现代商务礼仪培训材料.ppt

1、1现代商务礼仪2022/10/312一、商务形象二、交际礼仪三、接待礼仪课 程 内 容2022/10/313测测你1 1、商务会议中，男士西装的最佳颜色、商务会议中，男士西装的最佳颜色 A、白色 B、深蓝色 C、黑色2 2、主持会议时适宜佩戴哪种图案的领带、主持会议时适宜佩戴哪种图案的领带 A、斜纹 B、方格 C、不规则图案3 3、打电话结束后，谁应该先挂电话、打电话结束后，谁应该先挂电话 A、打电话方 B、接电话方 C、职位较高者 D、职位较低者4 4、搭乘计程车时，老板应该坐在、搭乘计程车时，老板应该坐在 A、前排，司机旁 B、后排，司机位后面 C、后排，司机旁边2022/10/31420

2、22/10/315礼仪礼仪“礼礼”含义是含义是尊重尊重！它是规范的一个人对待自己，对待别人，它是规范的一个人对待自己，对待别人，对待社会的基本态度。对待社会的基本态度。“仪仪”含义是含义是规范的表达方式规范的表达方式！2022/10/316“仪仪”含义是规范的表达方式！含义是规范的表达方式！1 1：尊重上级是一种天职：尊重上级是一种天职2 2：尊重同事是一种本分：尊重同事是一种本分3 3：尊重下级是一种美德：尊重下级是一种美德4 4：尊重客户是一种常识：尊重客户是一种常识5 5：尊重对手是一种风度：尊重对手是一种风度6 6：尊重所有人则是一种做人所具备的基本教养：尊重所有人则是一种做人所具备的

3、基本教养礼仪的概念礼仪的概念2022/10/317一、商务形象一、商务形象二、交际礼仪二、交际礼仪三、接待礼仪三、接待礼仪服饰礼仪仪容礼仪 职场仪态2022/10/318她们给你的第一印象有什么不同？2022/10/319 仪表是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职别人对你的专业能力和任职资格的判断。资格的判断。打造良好的第一印象打造良好的第一印象2022/10/3110 规范的着装 是专业服务的重要体现2022/10/3111 要点一：西装的选择技巧要点二：西装的佩饰要点三：西装的着装规范2022/10/3112面料：羊毛/纯羊绒 轻薄软挺图案

4、：最佳为净色无图案，浅色条纹 亦可颜色：深蓝色或深灰色适合商务场合 黑色适合庄重场合2022/10/3113西装选择的技巧面料面料-羊毛/纯羊绒 轻薄软挺图案图案款式款式-件数/纽扣颜色颜色-西装宜：深灰色/深蓝色 衬衣宜：浅灰/浅蓝/白色 鞋袜宜：黑色/深蓝色 皮包皮带皮鞋：深色忌：咖啡色/橄榄绿2022/10/3114西装选择的技巧款式款式特点特点效果效果代表品牌代表品牌欧式上衣呈倒梯形，纽扣较低，领部较宽，强调肩部和下摆优雅华丽皮尔卡丹/华伦天奴英式不强调肩部，讲究自然贴身，领较窄，腰贴身，后边两边开叉裁减得体登喜路美式宽松舒适，无垫肩，腰宽大随意拉尔夫.劳伦日式外观呈“H”型，不过分强

5、调肩和腰，领子窄贴身凝重顺美/仕奇2022/10/31152022/10/3116效果2022/10/3117西装选择的技巧尺寸：尺寸：衬衫：衬衫领子要高于西装领子1.2cm,衬衫袖子要长于西装袖子1.2cm肩宽：肩宽要较身宽1.5cm胸围：可以套一件薄羊毛衫衣长：与手的虎口相平裤长：前盖脚面、后不擦地2022/10/3118衬衫衣领要高于西装领子1.2cm衣袖要长于西装袖子1.2cm2022/10/3119肩宽：肩宽要较身宽1.5cm胸围：可以套一件薄羊毛衫袖长：与手的虎口相平避免头重脚轻2022/10/3120裤长：前盖脚面、后不擦地避免露出飞毛腿2022/10/3121西装的配饰袖扣领带

6、夹领带2022/10/3122斜纹 果断权威、稳重理性适合在谈判、主持会议、演讲等商务场合2022/10/3123 圆点 方格 保守、稳妥适合初次见面和见长辈上司2022/10/3124明黄、明蓝色领带谨慎2022/10/3125不同款式的领带 *斜纹：斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲 *圆点、方格：圆点、方格：保守、稳妥，适合初次见面和见长辈上司 *不规则图案：不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会约会 忌：明黄和明蓝色的领带位置位置领带夹领带夹2022/10/3126不规则图案 活泼 个性 随意适合酒会约会2022/10/3127西装的着装规范*要拆除衣

7、袖上的商标*要熨烫平整*要扣好纽扣*要不倦不挽*要慎穿毛衫*要巧配内衣 *要少装东西 2022/10/31282022/10/3129搭配之道西服西服衬衫衬衫领带领带黑色白色为主的淡色系灰、蓝、绿色灰色白色、浅蓝的淡色系灰、绿、黄、砖色深蓝色白色、乳黄、粉红、银灰和浅蓝色蓝、胭脂红、橙黄色褐色白、灰、银色和明亮的咖啡色深褐色、灰色、胭脂、黄、砖色绿色明亮的银灰、蓝色、褐色黄、胭脂、褐色、砖色西服、衬衫与领带的颜色搭配2022/10/3130养成良好的个人卫生习惯*头发头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型*眼睛眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝*鼻子鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子*

8、嘴巴、牙齿嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物*指甲指甲：清洁，定期修剪*男士的胡子男士的胡子：每日一理，刮干净*配件及饰物配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 2022/10/3131 仪表要求仪表要求 化妆化妆 佩饰佩饰职场女士形象塑造职场女士形象塑造2022/10/31322022/10/31332022/10/3134女士职业形象u西服裙套装u鞋袜u女士着装原则u妆容2022/10/3135女士着装的原则端庄文雅TTime,OOccasion,PPlace形体 胖 瘦 肩窄臀宽 格调 饰物鞋袜 皮鞋 前后包 丝袜 肉色2022/10/3136女士的不雅礼仪u公众场合化妆、补妆u把唇印留在餐具和

9、餐巾上u露出腋毛、腿毛u丝袜露出袜边、勾丝、过松不贴腿u露出衬裙或内衣边u打翻了香水瓶2022/10/3137化妆礼仪化妆礼仪化妆是自尊自爱的表现，是对人尊重的体现化妆是自尊自爱的表现，是对人尊重的体现 化妆：化妆：自然 避人 协调2022/10/3138饰物佩戴规范饰物佩戴规范 饰品佩戴 数量 搭配 质色2022/10/3139体态-无声的语言站姿站如松坐姿坐如钟行姿行如风2022/10/3140标准站姿：标准站姿：1 1、身体挺拔，抬头，脖颈挺直、身体挺拔，抬头，脖颈挺直2 2、微收下颔，目视前方、微收下颔，目视前方3 3、双臂自然下垂，自然垂于体侧、双臂自然下垂，自然垂于体侧4 4、脊椎

10、、后背挺直，收腹、脊椎、后背挺直，收腹5 5、双腿并拢直立，脚尖分呈字型，、双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。或背后。站站 姿姿2022/10/31411、弯腰驼背2、手位不当：双手托在脑后、下巴、胸前、插在口袋里3、脚位不当：蹬踩式4、身体歪斜五种不正确站姿五种不正确站姿2022/10/3142男士坐姿1、男士坐姿要求“坐如钟”，即体态稳重，不摆动身体，不抖腿踢脚不抖腿踢脚。2、坐正，上身挺直，双腿略分开，双肩平正放松，两臂自然弯曲。3、双手分别放在双膝上，亦可放

11、在椅子或是沙发扶手上，掌心向下掌心向下。4、双腿也不要并拢，双脚稍分，但不可尽情打开腿脚，那样会显得粗俗和傲慢。5、男士落座后不宜双手叠放在一起，那样会显得不大方，缺少阳刚之气。2022/10/3143坐坐 姿姿2022/10/3144蹲姿说明：一脚在前，一脚说明：一脚在前，一脚 在在后，两腿向下后，两腿向下 蹲，前脚全蹲，前脚全着地，着地，小腿基本垂直于小腿基本垂直于 地面后腿跟提地面后腿跟提 起，脚掌着起，脚掌着地，地，臀部向下。臀部向下。2022/10/3145下下 车车 上上 车车2022/10/3146错误的坐姿错误的坐姿2022/10/3147一、商务形象一、商务形象二、交际礼仪二

12、、交际礼仪三、接待礼仪三、接待礼仪介绍礼仪握手礼仪名片礼仪拜访礼仪2022/10/3148介绍的礼仪 一、自我介绍一、自我介绍类型：工作式自我介绍；应酬式介绍（公共场合或一般社交场合）礼仪式介绍（讲座、庆典、仪式等正规场合）交流式介绍（刻意寻求与对方进一步交流）问答式介绍（应试、应聘）时间：半分 一分钟2022/10/3149介绍的礼仪 二、为他人介绍二、为他人介绍介绍者礼仪：征求意见被介绍者礼仪：目视介绍者或对方 握手、问候 自我介绍2022/10/3150介绍的礼仪 二、为他人介绍的顺序二、为他人介绍的顺序晚辈 VS职位高 VS 职位低：来宾 VS 主人：社交场合先到者 VS 后到者：女士

13、 VS 男士：已婚者 VS 未婚者：家人 VS 非家人：老师 VS 学生：长辈：2022/10/3151握手的礼仪 u距离：距离：一米u时间：时间：3-4次u力度：力度：握手力度不宜过猛或毫无力度；注视与微笑u顺序：顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先例：男女女；宾主宾主（抵达与告辞）；长长幼；上上下级；场合：场合：商务场合：职位、身份；社交场合：年龄、性别2022/10/3152注注 意意2022/10/3153交换名片的礼仪一、名片的发送一、名片的发送顺序：职位；距离；圆桌时间：刚见面、告别。就餐就餐方式：起身、拇指、食指拿两个上角；右手；左手左手温馨提醒：观察意愿；放置到位 完好

14、无损2022/10/3154交换名片的礼仪二、名片的接受二、名片的接受方式：起身、双手 表示谢意 回赠对方 认真阅读 收藏到位2022/10/3155拜见礼仪约见 不作不速之客到达 守时 三先等待距离把握时间控制告别2022/10/3156一、商务形象一、商务形象二、交际礼仪二、交际礼仪四、餐饮礼仪四、餐饮礼仪三、接待礼仪三、接待礼仪引导陪同正式活动交通工具2022/10/3157上下楼梯u陪同引导：陪同引导：左前方1-1.5米，客人内侧，陪同外侧；右为尊u男女同行：男女同行：2022/10/3158搭乘电梯u 电梯没有其他人：电梯没有其他人：先进后出u 电梯内有人：电梯内有人：后进后出 u

15、电梯内电梯内：先上后站 不可大声喧哗或嬉笑吵闹 电梯内很人时，后进的人应面向电梯门站立 自动扶梯右侧站立 2022/10/3159会客室入坐会客室入坐门门ABCD2022/10/3160会客室入坐会客室入坐门门客客人人主主人人桌子2022/10/3161记程车的座位次序司机ABC2022/10/3162主人开车时的座位次序主人ABC2022/10/31632022/10/3164汽车排座（一）2022/10/3165汽车排座（二）2022/10/3166走廊ACBD乘乘火火车车时时的的座座位位次次序序2022/10/3167正式合影排位2022/10/3168祝大家：心想事成心想事成永远开心永远开心谢谢大家