售楼处样板间治理方案.docx

1、售楼处样板间治理方案售楼处、样板间治理 方案一、 服务内容作为销售楼盘的前沿，售楼处（包括样板间）的地位日渐提升。售楼处（包括样板间）在展现、沟通、交易等大体功能的基础上，除在设计建造的“硬件”方面张扬项目个性，凸显项目品质之外，通过增强“软件”层面的开发对售楼处（包括样板间）的治理和效劳，从而使其功能得以进一步扩展。关于购房者及投资人，在参观样板间或在售楼处进行生意洽谈时，置身于整洁有序的环境并感受到细致周到的良好效劳是十分重要的。置业买家在洽谈生意合同时，为客户提供其所关切的和需要了解的诸如物业效劳收费标准、效劳项目、平安方法等涉及后期物业治理方面的咨讯，享受超前提供的专业化物业治理效劳，

2、已成为现时房地产项目传递营销理念、展现楼盘特色、营造销售气氛、树立企业形象的有效辅助手腕，对增进产品销售具有必然作用。因此，为配合”销售，我司建议，关于售楼处的治理将秉承既往的治理体会，运用成熟先进的治理理念，配备专业的治理效劳人员，致力于为售楼处及样板间打造超卓的治理效劳。售楼处（包括样板间）日常物业治理工作要紧包括如下内容：1.接待效劳负责售楼处（包括样板间）客户的接待效劳工作，委派适合的工作人员热情接待并解答客户关于项目后期物业治理的咨询，表现高级次的效劳水准和治理水平。2.工程技术效劳负责售楼处（包括样板间）及外围附属区域的设施设备的运行及保护保养，和日常的工程小修工作等。3.保安效劳

3、负责维持车场秩序及大门迎送客户工作，负责售楼处（包括样板间）物业设施之平安。4.保洁效劳负责售楼处（包括样板间）及外围附属区域的日常保洁保护工作。5.售楼处和样板间日常治理服务项目服务内容服务人员要求接待服务1.迎宾2.准备茶、饮3.清理接待区4.提供客户物业管理事项咨询1.形象良好2.有一定客服经验保安服务1.门岗服务2.停车场交通管理3.售楼处周边巡视4.看房通道提供指引及维护服务5.防火、防盗保安员要求身高在米以上清洁服务一、日常服务1.样板间清洁2.为客人提供看房服务3.卫生间保洁4.售楼处清洁5.垃圾清理保洁员要求形象端庄，身材匀称二、定期保洁服务特殊装修材料清洁（理石、木地板、地毯

4、等）二、治理规章制度及工作内容 售楼处治理人员职位职责1售楼处日常治理负责售楼处、样板间物业治理效劳的日常运作及监督、操纵；负责解答客户关于后期物业治理事项的咨询；收取及审阅售楼处、样板间各工作职位记录，跟进所列问题；负责记录员工考勤，员工排班，检查员工仪容仪表是不是符合标准；负责售楼处水吧效劳，维持高级次水准；对售楼处、样板间、外围清洁整体工作负责；依照各项清洁标准监督、检查清洁员的工作；做好清洁员工的岗前训示、工作分派；负责售楼处保安工作；做好岗前训示、分派岗哨有关工作；不按时巡视、催促各职位，及时纠正、处置违章违纪现象；熟悉公司背景、了解公司组织架构；熟悉公司员工手册之各项规定；熟悉售楼

5、处、样板间、园区环境、设备，熟悉保安监控的重点。2物品治理检查售楼处水吧饮料记录单，核实帐物是不是相符；检查水吧效劳用品、设施，保证其完好、清洁，监督、检查器皿的消毒工作；检查样板间各类用品、设施，保证其完好与正常利用，幸免丢失与人为损坏；检查售楼处库房记录单，核实帐物是不是相符。3售楼处咨询、培训与和谐工作负责售楼处物业治理咨询工作；负责所属员工培训工作；同意及处置客户、甲方投诉，并予记录及向上级报告；跟进处置突发事件，做好书面记录及分析报告；每一个月向公司提交月工作报告。 吧台效劳员职位职责为前来售楼处的客户提供热情、礼貌、专业的接待效劳；维持整洁仪容仪表；维持吧台内清洁卫生；负责天天的饮

6、料清点工作；负责请领物料；负责器皿的清洗、消毒工作；检查冰箱储藏温度及平安。 工程技工职位职责做好售楼处的各类设施、设备的日常保护保养工作；天天按时对售楼处的设施设备等部位认真巡查，发觉问题，马上解决；对提出的报修、保护等问题当即做出反映，争取尽快解决问题；对随时发生的情形要予以大力配合，并在售楼处举行的各类活动中予以工程上的支持；对各类设备成立档案，按期进行检修并做好检修记录对重要设备进行运行记录；制定切实可行的节约能源方法，提出实施方案。 保安员职位职责为售楼处提供平安、高效、礼貌的保安及迎宾效劳；维持整洁仪容仪表；维持停车场的秩序，维持畅通和有序状态，保护企业形象；坚持礼貌用语，维持正确

7、的站立、动作姿势，以微笑来迎接光顾售楼处的客户，并尽可能对客户的提问给予中意的回答；对可疑人员应及时报告；发觉有客户遗留物品应当即报告并上交，严禁擅自打开遗留物品；下雨天应站在门前发放雨伞套，协助客户将雨伞装入伞套后再进入售楼大厅；夜班按时巡查外围、走廊和各区域重点设施；检查大厅内灭火器是不是正常、照明指示灯是不是正常工作；夜间停车场无停闲杂车辆；如发觉设施被损坏须予以记录并通知领导；若是发觉火灾，迅速赶到现场扑灭初起发生的火灾并查明缘故。 保洁员职位职责为售楼处提供高效、高质量的清洁保护效劳；维持整洁仪容仪表；对客户询问礼貌解答；负责大厅地面的不中断清洁；负责大厅内各类设施的清洁；负责洗手间

8、清洁；负责办公区域的清洁；负责门窗清洁；负责样板间的清洁及成品爱惜；负责外围清洁。三、售楼处访客接待效劳流程建议1客户到访A.VIP客户、进展商集团公司领导或政府相关部门领导莅临保安员依照客户或领导到访日期、所搭车辆数量事前预留出相应车位，客户或领导到访后，由保安员引导客户或领导所驾搭车辆驶入售楼处门前停车区域并平安泊入预留指定停车位，为客人或领导开启车门，礼貌问候，指引到访人士前去售楼处大门；B.自驾车客户保安员引导客户所驾车辆平安泊入客户停车位区，为客人开启车门，礼貌问候并提示客人携带好随身物品，指引或陪同客人前去售楼处大门；C.乘出租车或步行到访客户保安员引导客户所搭车辆驶入售楼处门前停

9、车区域，为客人开启车门，礼貌问候并提示客人携带好随身物品，指引或陪同客人前去售楼处；D.雨雪天气时，保安员应主动为客人撑伞并陪同客人前去售楼处。效劳人员：外保保安员服装要求：保安制服，戴赤手套2客户进入A.保安员为到访客人开启大门，礼貌问好；B.保安员利用对讲机及时通知销售人员接待来访客户；C.于雨天时，保安员应站在门前发放雨伞套，协助客人将雨伞装入伞套或置于伞架后，再请客人进入售楼大厅；D.于冬季时，吧台效劳员可帮客人脱去厚重外衣并妥帖寄存于衣帽间，同时提示客人携带好随身及珍贵物品；E.保安员知会销售人员接待或于销售人员忙时，可引领客人前去接待（洽谈）区，为客人拉出座椅，请客人入座稍候，呈递

10、项目楼书、宣传资料或杂志并通知吧台人员送上茶饮。效劳人员：大堂门岗保安员；吧台效劳员服装要求：保安制服；适于礼宾接待制服3客户洽谈期间A.由吧台效劳员为客人送上茶饮，并适时或依照客人要求续杯；B.如客人携带小童，为使客人专注于了解楼盘详情、参观样板间或洽商生意事宜，客服助理或吧台效劳员可帮忙客人于适本地址（如有）短时照看小童；C.如客人携带宠物，为维持售楼处及样板间的整洁，客服助理或吧台效劳员可帮忙客人于适本地址（如有）短时照看宠物；D.客人有需求时，客服助理或吧台效劳员可提供物品订购、留言等代办效劳；E.客人有需求时，售楼处领导或客服助理对客人关于物业治理的相关咨询给予中意的回答；效劳人员：

11、售楼处治理人员；吧台效劳员服装要求：西服套装；适于礼宾接待制服4客户离开A.吧台效劳员（暂定）为客人掏出暂存于衣帽间的衣物（如有）并帮客人束装；B.保安员为将离开客人开启大门，礼貌致谢；C.如客人手提物品较多，吧台效劳员可帮客人提拿物品并送客人至驾搭车辆处；D.雨雪天气时，保安员应主动于售楼处大门口为客人撑伞并陪同客人至驾搭车辆处；E.客人有需求时或雨雪、大风等恶劣天气时，保安员应为未驾搭车辆的客人叫出租车，车到后为客人开启车门，敬礼并恭送客人。效劳人员：吧台效劳员；大堂门岗保安员；停车场保安员服装要求：适于礼宾接待制服；保安制服，戴赤手套四、售楼处物业治理人员形象要求女员工： 上班之前应检查

12、仪容仪表。 上工必需穿工服，服装必需熨烫平整、纽扣齐全、干净整洁、不能损坏，工牌端正地佩带在左胸处，皮鞋维持清洁光亮。 发型统一，常常梳理，头发要常常清洗及护理，维持整齐。 不能够佩带多余饰品，饰品简单大方，不得纹身。 常常维持淡妆，不适当着客户补妆。 手部维持清洁，常常修剪指甲，长度适中，能够涂抹透明指甲油。 常常洗澡，勤换衣服，身上无异味，能够喷洒适度香水。 着裙装时，穿着浅肉色长筒丝袜；着裤装时黑色皮鞋（布鞋）配深色袜子。男员工： 上班之前应检查仪容仪表。 上工必需穿工服，服装必需熨烫平整、纽扣齐全、干净整洁、不能损坏，工牌端正地佩带在左胸处，皮鞋维持清洁光亮。 发型统一，常常梳理，头发

13、要常常清洗及护理，维持整齐。 天天刮胡子。 不能够佩带多余饰品，饰品简单大方，不得纹身。 手部维持清洁，常常修剪指甲，长度适中，无污垢。 常常洗澡，勤换衣服，身上无异味。 穿着无图案黑色袜子。五、售楼处治理效劳及设施配置建议为了能够更好地向客户提供周到、细致的效劳，同时表现贵司售楼处的效劳档次，现有几点建议如下：一、售楼处大堂 建议将销售前台对讲机与保安对讲机调至同一频道，当保安（大门岗及大堂岗）在确信客户身份后，可通知销售前台，销售人员迅速作好迎接的预备。 制作精美饮料单假设干份，摆放在每一个餐桌上，供客户点饮料。 吧台效劳鉴于条件所限，建议利用高级一次性纸杯。如利用玻璃杯，那么须考虑清洗、

14、消毒、寄存条件的相应配置。 在雨季时，为给客户提供方便同时亦为维持售楼处整洁，建议购买雨伞架及伞套架，以备雨天利用。 可配置幅宽长度适于售楼处现场的红地毯，用于接待VIP客户及高层领导； 可配置鞋套机，供客人参观样板间利用； 可配置擦鞋器，供客户参观现场返回或雨雪天气时利用。二、停车场： 建议将停车场划分为两个区域，分为内部及外部利用。并设置一个夺目指示牌引导客户停放车辆至指定位置。 为提高工作效率，建议为车场入口保安配备遮阳伞及伞座，并配一套雨衣雨靴及雨伞两把以备雨天利用。3、其它 为表现售楼处的整体形象，建议制作员工制服。制服式样、颜色与售楼处的风格、色调等相适宜。 售楼处的清洁标准要求较

15、高，建议增强保洁方面的清洁频次及督导力度。（详见附件：售楼处/样板间清洁标准。）建议进展商为售楼处及样板间购买必要的保险售楼处清洁标准售楼处人员流动频繁，要求该区域的员工，必须有很强的服务意识和快速反应能力。清洁项目清洁频率清 洁 标 准备 注大 门3次/天无污渍，灰尘，手印门玻璃要保证无手印、无污迹书 架3次/天无尘土，摆放整齐随时恢复物品摆放状态会 议 室2次/天无尘土、脚印；无水渍、杂物客人用过后立即清理随时贵 宾 室3次/天无尘土、脚印；无水渍烟灰缸要清洁及时，物品要及时恢复原位随时办 公 室1次/天无尘土、杂物清理垃圾要及时吧 台随时 无尘土、垃圾；无污渍与接待人员沟通协调沙 发随时

16、无尘土 发现布沙发有污渍要及时清洗 1次/2周无污渍茶 几随时 无尘土，污渍，手印客人用过后及时清理方 桌随时无尘土，污渍，物品摆放整齐客人用中、用后及时清理1次/天椅 子2次/天无尘土，污渍，物品摆放整齐客人用过后及时摆好模 型2次/周无尘土，手印，污渍擦内侧时先与甲方联系窗 玻 璃1次/天 无尘土，水印，污渍雨后应及时清洁遮 雨 棚2次/周无尘土雨后应及时清洁大 厅随时 无脚印，污渍，垃圾尽量不用湿墩布擦地更 衣 柜1次/天 无尘土，污渍柜顶不能有杂物灭 火 器1次/天 无尘土，污渍有损坏立即上报工 具 间2次/天 工具摆放整齐，地面干燥抹布叠好放置外围地面随时无杂物，垃圾雨后及时清洁水迹、无积水垃圾桶随时无尘土，污渍烟缸内无烟头、脏水仿真植物2次/月整齐，无污渍随时调整摆放状态清洁注意事项：1客人多时要注意避让。2多注意正在使用的设施和大家都很关注的地方。3工具间内的垃圾桶注意盖好，以免散发异味。4清洁时动作要轻，要快。5随时查看物品（设施）状态，及时上报。