国外客户接待方案.ppt

1、GY 工号 21902客户接待方案客户接待方案与马总合照与马总合照提纲目录提纲目录接待前接待前 接待中接待中 接待后接待后 总结总结 换位思考换位思考如果你是一个买家，你第一次来中国，你的心态是如何的？你担心什么问题？你对什么感兴趣？你希望对方怎么协助你？接待前接待前 工厂工厂-样品、样品、7S7S人人-心态、形象、居住安排、话题心态、形象、居住安排、话题车车-车卫生、碰头的时间、地点车卫生、碰头的时间、地点接待用品）接待用品）一，酒店预订一，酒店预订1.买家的居住安排，酒店预订。老外一般喜欢在订酒店。如何协助老外订酒店：龙华有什么星级酒店？福田的呢？1.1.热闹：如果老外喜欢热闹点，要定在福

2、田中心区，靠近地铁口的。方便出行。热闹：如果老外喜欢热闹点，要定在福田中心区，靠近地铁口的。方便出行。2.2.方便看厂：工厂附近，星级酒店。接送老外都比较方便。方便看厂：工厂附近，星级酒店。接送老外都比较方便。3.3.喜欢原始的：山水田园，环境优美。只要老外在山水田园了，那么你的机会就喜欢原始的：山水田园，环境优美。只要老外在山水田园了，那么你的机会就来了。来了。PSPS：记得提醒买家，当地的温度，应该穿什么衣服，最近几天是否下雨等。：记得提醒买家，当地的温度，应该穿什么衣服，最近几天是否下雨等。接机，接酒店问题接机，接酒店问题1.确认航班号，时间。约好对接暗号2.看买家类型，鲜花接机策略。3

3、.如果去酒店接，约定好上车时间，最好给老外腾出吃早餐的时间。（定了是否需要帮忙让酒店设置早CALL.) 歌曲（下载当地的歌曲）歌曲（下载当地的歌曲）接待用车准备短信或者邮件告诉老外车型车牌短信或者邮件告诉老外车型车牌 车内卫生车内卫生 图册资料图册资料 饮用水饮用水驾驶员驾驶员12345接待前接待前-物料准备物料准备接到买家了，然后找话题接到买家了，然后找话题1.买家当地的风俗习惯饮食，宗教，风景 意大利人：反应很慢，做事官僚。意大利人：反应很慢，做事官僚。荷兰人：喜欢干净整洁，有事情要预约。荷兰人：喜欢干净整洁，有事情要预约。挪威人：记得给女主人带礼物。挪威人：记得给女主人带礼物。丹麦人：喜

4、欢蒸拿，和苏格兰威士忌。丹麦人：喜欢蒸拿，和苏格兰威士忌。接待前接待前-风俗习惯查询风俗习惯查询德国人：出了名的严谨和守时。德国人：出了名的严谨和守时。德国人：出了名的严谨和守时。法国人：浪漫，爱戴讲究，喜欢说母语。法国人：浪漫，爱戴讲究，喜欢说母语。希腊人：爱睡午觉。希腊人：爱睡午觉。爱尔兰人：忌讳谈离婚。爱尔兰人：忌讳谈离婚。西班牙人：爱面子，死不承认错误。西班牙人：爱面子，死不承认错误。接待前接待前-各国习惯的准备各国习惯的准备攻略攻略制作一本，属于深圳的个性化Lonely planet指导买家在深圳的吃喝玩乐书上把自己的联系方式，公司网址都留下当地的美食：1.光明招待所的乳鸽.2.金稻

5、园的砂锅粥.3顺德佬4.润园四季椰子鸡 5.师公会海鲜 6.汕好街潮汕牛肉丸 7.大浪老围鱼头火锅 8.意粉屋 9.彭年酒店自助餐（旋转餐厅环境超棒）10.鼎泰丰小笼包举例：SpaghettiwithClam,ZucchiniandSmokedFishRoe(Bottaruga)GratinofVegetablesandBeansParmesancheese 请告诉我，这是两道菜是什么？建议大家给老外制作一个英语翻译的餐单图文并茂最好主要景点的地铁路线，乘车路线。买纪念品的地方，以及推荐买什么纪念品2.当地的兴趣点：深圳好玩的景点：1.欢乐海岸 2.东西冲。3.金水湾玩帆船4.攀岩.5.民俗文

6、化村（对讲解能力要求很高）接待前准备接待前准备-物料准备（接待物料准备（接待A/B/CA/B/C餐）餐）工厂的准备工厂的准备类型鲜花攻略 水果相册纪念品接送飞机洗脚ABCD接待前接待前-工厂的准备工厂的准备 工厂车间：工厂车间：7S7S。公司介绍公司介绍资料准备资料准备演示文稿演示文稿 当地语言的问候方式：所有人学会当地语言的问候方式：所有人学会 样板的准备。样板的准备。整理安全素养清扫清理整顿报价工具产品道具节约开始接待开始接待接待中接待中-参观计划议程参观计划议程TIMETIMEEVENTEVENTPLACEPLACE14:0014:05Participants Introduction1

7、F Meetingroom114:0514:35CO.PROFILE14:3515:00Products Introduction2F Showroom15:0015:35Produce Process IntroductionWorkman shop15:3516:00Coffee timeQ&A2F Showroom meeting接待中接待中-公司介绍公司介绍接待中接待中-公司资料介绍公司资料介绍 让客人了解您的公司、你的产品让客人了解您的公司、你的产品 PPTPPT演示演示公司历程，清晰的组织架构图，客户服务流程，公司历程，清晰的组织架构图，客户服务流程，标准企业竞争优势，市场分析，往

8、年的业绩，投诉标准企业竞争优势，市场分析，往年的业绩，投诉渠道，处理流程，研发队伍的实力，历史荣誉，荣渠道，处理流程，研发队伍的实力，历史荣誉，荣誉证书，各种认证等。誉证书，各种认证等。实物产品介绍实物产品介绍会议记录很重要会议记录很重要1.会议沟通的问题，买家的问题，解决方案。2.适当的抛促销，找适当的方式和借口。3.可以起草初步意向书和合同。会议结束后，跟老外重新确认一下今天探讨的问题。让笑声充满展厅让笑声充满展厅笑脸笑脸专业专业合照合照PMP喝咖啡聊天喝咖啡聊天吃水果吃水果买方便吃的买方便吃的合照，走的小相册合照，走的小相册接待完：接待完：安排吃饭安排吃饭炒面炒饭炒面炒饭铁板牛排铁板牛排

9、有时间就有时间就去附近景点去附近景点邮件确认邮件确认今天达成的今天达成的意向意向所有的一切，都让买家感觉到你的天使接待所有的一切，都让买家感觉到你的天使接待把礼物，推荐的景点，餐单给买家。把礼物，推荐的景点，餐单给买家。晚上发个邮件，告诉买家今天的记录，包括晚上发个邮件，告诉买家今天的记录，包括买家提出的问题，解决方法等。买家提出的问题，解决方法等。总结总结接待前接待前 接待中接待中接待后接待后 会议回顾会议回顾达成意向达成意向贴心问候贴心问候 精心准备精心准备信息收集信息收集专业介绍专业介绍演示销售演示销售确定意向确定意向GY 工号 Thank You!让天下没有难接待的买家让天下没有难接待的买家