胜任力名词解释doc.docx

1、胜任力名词解释doc1远见2创新3深层分析和 解决问题4决断力5领导变革6适应变革7确信与坚持8商业敏感度9专业技能10计划与组织11推动结果达 成12达成结果13以质量为中心14持续改进15政策、步骤 与流程16安全导向17以客户为中心18客户服务19正直20抗压、回复 与顺应力21持续学习22团队精神与 合作23影响力与说 服力24说服客户购买25管理他人26团队领导力27辅导和发展 他人28激励他人29组织悟性30关系管理31谈判32冲突管理33人际沟通34书面沟通35演示技巧36领导会议37参与会议38尊重多样性能从更广的视角考察策略性的问题或行动方案，重视那些能够支持实施战略目标的解

2、决方案制疋出能够成功执仃的新方案提出挑战，拥护他人的战略性想法为组织或所在部门确立长远的目标用户自己的想法，并使其成功执行创造性地进行思考质疑过去对问题的处理方式，尝试使用新的方法来提出观点或解决问题能从更广阔的视角考察策略性的问题或行动方案，重视能够支持战略目标的解决方案制疋能够成功执行的新方案考虑各种信息来源以客观、实用的态度衡量信息系统地衡量可能的行动方案及其潜在的结果决策之前深思熟虑对有助于评价的问题进行详尽的分析不对无助于评价的问题进行过多的分析针对困难制疋有效的解决方案为所做的决策承担个人应负的责任对可供选择的方案进行理智的思考，并考虑可能的后果做出正确的决定及时做出决策果断进行决

3、策，在没有取得新的可靠信息之前，不对已做的决定做过多的猜测对所做的决策非常确信，并据此采取措施将采纳及实施必要的变革内容视为个人的责任愿意做出调整以适应新的、多变的环境愿意通过米纳新的方法或步骤等来改变他/她的工作方式坦诚地接受改变能预见变革的需求能积极主动地在他/她所在团队或整个组织中推动变革坦诚接受改变愿意做出调整以适应新的、多变的环境愿意通过采纳新的方法或步骤等来改变他/她的工作方式必要时愿意再三调整做事的程序和优先级即使面临异议或不利的后果，仍愿意坚持自己相信的论点和立场不为批评意见或反对意见所威胁表达并实施自己认为正确的事情，即使他人有不同的看法能够非常好的理解一般的商业概念能够有效

4、运用他/她所掌握的一般商业知识来处理组织所面临的问题能够非常好地理解一般的会计和金融概念，能有效地运用他 /她所掌握的一般会计和金融知识处理组织面临的问题具备有效工作所需的专业知识与技能，能有效工作将保持、提高专业知识和技能作为持续、有效工作的例常事项积极寻求能够扩展、提咼自身专业能力的任务与角色在其专业工作领域内表现出较咼的胜任能力具备一疋水准的专业技能，能够训练、指导他人确立可行的目标并控制目标实现的进程确定并运用有效的工作管理程序级步骤根据预计的困难制定临时计划有效管理自己的时间有效管理他人的时间有效管理多个项目、多个需求以及时间要求通过计划与组织而不断实现目标向自己和组织提出挑战，确立

5、较高的预期设定或帮助他人设定适当的目标为了实现目标，尽个人的力量努力工作不轻易放弃，坚持到底克服障碍，实现目标达成结果为达成结果承担个人应负的责任能在有限的指导下积极有效地工作可靠而富有责任心有始有终，坚持到底尽职尽责实现较高的工作产能遵守纪律，努力工作，尽可能地把工作做好不断探索提咼工作质量的方法鼓励他人在较咼标准和要求下工作从客户的角度来看待自身工作质量及组织的产品与服务为组织提供的产品与服务质量承担个人的责任，努力保持较高的标准一贯地提供高质量的工作产出总是寻求改进工作质量的方法寻找机会改进工体工作步骤、方法和体系愿意在适当的实际改变现有的工作步骤和方法鼓励他人遵守可以不断实现进步的制度

6、要求致力于改进自身以及所在团队或部门的整体工作质量、效率和有效性为了实现重要目标，支持用户政策、流程与手续的合理实施遵守组织制定的指导方针、手续步骤与制度规范有效地鼓励他人遵守组织制定的指导方针、手续步骤与制度规范熟悉并始终执行标准的安全条例能有效评估潜在危险并判断可能的后果积极避免可能导致危险的情形，尽量减少对自己和他人产生的伤害鼓励营造安全的工作环境能有效地平衡工作中对安全与效率的要求聆听并重视客户的需求、建议与反馈信息预期客户的需求为了理解客户对商业时间的观点和看法，积极搜集有关客户的各种商业和工作上的信息在自己管理权限内开发客户化的产品和服务，以便更好地满足客户需求在自己所在团队或在整

7、个组织中积极行动以实现客户需求为了理解客户对商业时间的观点和看法，积极搜集有关客户的各种商业和工作上的信息聆听并重视客户的需求，建议与反馈信息竭尽全力及时满足客户的需求尽力为所有的客户提供优质的服务对待任何商业交易都讲求道德和诚信与任何人相处都讲求道德和诚信对他人给予合理的期望对自己高标准严要求，不管对自己产生什么样的后果都坚持做正确的事情对自己做不到的事情不轻易承诺承诺了的就一定做到值得他人信赖保持积极的工作态度不管环境如何变化，始终保持专业的举止保持积极的态度而不受压力与挫折影响迅速地从失望、客户拒绝、未实现的预期以及其他挫折的阴影中恢复过来渴望学习知识将学习新的技能作为例常事项，努力发展

8、、更新自己的知识定期参加培训，包括完成正规学校或者其他教育机构的课程向公司的督导和其他学识渊博的人学习接受或把愿意接受有助丁未来提升的工作或任务鼓舞他人在工作中不管地学习和成长建立并保持与他人的合作关系听取并重视他人的想法致力于为团队工作提供支持帮助他人完成任务以实现团队目标持有自己的意见、观点或所期望的结果，希望他人能够接纳为了支持自己的论点和立场而做相应的准备工作，发掘必要的信息努力理解自己的听众并传达相应的信息选择并坚持做重要的论点直接达成目标为了重要论点上能够产生最大化的影响力，放弃次要的论点具有使他人信服的勇气和力量有效地说服和影响他人具有实现销售目的的勇气或实力对促销中的产品或服务

9、了如指掌努力理解客户，为了适应客户的需求，对需要传达的信息进行相应的调整在做销售陈述并进行讨论时，直接对客户进行说服预见并确信地提出异议或利害关系持之以恒而果断，但不过于激进有效地说服他人购买产品或服务具有领导或指引他人的愿望，并为此付出努力树立榜样来鼓舞他人努力工作，实现目标熟悉团队中每一个成员的长板和短板依据他人的能力合理地分配任务公平客观，不偏心指导、培训或帮助下属有效工作树立责任制，并能在他人未能在其能力范围内尽职时进行指导并采取必要的措施对团队的成败承担集体的或个人的责任渴望领导他人，并努力去实现这种愿望通过树立努力工作，勇于承担任务并实现目标的榜样来鼓舞他人的更好的绩效表现根据员工

10、能力合理地分配任务公平客观，不偏心努力促成一种有浓厚协作氛围的工作环境督促他人履行承诺对团队的成败承担个人责任在辅导发展员工方面有宝贵的、值得共享的知识或经验表现出对他人的发展与成功的热忱传达出对他人较高的预期定期为他人提供有益的指导和建议帮助他人寻找成长的机会提供客观诚实的反馈信息及意见能够给他人以支持既不过于可刻也不过于自谦为了达到高水平的绩效水平而显示出极大的热情和自我激励水平高度地重视激发、保持他人激情的重要性调整自己的激励方式以适应不同的人对身边的同事表现出极大的热情与激情了解组织内部的社会与政治动力建立并保持组织间的合作与联盟运用跨组织技巧和理解力，有效促成组织的需求和目标的实现运

11、用跨组织技巧和理解力，有效促成更大规模的组织需求和目标的实现重视组织内外部的各种关系积极地建立、保持有益于商业目标实现的各种关系根据不同的人掌握不同的工作关系，以促成顺畅的合作分配时间和精力用以理解、满足内外部客户的需求展现良好的社交技巧尽量从对方的角度理解问题影响对方，使其能从自己一方的角度考虑冋题努力建立一种旨在实现双赢的讨论框架不在协议中做过多的让步，以免组织不能从中获利不强迫对方在协议中做出过多的让步，以免其不能从中获利达成互利的协定能尽力从各个角度理解问题能客观、公平地分析问题言行得体、考虑周全尽力建立一种指导框架，使得大家能从更大的范围，多角度地考察问题在产生消极影响前，能积极地尝

12、试去迅速解决冲突和争端促成创造性的解决方案，最大限度地切合各方的需求发展与他人良好的交流关系聆听他人愿意与他人分享有用的信息与知识清晰地表述想法与观点在确定双方都已互相理解时完成信息交流能进行诚实而有建设性的沟通不传播谣言或恶意中伤能在非正式的书面文件中组织他的想法并进行清晰的表达能在证书书面文件中组织他的想法并进行清晰地表达在正式与非正式的各种书面文件中运用正确的语法、拼写以及句法调整信息、词汇以及书写形式，以最优的形式把信息传达给对方能组织其想法与观点并清楚地阐明直截了当而又富有逻辑地运用演示工具传达信息在演示前进行充分的准备针对受众，阐述各种重要的冋题和细节流畅地进行陈述吸引受众能引导会

13、议的开展，使其目标明确，高效且富有成效鼓励所有的成员积极、切实地融入和参与事先进行准备尊重并合理使用他人的时间紧扣会议主题，同时鼓励大家发表意见、参与讨论以灵活的方式平衡议程/时间的矛盾，以满足重要的、预期外的讨论或问题等时间的要求根据会议结果制定内容并分派任务事先进行准备积极提供好的观点和看法坦诚地听取他人的想法以一种建设性的方式提供反馈或建议尊重会议主办人的议程与时间安排志愿接受会议的结果并能负责任地执行尊重他人而无论他们的性别、种族、地位出身以及其他差异对于了解人与人之间的差异持有开放、探索的态度强调人们对事物看法的共通之处，而不是关注差异提倡人与人之间对差异的尊重，鼓励包容与开放的态度给予客观的价值要求而非主观的偏见来评价别人