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1、同等学力申硕工商管理专业名词解释整理战略管理第一章传略管理理论企业使命：企业使命是企业管理者确定的企业生产经营的总方向、总目的、总特征和总的指导思想。利益群体：内部的利益群体指的是企业的董事会、股东、管理人员和职工。企业外部的利益群体是指顾客、供应者、竞争者、政府机构和一般公众等。战略目标：是指企业在其战略管理过程中所要达到的市场竞争地位和管理绩效的目标。长期目标：长期目标的计划期一般为五年。企业战略：是指企业面对激烈变化、严峻挑战的经营环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划。战略管理的过程：是指战略的how、who和when，即战略如何分析、构思和制定，战略涉及谁，以及在什么时候应

2、该采取什么行动。具体包括战略分析、战略形成、战略实施和战略控制四个环节。经营范围：是指企业从事生产经营活动的领域，又称为企业的定域。资源配置：是指企业过去和目前资源和技能配置的水平和模式。竞争优势：是指企业通过其资源配置的模式与经营范围的决策，在市场上所形成的与其竞争对手不同的竞争地位。协同作用：是指企业从资源配置和经营范围的决策中所能寻求到的各种共同努力的效果。总体战略：又称公司战略。在大中型企业里，特别是多种经营的企业里，总体战略是企业战略中最高层次的战略。第二章企业战略态势分析外部环境分析产业：是指一组生产的产品非常相似、可以互相替代的企业的集合。进入壁垒：是指要进入一个产业需要克服的障

3、碍和付出的代价。第三章企业内部环境与资源均衡分析核心能力：就是企业在具有重要竞争意义的经营活动中能够比其竞争对手做得更好的能力。和性能力的产生是企业中各个不同部分有效合作的结果。价值链：企业所有的互不相同但又互相关联的生产经营活动便构成了创造价值的的一个动态过程，即价值链。第四章企业业务层竞争战略红海战略：已存在的行业；已知的市场空间；游戏规则已确立；竞争激烈，千军万马过独木桥；过去的、老化的战略。蓝海战略：未出现的行业；尚未开发的市场空间；没有游戏规则；没有竞争，海阔凭鱼跃；新时代、有活力的战略。第五章企业公司层战略与管理战略联盟：由两个或两个以上有着共同战略利益和对等经营实力的企业（或特定

4、事业和职业部门），为达到共同拥有市场、共同使用资源等战略目标，通过各种协议、契约而结成的优势互补或优势相长、风险共担、生产要素水平式双向或多向流动的一种松散的合作模式。并购战略： 合并：同等企业之间的重新组合，新建立的企业常常使用新的名称。 收购：一个企业（收购者）收购和吸纳了另一个企业（被收购者）的业务。公司紧缩战略：是指公司的股本或资产进行重组从而缩减主营业务范围或缩小公司规模的各种资本运作的途径和方法。第六章全球市场竞争战略第七章战略控制与组织结构战略控制：是监督战略实施进程、及时纠正偏差、确保战略有效实施、使战略实施结果基本上符合预期计划的必要手段。权变计划：是指企业在战略控制过程中为

5、了在发生重大意外情况时采用的备用应变计划。战略经营单位结构：根据共同的战略因素，将若干个事业部或其某些部分组合成一个单位，通常是以企业经营单位所服务的独立的产品或市场部分为基础构成。管理学原理第一章管理的历史发展第二章 组织管理原理正式组织：是两个或两个以上的人有意识地加以协调的行为或力的系统。非正式组织：是两个或两个以上个人无意识地体系化、类型化了的多种心理因素的系统。组织内部平衡：是由单独个体行为到集体化协作行为的环节，个体与组织整体之间的平衡。组织内部平衡是诱因与贡献的平衡。管理：是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。第三章 企业和管理制度企业：是在一定的财产关系支配下按照

6、利润最大化原则行动的经济行为主体，是为了获取利润而从事生产经营活动、向社会提供商品或劳务的独立经济组织。企业的多面性：企业或多或少、在不同程度上具有社会的、政治的、文化的性质。所有权：是指对主体拥有财富这一特定事实给予社会性的认可和保护。产权：是一个社会所强制实施的选择一种经济品的使用的权力，是人们对物的使用所引起的相互认可的一种行为关系。私有产权：就是把资源的使用与转让以及收入的享用权界定给了一个特定的人。私营企业：包括个人企业、合伙公司、两合公司和有限责任公司。第四章 决策决策：是在若干可供选择的行动方案中做出抉择。是管理人员最重要、最困难和最需要冒风险的活动决策：就是人们为了达到一定目标

7、，在掌握的有限信息资料的基础上，通过对有关情况进行分析，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。例行问题：是重复出现的例行公事。例外问题：是偶然发生的、新颖的、性质完全清楚、结构上不甚分明的问题。第五章 计划与控制计划：是事先对未来应采取的行动所做的规划和安排。控制：是在计划执行过程中出现偏离时予以调整和修正的过程。第六章 *组织组织结构：是组织内部分工协作的基本形式或框架。分工是协作的前提，但分工又离不开协作。管理幅度：受认识和情报处理能力的制约，管理者的有效协调人数有一个客观的限度，我们称之为管理幅度。直线职能制：是一种以直线制结构为基础，在厂长（经理）领导下设置相应的职能

8、部门，实行厂长（经理）统一指挥与职能部门参谋、指导和结合的组织结构形式。制度规范：是组织管理过程中借以约束全体组织成员行为，确定办事方法，规定工作程序的各种章程、条例、守则、规程、程序、标准、办法等的总称。广义的制度规范：包括组织管理中所有具有稳定性和约束力的、体系化的标准和规程。狭义的制度规范：指组织结构和计划与控制规范基础上，用来约束和协调企业全体员工行为、规定活动程序和方法的制度规范。本部门主要指狭义制度规范。企业基本制度：企业基本制度是企业的宪法，主要包括企业的法律和财产所有形式、企业章程、董事会组织、高层管理组织规范等方面的制度和规范；管理制度：是对企业管理各基本方面规定活动框架，调

9、节集体协作行为的制度；技术规范：是涉及某些技术标准，技术规程的规定。业务规范：是针对业务活动过程中那些大量存在、反复出现又能摸索出科学处理办法的事物所制定的作业处理规定。第七章 人员配置人员配置：是对企业各类人员进行恰当有效的选择、使用、考评和培养，以合适的人员去充实组织结构中所规定的各项职务，从而保证企业正常运转并实现预定目标的职能活动。第八章 激励激励：是指人类活动的一种心理状态，它具有加强和激发动机、推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。动机：在需要基础上产生的，引起和维持着人的行为，并将其导向一定目标的心理机制。第九章 领导领导：是管理者运用权力和影响力引导和影响下属按照企业目标要求努

10、力工作的过程。领导方式：根据权力定位和工作定位的不同，可以分为集权型、民主型、任务型、关系型和兼备型。正式渠道沟通：是通过组织正式结构和层级系统运行、由组织内部明确的规章制度所规定的渠道进行的信息传递与交流。第十章 组织文化组织文化：是以组织基本目标和价值观为核心形成的，包括成员思维方式和行为方式在内的一整套观念和行为方式。第十一章 变革与发展过程管理体系惯性：是在企业运行过程中整体意义上形成的固定、僵化的体系和程序。市场营销第一章市场营销导论市场营销学：是一门研究已满足消费者需求为中心的企业营销活动及其规律性的综合型应用科学。市场：是指某种产品的现实购买者与潜在购买者需求的总和。交换：是指通

11、过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物品的行为。关系市场营销：企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利互换及共同履行诺言，使有关各方实现各自目的。市场营销网络：是指企业及其与之建立起牢固的互相信赖的商业关系的其他企业所构成的网络。网络营销：是指以互联网络为媒体，并用相关的方式、方法和理念实施营销活动以更有效地促成交易活动的实现。绿色营销：是指以促进可持续发展为目标，为实现经济利益、消费者需求和环境利益的统一，市场主体根据科学性和规范性的原则，通过有目的、有计划地开发及同其他市场主体交换产品价值来满足市场需求的一种管理过程。体验营销：是指企业从感官

12、、情感、思考、行动和关联诸方面设计营销理念，以产品或服务为道具，激发并满足顾客体验需求，从而达到企业目标的营销模式。口碑营销：即吸引消费者、媒体以及大众的自发注意，使之主动地谈论你的品牌或你的公司以及产品，让人们通过口碑了解公司及产品，树立品牌，加强市场认知度。数据库营销：企业通过搜集和积累消费者的大量信息，经过处理后预测消费者购买某种产品的概率，借助这些信息给产品以精确定位，有针对性地传播营销信息，已达到说服消费者购买产品的目的。城市营销：地区营销是指为满足地区目标市场的需求而进行的规划和设计，成功的地区营销应使市民、企业对其所在的社区感到满意，游客和投资者对地区的期望得到满足。文化营销：是

13、指企业营销活动中有意识地通过发现、培养或创造某种核心价值观念，并且针对企业面临的目标市场的文化环境采取一系列的文化适应和沟通策略，以实现企业经营目标的一种营销方式。经营观念：是企业在开展市场营销过程中，在处理企业、顾客和社会三者利益方面所持的态度、思想和意识。生产观念（供不应求）：是指导销售者行为的最古老的观念之一。生产观念认为消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产、降低成本以扩展市场。产品观念（供不应求）：产品观念认为，消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进。*推销观念（供求基本平衡）：推

14、销观念或称销售观念，是为许多企业所采用的另一种观念，他认为，消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理，如果听其自然的话，消费者一般不会足量购买某一企业的产品，因此，企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买本企业产品。推销观念在现代市场经济条件下被大量用于推销那些非渴求物品，即购买者一般不会想到要去购买的产品或服务。推销观念产生于资本主义国家由“卖方市场”向“买方市场”的过度阶段。市场营销观念：实现企业各项目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。顾客让渡价值：是指顾客总价值与顾客总成本之间

15、的差额。顾客总价值：是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本：是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，因此，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。客户观念：是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等，根据由此确认的不同客户终生价值，分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务，传播不同的信息，通过提高客户忠诚度，增加每一个客户的购买量，从而确保企业的利润增长。CRM（顾客关系管理）： 即专门收集整理顾客与企业相互联系的所有信息，

16、借以改进企业经营管理，提高企业营销效益。接触管理：即专门收集整理顾客与企业互相联系的所有信息，借以改进企业经营管理，提高企业营销效益。*交叉销售：是指借助CRM，发现现有顾客的多种需求，并通过其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式。第二章企业战略计划过程与市场营销管理过程战略计划过程：又叫战略管理过程。它是指企业的最高管理层通过制定企业的使命、目标、业务组合计划和新业务计划，在企业的目标和资源（或能力）与迅速变化的经营环境之间发展和保持一种切实可行的战略适应的管理过程。1、密集增长：（1）市场渗透：指企业通过改进广告、宣传和推销工作，在某些地区增设商业网点，借助多渠道将同一产品送达同

17、一市场，短期削价等措施，在现有市场上扩大现有产品的销售。（2）市场开发：企业通过在新地区或国外增设新商业网点或利用新分销渠道，加强广告促销等措施，在新市场上扩大现有产品的销售。（3）产品开发：企业通过增加花色、品种、规格、型号等，向现有市场提供新产品或改进产品。2、一体化增长：（1）后向一体化：指企业通过收购或兼并若干原材料供应商，拥有和控制其供应系统，实行供产一体化。（2）前向一体化：指企业通过收购或兼并若干商业企业，或者拥有和控制其分销系统，实行分销一体化。（3）水平一体化：指企业收购、兼并竞争者的同种类型的企业，或者在国内外与其他同类企业合资生产经营等。3、多元化增长：（1）同心多元化：

18、指企业利用原有的技术、特长、经验等发展新产品，增加产品种类，从同一圆心向外扩大业务经营范围。（2）水平多元化：指企业利用原有市场，采用不同的技术来发展新产品，增加产品种类。（3）集团多元化：指大企业收购、兼并其他行业的企业，或者在其他行业投资，把业务扩展到其他行业中去，新产品、新业务与企业的现有产品技术、市场毫无关系。市场营销管理：是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。负需求：是指绝大多数人对某个产品感到厌恶甚至愿意出钱回避它的一种需求状况。无需求：目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心的一种需求状况。潜伏需求：是指相当一部分消费

19、者对某物有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况。下降需求：是指市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的一种需求状况。不规则需求充分需求：是指某种物品或服务的目前需求水平和时间等于预期的需求水平和时间的一种需求状况。无差异市场营销：企业在市场细分之后，不考虑各子市场的特性，而只注重子市场的共性，决定只推出单一产品，运用但一定市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求。有利于降低生产、存货、运输、研究、促销等成本费用。缺点是，单一产品要以同样的方式广泛销售并受到所有消费者的欢迎，这几乎是不可能的。差异市场营销：是指企业决定同时为几个子市场服务，设计不同的产品，并在渠道

20、、促销和定价方面都加以相应的改变，以适应各个子市场的需要。优点：同时在几个子市场都占有优势，提高消费者对企业的信任感，提高重复购买率；通过多样化进行销售，使总销售额增加。缺点：增加费用；过分的细分导致产品价格不断增加，影响产销数量和利润。集中市场营销：是指企业集中所有力量，以一个或少数几个性质相似的子市场作为目标市场，试图在较少的子市场占较大的市场占有率。优点：由于服务对象较为集中，企业可以较容易地在特定市场取得有利地位，所以子市场选择得当可以获得较高的投资收益率。缺点：因为目标市场比较狭窄，一旦市场情况突然变坏，企业可能陷入困境。*市场定位：企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路，要从

21、各方面为产品培养一定的特色，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱。*市场营销组合：公司为了满足这个目标顾客群的需要而加以组合的可控制的变量。第三章市场营销环境分析市场营销环境：是指企业市场营销活动及其目标实现的各种因素和动向，可分为宏观市场营销环境和微观市场营销环境。环境威胁：是指环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战，如果不采取果断的市场营销行动，这种不利趋势将伤害到企业的市场地位。微观环境：是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量，包括企业本身及其市场营销渠道企业、市场、竞争者和公众，这些都会影响企业为其目标市场服务的能力。第四章市场购买行为分析消费者市场：为了个人

22、消费而购买的个人和家庭所构成的市场。组织市场：是由各种组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和。它可分为三种类型，即产业市场、中间商市场和政府市场。第五章市场竞争战略竞争者：一般是指那些与本企业提供的产品或服务相类似，并且所服务的目标顾客也相似的其他企业。产业竞争观念：从产业方面来看，提供同一类型产品或可互相替代产品的企业，构成一种产业。市场竞争观念：从市场方面来看，竞争者是那些满足相同市场需要或服务于同一目标市场的企业。市场主导者：是指在相关产品的市场上占有率最高的企业。市场挑战者和市场跟随者：是指那些在市场上处于次要地位的企业。市场补缺者：就是指精心服务于市场的某些细小部分，而不与主要的企

23、业竞争，只是通过专业化经营来占据有利的市场位置的企业。第六章产品策略产品：是指能够提供给市场、用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。核心产品：是指消费者购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正购买的东西，因而在产品整体概念中也是最基本、最主要的部分。有型产品：是核心产品借以实现的形式、即向市场提供的实体和服务的形象。附加产品：是顾客购买有型产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、保证、安装、售后服务等。产品组合：是指某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合。产品大类：又称产品线，是指产品类别中具有密切关系（或经由同种商业网点销

24、售、或同属于一个价格幅度）的一组产品。产品项目：是指某一品牌或产品大类内由尺码、价格、外观及其他属性来区别的具体产品。产品组合的长度：是指一个企业的产品组合中所包含的产品项目的总数。产品组合的深度：是指一个企业的各个产品有多少花色、品种、规格。产品组合的关联性：是指一个企业的各个产品大类在最终使用、生产条件、分销渠道等方面的密切相关程度。产品延伸：是指全部或部分地改变公司原有产品的市场定位，具体做法有向下延伸、向上延伸和双向延伸三种品牌：也就是商品的牌子，他是销售者给自己的产品规定的商业名称、通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成，用作一个销售者或者集团的标识，以便同竞争

25、者的产品相区别。品牌扩展策略：是指企业利用其成功品牌名称的声誉来推出改良产品或新产品，包括推出新的包装规格、香味和样式等。产品生命周期：是指产品从进入市场到退出市场所经历的市场生命循环过程。第七章 定价策略现金折扣：这是企业给那些当场付清货款的顾客的一种减价。声望定价：是指企业利用消费者仰慕名牌商品或名店的声望所产生的某种心理来制定商品的价格，故意把价格定成整数或高价。尾数定价：又称奇数定价，即利用消费者对数字的某种错觉制定尾数价格，使消费者产生价格较廉而且定价认真的感觉，他们还可能能会认为有尾数的价格是经过认真成本核算才产生的结果，因此对定价产生信任感。招徕定价：零售利用部分顾客求廉的心理，

26、特意将某几种商品的价格定得较低以吸引顾客。差别定价：也叫价格歧视，就是企业按照两种或两种以上不放映成本费用的比例差异的价格销售某种产品或劳务。撇脂定价（掠取）：指在产品生命周期的最初阶段，把产品的价格定得很高，以攫取最大利润，有如从鲜奶中攫取奶油。渗透定价：企业把他的创新产品的价格定得相对较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率。第八章 分销策略市场营销渠道：是指配合起来生产、分销和消费某一生产者的商品和服务的所有企业和个人。分销渠道：是指某种商品和服务从生产者向消费者转移过程中，取得这种商品和服务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人。分销渠道的层次：在产品从生产者转移到消费者的过程中，任何一

27、个对产品拥有所有权或负有推销责任的机构，就叫做一个渠道层次。分销渠道的长度：中间机构层次的数目确定渠道的长度。分销渠道的宽度：分销渠道的宽度是指渠道的每个层次的使用同种类型中间商数目的多少。企业的分销策略通常可分为三种：密集分销、选择分销和独家分享。密集分销：是指制造商尽可能的通过许多负责任的、适当的批发商、零售商推销其产品。选择分销：是指制造商在某一地区仅仅通过少数几个精心挑选的、最合适的中间商推销其产品。独家分销：是指制造商在某一地区间选择一家中间商推销其产品，通常双方协商签订独家经销合同，规定经销商不得经营竞争者的产品，以便控制经销商的业务经营，调动其经营积极性，占领市场。物流：是指通过

28、有效的安排商品的仓储、管理和转移，使商品在需要的时间到达需要的地点的经营活动。第九章 促销策略促销组合：是指企业根据促销的需要，对广告、销售促进、宣传与人员推销等各种促销方式进行的适当选择和综合编配。确定促销组合：实质上也就是企业在客促销工具之间合理分配促销预算的问题。推式策略：是指利用推销人员与中间商促销将产品推入渠道，是指生产者将产品积极推到批发者手上。批发商又积极的将产品推给零售商，零售商再将产品推向消费者。拉式策略：是指企业针对最后消费者，花费大量的资金从事广告及消费者促销活动，以增进产品的需求。广告：是由明确的发起者以公开支付费用的做法，以非人员的任何形式，对产品、服务或某项行动的意

29、见和想法等的介绍。财务管理第一章财务管理的基本理论财务管理理论：是根据财务管理假设所进行的科学推理或对财务管理实践的科学总结而建立的概念体系，其目的是用来解释、评价、指导、完善和开拓财务管理实践。财务管理的理论结构：是指财务管理理论各组成部分（或要素）以及这些部分之间的排列关系。以财务管理环境为起点、财务管理假设为前提、财务管理目标为导向的由财务管理的基本理论、财务管理的应用理论构成的理论结构。财务管理的基本理论：是指由财务管理内容、财务管理原则、财务管理方法构成的概念体系。财务管理假设：是人们利用自己的知识、根据财务活动的内在规律和理财环境的要求所提出的、具有一定事实依据的假定或设想，是进一

30、步研究财务管理理论的时间问题的基本前提。财务管理基本假设：是研究整个发财务管理理论体系的假定或设想，他是财务管理实践活动和理论研究的基本前提。持续经营假设：是指理财的主体是持续存在并且能执行其预计的经济活动的。持续经营假设可以派生出理财分期假设。弱式有效市场：证券价格完全地反映了已蕴含在证券历史价格中的全部信息。仅仅根据历史的信息进行交易，均不会获得额外盈利。次强势有效市场：证券价格完全反映所有公开的可用信息。如公司的年度报告、投资咨询报告、董事会公告等，都不能获得额外的盈利。强势有效市场：证券价格完全地反映一切公开的和非公开的信息。投资者即使掌握内幕信息也无法获得额外盈利。企业价值最大化：是

31、指通过企业财务上的合理经营，采用最优的财务政策，充分考虑资金的时间价值和风险与报酬的关系，在保证企业长期稳定发展的基础上使企业总价值达到最大。第二章财务管理的价值观念时间价值：时间价值是扣除风险报酬和通货膨胀贴水后的真实报酬率。复利：就是不进本金要计算利息，利息也要计算利息，即通常所说的“利上滚利”。终值：又称未来值，是指若干期后包括本金和利息在内的未来价值，又称本利和。复利现值：是指以后年份收到或支出资金的现在的价值，可用倒求本金的方法计算。贴现：由终值求现值，叫做贴现。贴现率：在贴现时使用的利息率叫做贴现率。年金：是指一定时期内每期相等金额的首付款项。折旧、利息、租金、保险费等均表现为年金的形式。后付年金：是指每期期末有等额收付款项的年金。称普通年金。后付年金终值犹如整存零取的本利和。先付年金：是指在一定时期内，各期期初等额的系列收付款项。延期年金：是指在最初若干期没有收付款项的情况下，后面若干期有等额的系列收付款项。永续年金：是指无限期支付的年金。优先股股利可以看作永续年金。确定性决策：决策者对未来的情况是完全确定的或已知的决策，称为确定性决策。风险性决策：决策者对未来的情况不能完全确定，但他们出现的可能性概率具体分部是已知的或可以估计的。不确定性决策：决策者对未来的情况不仅不能完全确定，而且对其可能出现的概率也不