物业管理部工作计划书.ppt

1、L/O/G/O2010年工作计划书年工作计划书物业管理部物业管理部 园区部分园区部分 公司公司部分部分工作思路工作思路2022/10/31大华实业 物业管理部园区部分园区部分2022/10/31大华实业 物业管理部内容简介内容简介内容简介内容简介年度工作目标年度工作目标1近期工作计划近期工作计划2规范化操作及培训规范化操作及培训 3专业化服务水平的提升专业化服务水平的提升42022/10/31大华实业 物业管理部第一章第一章第一章第一章 2010201020102010年度部门工作目标年度部门工作目标年度部门工作目标年度部门工作目标打造一支专业化的物业服务基层队伍打造一支专业化的物业服务基层队

2、伍安全及车辆安全及车辆管理队伍建设管理队伍建设保洁绿化保洁绿化队伍建设队伍建设维修养护维修养护队伍建设队伍建设2022/10/31大华实业 物业管理部第二章第二章第二章第二章 近期工作计划近期工作计划近期工作计划近期工作计划v围绕着物业管理部年度工作目标，并结合园区经营围绕着物业管理部年度工作目标，并结合园区经营的进度，在第一季度开展部门各项工作。的进度，在第一季度开展部门各项工作。一、做好第一批租户的入驻及装修改造的配合工作。一、做好第一批租户的入驻及装修改造的配合工作。2022/10/31大华实业 物业管理部一、一、一、一、租户的入驻及装修改造的配合工作租户的入驻及装修改造的配合工作租户的

3、入驻及装修改造的配合工作租户的入驻及装修改造的配合工作1、公司进驻的手续办理。、公司进驻的手续办理。包括：人员出入证、车辆出入证、公司信息登包括：人员出入证、车辆出入证、公司信息登记等。记等。2、装修管理及配合。、装修管理及配合。包括：装修队伍进驻手续、临时水电安装、装包括：装修队伍进驻手续、临时水电安装、装修日常巡检（垃圾、交通、动火、安全等）修日常巡检（垃圾、交通、动火、安全等）2022/10/31大华实业 物业管理部第二章第二章第二章第二章 近期工作计划近期工作计划近期工作计划近期工作计划v围绕着物业管理部年度工作目标，并结合园区经营围绕着物业管理部年度工作目标，并结合园区经营的进度，在

4、第一季度开展部门各项工作。的进度，在第一季度开展部门各项工作。一、做好第一批租户的入驻及装修改造的配合工作。一、做好第一批租户的入驻及装修改造的配合工作。二、配合总务部做好园区改造工作。二、配合总务部做好园区改造工作。2022/10/31大华实业 物业管理部二、配合总务部做好园区改造工作二、配合总务部做好园区改造工作二、配合总务部做好园区改造工作二、配合总务部做好园区改造工作1、作好园区基础改造工作的人员及车辆出入管理。、作好园区基础改造工作的人员及车辆出入管理。严格按照出入管理规定对出入园区的各种人员严格按照出入管理规定对出入园区的各种人员及车辆进行检查。及车辆进行检查。2、加强园区内的日常

5、巡视检查，对违规操作和不、加强园区内的日常巡视检查，对违规操作和不安全隐患立即给予制止和处理。安全隐患立即给予制止和处理。3、作好改造中的卫生保持工作，加强文明施工。、作好改造中的卫生保持工作，加强文明施工。4、作好交通疏导指挥工作，保障园区通行顺畅及、作好交通疏导指挥工作，保障园区通行顺畅及已进驻租户的正常工作。已进驻租户的正常工作。2022/10/31大华实业 物业管理部第二章第二章第二章第二章 近期工作计划近期工作计划近期工作计划近期工作计划v围绕着物业管理部年度工作目标，并结合园区经营围绕着物业管理部年度工作目标，并结合园区经营的进度，在第一季度开展部门各项工作。的进度，在第一季度开展

6、部门各项工作。一、做好第一批租户的入驻及装修改造的配合工作。一、做好第一批租户的入驻及装修改造的配合工作。二、配合总务部做好园区改造工作。二、配合总务部做好园区改造工作。三、保洁及维修人员的招聘。三、保洁及维修人员的招聘。2022/10/31大华实业 物业管理部三、保洁及维修人员的招聘三、保洁及维修人员的招聘三、保洁及维修人员的招聘三、保洁及维修人员的招聘1、作好保洁绿化人员招聘计划，根据园区改造、作好保洁绿化人员招聘计划，根据园区改造方案作好招聘人数及标准要求。并于农历大年方案作好招聘人数及标准要求。并于农历大年过后民工返城进行招聘，采取社会招聘和内部过后民工返城进行招聘，采取社会招聘和内部

7、选拔两种方式，选取具有良好服务意识和工作选拔两种方式，选取具有良好服务意识和工作经验的人员，于第一季度末初步建立园区保洁经验的人员，于第一季度末初步建立园区保洁绿化队伍。绿化队伍。2、维修人员以现有维修班内具备一定专业技能、维修人员以现有维修班内具备一定专业技能和良好服务精神的年轻骨干人员为基础，根据和良好服务精神的年轻骨干人员为基础，根据园区工作进展的需要，逐步从社会和技工学校园区工作进展的需要，逐步从社会和技工学校招聘水电维修工，于第一季度末建立起符合园招聘水电维修工，于第一季度末建立起符合园区要求的维修队伍。区要求的维修队伍。2022/10/31大华实业 物业管理部第二章第二章第二章第二

8、章 近期工作计划近期工作计划近期工作计划近期工作计划v围绕着物业管理部年度工作目标，并结合园区经营围绕着物业管理部年度工作目标，并结合园区经营的进度，在第一季度开展部门各项工作。的进度，在第一季度开展部门各项工作。一、做好第一批租户的入驻及装修改造的配合工作。一、做好第一批租户的入驻及装修改造的配合工作。二、配合总务部做好园区改造工作。二、配合总务部做好园区改造工作。三、保洁及维修人员的招聘和班组组建工作。三、保洁及维修人员的招聘和班组组建工作。四、规章制度及程序的培训落实。四、规章制度及程序的培训落实。2022/10/31大华实业 物业管理部四、规章制度及程序的培训落实。四、规章制度及程序的

9、培训落实。四、规章制度及程序的培训落实。四、规章制度及程序的培训落实。1、园区治安、消防、车辆管理制度的贯彻落实，组织保、园区治安、消防、车辆管理制度的贯彻落实，组织保安人员认真学习相关规定，加快熟悉各个流程及各种应安人员认真学习相关规定，加快熟悉各个流程及各种应急处理方案，尤其是在服务意识上，要进一步通过培训急处理方案，尤其是在服务意识上，要进一步通过培训和制度学习达到园区的标准要求。和制度学习达到园区的标准要求。2、园区保洁工作标准的严格执行，加强日常检查和工作、园区保洁工作标准的严格执行，加强日常检查和工作改进，让检查落到纸面上。改进，让检查落到纸面上。3、加强园区水电设施的日常检查力度

10、，严格执行维修保、加强园区水电设施的日常检查力度，严格执行维修保养计划和流程。养计划和流程。4、不断完善各种工作流程和表单记录工作，制定更有针、不断完善各种工作流程和表单记录工作，制定更有针对性和更加方便有效的保安、保洁、维修工作流程体系。对性和更加方便有效的保安、保洁、维修工作流程体系。2022/10/31大华实业 物业管理部第三章第三章第三章第三章 工作规范化操作及培训工作规范化操作及培训工作规范化操作及培训工作规范化操作及培训一、园区治安、消防、车辆管理一、园区治安、消防、车辆管理一、园区治安、消防、车辆管理一、园区治安、消防、车辆管理二、园区保洁、绿化工作实施措施二、园区保洁、绿化工作

11、实施措施二、园区保洁、绿化工作实施措施二、园区保洁、绿化工作实施措施三、园区维修养护工作要点三、园区维修养护工作要点三、园区维修养护工作要点三、园区维修养护工作要点2022/10/31大华实业 物业管理部一、园区治安、消防、车辆管理一、园区治安、消防、车辆管理一、园区治安、消防、车辆管理一、园区治安、消防、车辆管理1、熟悉园区租户情况，做出园区治安管理的针对性方案，制、熟悉园区租户情况，做出园区治安管理的针对性方案，制定同租户的沟通协调机制。定同租户的沟通协调机制。2、掌握园区的消防状况，加强消防重点部位巡查，在、掌握园区的消防状况，加强消防重点部位巡查，在6月份月份实施消防演练和专项学习培训

12、活动。实施消防演练和专项学习培训活动。3、加强对园区内车辆的管理，细化园区车辆行驶及停放规定。、加强对园区内车辆的管理，细化园区车辆行驶及停放规定。注意巡查过程中对车辆的状况进行检查等细节工作。注意巡查过程中对车辆的状况进行检查等细节工作。4、监控系统安装后的培训使用以及同其他部门联动的培训和、监控系统安装后的培训使用以及同其他部门联动的培训和有效运行。有效运行。5、入园道闸及收费系统安装后的实施和财务监控流程。、入园道闸及收费系统安装后的实施和财务监控流程。6、服务意识的加强，针对保安员的礼仪和形象要求进行培训，、服务意识的加强，针对保安员的礼仪和形象要求进行培训，从站姿、手势、话语等方面进

13、行培训，体现园区精神面貌。从站姿、手势、话语等方面进行培训，体现园区精神面貌。2022/10/31大华实业 物业管理部1、以园区绿化改造后的面貌为基础，在分区管理的基础、以园区绿化改造后的面貌为基础，在分区管理的基础上，制定出各区的保洁工作标准和目标，并进行培训上，制定出各区的保洁工作标准和目标，并进行培训学习，加强检查及整改工作的跟进，争取在第三季度学习，加强检查及整改工作的跟进，争取在第三季度末租户的保洁满意度达到末租户的保洁满意度达到90%以上，有效投诉率达到以上，有效投诉率达到5%以下。以下。2、园区绿化改造工程实施及后续管理工作，学习草坪及、园区绿化改造工程实施及后续管理工作，学习草

14、坪及各种乔灌木的管理特点，逐步完善日常的养护和浇灌各种乔灌木的管理特点，逐步完善日常的养护和浇灌等工作，保障园区绿化成果，并通过不断的改进，添等工作，保障园区绿化成果，并通过不断的改进，添加体现园区特点的小品雕塑等，打造园区独有的绿化加体现园区特点的小品雕塑等，打造园区独有的绿化景观特色。景观特色。3、对保洁绿化人员的服务态度及同保安队的巡视工作相、对保洁绿化人员的服务态度及同保安队的巡视工作相结合的培训，提高园区内事务处理的效率。结合的培训，提高园区内事务处理的效率。二、园区保洁、绿化工作实施措施二、园区保洁、绿化工作实施措施二、园区保洁、绿化工作实施措施二、园区保洁、绿化工作实施措施202

15、2/10/31大华实业 物业管理部三、园区维修养护工作要点三、园区维修养护工作要点三、园区维修养护工作要点三、园区维修养护工作要点1、园区水、电、暖、监控、消防等系统改造完成后，、园区水、电、暖、监控、消防等系统改造完成后，园区维修班组织专门的学习和培训，对各项设备设园区维修班组织专门的学习和培训，对各项设备设施及运行状况进行摸底，在系统改造后的一个月内施及运行状况进行摸底，在系统改造后的一个月内对各管线及阀门、开关、水电表位置及状态了解清对各管线及阀门、开关、水电表位置及状态了解清楚。楚。2、制定出各种设备设施的日常保养计划和操作流程，、制定出各种设备设施的日常保养计划和操作流程，特别是对园

16、区用水、用电进行监查。实行每天巡查、特别是对园区用水、用电进行监查。实行每天巡查、每周入户抽检、每月数据核查。每周入户抽检、每月数据核查。2022/10/31大华实业 物业管理部第四章第四章 专业化服务水平的提升专业化服务水平的提升软服务水平提升软服务水平提升保洁绿化工作标准及程序保洁绿化工作标准及程序保安工作标准及程序保安工作标准及程序维修工作标准及程序维修工作标准及程序应急处理流程及演练应急处理流程及演练评比及考核评比及考核作业流程的完善作业流程的完善日常工作检查日常工作检查考核制度的实施考核制度的实施班组评比班组评比仪容仪表的整洁仪容仪表的整洁动作手势的规范动作手势的规范语言态度的和善语言态度的和善增值服务的实施增值服务的实施2022/10/31大华实业 物业管理部园区工作目标园区工作目标园区工作目标园区工作目标打造园区物业基础服务水平线，为园区综打造园区物业基础服务水平线，为园区综合管理水平的提升做铺垫！合管理水平的提升做铺垫！2022/10/31大华实业 物业管理部L/O/G/O谢谢 谢！谢！