第一学期《管理学原理》大作业.docx

1、第一学期管理学原理大作业2016 年第一学期管理学原理大作业（完成）第一大题：简答题1、简述管理环境的分类。2、简述权变理论的主要观点3、简述两种不同的社会责任观。4、简述德尔菲法和头脑风暴法的异同点。5、简述计划编制的程序。6、简述扁平式组织结构和锥形组织结构形式的优缺点。7、简述克服沟通障碍的途径。8、简述直接控制和间接控制的优劣。9、简述管理创新的内容。第二大题：论述题1、试论述管理的二重性原理2、联系实际，谈谈建立学习型组织的主要途径。3、联系实际，谈谈如何加强管理伦理建设。4、结合实际，谈谈你对目标管理的看法。5、结合实际，谈谈控制的过程及其注意事项。6、假如你是一个企业的管理者，你

2、将如何对待管理创新第三大题：案例分析题案例 1：“菁菁校园 ”是一所新型的私立学校，专门为大学生、高中生提供暑 期另类课程如登山、探险、航海等集体项目的专业培训，以及为在职人员提供 团队合作课程培训。该学校的创办人刘岩是个成功的企业家，他酷爱登山，并 坚信这是一项锻炼个人品质，同时学习集体协作精神的完美运动。在刘岩看 来，这个学校是个非营利性的企业，但是无论如何得自己维持自己的运转。因为如果没有充裕的资金，学校就不可能发展。学校开办以来，学生的数 目逐年增多。学校的课程主要分为两类，一类是普通课程，一类是特殊课程。 普通课程是学校的起家项目，针对大中学生的集体训练开设。每年暑假，总有 大批学生

3、报名参加登山、探险等充满新鲜感的这类项目。虽然这部分的收入占 了整个学校全部营业收入的 70，但是这种项目并不盈利。特殊课程是应一些 大公司的要求，专门开办的短期团队合作培训。这部分课程是最近才设立的， 深受各大公司经理们的欢迎，在非正式的反馈中，他们都认为在这些课程里获 益很多，他们所属的公司也愿意继续扩大与 “菁菁校园 ”的合作。同时，这类课 程为学校带来丰厚的利润。但是，在实施特殊课程的时候，刘岩和他的好友们 也有疑虑：这种课程的商业化倾向非常重，如果过分扩张，可能会破坏 “菁菁校园 ”的 形象。另外，特殊课程的学员大多是中高级经理，他们的时间非常紧张，课程 一旦设立下来，就不能改动，因

4、此总会遇到与普通课程的冲突。在学校成立初 期，刘岩并没有特别关注管理问题，他觉得很简单：每年暑假开始，学校就招生开课，到暑假结束就关门。但是随着知名度的 提高和注册学生的不断增多，学校变得日益庞大复杂，管理问题和财政状况开 始受到关注。最明显的是学校暑期过于繁忙，设施不足，而淡季则设备人员闲 置。他还发现无法找到足够的技术熟练、经验丰富的从事短期工作的指导老 师，如果要常年聘请他们花销实在太大。与此同时，在社会上出现了相似的竞 争者，学校面临内外两方面的评估和战略方向的重新确定。请结合案例分析：1、“菁菁校园 ”的未来应如何定位？2、“菁菁校园 ”的项目该如何发展？3、 “菁菁校园 ”的运营管

5、理应如何改进？案例2: EQ公司是从事利用火车、轮船进行的长途邮政运输。它存在的主 要问题是：职工违章违规现象严重；运输的质量、安全性不高；出勤率低，伤、病假 多。经过研究。EQ公司的领导决定打破职工的铁饭碗，用合同的形式与职工形 成权利与义务的关系，并明确严重违章的责任，最严重的可除名、开除。在执 行这项政策前，曾请示过上级，上级的答复是：先搞起来。可实施之后，与预想的差距很大，职工们怨言颇多，根本无法 理解此项政策。虽然可以开出严重违纪的员工，但对其他职工起到的教育作用 不大。看到这个结果之后，EQ公司研究出台了另一项政策 一一职工流动蓄水 池”。对大错没有，小错不断的员工给予进入 “蓄水

6、池”的处理，即只拿基本生活 费，每天照常上班，但没有任何任务分配，并进行职业培训和职业道德教育。 一旦员工转变观念，表现积极即可重新 “上岗 ”，这项政策实行几年内，进 “蓄水 池”待工的人数不到十人，不少人只待了几天就 “上岗”了。职工们说，天天坐在 单位里没事干，既在邻里、同事面前丢脸，对家里也不好交代，压力很大。后 来大家都不愿进 “蓄水池 ”，工作质量、劳动态度、纪律观念都有很大好转。请结合案例分析：1、 超前领导决策为什么行不通？2、 为什么一个 “蓄水池 ”能使一个单位的情况大有好转？3、 这个案例对你有什么启示？第四大题：计算题1、某企业生产电子产品，预计单位产品的市场价格为 5

7、0 元，固定成本 6 万元，单位变动成本为 30 元。求该企业的盈亏平衡点；若企业目标利润为 1 万 元，其销售量应达到多少？若企业达到最大产能 5000 时，其能获得的利润是多 少？2016 年第一学期管理学原理大作业第一大题：简答题1、简述管理环境的分类管理环境通常将其归纳为内部环境和外部环境两类。管理的内部环境主要 包括组织内部的物质环境和文化（表层、中层、深层文化）环境（表层、中 层、深层文化）。管理的外部环境可分为特定环境（资源供应者、服务对象、 竞争者、政府部门、社会利益维护团体）和一般环境（经济、技术、社会、政 治、自然环境）。2、简述权变理论的主要观点权变理论主要观点有：（1）

8、环境变量与管理变量之间存在着函数关系，即权变关系。这里所说的 环境变量，既包括组织的外部环境，也包括组织的内部环境。而管理变量则指 管理者在管理中所选择和采用的管理观念和技术。（2）在一般情况下环境是自变量，管理观念和技术是因变量。因此，如果 环境条件一定，为了更快地达到目标，必须采用与之相适应的管理原理、方法 和技术。（ 3）管理模式不是一成不变的，要适应不断变化的环境而有所变革，要根 据组织的实际情况来选择最适宜的管理模式。3、简述两种不同的社会责任观。答：两种不同的企业社会责任观分别是古典观（纯经济观）和社会经济观。古 典观（纯经济观）代表人物是弗里德曼，他们认为：企业只能参加能带来经济

9、利益的活动，承担社会责任会违反了利润最大化 原则；企业的权力已经很大，再承担社会责任会导致权力更大，且企业管理者 不具备承担社会职能的专门技能；在缺乏大众一致支持企业承担社会责任的背 景下，贸然行动会导致失败。社会经济观认为：企业在社会中的地位和能力决定其应该承担社会责任；企业应该回应社会 诉求，通过承担社会责任，实现社会目标，树立良好的公众形象；企业承担社 会责任可以创造良好的经营环境，并可以增加长期的利润。4、简述德尔菲法和头脑风暴法的异同点。头脑风暴法是由 “风暴思考之父 ”奥斯本提出的，其由 5-10 人的专业相关的 专家聚在一起，在 1-2 小时内对问题提出自己的观点。发言时要求：明

10、确限定范围，明确具体要求；不能对别人的意见提出怀疑和批评；发言 精练；即席发言；可以补充完善已有的建议；自由发言。德尔菲法（专家意见 法，有控制的反馈法）是由美国兰德公司 20 世纪 50 年代提出。其要求背对背 地征求专家的意见。他对组织者的要求很高，必须做到问题明确；问题独立； 回答方法统一。5、简述计划编制的程序。答：对环境进行调查研究和预测；确定目标和分解目标；拟定可供选择的方 案；评价各种备选方案；选择方案；拟定支持计划；计划的实施与反馈。6、简述扁平式组织结构和锥形组织结构形式的优缺点。答：扁平式组织结构是指管理层次少管理幅度大的组织结构。其优点是信息的 沟通和传递速度比较快，信息

11、失真度比较低；且有利于发挥下属人员的积极性 和创造性。其缺点是增加了管理者对下属的监督和协调的难度，同时，下属也 缺少了更多的提升机会。锥形的组织结构是指管理层次多管理幅度小的组织结构。其优点是管理者 都能对下属进行及时的指导和控制；层次之间的关系也比较紧密，这有利于工 作任务的衔接，同时也为下属提供了更多的提升机会。缺点是过多的管理层次 往往会影响信息的传递速度，信息失真度可能会比较大，这又会增加高层管理 者与基层之间的沟通和协调成本，增加管理工作的复杂性。7、简述克服沟通障碍的途径。首先，要克服情感障碍，增强沟通能力。具体包括：充分认识沟通的重要性，正确对待沟通；培养 “听”的艺术，即要积

12、极倾 听；注意语调、措辞、讲话内容和讲话方式；应该开诚布公，表现出善意和真 情。其次要改善人际环境，创造和谐氛围。包括：创造一个相互信任、有利于沟通的小环境；要考虑信息接收者的需要；要 注意感情沟通；要努力加强自我控制。第三要优化沟通渠道，减少信息失真。 第四要完善沟通技术手段，合理配置沟通工具。最后要增进相互了解，消除文 化障碍。8、简述直接控制和间接控制的优劣答：1）直接控制优点：在对个人委派任务时能有较大的准确性；直接控制可以促使主管人员主动 地采取纠正措施并使其更加有效；直接控制还可以获得良好的心理效果；由于 提高了主管人员的质量，减少了偏差的发生，节约了开支。直接控制缺点：信息反馈引

13、起时滞现象；信息太多以致在现有的技术条件下无法全面地科 学地处理；直接控制忽略了企业中人的因素，不利于下级积极性、创造性的发 挥，人的潜力和能动性无法发挥出来。（2）间接控制优点：间接控制的优点在于它能纠正管理人员由于缺乏知识、经验和判断力所造 成的管理上的失误和偏差，并能帮助主管人员总结吸取经验教训，增加他们的 知识经验和判断能力，提高他们的管理水平。间接控制缺点：滞后性，成本高，还有一些假设：工作成效可以准确计量；人们对工作成效具有个人责任感；追究偏差所需 时间充裕；偏差可以及时被发现；有关部门会采取纠正措施。实际活动中很难 同时满足上述假设，从而导致控制失效。9、简述管理创新的内容。管理

14、创新包括目标创新；技术创新；制度创新；组织结构和机构的创新； 环境创新。第二大题：论述题1、试论述管理的二重性原理。任何社会生产都是在一定的生产关系下进行的。管理，从最基本的意义来 看，一是指挥劳动；二是监督劳动。由于生产过程具有两重性 -既是物质资料的 再生产，同时又是生产关系的再生产。因此，对生产过程进行的管理也就存在着两重性：一种是与生产力、社会化大生产相联系的管理自然属性；一种是与生产关 系、社会制度相联系的管理社会属性。这就是管理的二重性（管理的性质）。 它是马克思关于管理问题的基本观点。自然属性管理与生产力、社会化大生产 相联系而体现出的性质。由共同劳动的性质所产生，是合理组织生产

15、力的一般 职能。社会属性管理与生产关系、社会制度相联系而体现出的性质。由生产关 系的性质和社会制度所决定，是维护和完善生产关系的职能。2、联系实际，谈谈建立学习型组织的主要途径。（ 1）自我超越。“自我超越 ”的修炼是学习不断理清并加深个人的真正愿望，集中精力，培 养耐心，并客观地观察现实。它是学习型组织的精神基础。精熟 “自我超越 ”的 人，能够不断实现他们内心深处最想实现的愿望，他们对生命的态度就如同艺 术家对艺术作品一般，全心投入、不断创造和超越，是一种真正的终身 “学 习”。组织整体对于学习的意愿与能力，植基于个别成员对于学习的意愿与能 力。此项修炼兼容并蓄了东方和西方的精神传统。自我

16、超越的修炼，是以理清对我们真心向往的事情为起点，让我们为自己 的最高愿望而活。这里，最有趣的部分是：个人学习与组织学习之间的关系、个人与组织之间的相互承诺，以及由一 群“学习者”组成的企业所特有的精神。（ 2）修炼：改善心智模式。“心智模式 ”是根深蒂固于心中，影响我们如何了解这个世界，以及如何采 取行动的许多假设、成见，或甚至图象、印象。我们通常不易察觉自己的心智 模式，以及它对行为的影响。例如，对于常说笑话的人，我们可能认为他乐观 豁达；对于不修边幅的人，我们可能觉得他不在乎别人的想法。在管理的许多 决策模式中，决定什么可以做或不可以做，也常是一种根深蒂固的心智模式。如果你无法掌握市场的契

17、机和推行组织中的兴革，很可能是因为它们与我 们心中隐藏的、强而有力的心智模式相抵触。（ 3）建立共同愿景。如果有任何一项领导的理念，几千年来一直能在组织中鼓舞人心，那就是 拥有一种能够凝聚、并坚持实现共同的愿景的能力。一个缺少全体衷心共有的 目标、价值观与使命的组织，必定难成大器。 IBM 公司以“服务”，拍立得公司以 “立即摄影 ”；为组织共同努力的最高目的。这些组织都在设法以共同的愿景把 大家凝聚在一起。共同愿景的整合，涉及发掘共有 “未来景象 ”的技术，它帮助 组织培养成员主动而真诚地奉献和投入，而非被动的遵从。领导者在精熟此项 修炼的过程中，会得到同样的教训：一味试图主导共同愿景（无论

18、多么的有善意）会产生反效果。（4）开展团队学习。在一个管理团体中，大家都认真参与，每个人的智商都在一百二十以上， 但是团体智商只有六十。团体学习的修炼即在处理这种困境。有不少惊人的实例显示，团体的集体 智慧高干个人智慧，团体拥有整体搭配的行动能力。当团体真正在学习的时 候，不仅团体整体产生出色的成果，个别成员成长的速度也比其他的学习方式 为快。（ 5）修炼：系统思考。系统思考是五项修炼的核心，它要求人们运用与系统的观点来看待组织的 生存和发展。这是为什么系统思考是以上所提修炼中的第五项，它是整合其他 各项修炼成一体的理论与实务，防上组织在真正实践时，将各项修炼列为互不 相干的名目或一时流行的风

19、尚。少了系统思考，就无法探究各项修炼之间如何 互动。系统思考强化其他每一项修炼，并不断地提醒我们：融合整体能得到大于各部分加总的效力。“系统思考 ”也需要有 “建立共同愿景 ”、“改善心智模式 ”、“团体学习 ”与“自我 超越 ”四项修炼来发挥它的潜力。 “建立共同愿景 ?,培养成员对团体的长期承诺。 “改善心智模式 ”专注于以开放的方式，体认我们认知方面的缺失， “团体学习 ”是 发展团体力量，使团体力是超乎个人力量加总的技术。 “自我超越 ”则是不断反 照个人对周遭影响的一面镜子；缺少自我超越的修炼，人们将陷入 “压力一反 应”式的结构困境。学习型组织是一个促使人们不断发现自己如何造成目前

20、的处境，以及如何 能够加以改变的地方。如同阿基米得所说的：给我一根够长的杠杆，我单手便可以移动这个世界3、联系实际，谈谈如何加强管理伦理建设答：制定伦理守则；管理者以身作则；挑选高道德素质的员工，并重视员工的 道德素质教育；设立合理的工作目标，并辅之以全面科学的评估；进行的独立 的社会审计与监察；提供正式的保护机制，营造良好的组织文化。4、结合实际，谈谈你对目标管理的看法。1、目标管理的优点主要表现在以下几个方面。 1）目标管理对组织内易于度 量和分解的目标会带来良好的绩效。2）目标管理有助于改进组织结构的职责分工，由于组织目标的成果和责任 划分到每一个职位或部门，容易发现授权不足与职责不清等

21、缺陷。3）目标管理有利于调动员工的主动性、积极性和创造性。4）目标管理表现出良好的整体性，组成一个完整的目标锁链和目标体系， 将企业的所有任务和目标连成一个有机的整体，促进了意见交流和相互了解， 使人际关系更加和谐。2、它的局限性主要表现在以下方面。1）偏重操作，对目标管理的原理阐述不够。2）给予目标设置者的指导准则不够。3）设置系统的、合理的、可考核的目标体系比较困难。4）过分强调短期目标。5）目标管理有可能使计划缺乏灵活性。6）目标管理的哲学假设不一定都存在。5、结合实际，谈谈控制的过程及其注意事项。答： 1）控制的过程包括确立标准、衡量绩效、纠正偏差。2）确立标准阶段要找重点要素、关键控

22、制点和制定明确的标准。3）衡量绩效要充分发掘信息，找准方法。4）纠偏必须先评估偏差，再找到原因，提出合理措施。6、假如你是一个企业的管理者，你将如何对待管理创新。答：自觉带头创新；营造促进创新的氛围；制定有弹性的计划：为创新提供必要的时间和空间；正确对待失败；建立合理的奖惩制度。创 新是一个永恒的话题，没有创新，企业不会发展，人类也不会进步。对管理者 来说，创新力是一项不可或缺的软实力，可以实现管理者由普通向卓越的转 变。第三大题：案例分析题案例 1：“菁菁校园 ”是一所新型的私立学校，专门为大学生、高中生提供暑 期另类课程如登山、探险、航海等集体项目的专业培训，以及为在职人员提供 团队合作课

23、程培训。该学校的创办人刘岩是个成功的企业家，他酷爱登山，并 坚信这是一项锻炼个人品质，同时学习集体协作精神的完美运动。在刘岩看 来，这个学校是个非营利性的企业，但是无论如何得自己维持自己的运转。因 为如果没有充裕的资金，学校就不可能发展。学校开办以来，学生的数目逐年 增多。学校的课程主要分为两类，一类是普通课程，一类是特殊课程。普通课 程是学校的起家项目，针对大中学生的集体训练开设。每年暑假，总有大批学 生报名参加登山、探险等充满新鲜感的这类项目。虽然这部分的收入占了整个 学校全部营业收入的 70，但是这种项目并不盈利。特殊课程是应一些大公司 的要求，专门开办的短期团队合作培训。这部分课程是最

24、近才设立的，深受各 大公司经理们的欢迎，在非正式的反馈中，他们都认为在这些课程里获益很 多，他们所属的公司也愿意继续扩大与 “菁菁校园 ”的合作。同时，这类课程为 学校带来丰厚的利润。但是，在实施特殊课程的时候，刘岩和他的好友们也有 疑虑：这种课程的商业化倾向非常重，如果过分扩张，可能会破坏 “菁菁校园 ”的 形象。另外，特殊课程的学员大多是中高级经理，他们的时间非常紧张，课程 一旦设立下来，就不能改动，因此总会遇到与普通课程的冲突。在学校成立初 期，刘岩并没有特别关注管理问题，他觉得很简单：每年暑假开始，学校就招生开课，到暑假结束就关门。但是随着知名度的 提高和注册学生的不断增多，学校变得日

25、益庞大复杂，管理问题和财政状况开 始受到关注。最明显的是学校暑期过于繁忙，设施不足，而淡季则设备人员闲置。他还 发现无法找到足够的技术熟练、经验丰富的从事短期工作的指导老师，如果要 常年聘请他们花销实在太大。与此同时，在社会上出现了相似的竞争者，学校 面临内外两方面的评估和战略方向的重新确定。请结合案例分析：1、“菁菁校园 ”的未来应如何定位 ?答：“菁菁校园 ”要想继续开展下去，就必须把赢利性项目和非赢利性项目结合 起来。 “菁菁校园 ”的运作要遵循市场的规律。2、“菁菁校园 ”的项目组合如何发展 ?答：要想赢利性和非赢利性项目结合发展，必须重新定位，要考虑以下因素：( 1)分析大中学生中的

26、结构和比例。(2)非赢利项目课程规模和周期结构。(3)旺季与淡季项目制定相应的策略。3、 “菁菁校园 ”的运营管理应如何改进 ?当前“菁菁校园 ”的管理问题突出表现在课程安排和师资队伍的管理上。对于课程的安排，可以利用价格杠杆来调节，高峰重点推出大规模的项目，并适 当提高费用标准，而淡季可以优惠价格进行长短周期相结合项目的推广。对于 师资队伍，需要结合项目一起来管理。对于赢利的特殊课程需要有固定的优良 师资队伍，对于非赢利的普通课程可以采用项目管理方法；外聘普通课程师资 力量。可以考虑实行事业部制管理，对非赢利项目给予一定和补贴。案例2: EQ公司是从事利用火车、轮船进行的长途邮政运输。它存在

27、的主 要问题是：职工违章违规现象严重；运输的质量、安全性不高；出勤率低，伤、病假 多。经过研究。EQ公司的领导决定打破职工的铁饭碗，用合同的形式与职工形 成权利与义务的关系，并明确严重违章的责任，最严重的可除名、开除。在执 行这项政策前，曾请示过上级，上级的答复是：先搞起来。可实施之后，与预想的差距很大，职工们怨言颇多，根本无法 理解此项政策。虽然可以开出严重违纪的员工，但对其他职工起到的教育作用 不大。看到这个结果之后，EQ公司研究出台了另一项政策 一一职工流动蓄水 池”。对大错没有，小错不断的员工给予进入 “蓄水池 ”的处理，即只拿基本生活 费，每天照常上班，但没有任何任务分配，并进行职业

28、培训和职业道德教育。 一旦员工转变观念，表现积极即可重新 “上岗 ”，这项政策实行几年内，进 “蓄水 池”待工的人数不到十人，不少人只待了几天就 “上岗”了。职工们说，天天坐在 单位里没事干，既在邻里、同事面前丢脸，对家里也不好交代，压力很大。后 来大家都不愿进 “蓄水池 ”，工作质量、劳动态度、纪律观念都有很大好转。1、超前领导决策为什么行不通？超前领导决策行不通的原因有：首先，超前领导决策没有按照领导决策的原则和科学程序去做。在发现问 题、确定目标环节上，调查不力，没有涉及真正的问题，对调查对象的认知也 不够准确；在集思广益、拟制方案环节上，没有做到多方听取意见，也没有拟 定多种可能性方案

29、；在分析评估、方案选优环节上，没有确实进行评估，而是 主要依靠主观臆断，领导者也没有起到决策作用，而是静观其变，方案选择不 力；在实施方案、反馈调节环节上，没有切实做到。其次，忽视了领导环境对 领导活动的影响。在这个案例中，职工的工作习惯、思想认识是很重要的影响因素，决策时却没有考虑这些影响。2、为什么一个 “蓄水池 ”能使一个单位的情况大有好转？首先， “蓄水池”是实施方案、反馈调节的后续，有了切实的调查和实践基 础，真正发现了问题，拟制出了有用的方案；其次， “蓄水池 ”暴露了员工的真 正“弱点”，有的放矢地防止员工违纪现象，它真正考虑了领导环境对领导活动 的影响，抓住了职工的心理。3、这

30、个案例对你有什么启示？这个案例的启示是：在做决策是一定要严格按照科学决策步骤进行，并且其实做好每一环节。在做决策时，要有一定的超前性，但也要考虑到现实的基础和可行性，做 好求证评估工作。在进行领导活动时还要考虑领导环境的影响，比如领导对象 的心理等等。第四大题：计算题1、某企业生产电子产品，预计单位产品的市场价格为 50 元，固定成本 6 万元，单位变动成本为 30 元。求该企业的盈亏平衡点；若企业目标利润为 1 万 元，其销售量应达到多少？若企业达到最大产能 5000 时，其能获得的利润是多 少？解： 1)根据盈亏平衡分析法产量计算公式：Q=F/(P-V)=600/(50-30)=3000该企业的盈亏平衡点 30002)目标利润为 1 万元时，其销售量为：Q=(F+n/ (P-V) =(600+100)/(50-30)=3500答： 若企业目标利润为 1 万元，其销售量应达到 3500。3)最大产能的利润 n= (P-V) Q-F= (50-30) 5000-600=400元答：若企业达到最大产能 500 时，其能获得的利润是 400 元