专卖店社会实习报告.docx

1、专卖店社会实习报告专卖店社会实习报告专卖店社会实习报告专卖店社会实习报告专卖店社会实践报告这是我第二次走进xx-xxx专卖店，之所以再次选择这里来完成我的暑期实践活动，最初的原因很简单：妈妈是濉溪xx专卖店的一名收银员，来这里进行我的暑期社会实践活动只需跟经理打声招呼就可给予安排；另外，和妈妈在一起，一方面可以学到更多东西，另一方面相对要安全些。当我真正结束了这十天的实践活动，才发现最初那个最简单不过的理由却带给我一笔异常宝贵的财富。xx集团公司的前身是青春服装厂xx。是英语“青春”（ounger）的译音。80年代初建厂，经过近20年的风风雨雨，它从一个农村手工作坊，发展成为一个上市公司，它的

2、发展可以说是中国乡镇企业发展的典型代表。集团公司有下属企业25家，涉及制衣业、房地产、贸易、商业、金融业、印刷业、建筑业、广告业和教育等诸多领域。在日本、香港等地设立了多个境外分公司。其主导产品“xx衬衫”多年被评为“中国名牌衬衫第一名”，被中国服装检测中心授予中国衬衫行业第一家产品质量免检单位。1997年4月14日被国家工商局认定为驰名商标，1997年实现税后利润10389万元，1998年公司经中国证监会批准，于10月12日在上交所上市。xx公司在短短几十年间取得如此大的成就，xx专卖店所起的作用不可忽视。在xx专卖店的那十天，我的工作是做一名营业员，刚开始的时候我挺不以为然，营业员有什么好

3、做的啊，不就是在顾客来的时候招呼一下，有购衣需要的时候及时送上吗？很简单啊！可真正做起来似乎就不是那么回事了。第一天就给了我一个下马威。早晨店长陆阿姨让我播放音乐的时候，我满心欢喜。选了一首我很喜欢的摇滚歌曲e ill rok ou ，音乐声刚起，就被陆阿姨给关掉了。“早晨的时候一切刚刚开始，选择一首舒缓的曲子，会让人觉得很舒服。你刚才选择的那首曲子，太闹。也不适合我们店的整体风格。”随即，陆阿姨播放了一首很舒缓的曲子，听起来是比我选择的那首舒服多了。“选择音乐看起来事小，可其中学问大了。不同的时段应该对应不同的音乐风格，曲风也要同我们的专卖店的整体风格相一致。怎么样，这些东西可是你们课本上学

4、不到了哦。大学生，好好学哦 ”。有顾客光临的时候我总喜欢尾随其后，对距离却没有具体的概念。小艳姐告诉我：尾随其后是必要的，距离最好保持在一米左右，太近会让顾客觉得没有自由，可能会反感，太远了就不能及时为顾客服务。因此，保持多远的距离在售卖中很重要。在店里的那几天我还发现卖场的色彩很统一，服装和装修色彩和-谐地融为一体，让人一眼就能看出卖场的主色调，当然这种统一并不是服装和装修色彩完全一致，否则店里就会显得很单调呆板。这些是偶然吗？经过陆阿姨的介绍我才知道这是公司给的建议，是刻意追求的，每家专卖店基本都是如此。另外陆阿姨建议我注意一下店内的灯光，原来，店内灯光的选择也是有讲究的。在服装卖场中灯光

5、起着关键的作用，同样一件衣服打光和不设灯光出来的展示效果完全不同，特别是由模特进行这些单件展示的，一定要用射灯进行烘托。灯光的颜色也要适当，蓝色光给人很冰凉、冷酷、迷幻的感觉（夏装），黄色的灯光给人很温暖的感觉（冬装）。在大二下学期消费者行为学的学习中，我接触到企业识别系统（orporate identit sstem）这一概念，大概知道它是指企业为了加强消费者对企业的记忆，提升自己的形象而采取的一种有效手段，企业识别系统分为理念识别，视觉识别和行为识别。在这里我了解到xx从自身的企业特点和行业特点，把“装点人生、服务社会”作为自己的企业宗旨和根本理念。从1991年以来，公司围绕这个理念做过三

6、次vi导入，前后采用了三个不同的企业标识，1991年采用的是一个圆形图案中间加一个“”（公司地处三江交汇处，又是英文“青春”一词的词首字母），1993年改为椭圆形图案加“”，1994年又增加了一个“1”，表示争创一流，下面加英语转形词oungor，表示永葆青春。为了统一视觉系统和理念系统，公司认为有必要对它进行整合。于是在1997年进行了新的i导入，请中国企业管理 研究会和中央美术学院的专家实施mi、bi、vi的整合。为了严格履行既定的企业理念，公司制定了必须遵循的六项原则，即竞争原则盈利原则用户至上原则质量原则创新原则服务原则。对企业识别系统有了较为深刻的理解。我通过这次为时十天的实践，学习

7、了很多在课本上学不到的知识，积累了一定的社会实践经验。可以说，这次实践让我是“受益匪浅”。附送：专卖店领班实习报告专卖店领班实习报告专卖店领班实习报告实习报告领班阶段实习人：XX实习单位：XX公司实习店铺：XX店实习岗位：领班带教责任人：XX实习201X.02.06201X.03.01一、所学店铺知识店铺收银流程的掌握1.收银准备工作核算前一天的销售单据，金额，查看交接本。整理收银台的文件、资料、数据本、卫生。是否有足够的零钱找零。购物袋是否已备足摆放就位。2.指引收银用邀请式手势指引客人前往收银台；向收银同事作出明确交待（客人所要买的件数、种类、需否改裤长改裤的特别要求），并向客人致谢，再讲

8、：“多谢，先生。”然后离开，照顾其它客人；当店内极度旺时，店员应将货品交给顾客，并以语言和礼貌手势引顾客到收银台，同时用响亮礼貌的声音通知收银员。收银同事查对货品吊牌上显示的款号、颜色、尺寸、售价是否正确。收银同事应微笑地说：“小姐先生，多谢。（金额）。”当客人付款后，收银同事应在客人面前点清金额，然后说：“先生，收您。（金额）”，如需找零，找零时应说：“找您。（金额），请点一下。”并且双手将钱信用卡和购物小票递还给顾客。保持亲切笑容，要与客人目光接触（不要只顾看电脑），说话要有礼貌帮客人把货品折好，放进购物袋，同时向顾客说明正确的洗涤保养方法以及穿着使用中可能会出现的问题及解决方法，并应提醒

9、客人保留小票，若需更换货品，货品上的吊牌不要撕下，然后双手将购物袋边给客人边讲：“多谢，欢迎再次光临。”3. POS系统操作流程打开POS系统。输入导购员编号。刷商品条形码。询问顾客是否有会员卡。有，请顾客报手机号码，并输入手机号码；无，请顾客办理会员卡，并向顾客说明会员卡的作用，并刷会员卡条形码，再输入会员信息。询问顾客是付现金还是刷卡。付现金。则直接输入已收金额，若顾客要求会员积分减分，则为顾客减分，并向顾客说明合计金额、减分金额和应付金额，找零并同时将购物小票交给顾客。刷卡。则打开收银系统，选择银行卡支付，再刷卡，请顾客签字，打印回单和购物小票交给顾客。卖场氛围的调动1.欢快灵动的音乐环

10、境节奏，音乐要轻快，声音不应过大，也不应过校音乐对于卖场氛围的调节来说还是很重要的，好的音乐不仅使店铺弥漫着轻松愉快的氛围，而且可以使走进店铺的顾客心情愉快，相应的促进消费。另一方面，店铺员工在美好音乐氛围之下，心情也会很好，工作效率相应也更高。2.店铺陈列布置上充满活力，各个区域有不同的感受但是又要有统一的风格，且不要过于复杂。男装相对于女装来说，本身款式和色彩上相应就比较单一，因此在陈列上就要更加讲究，否则就会比较沉闷。可以分区进行陈列，各个区域分别陈列不同种类的服装，在颜色和款式上可以有些许变化，给人视觉上有一些跳跃，但整体上保持统一的风格，不可过于杂乱。3.卖场的整理以及清扫，保持卖场

11、干净与整洁。卖场的卫生整洁对于一家店铺的氛围来说，非常重要，保持卖场的干净整洁，需要店铺每一位员工从细节做起，时刻关注店铺的形象，这些小细节更能彰显店铺的良好氛围。4.员工着装规范，表现积极专业。员工的规范着装，和他们的积极专业的表现，会让店铺的氛围也显得非常专业，让每一位走进店铺的顾客感受到专业的氛围。5.相互学习商品知识、销售技巧以及搭配技巧。通过空场时间，带领员工学习商品知识，相互分享销售技巧，联系搭配技巧，能让大家在顾客比较少的情况下也能保持热情，充分利用这个机会充实自己，而且让走进店铺的顾客也能感受到卖场良好的氛围。6.互动小游戏，调节卖场氛围。在店铺顾客比较少的情况下，组织员工做互

12、动小游戏，能调节大家的心情，带动卖场的氛围，使大家在顾客比较少的情况下也能保持良好的心态，更好的接待顾客。带领看店员做好销售1. 以身作则，严格要求自己，履行领班的职责，各方面做好榜样。首先作为领班，要严格要求自己，在各个方面都做好榜样，才能更好的带领自己的团队完成业绩指标。2.分配好销售指标，并及时跟进。每天班会时分配好销售指标，让每一个人都明确自己今天的任务，并且每隔一段时间，应该及时检查员工完成情况，并适时提醒，及时跟进。3.及时发现销售中存在的问题并解决问题。通过及时跟进每一位员工完成的情况，发现他们在销售中存在的问题，及时沟通，并解决问题，使他们在接下来的工作中能有效避免，更好的完成

13、指标。4.鼓励店员相互沟通和分享，共同进步，完成指标。通过班会，鼓励员工相互分享各自的经验和心得，使大家能相互借鉴好的经验，避免犯同样的错误，一起进步成长，并且能促进感情，共同完成指标。店长的工作项及工作职责1.售前人：a.店员管理。店长的团队领导力，对店员的指导和育成，控制人员流失。采取班会，管理应公平、公正，最主要是以身作则，努力进取以此来激励团队员工，对工作安排要分工明确，有条理。b.将业绩指标分解到每天每人，合理下达业绩指标给每一位店员。财：a.对店内所有账目进行核实、审查、管理。b.查看前一天业绩完成情况。务：a.店员的报到。每天应提前15分钟到店，做店员的签到和考勤，查看交接记录及

14、营业状况，待人员到齐召开店员会议。b.晨会。 早会由店长主持，所有店员必须参加。 检查仪容仪表。 总结前一天的销售状况和工作。 介绍今天的销售计划，提出当日的销售目标。 提出当日的工作要求、服务要求、纪律要求、卫生标准、顾客的反馈意见。 注意每位店员的情绪，调节好他们的工作状态。 针对新员工进行工作的安排。 传达上级的工作要求。 鼓励表扬优秀店员。 指导清理店内的卫生，分区进行。货品补充、上货。根据销量、库存调整陈列，制定主推款，让陈列更吸引消费者。指导收银员准备工作。店长带领店员喊企业口号，迎宾气氛一定要活跃，表情自然亲切。2.售中人：a.店员管理。协助店员销售，不能不允许店员犯错，如果有犯

15、错误了，我们要做的不是一味的责怪，而是及时指导。b.顾客关系管理。维护老顾客，开发新顾客，适时合适的商品；处理各种顾客售后（退、换、维修等）。财：a.负责收银。b.收银员在的情况下，协助收银，向顾客说明正确的洗涤保养方法，以及穿着使用过程中可能会出现的问题。.电费、电话费、快递费、饮用水费等的缴纳。d.将前一天的营业额现金存入银行。务：a.巡视卖场，检查清洁工作，带领员工向顾客打招呼，并检查补货。b.注意整个卖场的气氛。.店员的业绩跟进。每隔一定的时间到收银处察看营业状况，对照以往进行分析，并及时提醒鼓励店员。d.注意店员的休息，工作状态，切勿同进同出或同时休息或频繁休息。 e.空闲时间可请店

16、员介绍商品价格特点材料等基础知识。f.指导店员及时的整理货物、清洁卫生。g.与公司的业务对接，相关信息的传达跟反溃h.销售比较好的商品，及时向公司补货。i.与其他直营店的相互调货等。3.售后人：a.员工方面，总结当天的业绩达成情况，指出做的比较好的地方和不足之处，鼓励员工相互分享心得体会。b.顾客关系方面，可以采用电话回访，询问衣服穿着效果如何，显得我们很重视他；再次教他洗涤方法，显得我们的专业；介绍有新品上柜，有时间可以过来看看（主要优点就是可以让他感觉到我们很重视他，而且我们很专业，下次再次需要选购服装时，第一个想到的就是我们这里，因为我们拉住了一个顾客，抓住的就是他的整个生活圈里的人）。

17、财：a.当天业绩汇总，资金归集。b.对店内所有账目进行核实、审查、管理。务：a.当天的销售状况总结，核对是否完成今天的目标。b.分析并解决相关的问题，提出相应的策略。.完成各种报表。d.货物的清点和补充。e.清洁货场和安全检查。二、实习发现问题，解决跟进及结果三、个人心得通过领班阶段的实习，使我对店铺的工作有了更加清晰的认识和体会，也对领班和店长的工作职责有了清晰的了解。在领班阶段，我能根据导购阶段自己所掌握的知识的不足之处，及时查漏补缺，及时提升自己，并将所学的知识运用到实践中。一方面对销售技巧继续加强，另一方面向领班学习如何调动卖场氛围以及带领店员做好销售。在基本技能上，着重学习店铺的收银

18、流程，并通过实践操作掌握熟练，且对店铺陈列也有进行实践操作，观察并记录店长的工作项及工作职责，努力掌握领班阶段需要学习的知识和技能。这个月的领班实习相比之前导购实习，我感到自己有了较大的进步，感觉每一天都过得非常充实，再次感谢贵公司给我提供这次机会，感谢零售支持部XX、XX和XX为我引导方向和对我的悉心教诲，感谢临平店店长XX姐、领班X姐姐、X姐姐和店铺各位员工对我的耐心教导和帮助，使我能够在实习中少走弯路，获益良多。为了能更加了解社会，适应社会，融入社会，我还需要不断地学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为自己尽快胜任将来的工作岗位打下坚实的基矗在接下来的店长实习中，我还有三点需要改善：销售技巧上更加人性化、亲切些；店铺家私及陈列方面了解更多些；实操上需要再增加。