值班制度培训.ppt

1、值班制度培训学生会纪检部学生会纪检部20132013年年1010月月 希望大家能够认真听讲，记录值班制度的相关内容。在讲解结束后，我们会有问答环节哦，考考大家是否记住了今天的内容。温馨提示温馨提示培培训训流流程程1、基本情况（时间、地点、人员）2、值班任务 3、值班纪律与礼仪 4、问答时间培培训训流流程程1、基本情况（时间、地点、人员）2、值班任务 3、值班纪律与礼仪 4、问答时间值班地点值班地点团委办公室团委办公室TELTEL：值班地点值班地点TELTEL：学生会学生会值班地点值班地点TELTEL：创业导航站创业导航站 基基本本情情况况 周一至周五周一至周五第一批第一批8:30-10:20（

2、一、二节）（一、二节）第二批第二批10:20-12:00（三、四节）（三、四节）午休时间第三批第三批13:55-15:35（五、六、七节）（五、六、七节）第四批第四批15:30-17:25（八、九节）（八、九节）值班人员：由团委办公室和学生会办公室据各成员空课表安排 （表格请移步团学群共享下载）（表格请移步团学群共享下载）人数为2-3人，一次值班2-3节课，分单双周值班时间：培培训训流流程程1、基本情况（时间、地点、人员）2、值班任务 3、值班纪律与礼仪 4、问答时间值班任务值班任务Task 1清洁、整理办公室第一批第一批和第三批第三批值班的同学:打扫值班办公室。第二批第二批和第四批第四批值班

3、的同学：做好保洁，必要时再次清扫。值班任务值班任务Task 2函件、报纸的领取和分发领取校团委学生会各类函件函件、报纸报纸并及时分发给团委老师分发给团委老师。领取点：负责：值班任务值班任务Task 3协助团委老师工作，完成其交待的任务值班人员要认真完成上级安排好的机动性任务。帮助老师做事应主动留下自主动留下自己及老师的联系方式己及老师的联系方式，以免老师不知道事情的结果。值班任务值班任务Task 4接待来访人员，接听办公室电话接待内容：解答提出的相关问题，打印、复印相关表格，接收活动报名表或申报书等材料。在职权范围内的可解决事情应尽快解决，不在职权范围内的事件应做记录记录并尽快汇报汇报相关负责

4、人。接听电话时，应做好详细记录详细记录和答答复复，注意使用礼貌用语。礼貌用语。对于重要信访信息应及时向秘书处对于重要信访信息应及时向秘书处主席团或者相关老师反映，并做好主席团或者相关老师反映，并做好反映情况记录。反映情况记录。值班任务值班任务Task 5值班交接A-到达值班处：认真填写值班签到表值班签到表。要求字迹工整。字迹工整。B-值班结束：填写值班日志，记录主要情况注意填写“未完成事项”交予下一班同学继续完成。C-值班交接：值班结束离开时必须保证下一班值班人员就位。若出现接班人员未到现象，根据值班表联系下一班值班人员。请务必保证值班的连续性。值班任务值班任务Task 6结束值班第二批第二批

5、和第四批第四批值班的同学：在值班完成时要整理办公室，并关好电脑、门窗。308第二批第二批值班的同学:离开时需要查看琴房情况并进行清场。培培训训流流程程1、基本情况（时间、地点、人员）2、值班任务 3、值班纪律与礼仪 4、问答时间值班纪律与礼仪值班纪律与礼仪1.考勤值班人员不得迟到早退，不得无故旷到。有事无法值班应提前向部长请假，并与人临时调换。请假、调换事宜应事先通知办公室人员。2.物资管理 办公室物资进取需登记到物资管理表。接受归还物品时，有明确归还对象的应予以通知。无接受对象的,重要信息应及时报告。值班纪律与礼仪值班纪律与礼仪3.接待接待来访者，接听电话时要注意礼节，认真诚恳解决问题。接待

6、采取首问负责制首问负责制，最先被询问的同学负责解决来访者的事项。什么是什么是“首问负责制首问负责制”回答：最先受到来访人员询问最先受到来访人员询问的同学要负责接待好来访人员，并帮助来访人员解决相关问题，解答他们的疑惑，如遇不能解决的问题，应告知他们相关部长或负责人的电话，并及时向秘书处主席团反映或询问老师，切忌直接回答不知道。切忌直接回答不知道。值班纪律与礼仪值班纪律与礼仪4.值班考核 值班情况将计入团学档案，并作为个人纪律考核依据之一。值班纪律与礼仪值班纪律与礼仪接待礼仪接待礼仪值班同学要注意值班同学要注意仪态端仪态端庄庄，保持安静，接待来，保持安静，接待来访人员时要正对来访人访人员时要正对

7、来访人员并员并微笑相待微笑相待，说话时，说话时注意语气，注意语气，耐心耐心地为来地为来访人员讲解问题，对他访人员讲解问题，对他们的疑惑要们的疑惑要认真诚恳认真诚恳地地进行解释。自觉维护团进行解释。自觉维护团委学生会形象。委学生会形象。值班纪律与礼仪值班纪律与礼仪电话礼仪电话礼仪接听电话时，应做详细接听电话时，应做详细记录和答复，注意使用记录和答复，注意使用礼貌用语。礼貌用语。您好，这里是您好，这里是您好，这里是您好，这里是校团委校团委校团委校团委/学生会办公室。学生会办公室。学生会办公室。学生会办公室。培培训训流流程程1、基本情况（时间、地点、人员）2、值班任务 3、值班纪律与礼仪 4、问答时

8、间问答时间问答时间1.1.301,302301,302和和和和308308分别是什么办公室？分别是什么办公室？分别是什么办公室？分别是什么办公室？2.2.哪班同学需要打扫办公室？哪班同学需要打扫办公室？哪班同学需要打扫办公室？哪班同学需要打扫办公室？3.3.什么是首问负责制？什么是首问负责制？什么是首问负责制？什么是首问负责制？4.4.周一至周五的上下午值班时间段是什么？周一至周五的上下午值班时间段是什么？周一至周五的上下午值班时间段是什么？周一至周五的上下午值班时间段是什么？5.5.上午第一批和下午第二批值班时段是什么？上午第一批和下午第二批值班时段是什么？上午第一批和下午第二批值班时段是什么？上午第一批和下午第二批值班时段是什么？6.6.若因有事不能值班应首先向谁请假？若因有事不能值班应首先向谁请假？若因有事不能值班应首先向谁请假？若因有事不能值班应首先向谁请假？7.7.哪个班的值班同学需要检查琴房？哪个班的值班同学需要检查琴房？哪个班的值班同学需要检查琴房？哪个班的值班同学需要检查琴房？希望同学们能在认真做好工作希望同学们能在认真做好工作得到锻炼的同时，感受到团学得到锻炼的同时，感受到团学家一样的温暖！家一样的温暖！谢谢！谢谢！