淘宝建材马赛克2016运营规划.ppt

1、某建材网销部总结2016.1.132015年某建材单店总零售额150万，比2014年157万下降4.6%。主要问题在于同行竞争对手的增多、产品单主要问题在于同行竞争对手的增多、产品单价下降服务成本提升、以及房地产的不景气。价下降服务成本提升、以及房地产的不景气。2015年有待完善1、流量问题：流量结构不合理、来源单一、转化率下降、参加活动少。2、产品问题：产品结构分类不合理，95%产品分在马赛克类目，所占类目低。2015年有待完善3、页面问题：页面呈现逻辑思维混乱、部分单品缺乏卖点4、服务问题：客服专业性及服务意识、无专人负责售后及查件和回访。2016年完善计划流量问题：多方法、多渠道引流淘宝

2、搜索引擎优化 侧重于是直通车的运用，宝贝描述页面优化为高大上，增加宝贝转化率打造企业店铺 重点打造新开的企业店铺、马赛克与瓷砖双管齐下，下半年再按数据决定侧重哪一个行业流量问题：多方法、多渠道引流O2O安装服务 同品类已经有一个店铺能实现全国包安装服务，我们也必需同步服务。友情链接 增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺 流量问题：多方法、多渠道引流淘宝客 15年11月开始有很多淘宝客上架我们店铺的产品，可以多加利用，和淘宝客沟通，高佣金拉高流量收藏 宝贝的收藏，有助于淘宝首页和猜你喜欢，利用红包或其它优惠，吸引买家收藏宝贝 流量问题：多方法、多渠道引流信用评价 在买实评价

3、的解释栏中加上你的店铺名+关键词 淘宝官方活动 所有极有家活动，如发现漏报的运营一次扣50元。流量问题：多方法、多渠道引流手机淘宝 优化手机端描述，手机端活动与PC区分，让手机端有更多的让利。流量问题：多方法、多渠道引流直通车 7分词以下直接删除，每天检查新旧词的，培养转化词。钻展 精准投放于手机端。淘宝客 精准投放于家装类的广告主。淘金币 效果不大。麻吉宝 未有投放，过年前出调研报告。产品问题：类目分配均匀合理利用过年期间，多开发瓷砖地砖类目产品。占产品数量的40%，约40个SKU,100个花色。页面问题：美工配合编辑美工提升计划，过年后提升其中一名熟手美工为主管（或另请高明）。负责3个店铺

4、的各种图片营销。客服问题：专业培训前期整理好培训资料，在客服入职满7天后全面培训一次，另外规律性补充培训委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。2016年规划一、人员安排：主店+小店运营：1名企业店运营：1名客服人员：4名美工主管：1名网店美工：2名网店编辑：1名仓储人员：2名二 运营规划（一）店铺的上线及日常管理（一）店铺的上线及日常管理 1、确定各店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3、美工负责将待

5、售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。(二)营销活动1、首先确定3款主打产品，且各店区分产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。2、配合淘宝营销活动，做好年后营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。3、设置淘宝客，极有家等活动，以此引进流量。(三三)售后问题售后问题 委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。确认收货后30天后回访，并告诉他哂图

6、返现。(前期由运营负责)（四）配送及仓库管理1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。2、检查货期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在13天内发出，最迟不超过15天（对外是最迟17天）；如果遇到缺货或其他问题不能预期发货的，安抚好买家，并提出改发快的物流或空运，宁愿多花钱，也要降低客户的等待时间。2016年各店目标A店：180万B店：150万C店：80万阿里巴巴：50万保底合计：460万访客目标1 ：1000*365=36.5万2：600*365=21.9万3：400*365=14.6万PV目标为UV的3.5倍转化率转化率是我们高单价产品的老大难问题，相信入驻极有家并且加入包安装的服务后，转化率会比2015年提升60%，15年转化率仅0.2%；16年目标转化率为0.5%推广成本直通车平均日推广费用：100元/产品 8个产品*100元*365天=29.2万钻展：日限额500元/期 3店*5次/月*500元*12月=9万其它平台推广费用：5万合计 44万