精典员工职业化培训讲义.docx

1、精典员工职业化培训讲义精典员工职业化培训讲义胡 斌香港光华管理学院、北京时代光华教育开展特聘初级培训师著名的人力资源专家2001年中国最具潜力的人力资源经理 曾任：台湾顶新集团人力资源经理、华邦食品人力资源经理、中国远大人力资源经理、金山公司人力资源经理、中科大洋人力资源经理、博斯智联人力资源经理课程对象谁需求学习本课程 企业人事经理、培训经理 企业高层管理者 企业中层管理者 企业基层员工 国度机关以及事业单位的有关指导者与任务人员 课程目的经过学习本课程，您将完成以下转变1.了解职业化的涵义和需求具有的技艺与素质2.了解职业人应有的心态3.运用职业思索力，以迷信的方式停止任务4.掌握改善职场

2、人际关系的技巧5.掌握职业化地接受与完成指派任务的方法6.掌握沟通、谈判、展现以及会议管理技巧7.熟习商务礼仪和商务写作方法8.运用时间管理、信息管理以及团体质量管理技巧，提高任务绩效9.掌握缓解压力的技巧10.学会客户满意的实战技巧11.掌握项目管理的主要内容与任务方法课程意义为什么要学习本课程？学习本课程的必要性在中国企业搞人力资源管理，我们不得不面对一个理想中国企业的员工职业化素质普遍较差。关于广阔国际企业来说，面对来自国外企业弱小的竞争压力，首先在人才方面就存在很大的差距，员工职业化的任务技巧、营销技艺、项目管理和企业管理等方面都需求经过不时地培训来提高。本课程旨在协助企业全方位地培育

3、员工职业化素质，提高企业员工的团队肉体、协作才干、学习才干、职业品德修养以及员工在任务中必备的沟通、展现、商务礼仪等诸多技艺。引言【本讲重点】什么是职业化新时代对职业人的界定职业化与团体生长能否能达成一致职业人的一个中心 三个基本点职业化的烦恼课程结构和学习方法引见什么是职业化如今很盛行的一本漫画书涩女郎，把女人分红四类：要结婚的女人；要爱情不要婚姻的女人；爱情和婚姻都要的女人；爱情和婚姻都不要的女人。参照这种幽默的分法，从运营人生的角度来思索，也可以把人分红四类：不运营自己，也没有人运营他；不运营自己，由他人来运营他；运营自己；运营自己，也运营他人。第一类人基本没有人生可言，只能是死人；第二

4、类人碌碌有为，可称为活着的人；第四类人就是我们称之为老板的人；而第三类人，就是本课程的中心，职业人。复杂说，职业人就是懂得如何为自己发明美妙生活的人。人可以分为四种类型：没人运营他死人；他人运营他活着的人；自我运营职业人；运营他人老板。在了解职业人之前，有必要了解一下什么是职业化。在父辈们的观念中，一团体能否敬业就看他下班能否准时，不迟到、不迟到，凡事听从指导的意见就是一个敬业的人。本课程提出的新时代职业化的概念。它包括三个中心：客户职业化职业生涯职业化的传统概念：按时下班，听老板的话，老板让干什么就干什么。新时代的职业化概念有三个中心：客户、职业化和职业生涯。1.老板喜欢什么样的人才原网通的

5、总经理田溯宁和斯达康的总经理吴鹰，在做客对话栏目时，掌管人列出了八个类型的人才，让这两位老总选择其中三种。英勇，做事不计结果；点子多，不听话；踏实，没有创意；有身手，过于谦逊；听话却没有原那么；才干强但不懂协作；愚钝但不踏实；有将才，也有野心。各大公司选才自有其独到之处，但是由这个例子你会发现，他们往往也有惊人的相似之处。这两位老总所选的三种人中，有两种人是相反的：英勇，做事不计结果；有将才，也有野心。图11 大公司的用人规范这种选择也容许以代表大公司的选才之道，那么，规模较小的企业的老板喜欢什么样的人才呢？以金山公司和大洋公司为例：规模较小的公司的用人规范：金山公司肯学、肯干、会干、忠实、协

6、调大洋公司才干与协作、专业、敬业、敬人2.人才的真义公司规模不同，用人规范有一定的差异。但是，从基本上看，他们对人才的评价主要是从两个方面做出的。人才评价规范：一是才干，二是态度。依据这两个规范，可以画出下面的剖析图。以下图中，横轴和纵轴区分代表态度和才干。依照才干的强弱、态度的积极与消极，可以得出四种类型的人才。图12 四类人左下角：态度很差，才干很差。这类人只能用人裁描画，由于他们最容易成为裁员的对象。右下角：态度很好，才干很差。这类人可称之为人材，给老板的觉得是：将就用吧。左上角：才干很强，态度很差，对企业不认同。他们是刚才的才。对这类人才，老板很难用他。右上角：才干很强，态度很好，认同

7、企业。这类人是给企业带来财富的人，用财富的财字来描画他。他是老板最喜欢的人。老板喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们才干强，态度也好。四类人：人裁没有才干，态度又差。裁掉算了！人材态度不错，就是干不了事。将就用吧！人才才干挺强，就是态度太差。真是难用呀！人财态度好，又有才干。真是公司的财源呀！ 小 故 事故事：致加西亚的信地点：古巴背景：美国和西班牙发作战争，古巴是西班牙的殖民地人物：古巴将领加西亚、美国总统、罗文一个送信人事情：美国总统想与古巴将领加西亚结盟，以对立西班牙的侵略。但效果是他不知道加西亚身在何方。在他一筹莫展的时分，有人向他引荐了罗文。于是总统让罗文去给加西亚送信。没有人知道

8、罗文是如何把信送到加西亚将军的手上，只知道加西亚将军确实收到了这封信。从企业用人的角度思索，罗文就是真正的人才。假定一团体，他做事时需求公司提供一切的要件，那么，这团体不是可以给企业发明财富的人，而只是一个机器。真正的人才是自己想方法克制困难，可以处置老板办不到的事情。真正的人才是自己想方法给企业发明财富的人。【自检】结合你目前的状况，你以为应该在哪些方面改良，可以使自己成为企业的人财？新时代对职业人的界定1.客户客户是职业化的中心概念。职业人的脑子里只要一个概念：客户。职业人的客户，包括下属、同事、协作同伴、下属、业务客户狭义概念上的客户。职业人的一切对象是客户，非职业人的对象是消费者。消费

9、者意味着单纯的购置商品的行为主体。而客户的观念，那么是以感受满意为主导。职业人的使命是使客户满意。客户满意是一个进程，而不是结果。2.典型的职业人典型的职业人包括：医生、律师、会计师、咨询师、职业经理人等。【本讲总结】本讲从运营人生的角度入手，引见了职业人的概念。所谓职业人是运营自己的人，即懂得为自己发明美妙生活的人。职业人的中心是客户。真正的人才是才干强、态度好，可以给企业带来财富的人。【心得体会】职业化与团体生长能否能达成一致团体的开展与职业的开展密不可分我们在开篇之初已把职业人定义为运营自我的人，那么，他有什么特殊之处呢？下面经过四类人的比拟，来剖析职业人的特点。人可以分为四种类型：没人

10、运营他死人；他人运营他活着的人；自我运营职业人；运营他人老板。在分类中，第一类人没有可比性。第二类是自己不运营自己，由他人运营的人，称之为活着的人。这类人在公司里很能够是普通的员工，他们的行为形式可以这样描画：主管让我做什么，我就做什么。假设主管问他们有何建议，他们的反响就是：我能有什么建议，老板是你，又不是我。活着的人最担忧的能够是：公司又要裁员了。老板是运营他人的人，他们取得高支出的同时，承当着庞大的风险。20年前中国辉煌的企业如今还有几家？听说，每天在中关村地域注册的企业有450家之多，破产的企业那么有300家左右。这个数字能够有点夸张，但也不是空穴来风，它至少反映了一个现象：破产的企业

11、很多。第三类人是运营自我的人，是本课程研讨的重点。1.职业人的特点1协作肉体职业人是企业的协作者，他们总是积极参与企业的运作。2拥有良好的资质资质是才干被社会认同的证明，如注册会计师、注册律师等就是一种资质。取得一定的资质，必需具有一定规范的才干。作为一个职业人，必需具有良好的资质。职业经理人的资质：具有为客户提供满意的效劳的才干，其行为目的是使客户觉失掉比希冀值更高的不测惊喜。职业人的特点：协作总是积极参与企业的运作资质提供客户满意的效劳才干两类人的比拟由他人运营的人： 运营自我的职业人：打工的 企业的协作者老板让干什么就干什么 干得比老板希望的还要好熬年头 有良好的资质团体局限性大，顺应力

12、弱 团体空间大，顺应性强风险大 风险接受力强2.职业经理人受社会的认同水平2001年，尤其是下半年，猎头公司的主要目的之一就是职业经理人。真正优秀的职业人在人力资源市场上永远是抢手货。职业经理人猎头目标最抢手的人才3.职业人的素质普通，关于一团体的素质的判别，可以从以下几个方面停止：知识。主要是从学校系统学习得来的。我们经常会用教育背景来评价一团体的水平。名校学子总是较容易遭到关注。技巧。为人处事的技巧，如谈判技巧、沟通技巧等。了解才干。明白事情的才干、速度。态度。对客观事物的客观评价。假定一团体评价事物总是尽力地贴近客观理想，这团体就很客观；相反，一团体老是从自己的角度动身来评价事物，就会用

13、这团体很有看法、很偏激之类的话语来描画。阅历。任务中积聚的阅历的丰厚水平也是评价一团体水平上下的规范之一。针对以上几个评判规范，职业人的素质表现为以下几个方面：职业人懂得运用知识做判别。职业人掌握的是可以让客户满意的技巧。职业人可以依据他所了解的信息做出合理的反响。假定大米涨价了，普通人的反响是少量购进，由于他了解的是大米紧缺才会涨价；而职业人不会随便做这种举动，他在买涨不买落的心态之余，还持有家里不存半年闲的想法。这种对事物的两个方面的思索就是一种成熟的思想形式。态度。职业人是敏感的，他们可以灵敏地感知外界的变化。识变、应变、改动是职业人必备的素质。阅历。职业人关于阅历考究的是自创，最忌生搬

14、硬套。职业人总是不时总结以往的阅历，结合知识，使之不时提升和升华。职业人的素质：知识做判别的工具；技巧足以让客户满意；了解成熟的反响形式；态度识变、应变、改动；阅历自创、总结、发明。团体生长与职业的开展是密不可分的：团体生长集体价值 职业生长职业人的价值知识 判别技巧 感情投入了解 成熟态度 敏感阅历 发明【自检】假定你学历较高，也取得很多社会上较有名的认证，是不是就可以说你是一个职业人？4.职业化如何提升团体价值职业化关于提升团体价值有何益处？在此应用马斯洛需求结构实际对其停止剖析。马斯洛实际以为，人的需求可以分为五个阶梯如以下图所示，只要在满足了较低的需求之后，人才会发生较高阶梯的需求。那

15、么，作为一个职业人可以满足哪些方面的需求呢？图21 团体眼中的成功阶梯与马斯洛需求结构图在高尔夫球场上普通有两类人，企业老板和职业经理。当老板高风险、高回收时，经常打高尔夫也屡见不鲜。而职业经理人？他们如何可以出入如此高消费的休闲场所？缘由在于他们有才无能他人干不了的事情，支出比拟高，也具有一定的社会位置。从这个层次上看，职业经理人曾经完成了对第四个阶梯的需求尊重需求的满足。从更深的层次来了解，职业经理人是企业的协作者。职业经理人与打工者不同，后者想的是老板让我做什么，我就做什么。而职业经理人想的那么是：我可以为公司增值多少。真正的人才是可以给企业发明价值的人，是可以把信送到加西亚将军手上的人

16、。要想成为一个真正的职业人，你必需记住一点：你不是给公司打工，你的价值就在于你可以为公司增值，在为公司发明价值的同时，也完成了团体的价值，表达在团体开展和任务上，是自我完成需求的满足。职业人是懂得如何为自己发明美妙生活的人，他总是在追求物质与事业的歉收。真正职业人的生涯跟五个需求的阶梯是可以切合在一同的。职业化的一个中心、三个基本点1.一个中心职业人的中心目的是客户满意。职业人总是预备提供超越客户希冀值的效劳。这里的客户包括下属、同事、家人、下属和生意场上的客户。职业化的一个中心：提供客户满意的效劳。客户指狭义上的概念，包括下属、同事、家人、下属和常意图义上的客户。以客户为中心的第一个含义是你

17、可以对客户发生影响。你可以使客户满意，意味着你必需具有一定的才干，使客户接受你为他提供的效劳，也就是你有才干发生影响。以客户为中心的第二个含义是互赖，如大洋公司的总经理用人的一个规范是敬人，敬下属、敬客户、敬同事，也就是在你的职业圈子里发明互赖的关系，这样才干协调好各个环节，使其功用发挥到达最正确形状。职业化的中心是提供客户满意的效劳，从另一种意义来说，就是提升客户的竞争力，使客户的价值失掉提升。以客户为中心还意味着你必需关注对全体的掌握，而关注全体，意味着你要关注那些限制全体开展的要素。木桶实际说明，限制最大产出的是数量最少的资源。职业人的要务之一就是协助客户以尽量小的投入取得尽量大的产出。

18、为客户提供满意效劳的含义：有才干发生影响互赖互置信任不时提升客户的竞争力关注对全体的掌握1.三个基本点第一个基本点是职业人要为高规范的产出担任，最主要的是做到两点：1行为思索的动身点是客户最感兴味的。2有义务保守与客户协作之间的一切秘密。对老板而言，职业人可以帮他做他做不了的事情，他之所以雇佣你，是由于：你是有竞争力的，你具有你的专业优势和你的特殊才干。他以为你的判别是客观的，职业人很重要的一点是用数听说话。首先，你的一切建议案是有数据支持的；其次，你的一切举动方案是可以完成的，有量化目的；另外，结果是可以考量的。你是正直的。职业品德应该是企业用人的重要考核点，商业品德效果关于公司的开展也是致

19、命的。你被雇佣是由于：你具有竞争力专业优势、特殊才干；你可以做出客观的判别用数听说话；你是正直的职业品德。【自检】试剖析你可以使你的客户满意的优势所在。第二个基本点是团队协作。作为职业人，你必需记住一点，只要团队协作，才可以提供高规范的效劳。这里讲述的不是专业人士，而是职业人士，专业人士是学有专精的人，而职业人士那么是注重团队协作的专业人士。尤其是在分工越来越细的现代社会，团队协作就更应该被强调。第三个基本点就是职业人必需为自己的职业生涯担任。要提升客户的竞争力，首先你要提升你自己的竞争力。处在急剧开展的时代，职业人必需不时地学习，否那么只能被社会淘汰。所以说，应变的独一之道是学习。职业化的三

20、个基本点：为高规范的产出担任为客户思索团队协作互置信任为自己的职业生涯担任不时学习职业化的烦恼容易发生职业烦恼的两类人职场中最容易发生职业烦恼的有两类人：1企业新人新人还不具有片面的技艺，遇到效果时，经常会手足无措。2老员工对革新总是持不好的看法，恨不得一辈子就这样过下去。他们想要动摇，不愿接受新事物的想法，是限制其发明力发扬的主要要素。职业烦恼人的烦恼：企业新人我不知道我会做什么。我不知道我能否胜任这个职位。我对企业运作一点都不了解，怎样办？我的主管是什么样的人呢？我不会用电脑，英语说不出口。老员工、知识经济、组织革新，我不知道我还无能什么？又进新人！什么职业化，换汤不换药。职业烦恼的根源归

21、结起来，他们的烦恼有三个根源。烦恼的根源：心态不了解职场规那么缺乏技巧 课程结构和学习方法引见现代企业员工职业化全体处置方案是要通知你如何成为职业人的一揽子方案。以上所提的职场中人的烦恼就是本课程所要处置的效果。课程结构本课程包括三大模块：1信心篇2职场篇3技巧篇学习心态在进入整个课程体系之前，你需求具有良好的心态。准职业人的心态：1有肯定成功公式决议好你如今要达成的事项，把它写上去留意找出你要停止的步骤立刻举动观察哪个举动有用，哪个举动不论用修正调整不论用的举动，直至达成目的为止2你要成为职业人3过去曾经过去，如今从零末尾4明白的是道理，举动后的是收获 【自检】请为你自己制造一个成功公式，方

22、式如下：【本讲总结】本讲首先引见了职业化概念的一个中心、三个基本点。所谓一个中心就是为客户提供满意的效劳，三个基本点是职业人要为高产出的规范担任、要注重团队协作、以及为自己的职业生涯担任。之后又讲述了职业人在现代社会中的位置，以及他们受欢迎的水平。在论证了我们为什么要把职业人作为团体生长的目的之后，又剖析了职场中人最容易遇到的烦恼，并就此提出了本课程的目的，它的宗旨就在于为有志成为真正职业人的人提供一揽子的处置工具和方法。本课程体系包括三个局部：信心篇、技巧篇、职场篇。【心得体会】引 言应战的类型有一位事业做得很成功的人在接受采访时说：我并不是什么成功人士，我是一个正在路上的人，一个预备迎接应

23、战的人。假设你想成为真正的职业人，请记住这位成功人士的话：你是一个正在迎接各种应战的人。这就是职业人面对各种应战应该具有的心态，但前提是要清楚自己面对的是什么样的应战。本讲引见的是职业人士能够遇到的应战类型。讨论 生活任务中遇到过哪些应战刚才我们谈到了那四种状况实践上有一个共同的词，就是如何看待应战和危机，那我就想问一下，老在说应战，危机，究竟生活和任务中究竟有没有应战，请同窗每团体都通知我，你在生活或许任务中遇到的应战和危机或许说，对你来讲，什么是应战，什么又是危机呢？生活任务中遇到的应战之一1.革新联想集团在刚成立的时分是每三年实施一次组织机构革新，后来开展到两年一次，明天那么是一次0.7

24、5年至一年。为什么它要如此频繁地停止革新呢？由于行业的开展速度很快，竞争也很剧烈。传统行业的变化也很快，几年之前还到便民商店、副食商店买东西，明天去的是家乐福、沃尔玛。这个时代最大的应战就是革新。成功与否的关键就在于你对革新的看法以及反响。有些人跟上了革新，有些人那么落在了时代的前面。革新既是一种应战，也提供了更为宽广的开展空间，这就是时机。中国进入，这是中国企业的应战，也是最大的时机。2.角色的应战职业人士可以恰外地掌握自己的角色，而非职业人士那么往往不是，主要有以下两种表现：1刚出校门没有阅历的职员，他们往往会有这样的想法：我是新来的，有条件跟人竞争吗？我还是往前进一退吧。假设你有相似的想

25、法，请记住，公司招聘你，看中的是你的价值，下属希望你尽快转换角色，参与公司的运作。2有一定任务阅历的非职业人士，他们往往不清楚自己的关切范围和影响范围应该在哪里。他们事情做不好，却老在埋怨他人。3.心态主要效果是心态不正、心思软弱和雇佣思想等。假定一个名校学子在一个规模不是很大的企业任务，他会怎样想呢？也许他想做的能够就是改动一切。老板懂什么！在公司里，我的学位最高。这种不敬下属、傲视同仁的想法就是一种心态不正的表现。心思软弱表如今遇到曲折时就丧失自决计。雇佣思想让他人来运营你。老板说什么，你就得干什么，这就是雇佣思想。假设你成为一个职业人，那么，你就要消弭这种思想。抱有这种思想的人恐怕一辈子

26、都只能是一个普通的职员。生活任务中遇到的应战之二4.任务压力这是一个任务狂的时代。英特尔前总裁说过一句话，在这个时代，狂者生活。从事业的人意味着要牺牲很多的休息时间。休息法规则每周任务时间不超越40个小时，即使加班也不能超表现为不愿接受新事物。过48个小时。业人士的任务时间平均不低于60个小时，吴士宏说她一周任务不少于92个小时。身处竞争狂潮，也只能当个狂人。5.不了解表现为不愿接受新事物。6.管理表现为不懂管理。7.职业开展没有为自己制定一个职业生涯规划，往往不知何去何从。8.职业品德有些人不具有职业品德。依据以下八种应战的类型，可以罗列出一段时期内的应战表现，剖析接受应战的阻碍，找到应对的

27、措施。可以用下表来表示：表31 应战的类型应战类型能够的表现革新缺乏进取心,不学习,等、靠、要，局限思索，自以为是 角色角色错位,忙就是好,官僚习气心态心浮气躁,心态不正,归罪于人,雇佣思想,心思软弱任务压力身体、肉体处于透支形状,疲惫不了解难以接受新事物职业开展不知何去何从管理不知管理为何物职业品德不具有职业品德【自检】你以为你目前最大的应战是什么？你是如何面对它的？【本讲总结】本讲引见了职业人士经常要面对的八种应战，以及在应战面前能够会发生的种种心思阻碍和表现。最大的应战是时代革新，它是每团体都要面对的。【心得体会】引 言前面讲述的是罕见的八种应战，最大的应战来自于革新，革新是这个时代的主

28、旋律，也是每一个职业人必需面对的。本讲的目的就是讲述如何应对革新。革新普通可以划分为三个层次：社会革新、企业革新和团体革新。社会革新1.引发社会革新的要素1科技。科技一日千里，生活千变万化。2政策。例如近几年的人事制度的革新。在北京的招聘报纸上，本地户口再也不是一个必需的条件。3私有化的革新。私有制企业的比例在逐渐减小，私有化进程加剧。4环保。环保是当今时代的一个主题。企业要是对环境有破坏，就很能够惹怒社会人士。5协作与竞争。协作是竞争时代的独一主题，企业不懂协作就无法生活。以联想为例，联想集团是一个贸工技一体化的企业，但这并不代表它就没有自己的中心技术，只不过它与别的企业不同的是，别的企业做

29、技术，它做贸易；别的企业做贸易，它做技术。它的技术就是机顶盒。6客户需求多样化。客户需求的变化决议整个市场的变化，它是大环境变化的基本动力。由于客户需求的多样化和市场的剧烈竞争，有人提出了特性化效劳的概念。何谓特性化？特性化为你定制产品。7全球经济一体化。在全球化和国际化的开展趋向下，竞争的范围和深度都在加大。图41 引发社会革新的要素2.社会革新的影响社会革新的影响，最主要表达在关于教育态度的转变上。社会对高学历的需求增大，招致：1企业在招聘员工时会制定一个较高的学历要求。对应聘人员的首要条件往往是学历。以往一个公司招收一个专科生就很不容易，而如今它却非名牌大学研讨生不要。2再教育的热潮。革新使每一个在职的人都要不停地去充电、再学习。企业革新企业革新的缘由企业为什么要实施革新呢？由于变者生活。企业革新的目的有两个：生活与开展。以前企业往往要制定五年、十年规划，或许三年、五年举动方案。这种形式，可以描画为先瞄准后射击。如今有人提出应该先射击后瞄准，以为不应该做三个月以上的规