森语枝味商学院启动培训规划方案.ppt

1、商学院培训启动方案商学院培训启动方案方案设计执行：王永富方案设计执行：王永富Contents目目录录01020304 培训设计思路培训设计思路培训体系内容构成培训体系内容构成050607培训形式介绍培训形式介绍培训内容设计介绍培训内容设计介绍培训规划方案概述培训规划方案概述0809培训规划方案培训规划方案 培训工作流程介绍培训工作流程介绍培训工作流程介绍培训工作流程介绍第一期培训科目第一期培训科目第一期培训科目第一期培训科目10训后执行跟进训后执行跟进训后执行跟进训后执行跟进 商学院体系构成商学院体系构成商学院体系构成商学院体系构成第一章、培训及拓展训练的理念第一章、培训及拓展训练的理念体验体

2、验体验体验ExperienceExperience体验体验ExperienceExperience回顾回顾Reflection分享、回顾Reflection提升提升Conceptualization思考、提升Conceptualization尝试尝试ExperimentationExperimentation移植实践ExperimentationExperimentation 课程注重课程注重“体验体验反思反思”，强调，强调“真正实践真正实践+合理引导合理引导”，而，而非单调的理论灌输；非单调的理论灌输；心理挑战为主，体能挑战为辅，团队智慧决定成败；心理挑战为主，体能挑战为辅，团队智慧决定成败

3、；大量特设的个人及团队行为体验项目，能够帮助学员在行动大量特设的个人及团队行为体验项目，能够帮助学员在行动中发现自身问题并引起反省；中发现自身问题并引起反省；通过通过“分享分享提升提升实践实践”，促使学员深入探讨团队协作模，促使学员深入探讨团队协作模式，反复尝试，加以总结，达成共识，并运用到工作实践中。式，反复尝试，加以总结，达成共识，并运用到工作实践中。交流应用整合体验分享体验式学习圈交流应用整合体验分享体验式学习圈第二章、培训设计思想第二章、培训设计思想【设计思想】【设计思想】在活动中融入时尚的体验式培训项目（以团队项目为主），二者有机结合，兼顾活动的趣味性。在活动中融入时尚的体验式培训项

4、目（以团队项目为主），二者有机结合，兼顾活动的趣味性。在活动中，一方面增强参训者的分析问题、解决问题的能力和人际交往能力、团队协作能力和沟通的在活动中，一方面增强参训者的分析问题、解决问题的能力和人际交往能力、团队协作能力和沟通的能力；另一方面，在活动中，激发潜能，增进公司内部的情感交流，让公司对自己的员工有更全面的能力；另一方面，在活动中，激发潜能，增进公司内部的情感交流，让公司对自己的员工有更全面的认识。同时，在繁忙工作后的日子里，为所有的参训者提供一个到户外享受阳光，享受绿色的机会。认识。同时，在繁忙工作后的日子里，为所有的参训者提供一个到户外享受阳光，享受绿色的机会。【活动主题】【活动

5、主题】企业文化企业文化沟通交流沟通交流团队建设团队建设趣味自然趣味自然+培训规划主要内容是采用的军事拓展培训培训规划主要内容是采用的军事拓展培训+理论培训形式、培训内容、师资构成、理论培训形式、培训内容、师资构成、培训管理及必要的资源等主要内容进行详细的说明，方便公司对规划方案的审核。培训管理及必要的资源等主要内容进行详细的说明，方便公司对规划方案的审核。培训规划方案为了更好的将湖北森语枝味商贸有限公司商学院的工作更好的呈现，培训规划方案为了更好的将湖北森语枝味商贸有限公司商学院的工作更好的呈现，先将采用的培训方式进行描述，这样大家可以更好的了解我们在采取的培训中所解决的先将采用的培训方式进行

6、描述，这样大家可以更好的了解我们在采取的培训中所解决的实际问题，以及各部门在培训开展的前期准备、中期配合及后期监督执行中的要点。实际问题，以及各部门在培训开展的前期准备、中期配合及后期监督执行中的要点。接着就是对培训工作中：人员、内容及相关资源进行阐述，将培训工作的整体状况接着就是对培训工作中：人员、内容及相关资源进行阐述，将培训工作的整体状况呈现出来。呈现出来。最后是将如何对培训工作进行控制管理对各位加以描述。最后是将如何对培训工作进行控制管理对各位加以描述。第三章、第三章、培训规划方案概述培训规划方案概述湖北森语枝味商贸有限公司培训体系的设计思路介绍：湖北森语枝味商贸有限公司培训体系的设计

7、思路介绍：根据公司整体发展规划，公司店面不断的增加，从熟练的基层员工，到合格的管理人员，都根据公司整体发展规划，公司店面不断的增加，从熟练的基层员工，到合格的管理人员，都需要大量的人力资源。连锁性质的机构中，最有效的方式就是人力资源的复制，而实现复制并且需要大量的人力资源。连锁性质的机构中，最有效的方式就是人力资源的复制，而实现复制并且保证效果最好的标准就是：职业化的标准。这也符合公司管理的制度化、流程化的要求。保证效果最好的标准就是：职业化的标准。这也符合公司管理的制度化、流程化的要求。因此我在设计公司的培训体系和培训规划时，也是根据这一点，设计了公司各个层面职业化因此我在设计公司的培训体系

8、和培训规划时，也是根据这一点，设计了公司各个层面职业化的培训，培训工作在其中的作用是，不断提升各岗位的职业为目标。的培训，培训工作在其中的作用是，不断提升各岗位的职业为目标。职业化是通过职业技能的专业化与工作心态的专业化来共同形成的。职业化是通过职业技能的专业化与工作心态的专业化来共同形成的。本体系中，对各层面的工作人员都有基本培训阶段、提升培训阶段及跃升培训阶段。基本培本体系中，对各层面的工作人员都有基本培训阶段、提升培训阶段及跃升培训阶段。基本培训阶段是将人事部门招聘的社会人改造成训阶段是将人事部门招聘的社会人改造成“森语枝味标准规范化森语枝味标准规范化”的阶段；提升阶段的培训是将的阶段；

9、提升阶段的培训是将“森语枝味人才发展森语枝味人才发展”提升为提升为“专业的一流准则专业的一流准则”；跃升阶段的培训是将跃升阶段的培训是将“专业的团队专业的团队”转化为转化为“职业的帮带导师职业的帮带导师”。第三章、第三章、培训规划方案概述培训规划方案概述培训形式培训形式主要内容主要内容针对解决的问题针对解决的问题实操训练实操训练拓展训练拓展训练（军训）（军训）制度政策宣导制度政策宣导课堂培训课堂培训外派学习外派学习1 1、卖场各岗位操作技能训练；、卖场各岗位操作技能训练；2 2、电脑及系统操作训练；、电脑及系统操作训练；3 3、服务及销售技能现场训练。、服务及销售技能现场训练。1 1、改善心态

10、；、改善心态；思维方式的拓展思维方式的拓展2 2、团队建设、沟通能力、执行力；、团队建设、沟通能力、执行力；3 3、行为规范，服从意识、领导力、行为规范，服从意识、领导力1 1、公司制度的宣导；、公司制度的宣导；2 2、公司政策的宣导；、公司政策的宣导；1 1、专业操作技能的培训；、专业操作技能的培训；2 2、专业管理技能的培训；、专业管理技能的培训；3 3、各岗位知识的培训。、各岗位知识的培训。1 1、高层管理人员的知识补充培训；、高层管理人员的知识补充培训；2 2、专业岗位的委托培训；、专业岗位的委托培训；3 3、专业岗位的认证培训组织。、专业岗位的认证培训组织。1 1、收银、收货、财务、

11、防损、商、收银、收货、财务、防损、商 品陈列、服务操守、考核办法品陈列、服务操守、考核办法2 2、实操技能的基本训练、实操技能的基本训练1 1、改善心态，提升承压能力；、改善心态，提升承压能力；2 2、熔炼高效团队；、熔炼高效团队；3 3、提升执行力。、提升执行力。1 1、宣传公司制度、政策；、宣传公司制度、政策；2 2、推广企业文化。、推广企业文化。解决工作中问题的知识补充解决工作中问题的知识补充补充先进的知识和理论补充先进的知识和理论操作要点操作要点建立员工训练追建立员工训练追踪卡踪卡建立培训档案建立培训档案建立培训档案建立培训档案培训调研及课程培训调研及课程内容考试内容考试与人力资源配合

12、，与人力资源配合，建立人力发展制建立人力发展制度。度。第四章、第四章、培训形式介绍培训形式介绍培训体系人员构成培训体系人员构成人员分类人员分类主要职能主要职能基本素质要求基本素质要求内训师内训师(兼职内部数人）兼职内部数人）拓展训练拓展训练教练（内部教练（内部2 2人）人）中级内部培训师中级内部培训师高级内部培训师高级内部培训师培训管理、协助培训管理、协助人员（人员（1 1人）人）1 1、各岗位操作技能训练；、各岗位操作技能训练；2 2、执行训练追踪卡制度；、执行训练追踪卡制度；1 1、独立设计和操作拓展训练、独立设计和操作拓展训练2 2、设计无器械拓展项目、设计无器械拓展项目1 1、公司制度

13、、政策的宣导；、公司制度、政策的宣导；2 2、管理、销售技能课程的设计与、管理、销售技能课程的设计与实施；外部讲师的筛选。实施；外部讲师的筛选。1 1、专业操作技能的课程实施能力；、专业操作技能的课程实施能力；2 2、专业管理技能的课程实施能力；、专业管理技能的课程实施能力；3 3、各岗位专业知识课程实施。、各岗位专业知识课程实施。1 1、协调能力；、协调能力；2 2、档案管理；、档案管理；1 1、岗位操作能手；、岗位操作能手；2 2、通过培训部内训师课程。、通过培训部内训师课程。1 1、至少组织实施过、至少组织实施过2020次以上拓展次以上拓展训练；训练；2 2、设计过无器械拓展活动。、设计

14、过无器械拓展活动。1 1、能够独立开发新课程。、能够独立开发新课程。2 2、培训项目管理经验丰富。、培训项目管理经验丰富。1 1、行业实际工作经验、行业实际工作经验2 2、理论基础扎实、理论基础扎实档案管理能力。档案管理能力。第五章、第五章、培训体系内容构成培训体系内容构成培训体系内容构成培训体系内容构成基层人员基层人员培训阶段培训阶段主要目的主要目的科课程内容科课程内容基础培训阶段基础培训阶段提升培训阶段提升培训阶段跃升培训阶段跃升培训阶段1 1、掌握基本的岗位工作技能；、掌握基本的岗位工作技能；2 2、熟知公司的规章制度；、熟知公司的规章制度；3 3、熟悉公司的主要操作流程。、熟悉公司的主

15、要操作流程。1 1、员工职业化培训、员工职业化培训2 2、素质提升、素质提升1 1、储备管理人员；、储备管理人员；2 2、保障公司内部传承、保障公司内部传承1 1、陈列课程陈列课程2 2、服务礼仪服务礼仪突发事件的处理突发事件的处理1 1、阳光心态阳光心态情绪管理情绪管理2 2、沟通技巧沟通技巧团队意识团队意识执行执行3 3、销售技巧课程销售技巧课程1 1、内训师课程内训师课程2 2、训练管理训练管理管理者角色认知管理者角色认知1 1、进、销、存流程进、销、存流程收银流程收银流程2 2、行政制度行政制度财务制度财务制度防损防损制度制度企业文化企业文化儒家文化儒家文化等等实施方式实施方式内部实施

16、内部实施内部实施内部实施内部实施内部实施内部实施内部实施备注：基础培训是新员工入职培训的内容，也就是今后在商学院体系建设完毕时，新入职备注：基础培训是新员工入职培训的内容，也就是今后在商学院体系建设完毕时，新入职的员工都会在进入岗位前，参加军训及基础理论和实践培训。的员工都会在进入岗位前，参加军训及基础理论和实践培训。店面基层员工培训规划店面基层员工培训规划序号培训阶段阶段目标课程分类课题内容注解 实施部门培训用时备注1基础培训阶段1、掌握基本的岗位工作技能；2、熟知公司的规章制度；3、熟悉公司的主要操作流程。操作技能课程陈列课程主要内容是以陈列相关理论知识为基础，针对超市做课程内容，并要求培训讲师根据公司的具体情况，设计个处案例分享课堂讲授案例分享1.5天课程第一天以讲述为主，第二天以实操训练2服务礼仪基础服务礼仪，语言、行为、仪表。行为训练，以超市礼仪为主，形成文明礼貌的形象。课堂讲授基础训练1天上午讲述课程，下午训练突发事件的处理针对顾客受到意外伤害、违法行为、火灾等情况的处理。培训部1天下午安排灭火设施的使用演示。34团队建设军事训练及拓展训练实现熔炼团队，实行统一规范操守及执