一次无灰尘、污渍墙身墙角清洁一次无灰尘、污渍低位设施巡回保洁无灰尘、污渍外

14、围广场和道路的保洁内容及工作标准:工作内容每日工序每周工序每月工序质量标准广场及步行道地面巡回保洁清洁二次无垃圾、杂物冲洗广场地面清洁一次无垃圾、污渍各类路标、标示牌清洁一次光亮、无污渍清洁广场灯具清洁一次光亮、无灰尘、污渍花坛、绿化带巡回保洁清洁一次无垃圾、污渍果皮箱巡回保洁内外整洁无污渍沟渠、下水道、巡回保洁清洁一次无积水、无堵塞训练场地、单车棚巡回保洁目视无积尘杂物游泳池日常保洁标准:工作内容每日工序每周工序每月工序质量标准水质清洁一次水质干净，池底无杂物、积泥池边地面巡回保洁清洗一次干净，无杂物更衣室巡回保洁清洗二次地面干净，无杂物、无积水、玻璃门窗无灰尘、无污渍、无手印；天花、风口无

15、蜘蛛网；墙柱、墙壁干净、无污渍、无印；纸篓内无过多垃圾、污渍；洗手间巡回保洁清洗一次无异味，无堵塞池边绿化植物巡回保洁清理二次根据生长情况进行修剪、植物下无枯枝、杂物。支队本部一楼大堂保洁内容及标准:工作内容每日工序每周工序每月工序质量标准一楼雕像一次光亮、无灰尘、污渍天花射灯清洁一次光亮、无灰尘、污渍宣传栏清洁一次光亮、无灰尘、污渍地面巡回保洁打磨一次无垃圾、污渍门廊梯间巡回保洁无垃圾、污渍（二） 会务接待服务上班时间为8：0012：00，14：0018：00；每周休息一天，在没会务接待时，安排到其它岗位工作。会务未结束不能提前下班。1. 仪表要求（1）工作服要整洁，领带、领花挺括干净，系戴

16、端正，扣齐纽扣，鞋袜整齐，皮鞋保持光亮。（2）头发要整洁、梳理整齐，不得有头皮屑。（3）鞋子不得沾染灰尘和油渍。（4）双手保持清洁，指甲内不得有污物，夏季手臂保持清洁。（5）不得有耳垢和眼屎。（6）不可浓妆，不使用香水，不准戴耳环、戒指；不准留长指甲和涂指甲油。（7）上班时间不准穿短裤、背心和打赤脚、穿拖鞋；不准戴有色眼镜。2. 举止要求（1）站立要求 挺胸抬头，不能弯腰驼背，也不能肩膀向一侧倾斜。 姿态要端正，双手自然下垂，不能叉腰抱胸，不能将手放在兜内。 双脚稍微分开呈30度角。 要显得庄重有礼，落落大方。 不准背靠他物或趴在服务台上。（2）行走要求 走姿端庄。行走时，身体的重心应稍向前倾

17、，收腹、挺胸、抬头，眼睛平视前方，面带微笑，肩部放松，上体正直，两臂自然地前后摆动。 走路时，脚步要既轻且稳，切忌晃肩摇头，上体左右摇摆；并尽可能保持直线前进，遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。 多人一起行走时，不要横着一排，也不要有意无意地排成队形。 服务人员在大楼行走，一般靠右侧，与客人同行时，要让客人走在前面；遇通道比较狭窄，有客人从对面过来时，服务人员应主动停下来靠在边上，让客人先通过，但切不可把背对着客人。 遇有急事或手提重物需超越行走在前面的客人时，应彬彬有礼地征求客人同意，并表示歉意。 行走要轻稳，姿态要端正，表情自然大方，给人以美的感受。行进时不能将手放入兜内，也不能双手抱

18、胸或背手。 快速行走时不能发出踏地的“咚咚”响声。 如多人同时行走时，不能用手勾肩搭腰，不能边走边笑、边打闹。 如引领客人时走在客人左前方两步远处，行至转弯处服务员应伸手示意。 与客人同行时，不能突然抢道穿行；在允许情况下给客人一定程度的示意后方能越行。（3）行为要求 服务动作要轻。 在客人面前不要吃东西、饮酒、吸烟、掏鼻孔、搔痒，不要脱鞋、绾裤角、撸衣袖、伸懒腰、哼小调、打哈欠。 路遇熟悉的客人要主动打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与客人相遇时，应主动礼让。 不要随地吐痰，乱扔果皮、纸屑。3. 个人卫生要求（1）经常刷牙，保持口腔清洁，上岗前3小时内不得吃有异味的食物，保持说话口无异味。

19、（2）发式要按规定要求梳理整洁。（3）要做到勤洗手、勤洗澡、勤理发、勤剪指甲。（4）工作服要勤洗勤换，保持整洁。（5）皮鞋要勤擦油，保持光亮，皮鞋和袜子要保持清洁。（6）不能在客人面前挖耳、抠鼻、挖眼屎、修指甲、打喷嚏。4. 语言要求（1）语调亲切，音量适度，讲普通话。（2）适时运用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”、“别客气”、“请稍候”等礼貌用语。（3）称呼要得当，不要用“哎、喂”等不礼貌的语言。（4）不准粗言粗语，高声喊叫。（5）语速不要太快，要清脆简明，不要有含糊之音。（6）与客人谈话时，精神要集中，眼睛注视对方，要细心倾听；不能东张西望，左顾右盼，不要与客人靠得太近，

20、应保持一米左右距离。（7）语言简洁、明确、充满热情。（8）遇见客人主动打招呼，向客人问好。（9）对客人的要求无法满足时，应说“对不起”，表示抱歉。（10） 讲究语言艺术，说话力求语意完整，符合语法。（三） 仓管后勤服务上班时间为7：3012：00，14：0017：30；每周休息一天。1. 协助采购人办理物资进出仓数据的开单、登记、入帐（总帐及分帐）、汇总手续。2. 每月定期做好各仓库的物资盘点工作。3. 汇总各仓库物资的月度报表、年度报表，通过报表及时向相关领导汇报物资进出仓与库存情况。4. 配合相关领导所需仓库物资数据的提取、汇总工作。5. 负责定期完成仓库物资报表及单据的整理、装订、存档、

21、造册工作。6. 整理仓库物资，按要求堆放、调仓，组织保洁员进行库房及其物资清洁卫生。7. 凭相关文件，办理物资入库验收，出库发放。8. 协助仓库物资存放的安全，切实做好防火、防盗、防潮、防霉、防虫等工作。9. 每天上下班负责对仓库的门窗、消防器材、电器线路、通风防热等安全设施进行检查，坚持上班撤防，下班布防。10.掌握物资的保管规定和要求，熟悉物资的名称、种类、数量、用途、储存期限。遵循科学存放、出入方便、推陈储新的原则。11.协助做好各类物品的登记、出入库后及时更新物资仓库数据牌，做到帐物相符。12.不得私自处理仓库物资，发现仓库物资超量、积压、霉烂变质、被盗或遗失须及时向部门领导报告。13

22、.服从采购人的统一安排，协助单位内部其他工作。（四） 物业主管1、上班时间为7：3012：00，14：0017：30；每周休息一天。必要时24小时在位，请假需经采购人批准。2、协助采购人对所有日常清洁、会务接待、仓管后勤、车辆、器材清洁保养、水电安装维修等服务人员进行管理，协调各项工作的开展，加强检查、督促，抓好各项工作的落实。3、服从采购人的安排指挥，协助完成指派的其他工作 （五）车辆、器材保养 1、上班时间为8：0011：30，14：0017：30；每周休息一天。 2、人员要求均为男性，其中一人持有B2或以上驾驶证。 3、每周至少对存放在支队本部及基地的公用车辆进行一次清洗保养，定期协助基

23、地管理组对训练设施、器材进行保养、维护，并做好消防工作，预防各类事故的发生。在无任务时可安排其它工作。 （六）水电工 1、上班时间为8：0011：30，14：0017：30；每周休息一天。必要时24小时在位。 2、水电工作人员负责基地水电设备的安装、保养、维修，协助基地管理组对训练设施、器材进行保养、维护，并做好消防工作，预防各类事故的发生。 （七）绿化养护服务内容及标准1、绿化服务范围：对支队本部及训练基地院内所有树木、绿篱、灌木、草坪（地）、花卉、花坛、盆栽植物的养护；根据植物的生长情况需要，对支队本部门前2盆巴西铁、10棵冬青树、40棵小叶黄杨，以及大楼内净化空气的散尾葵6盆、绿萝、虎皮

24、兰、橡皮树各10余盆植物的不低于2次年更换。（根据采购人实际情况更换）2、绿化服务标准：（1）保持绿化带卫生整洁。（2）草坪（地）、灌木及绿篱要每周定期修剪，拔除杂草。（3）树木每半年修剪一次，调整树木形态，保持良好的生长态势。每年刷二次白色灰水，及时防治病虫害，确保整齐、美观。（4）做好夏季的防台风工作，对高大的乔木必须采取防倒措施，事后及时处理自然灾害造成的损坏现象。（5）灌木及绿篱应保持较高的观赏性，做到大小协调，形态优美，具有韵律感。根据树木品种的特性及绿化设计的立意，进行合理的修剪，使树木保持各种优美的形态，做到球型圆正，绿篱平直，并逐渐设计修剪出各种观赏性较强的造型；观赏植物根据其

25、开花特性合理地进行修剪，保持植株形态美观，花多，花艳、开花期长。（6）在少雨水季节、草坪及绿化植物每周浇水不少于二次。（7）如采购人认为需施肥，中标供应商应免费安排人员在采购人要求的场地进行施肥（肥料由中标供应商负责）。（8）绿化养护应充分注意工作人员的人身安全，做好安全措施，避免事故。（9）绿化养护费用不低于2万元，有关费用包括在中标总价内。 （八）灭四害、除白蚁服务内容及标准 1、 灭四害、除白蚁服务次数：三个消杀点一年共计80次进行，特殊情况增加消杀次数由采购方另行约定。 2、灭四害、除白蚁服务范围： （1）支队大楼清洁包干区及内均为灭四害、除白蚁范围。 （2）永泰基地部分办公区、宿舍区

26、灭四害、除白蚁 （3）钟落潭基地范围内的建筑物及场所。 （九）外墙清洗（含玻璃幕墙）支队本部的外墙每年清洗一次，由从事该工作应具备相关有效高空作业证的从业人员完成。单次清洗价格不低于3万元。 （十）每年对支队本部和钟落潭基地各进行一次化粪池清理。四、其他要求(一)人员管理要求1.服务人员上班时间必须穿着统一工作服装，形象佳、精神好。2.工作时间，不能擅自离开岗位。3.服务人员必须身体健康、五官端正，并提供正规医院出具的健康证明，且无违法犯罪记录。4.中标供应商服务人员在采购人用户方地点工作期间，须遵守用户方管理制度，服从用户方人员管理。5.爱护公共设施、设备。6.中标供应商应自行提供服务人员食

27、宿。(二)工作要求1.中标供应商必须指定1名公司部门级以上领导作为项目经理，对服务工作进行紧密跟踪和管理，协调与采购人之间的重大问题，对项目经理的职责应该在项目管理相关部分做充分的规定。2.中标供应商必须指定1名常驻人员作为项目主管，并授予其项目主管部分的权力，一般情况下代表项目经理处理有关事项，项目主管要求有较强的协调、管理、沟通能力，对保洁工作具有较为深刻的理解和较为丰富的管理经验。3.一般情况下，常驻人员的工作由项目主管安排和管理，项目主管对采购人指定的管理员负责，同时采购人指定的管理员可以安排和监督所有中标供应商服务人员的工作，如有必要采购人完全有权力调整服务人员的职责分工以及安排工作

28、。4.常驻人员必须全部到位，如果服务人员存在工作态度、责任心、技术能力、协调能力等方面之一的问题时，采购人有权要求中标供应商更换服务人员，并且中标供应商在收到采购人书面通知之日起7个工作日内必须更换，接替人员也必须经过面试、审核同意后才能开始试用，如果有两次以上的试用不合适，要求中标供应商进行整改，以公司名义正式提交整改报告。5.中标供应商应该为服务人员购买必要的保险，并且中标供应商必须明确：对于服务人员因为工作引起的各种工伤、安全事件和事故，采购人免于一切责任。6.在服务期内，中标供应商方必须做好其派出的工作人员所需要的安全教育及安全措施，保证工作人员安全，工作人员在用户方工作范围内发生事故的一切责任由中标供应商负责。7.所有物业员工必须服从管理民警的工作安排。(三)其他 1.中标供应商自备清洁卫生工作所必要的工具、清洁卫生工作必要的药物、清洁剂等材料。工作人员需购买的一切险种费用、设备和材料等由中标供应商承担。2.本项目不得转包、分包。 3.中标供应商应按照中华人民共和国劳动法的相关规定发放工资，服务人员工资不得低于广州市