汽车4S店服务部年经营计划书.ppt

1、XX年经营计划书XXXXXXXXX专营店售后部目 录一、市场分析二、保有量分析三、竞争对手分析四、内部环境分析五、经营计划目标六、目标任务细分七、售后推广计划八、计划实施责任人一、市场分析 对于国内消费者来说，汽车尚属于高档消费品，购车虽为一次性过程，但其后续使用的保养、维修问题依旧与消费者的生活息息相关，售后服务的质量自然会成为消费者购车时所考虑的主要因素之一。同时，完善、周到、优质的售后服务是培养用户忠诚度的有效途径，可以预见，随着竞争的愈演愈烈，汽车产业也将步入“后产品竞争”时代。随着消费者对售后服务标准的要求越来越严格和苛刻，提高自身售后服务质量将成为维护品牌、发展客户的一个重要手段手

2、段。二、保有量分析 据深圳车管所提供的上牌数据，自200X年XX月第一台XXX上牌以来，截止到20XX年11月份，XXX深圳上牌总量为XXX台，XX143台，XX34台。加上XXX在深圳保有量约1000台左右，以及部分外地XXX车型（约200台），估计深圳XXX系列车型）的保有量在4100台左右。三、竞争对手分析 从目前各经销商、服务商的地理分布来看，XX与XX一级服务站XX相隔6KM。南山区、福田区经由滨海大道、深南大道、北环大道三条主干道相连，从西到东约20分钟车程。干道分布，客户往来于各个店面非常方便。不可避免的造成了一定程度上的内部竞争，这从各专营店登记的保有量数据之和与深圳市实际XX

3、X产品保有量的差别上可以看出，已经有一部分客户游走于各专营店之间，被专营店重复登记。XXXXXX客户保有量约2500台约1700台XXX月维修台次450台次400台次月产值约XX万约XX万约XX万目前各目前各XXXXXX专营店客户保有量及产值：专营店客户保有量及产值：四、内部环境分析四、内部环境分析 专营店优势：专营店优势：硬件设施：我专营店目前是华南地区最大4S店，维修车间面积XXX多平方米。配备有XX个标准工位，月产能XXX多台次，可同时为XX台车提供保养维修服务。软件设施：售后人员接受了XXXX严格、专业的技术和业 务培训。专营店劣势：专营店劣势：由于专营店刚开业不久，因此存在着客户不熟

4、悉、人员配合等方面的问题：客户保有量较少/客户认知度低/团队配合不默契/培训不到位等。四、内部环境分析四、内部环境分析解决办法：解决办法：加强员工培训 加强宣传推广活动、不定期组织员工外出派发优惠券、宣传单张等 每月配合销售部门组织社区推广活动 加强内部管理、狠抓服务态度与维修质量 五、经营计划目标 总目标：台次：XXX台次总产值：XXXX万元备件订货量：XXXX万元毛利润总额：XXXX万元六、目标任务细分台次：1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计台次XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX六、目标任务细分产值：1月2月3月4月5月6月7月8

5、月9月10月11月12月合计产值XXXXXXXXXXXXXXX六、目标任务细分备件订货计划：1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计产值XXXXXXXXXXXXX六、目标任务细分毛利润：1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计毛利XXXXXXXXXXXXX七、20052005年售后推广计划年售后推广计划 推广主题：XXXXXXXXXX朋友！推广方法：围绕XXXX“以您为尊，与你为友”四经营理念，在展厅内建 立XXX企业文化角。通过文化角的建立，树立XXX“XXXX朋友”的服务理念和XXX产品保养维修专家的形象。配合销售部，在销售部们举行社区活动的同时，派驻售

6、后小分队配合销售部一起进行社区活动，现场进行咨询诊断、维修保养建议、保险理赔咨询等活动，拉近XXX与客户的距离。配合春节、五一、教师节、国庆节、中秋节等重要节日，借助季节变换的时机，灵活的突出一系列的专项优惠、检测等活动，真正的让利于消费者，借机提高保有量。七、20052005年售后推广计划年售后推广计划推广媒介：报纸 网络 电台 社区活动 宣传资料 优惠卡派发方法：交叉立体进行 七、20052005年售后推广计划年售后推广计划推广计划进度表：时间活动名称活动内容宣传手段春节前后全车免费检测月借助节日前后车辆出行的高峰，举行车辆免费检测活动，以发现商机。短信、报纸、电台、网络3月15日3.15

7、开放日借助3.15邀请客户回店参观、座谈，引导客户了解友聚友服务流程，树立诚信形象。报纸、短信、网络5.1前后黄金周假日关怀活动把握节日前后出行高峰期，举行免费检测活动，同时设立假日服务快速反应小分队，随时上门服务。报纸、短信、网络6月份XX雨季关怀活动雨季雨多路滑，针对底盘、刹车系统保养进行专项服务，并开展免费检测和送雨刮水活动报纸、短信、网络7月份XXX夏日健诊针对XXX车型进行夏日空调系统免费检测活动短信、报纸、电台、网络9月10日前后感恩教师节活动期间教师凭证可获得免费保养一次。报纸、网络10月1日 前后收获喜悦、分享关爱，国庆优惠服务月免费全车检测，活动期间参加活动客户可获礼品一份，预约保养客户可获养护优惠券一张，下次保养可免费换机油一次。报纸、短信、网络12月1日前后店庆一周年及秋季送温暖活动免费检测、四油二水检查。参加活动客户可获精美礼品一份、并参加店庆抽奖。短信、报纸、电台、网络