酒店PA工作流程.docx

1、酒店PA工作流程酒店 PA工作流程工作范围：酒店的公共区域，十一楼公共卫生间、老总办公室、两条消防楼梯。工作内容：1、7：00 7：55 大堂立式烟灰桶清洁并换垃圾袋，会客区清洁以及大堂地面推尘。2、7：55 8：15 参加客房的早班晨会，听取一天的工作安排及特殊事项。3、8：15 8：30 巡视大堂区域立式烟灰桶、 及会客区。4、 8： 30 9： 30 清扫老总办公室卫生， 11 楼公共卫生间卫生，穿插巡视大堂区域。5、 9： 30 11：30 清扫大堂区域，以及 5F 12F 公共区域地面、消防楼梯。A、大堂地面不间断的日常推尘， 发现特殊污渍及时处理。B、大堂理石墙面、玻璃的日常除尘。

2、C、立式烟灰桶、垃圾桶、烟缸的日常保养、清洁，清洗并更换沙石， 发现烟头及时处理， 最多是不可超过 3 个烟头。D、电梯内外的擦尘以及保养，给电梯上不锈钢光亮剂，注意死角卫生。E、大堂绿色 植物的清洁。注意植物的叶子要用专用的抹布擦拭。植物花盆内部不要存有其他杂物 。F、大堂地面边缝的清洁。要用废牙刷每天清洁大堂地面的卫生死角。G、楼层走廊的清洁。要求每隔 30 分钟巡查一次。确保楼层走廊的卫生标准，特别注重灭火器箱，报警铃的卫生问题。10、11： 30 12： 00 巡视大堂区域立式烟灰桶、大堂卫生、各楼层公共区域地面的清理。11、12： 00 12： 30 工作餐12、12： 30 14：

3、 00 清扫大堂区域，以及 5F 12F 公共区域地面、消防楼梯。A、大堂地面不间断的日常推尘， 发现特殊污渍及时处理。B、大堂理石墙面、玻璃的日常除尘。C、立式烟灰桶、垃圾桶、烟缸的日常保养、清洁，清洗并更换沙石， 发现烟头及时处理， 最多是不可超过 3 个烟头。D、电梯内外的擦尘以及保养，给电梯上不锈钢光亮剂，注意死角卫生。E、大堂绿色 植物的清洁。注意植物的叶子要用专用的抹布擦拭。植物花盆内部不要存有其他杂物 。F、大堂地面边缝的清洁。要用废牙刷每天清洁大堂地面的卫生死角。G、楼层走廊的清洁。要求每隔 30 分钟巡查一次。确保楼层走廊的卫生标准，特别注重灭火器箱，报警铃的卫生问题。7、1

4、4：00 15：00 每日一小时做安排的周期清洁工作。8、完成领导交办的其他工作任务。9、写好交接记录本和中班保洁交接。中班1、14：00 15：00 每日一小时做安排的周期清洁工作。2、 15： 00 15： 30 清扫公共区域卫生。3、15：30 16：30 清扫大堂区域立式烟灰桶、公共区域卫生。4、 16： 30 17： 00 清扫及保养电梯卫生。5、 17： 00 17： 30 巡视公共区域卫生。6、 17： 30 18： 00 工作餐7、18：00 21：00 清扫大堂区域，以及 5F12F 公共区域地面、 消防楼梯， 并协助中班服务员查退房， 送客用品，在房间紧张时，帮助中班服务员

5、做房。同时要对大堂不间断的巡视及保洁，重点大堂地面、立式烟灰桶，客用卫生间。A、大堂地面不间断的日常推尘， 发现特殊污渍及时处理。B、大堂理石墙面、玻璃的日常除尘。C、立式烟灰桶、垃圾桶、烟缸的日常保养、清洁，清洗并更换沙石， 发现烟头及时处理， 最多是不可超过 3 个烟头。D、电梯内外的擦尘以及保养，给电梯上不锈钢光亮剂，注意死角卫生。E、大堂绿色 植物的清洁。注意植物的叶子要用专用的抹布擦拭。植物花盆内部不要存有其他杂物 。F、大堂地面边缝的清洁。要用废牙刷每天清洁大堂地面的卫生死角。G、楼层走廊的清洁。要求每隔 30 分钟巡查一次。确保楼层走廊的卫生标准，特别注重灭火器箱，报警铃的卫生问

6、题。8、21：00 22：00 巡视自己所有的工作区域，整理好自己的工作工具及服务间。9、完成领导交办的其它工作。10、22： 00 写好交接记录本和早班服务交接。保洁清扫程序及标准大堂清洁工作项目名称：大堂清洁工作程序标准注意事项1、抹尘从上到下，从左到右，做到无灰尘、污迹、沙粒、杂物。抹布必须干净， 勤涮洗， 避免清洗过程中的二次污染。2、推尘 1、用尘推推尘， 做到大理石地面光洁， 无杂物 ;2 、用抹尘杆清理大理石边角，做到无污迹、沙粒、尘土。抹布保持微湿，否则会破坏表面的保护蜡。3、清洁玻璃 1、玻璃清洁时使用干抹布察拭 ;2 、勤巡视，及时擦挣客人留在玻璃上的手 ;3 、按计划卫生

7、定期刮玻璃。4、清洁卫生间 1、接要求清洁卫生间 2、勤巡视，做到地面无尿迹、水迹、污迹、杂物，云台无水迹，马桶干净，纸量充足。湿拖地面时，要及时摆放“小心地滑”警示牌。卫生间清洁工作项目名称：清扫卫生间工作程序标准注意事项1、镜面 1、将浸有玻璃清洁剂的毛巾贴在玻璃上上下推抹;2 、用玻璃刮刮去玻璃上的水迹 ;3 、用干毛巾抹去多余的水迹 ;4 、对无镜灯、镜架进行抹尘，不得留有水迹。2、云台 1、将清洁剂喷在面盆及云台上，用面盆刷刷洗上面的污迹;2、用清水将清洁剂冲洗干净 ;3 、用干毛巾将不锈钢水龙头、面盆和云台上的水迹抹干;4、将云台上的物品(花瓶、皂碟)清洁后复位;5、清洁墙壁四周，

8、擦去脏迹;6、清洁门框，抹去污尘。3、马桶 / 小便器 1、先对厕门、厕板抹尘 ;2 、清洁马桶水箱四周、水箱盖及把手 ;3 、将清洁剂倒入马桶、小便器内，用马桶刷刷洗边沿的污迹，尤其注意清除出排水孔处的水锈;4、入水将清洁剂冲洗干净，查看是否有漏水;5、用抹布抹干马桶座圈、马桶盖、马桶底座、小便器四周;6、抹净周围踢脚线、地面，不留残渣、水迹;7、清洁垃圾桶，内壁不得留有污渍、 杂物、毛发 ;8 、用软的干抹布清洁小便感应器。1、不允许用湿抹布擦小便感应器，以防感应器内部生锈 ;2 、每做完一个厕位，都需从上到下，从左到右做最后检查，及时整改。4、地面 1、用清洁剂清洁地面的污迹 ;2 、作

9、扫帚扫干净地面上的杂物 ;3 、用半湿拖把扫干净地面上的杂物 ;4 、用半湿拖把擦地面 ;5 、最后用干拖把将地面上的水迹拖干净。地面局部的尿迹用抹布，不允许用拖把，以免尿迹扩大，影响室内气味。5、手纸架 1、先将卫生纸撤下来 ;2 、用潮湿毛巾清洁箱内的灰尘量不足 5;3 、再用干毛巾抹干净手纸架的表面 ;4 毫米厚度时立即更换，更换后手纸折角。、当卫生纸6、水箱 1、关闭进水箱的阀门，按下冲水按纽放走水箱内的水 ;2 、小心打开水箱盖，并放在 安全 的地方 ;3 、将少量的清洁剂倒入水箱内 ;4 、用手刷水箱内壁四周洗刷干净 ;5 、将水箱盖盖好。7、物品补充 1、清洁卫生间记录所缺物品

10、;2 、按物品配备规定补充皂液、肥皂、卫生纸等物品。8、检查 1、查看设备运转是否正常 ;2 、将发现的设备记录下来，及时向领班报修。玻璃清洁工作项目名称：清洁玻璃工作程序标准注意事项1、准备工具毛头、玻璃刮、抹布、水桶、废旧布草2、清洁玻璃 (1) 用玻璃毛头沾上玻璃水涂擦玻璃 ;(2) 用干布控去遗留在玻璃上的水迹 ;(3) 用干布擦去遗留在玻璃上的水渍 ;(4) 擦干窗台的水迹。刮玻璃时准备一块干布铺在地面上，避免将地面污染、弄湿。大理石地面的维护保养工作项目名称：大理石地面推尘工作程序标准注意事项1、准备工作将干净并喷上电牵尘液的推罩在拖架上2、推尘 (1) 将尘推平放在地面上，直线方

11、向推尘，尘推不可离地，将地面的灰尘推往较隐蔽的地方 ;(2) 依次来回循环进行，行走时注意地面沙粒 ;(3) 每推尘一次后，用吸尘器吸干净推上的灰尘。3、维护 (1) 推尘每半小时循环一次，视灰尘程度及客流量宇航局度而增减次数 ;(2) 每次推尘后应及时将地面上的灰尘、垃圾打扫干净 ;(3) 地面不能留有脚印污迹。4、保养工具尘推罩用脏后，用洗衣粉清洗。先将尘推罩的尘土、沙粒处理后再送洗。电梯清洁工作项目名称：电梯清洁及维护工作程序标准注意事项1、准备工具 (1) 准备抹布若干，不锈钢保养液一瓶，玻璃清洁剂。 (2) 将工作进行中告示牌放在电梯门前。2、清洁 (1) 将不锈钢保养液均匀地喷在电梯门及内壁上;(2) 用干净的抹布均匀擦拭，直至光亮 ;(3) 观光电梯内壁为镜面 ( 金属 ) 可用玻璃清洁剂清洁一遍，再用不锈钢保养剂保养。3、收尾 (1) 用吸尘器吸尘，注意边角位及电梯门轨内的沙粒 ;(2) 工作完毕后，收好工具。