物业公司安防员新员工岗前培训2011.ppt

1、真心精心 为您服务我们的宗旨我们的宗旨：满足业主不断增长的期望满足业主不断增长的期望如何进行安防新如何进行安防新员工岗前培训员工岗前培训制作：肖冬元制作：肖冬元 2011.31真心精心 为您服务我们的宗旨我们的宗旨：满足业主不断增长的期望满足业主不断增长的期望课程纲要课程纲要n第一模块结合新人特点考虑给他们什么第一模块结合新人特点考虑给他们什么n第二模块新员工辅导的注意事项与方法第二模块新员工辅导的注意事项与方法n第三模块安防新员工岗前培训的实施与措施第三模块安防新员工岗前培训的实施与措施2真心精心 为您服务我们的宗旨我们的宗旨：满足业主不断增长的期望满足业主不断增长的期望目前公司新员工培训存

2、在的问题目前公司新员工培训存在的问题1、传帮带、传帮带:不够专业和系统不够专业和系统2、只重视培训忽略现场辅导、只重视培训忽略现场辅导3、抓了培训忽略了管理、抓了培训忽略了管理4、方法单一，新员工培训过多依赖于相关职能、方法单一，新员工培训过多依赖于相关职能部门部门培训侧重于理论培训侧重于理论,辅导侧重于实践方法辅导侧重于实践方法3真心精心 为您服务我们的宗旨我们的宗旨：满足业主不断增长的期望满足业主不断增长的期望新员工的特点新员工的特点对新员工培训忌讳大而全对新员工培训忌讳大而全,建议阶段性培训建议阶段性培训4真心精心 为您服务我们的宗旨我们的宗旨：满足业主不断增长的期望满足业主不断增长的期

3、望给新员工培训的项目给新员工培训的项目o（1）心态）心态 态度决定一切态度决定一切o新员工如一张白纸，有三种命运新员工如一张白纸，有三种命运o.失去自身价值失去自身价值o B.实现自己价值实现自己价值o C.创造了新的价值创造了新的价值o (2)观念观念一艘大船上会有很多人，如果船出了问题，是选择一起修船还是一艘大船上会有很多人，如果船出了问题，是选择一起修船还是跳水逃生呢？跳水逃生呢？成功者都是勇于面对问题和承担责任的人成功者都是勇于面对问题和承担责任的人5真心精心 为您服务我们的宗旨我们的宗旨：满足业主不断增长的期望满足业主不断增长的期望给新员工培训的项目给新员工培训的项目o(3)知识知识

4、o 业务知识、接待知识，服务业主、沟通知识业务知识、接待知识，服务业主、沟通知识o 知识储备，循序渐进，每天进步一点点知识储备，循序渐进，每天进步一点点o(4)执行力执行力o冰：领导安排的事做不好冰：领导安排的事做不好o水：领导安排什么事就做什么事水：领导安排什么事就做什么事o气：领导安排的事做好了，领导没想到的也把它做好了。气：领导安排的事做好了，领导没想到的也把它做好了。与领导沟通忽略形式考虑内容，尽量让领导做选择题与领导沟通忽略形式考虑内容，尽量让领导做选择题6真心精心 为您服务我们的宗旨我们的宗旨：满足业主不断增长的期望满足业主不断增长的期望给新员工培训的项目给新员工培训的项目o(5)

5、技能技能o工欲善其事，必先利其器工欲善其事，必先利其器o(6)精力精力o工作中学会跟生活事情说工作中学会跟生活事情说“不不”o(7)激情激情o激情来于热爱，让员工喜欢工作。激情来于热爱，让员工喜欢工作。o(8)激励激励o自己学会欣赏自己自己学会欣赏自己7真心精心 为您服务我们的宗旨我们的宗旨：满足业主不断增长的期望满足业主不断增长的期望新员工应具备的素质新员工应具备的素质o(1)观察学会生活中观察，举一反三；观察学会生活中观察，举一反三；o(2)经历经历 亲身体会，一分工作一分积累，一分成长和机会；亲身体会，一分工作一分积累，一分成长和机会；o(3)思考思考 80%的错误是的错误是20的人犯的

6、；的人犯的；o(4)感悟感悟 不要总忙于现在的工作形式；不要总忙于现在的工作形式；o(5)勤奋勤奋 勤能补拙，笨鸟先飞，一勤遮百丑，一勤天下无难事；勤能补拙，笨鸟先飞，一勤遮百丑，一勤天下无难事；o(6)积累善于提问；积累善于提问；o(7)坚持坚持就是胜利坚持坚持就是胜利108真心精心 为您服务我们的宗旨我们的宗旨：满足业主不断增长的期望满足业主不断增长的期望第二模块：新员工辅导注意事项与方法第二模块：新员工辅导注意事项与方法o(1)首先要列出自己的问题清单首先要列出自己的问题清单o(2)充分了解新员工的性格和学习方式（视觉型或听觉型、触觉充分了解新员工的性格和学习方式（视觉型或听觉型、触觉

7、型），因材施教、因人而异型），因材施教、因人而异o(3)从积极态度的建立开始：积极心态引导积极心态，消极心态导致从积极态度的建立开始：积极心态引导积极心态，消极心态导致 消极心态消极心态o(4)鼓励新员工多提问，爱提问的人更容易成功鼓励新员工多提问，爱提问的人更容易成功o(5)全面培训（围绕知识、技能、态度、目标）全面培训（围绕知识、技能、态度、目标）o(6)德艺双馨培养员工的美德与高尚情操德艺双馨培养员工的美德与高尚情操9o(7)消除偏见，不要以个人好恶来决定沟通的态度、方式与内容消除偏见，不要以个人好恶来决定沟通的态度、方式与内容o(8)引导他关注所有的细节，因为顾客检查我们的服务往往看的

8、就是引导他关注所有的细节，因为顾客检查我们的服务往往看的就是细节细节o(9)不要怕麻烦，要有足够的耐心与耐性不要怕麻烦，要有足够的耐心与耐性o(10)同步建设案例库、问题库，你和他都会有意想不到的收获同步建设案例库、问题库，你和他都会有意想不到的收获o(11)放慢语速，让他听得更清楚些放慢语速，让他听得更清楚些o(12)教育孩子只能有同一个声音教育孩子只能有同一个声音不同老员工的口径应尽量保持一不同老员工的口径应尽量保持一致致o(13)当传授工作要领后，要马上征询他是否理解并请他复述，这个时当传授工作要领后，要马上征询他是否理解并请他复述，这个时间不是浪费间不是浪费o(14)做好思想准备做好思

9、想准备他会犯错，并设想问题可能产生的环节，并提他会犯错，并设想问题可能产生的环节，并提前准备预案和应急措施前准备预案和应急措施o(15)定期单独交流，每隔定期单独交流，每隔3-4天共同总结一次天共同总结一次10真心精心 为您服务我们的宗旨我们的宗旨：满足业主不断增长的期望满足业主不断增长的期望第三模块：安防新员工岗前培训的实施与措施第三模块：安防新员工岗前培训的实施与措施o1、为什么要进行岗前培训、为什么要进行岗前培训o2、未进行岗前培训的不良后果、未进行岗前培训的不良后果o3、今后安防新员工岗前培训的实施与措施、今后安防新员工岗前培训的实施与措施11真心精心 为您服务我们的宗旨我们的宗旨：满

10、足业主不断增长的期望满足业主不断增长的期望岗前培训内容岗前培训内容o1、岗位介绍、岗位介绍o2、岗位职责、岗位职责 o3、考核考勤、考核考勤 o4、辖区重点要害部位、辖区重点要害部位 o5、车辆出入管理、车辆出入管理 6、人员出入管理、人员出入管理7、物品出入管理、物品出入管理8、岗位形象执勤动作、岗位形象执勤动作 9、技防设施熟悉度、技防设施熟悉度10、岗位交接班管理、岗位交接班管理12真心精心 为您服务我们的宗旨我们的宗旨：满足业主不断增长的期望满足业主不断增长的期望（一）岗位介绍（一）岗位介绍o1、所在服务中心名称；、所在服务中心名称；o2、服务中心主任、副主任等管理人员姓名、服务中心主

11、任、副主任等管理人员姓名o3、所以班和所在岗位名称、所以班和所在岗位名称o4、所在班成员姓名介绍、所在班成员姓名介绍o5、所在岗位所处的位置及友邻岗位的情况介绍、所在岗位所处的位置及友邻岗位的情况介绍13真心精心 为您服务我们的宗旨我们的宗旨：满足业主不断增长的期望满足业主不断增长的期望（二）岗位职责（二）岗位职责o1、门卫执勤职责；、门卫执勤职责；o2、巡逻执勤职责；、巡逻执勤职责；o3、消防监控值班职责；、消防监控值班职责；根据所在岗位实际情况进行培训根据所在岗位实际情况进行培训14真心精心 为您服务我们的宗旨我们的宗旨：满足业主不断增长的期望满足业主不断增长的期望（三）劳动纪律及考核考勤

12、（三）劳动纪律及考核考勤o1、工作纪律、工作纪律o2、着装规定、着装规定o3、日常管理规定、日常管理规定o4、考核管理及奖罚相关规定、考核管理及奖罚相关规定15真心精心 为您服务我们的宗旨我们的宗旨：满足业主不断增长的期望满足业主不断增长的期望（四）辖区重点要害部位（四）辖区重点要害部位o1、保卫重点管理区域、保卫重点管理区域o2、防火重点区域、防火重点区域o3、治安防范管理薄弱环节区域、治安防范管理薄弱环节区域16真心精心 为您服务我们的宗旨我们的宗旨：满足业主不断增长的期望满足业主不断增长的期望（五）车辆出入管理（五）车辆出入管理o1、重要领导免检车管理、重要领导免检车管理o2、外来车辆出

13、入管理、外来车辆出入管理o3、内部车辆出入管理、内部车辆出入管理o4、车辆停放管理、车辆停放管理17真心精心 为您服务我们的宗旨我们的宗旨：满足业主不断增长的期望满足业主不断增长的期望（六）人员出入管理（六）人员出入管理o1、内部员工出入管理、内部员工出入管理 o2、来客接待处理流程、来客接待处理流程o3、加班出入管理、加班出入管理18真心精心 为您服务我们的宗旨我们的宗旨：满足业主不断增长的期望满足业主不断增长的期望（七）物品管理（七）物品管理o1、物品出入检查流程、物品出入检查流程o2、物品出门证管理、物品出门证管理（1）式样（）式样（2）备案填发人（）备案填发人（3）时效性）时效性o3、

14、查获物品处置流程、查获物品处置流程o4、外来物品登记流程、外来物品登记流程19真心精心 为您服务我们的宗旨我们的宗旨：满足业主不断增长的期望满足业主不断增长的期望（八）岗位执勤动作（八）岗位执勤动作o 1、跨立、跨立o 2、敬礼、敬礼o 3、车辆指挥动作、车辆指挥动作o 4、指引动作、指引动作o 5、忌讳的不良动作及表情、忌讳的不良动作及表情20真心精心 为您服务我们的宗旨我们的宗旨：满足业主不断增长的期望满足业主不断增长的期望（九）技防设施熟悉度（九）技防设施熟悉度o1、监控技防设施；、监控技防设施；o2、消防报警设施；、消防报警设施；o3、对讲机使用、对讲机使用o4、红外报警设施、红外报警设施 根据所在岗位实际情况进行培训根据所在岗位实际情况进行培训21真心精心 为您服务我们的宗旨我们的宗旨：满足业主不断增长的期望满足业主不断增长的期望（十）交接班管理（十）交接班管理o1、交接内容、交接内容o2、交接班流程、交接班流程o3、“三清三清”与与“三明三明”o4、哪些属于违反交接班规定的行为、哪些属于违反交接班规定的行为22真心精心 为您服务我们的宗旨我们的宗旨：满足业主不断增长的期望满足业主不断增长的期望23