应急管理(提示顿悟).ppt

1、Emergency应急管理中的心理因素应急管理的成功与否很大程度上受到公众与决策者心理状态的影响，所以在应急管理研究中对心理因素的研究也很重要，目前研究主要着重于如下两个方面：（1）公众的危机/灾害认知和心理变化规律：灾害认知程度和不确定因素对人员心理的影响规律；突发公共事件下的公众心理规律；应急措施、个体防护对人员心理的影响规律；灾害环境下人员心理导致非常规行为的机理。（2）紧急状态下领导者、决策者、公众的决策心理和决策方法。以下将对一些能够切入应急管理研究的理论模型进行介绍。引言1 1前景理论4前景理论前景理论简介简介价值函数价值函数前景理论是心理学及行为科学的研究成果。“前景理论”由卡尼

2、曼和沃特斯基提出，通过修正最大主观期望效用理论发展而来的。卡尼曼（Kahneman）就因前景理论而获得2002年诺贝尔经济学奖。在价值函数是经验型的，它有三个特征，一是大多数人在面临获得时是风险规避的；二是大多数人在面临损失时是风险偏爱的；三是人们对损失比对获得更敏感。因此，人们在面临获得时往往是小心翼翼，不愿冒风险；而在面对失去时会很不甘心，容易冒险。人们对损失和获得的敏感程度是不同的，损失时的痛苦感要大大超过获得时的快乐感。前景理论是描述性范式的一个决策模型，它假设风险决策过程分为编辑和评价两个过程。在编辑阶个体凭借“框架”（frame）、参照点（referencepoint）等采集和处理

3、信息，在评价阶段依赖价值函数（valuefunction）和主观概率的权重函数（weightingfunction)对信息予以判断。前景理论前景理论基本原理基本原理确定效应确定效应反射效应反射效应损失厌恶损失厌恶小概率小概率参照依赖参照依赖所谓确定效应，就是在确定的好处（收益）和“赌一把”之间，做一个抉择，多数人会选择确定的好处。用一个词形容就是“见好就收”，用一句话打比方就是“二鸟在林，不如一鸟在手”，正所谓落袋为安。当一个人在面对两种都损失的抉择时，会激起他的冒险精神。在确定的坏处（损失）和“赌一把”之间，做一个抉择，多数人会选择“赌一把”，这叫“反射效应”。用一句话概括就是“两害相权取其

4、轻”。如何理解“损失厌恶”？用一句话打比方，就是“白捡的100元所带来的快乐，难以抵消丢失100元所带来的痛苦”。假设你面对这样一个选择：在商品和服务价格相同的情况下，你有两种选择：A.其他同事一年挣6万元的情况下，你的年收入7万元。B.其他同事年收入为9万元的情况下，你一年有8万元进账。卡尼曼的这调查结果出人意料：大部分人选择了前者。买彩票是赌自己会走运，买保险是赌自己会倒霉。这是两种很少发生的事件，但人们却十分热衷。前景理论还揭示了一个奇特现象，即人类具有强调小概率事件的倾向。何谓小概率事件？就是几乎不可能发生的事件。边际递减边际递减无论是受益带来的正效用还是损失带来的负效用都是边际递减的

5、。前景理论前景理论基本原理在应急管理中的应用基本原理在应急管理中的应用确定效应确定效应上文提到“确定效应”通俗的表达就是“二鸟在林，不如一鸟在手。”这一原理就表明：大多数人处于收益状态时，往往小心翼翼、厌恶风险、喜欢见好就收，害怕失去已有的利润。同理在应急管理中，如果方案一能够确定解决应急事故80%的问题；而方案则二是将会0.8的概率完全解决应急事故，以0.2的概率应急事故的不到改善。以确定效应的实验结果大部分决策者将会选择方案一。这就会导致一种固步自封，即使方案二稍加改进就会大大提升解决问题的概率，也不愿意去改进方案二。如何在这两个方案之间克服心理因素，做出理性的选择，值得在应急管理中探讨。

6、前景理论前景理论基本原理在应急管理中的应用基本原理在应急管理中的应用反射效应反射效应反射效应正好与确定效应相反，当面临损失是决策人总是风险偏好的。同理在应急管理过程中，依据这一原理，我们假设发生应急事故，方案一我们不做任何处理将会损失3000元；方案二如果我们做出处理将会有80%的概率损失4000元，也会有20%概率使问题得到完全解决。依据反射效应，大部分决策者将会选择搏一把，即使有很大可能性失败，这样的状况下，我们如何在方案一二之间如果概率与损失发生变动时找到均衡值得研究。前景理论前景理论基本原理在应急管理中的应用基本原理在应急管理中的应用损失厌恶损失厌恶前景理论前景理论基本原理在应急管理中

7、的应用基本原理在应急管理中的应用小概率事件小概率事件前景理论发现决策者在决策过程中过分关小概率事件，表现为：面对小概率的赢利，多数人是风险喜好者；面对小概率的损失，多数人是风险厌恶者。在应急管理过程中，例如在做应急预案的时候，有一个事件如发生将会带来100000元的损失，但是它的概率只有0.000001，而很多事件虽然损失较小，但是概率较大。决策者往往会过分关注小概率事件，最终导致应急管理的失败。前景理论前景理论基本原理在应急管理中的应用基本原理在应急管理中的应用参照依赖参照依赖传统经济学认为金钱的效用是绝对的，行为经济学则告诉我们，金钱的效用是相对的。这就是财富与幸福之间的悖论。这一现象的存

8、在也可能会对应急管理造成严重影响，例如两个部门协同去应对一件应急事故，如果A部门完全配合，将会给解决自己负责任务的80%，而B部门负责的任务将会得到完全解决；但是如果A部门选择不完全配合，自己将会结局自己任务的70%，B部门只能解决60%。由于参照依赖的存在，则将会导致A部门选择不完全配合，这就不利于整个应急事件的解决。前景理论前景理论基本原理在应急管理中的应用基本原理在应急管理中的应用边际递减边际递减得与失都表现出敏感性递减的规律。值函数的曲线是一条近似S形的曲线,右上角的盈利曲线为下凹形(concave),左下角的亏损曲线为上凸形(convex)。离参照点(坐标交叉的原点)愈近的差额人们愈

9、加敏感,越是远离参照点的差额越不敏感。在应急管理中，如果刚开始事故损失为10元，如果有可能事故演化导致损失变为20元，这一过程中，决策者将会对这一事故的演化非常的敏感；但是如果刚开始事故损失为1000元，如果事故演化，会导致事故损失变为1010元，决策者对这一演化将不会过分关注，出现“破罐破摔”的现象。前景理论前景理论基本原理在应急管理中的应用基本原理在应急管理中的应用前景理论处理以上原理在应急管理中可以应用以外，我们还可以基于该理论在应急管理中确定风险决策权重。要获取不确定情况下的决策权重,既要获得决策者对该事件的认知态度，也要知道决策者的决策偏好。由于前景理论正好是研究人们心理状态与偏好的

10、，所以通过左图，我们可以基于前景理论求出图中相应的函数，来获得相应风险的决策权重。2 2时间压力理论简介简介时间压力时间压力时间压力也就是，任务太多而时间太少的感觉会大幅降低团队的工作效率。Payne等总结了以往有关时间压力的决策研究，认为决策者在时间压力下,决策策略的改变大致可归纳为以下几种：加速决策过程、过滤和省略信息、转换信息搜索模式和以属性为主搜索策略。由于应急管理的决策方案都是在短时间内做出的，所以在研究应急心理状态是时间压力值得研究。Image 1时间压力可能给应急管理带来的负效用时间压力可能给应急管理带来的负效用时间压力时间压力(1)加速策略。时间压力下，个体会加速信的处理过程，

11、加快决策速度,进而缩短决策时间。(2)非补偿性策略。正常情况下，个体大多采用补偿性的决策规则。补偿性策略是指决策者对每个被选方案的各个特征信息进行搜索和整合,然后与其他方案进行比较，得出决策结果。而非补偿性策略则是指一个选项如果达不到一些关键指标的要求，那么该选项将不被接受,即选择关键属性最优的选项。时间压力可能给应急管理带来的负效用时间压力可能给应急管理带来的负效用时间压力时间压力(3)信息过滤、省略策略。时间压力下，个体对相关的信息进行过滤、省略，将注意力集中在相对重要的属性上。(4)以属性为主搜索策略。无时间压力下,决策者会针对某一选项的各个属性完全了解后，再对下一选项进行同样的考察，以

12、提高决策的质量，这种策略也被称作以选项为主的搜索策略。而在时间压力下,决策者针对某一特定属性进行信息搜索，并比较该属性的属性值在各个选项间的差异后,再比较下一属性值在各个选项间的差异。3 3过度自信理论简介简介过度自信理论过度自信理论过度自信理论(overconfidencetheory)，金融学的四大研究成果，即过度自信理论(OverconfidenceTheory)、视野理论(ProspectTheory)、后悔理论(RegretTheory)及过度反应理论。大量的认知心理学的文献认为，人是过度自信的，尤其对其自身知识的准确性过度自信。人们系统性地低估某类信息并高估其他信息。Gervari

13、s、Heaton和Odean(2002)将过度自信定义为，认为自己知识的准确性比事实中的程度更高的一种信念，即对自己的信息赋予的权重大于事实上的权重。关于主观概率测度的研究也发现确实存在过度估计自身知识准确性的情况。对应急管理的坏处对应急管理的坏处过度自信理论过度自信理论打无准备之仗为什么过于自信的人有时做事会不尽如意呢？这是由于过于自信的人因为其预计的成功程度高于了其本身客观上的成功可能性而轻敌，所以这些人在应该精心准备材料，好好咨询别人意见的时候轻视松懈了。比如一个实际上有50%的成功率的应急方案，如果经过精心的准备可以将成功概率提高到60%，但却因为过于自信认为这个计划有85%的可能性成

14、功而不去准备，在不知不觉中就打了无准备之仗。这样一来，本来可以达到的60%的成功概率也没有达到，使得应急管理效果大打折扣。4 4学习效应简介简介学习效应学习效应人们具有从众心理，容易受到周围环境的影响。在周围的人都学习的情况下，即使再贪玩的人也会产生抓紧时间学习的想法，这就是“学习效应”。在经济学中学习效应是指因物流活动中产生经验而导致单位成本减少以及业务中新协同的产生，指企业的工人，技术人员，经理等人员在长期生产过程中，可以积累产品生产、技术设计以及管理工作经验，从而通过增加产量导致长期平均成本下降。应急管理中的应用应急管理中的应用学习效应学习效应在应急管理中，与学习效应一个相近的就是案例推

15、理，如何通过以前的应急案例，测算本次事故的损失，或者通过以前的应急管理经验为本次事故制定全面可靠的应急方案，这些都是学习效用在应急管理中的正面效用；当然，它肯定会有相应的负面效应，例如盲目学习以往经验，没有做到具体问题具体分析，只会“按图索骥”，最终可能会导致应急管理的失败。二者之间如何达到均衡，值得研究。5 5心理阀值理论心理阀值理论心理阀值理论简介简介阈值又称阈限值。这是心理学中的重要概念。其意义为:刚刚能够引起感觉或觉察差别的最小刺激量。也可以指当刺激的量变积累到一定程度,刚刚能够引起心理质变的临界点。心理阈值又是心理测量学中的一个重要的基础概念。从这一概念的定义可知,人的心理感受具有相

16、对稳定性的特点。即少量的刺激不会引起心理感受的变化,只有当刺激达到一定程度后,心理感受才会发生改变。5 5心理账户理论心理账户理论心理账户理论实验情境A:假设你打算去剧院看一场演出，票价是10美元,在你到达剧院的时候,发现自己丢了一张10美元钞票。你是否会买票看演出？实验表明:88%的调查对象选择会；12%的调查对象选择不会(调查对象为183人)。实验情境B：假设你打算去看一场演出而且花10美元钱买了一张票。在你到达剧院的时候,发现门票丢了。如果你想看演出,必须再花10美元,你是否会买票?实验结果表明:46%的调查对象选择会,54%的调查对象不会(调查对象为200人)。这是丹尼尔.卡尼曼1981年研究心理账户理论时阐述的两个实验，他认为两种实验情境中出现明显不同结果的原因在于“心理账户”的影响。在应急管理过程中其实我们也可以利用公众的“心理账户”来研究制定应急方案，使得应急方案对民众产生很好的正面效益。总结上文介绍了很多基于心理因素的决策理论，但是在我国的应用研究还不足，尤其是前景理论作为风险下决策的描述性模型，其应用价值非常大，应用范围也非常广，而目前的应用研究主要集中在金融市场上，