工作手册.ppt

1、龙凤福园事业部龙凤福园事业部龙凤福园事业部龙凤福园事业部 工工工工 作作作作 手手手手 册册册册目录目录福福 园园 总总 括括组组 织织 架架 构构部部 门门 职职 责责规规 章章 制制 度度工工 作作 流流 程程福园宗旨福园宗旨福园方针福园方针福园精神福园精神福园价值观福园价值观福园愿景福园愿景福园发展战略福园发展战略福园服务宗旨福园服务宗旨福园服务理念福园服务理念福福园园总总括括 福福 园园 宗宗 旨旨 福福 园园 方方 针针 福福 园园 精精 神神脚踏实地，永远真诚脚踏实地，永远真诚团结、创新、务实、诚信团结、创新、务实、诚信以德治园、质量立园、特色强园、科技兴园以德治园、质量立园、特色

2、强园、科技兴园 福福 园园 价价 值值 观观用户至上，真诚关爱用户至上，真诚关爱 福福 园园 愿愿 景景 福福 园园 发发 展展 战战 略略 福福 园园 服服 务务 宗宗 旨旨建优秀队伍、树行善形象、建优秀队伍、树行善形象、让故者安息、让生者放心、创一流陵园让故者安息、让生者放心、创一流陵园一切为了客户、一切方便客户、一切服务客户一切为了客户、一切方便客户、一切服务客户以信誉得人心、以服务拓市场以信誉得人心、以服务拓市场以文化创品牌、以至臻至美取胜以文化创品牌、以至臻至美取胜 福福 园园 服服 务务 理理 念念制度化管理、标准化质量、人性化服务制度化管理、标准化质量、人性化服务组组织织架架构构

3、事业部组织架构图事业部组织架构图服务处组织架构图服务处组织架构图事业部人员结构图事业部人员结构图事业部组织架构事业部组织架构总总 经经 理理业业务务部部办办公公室室客客服服中中心心工工程程部部行行政政处处企企划划处处服服务务处处园园管管处处福福信信处处一一处处东东方方处处二二处处红红方方处处龙龙潭潭处处振振兴兴处处满满城城处处徐徐水水处处阳阳光光处处服务处组织架构服务处组织架构业业务务N室室业业务务.室室业业务务七七室室业业务务一一室室经理助理经理助理副经理副经理经理经理业业 务务 室室业业务务二二室室业业务务三三室室业业务务五五室室业业务务六六室室业业务务四四室室事业部人员结构事业部人员结构

4、服务处企划处连子行政处处长孙晓玲福信处处长 总 经 理 郭平芳郭平园管处处长郄秀红一处经理张彦英副经理孙克经理助理白慧然二处经理张银忠副经理张润芝经理助理任延平东方处经理高杰经理助理孙连会红方处经理赵全恒副经理陈 威龙潭处经理王志敏副经理郭艳经理助理段宏欣满城处经理安志国副经理李妍经理助理张 英振兴处经理李俊梅副经理彭传照经理助理张占军徐水处经理王富平阳光处代经理王惠玲经理助理陈桂良经理助理部部门门职职责责园管处岗位职责园管处岗位职责客服中心岗位职责客服中心岗位职责服务处岗位职责服务处岗位职责福信处岗位职责福信处岗位职责行政处岗位职责行政处岗位职责企划室岗位职责企划室岗位职责园管处岗位职责园管

5、处岗位职责园区的基本建设施工及墓碑改造工作。园区的基本建设施工及墓碑改造工作。园区防火、防洪与园区的安全保卫工作。园区防火、防洪与园区的安全保卫工作。园区绿化及卫生工作。园区绿化及卫生工作。管理客服中心各项业务。管理客服中心各项业务。满城接待站服务业务。满城接待站服务业务。协助市场部销售工作。协助市场部销售工作。客服中心岗位职责客服中心岗位职责负责客户参观园区的宣导工作。负责客户参观园区的宣导工作。往生者殡葬服务的各项业务。往生者殡葬服务的各项业务。园区的各类接待工作。园区的各类接待工作。服务处岗位职责服务处岗位职责负责产品销售工作，保证任务按计划负责产品销售工作，保证任务按计划完成。完成。做

6、好本处的增员工作，并做新增员工做好本处的增员工作，并做新增员工的培训工作。的培训工作。根据事业部的销售政策，采取灵活高根据事业部的销售政策，采取灵活高效的销售策略，完成计划指标。效的销售策略，完成计划指标。福信处岗位职责福信处岗位职责办理客户产品的兑现、延期业务。办理客户产品的兑现、延期业务。受理客户咨询业务。受理客户咨询业务。办理使用手续及转型手续。办理使用手续及转型手续。每月登记产品明细、产品变更表。每月登记产品明细、产品变更表。选位图登记、报号工作。选位图登记、报号工作。每日、每月上报业绩报表。每日、每月上报业绩报表。整理、汇总各处每月业绩。整理、汇总各处每月业绩。行政处岗位职责行政处岗

7、位职责撰写简报、工作总结等各种文件，起草各撰写简报、工作总结等各种文件，起草各项政策及规章制度。项政策及规章制度。做好文件的登记和传达工作。做好文件的登记和传达工作。接待来客来访、处理来函来电和日常事务。接待来客来访、处理来函来电和日常事务。负责事业部员工的考勤工作。负责事业部员工的考勤工作。管理各种档案材料，加强档案的建档和管管理各种档案材料，加强档案的建档和管理，保证所有资料及时归档。理，保证所有资料及时归档。协调组织有关会议和活动。协调组织有关会议和活动。办理碑文、瓷像业务。办理碑文、瓷像业务。完成领导交办的其它工作。完成领导交办的其它工作。企划处岗位职责企划处岗位职责进行市场调查，了解

8、行业状况、需求进行市场调查，了解行业状况、需求变化及同行业情况，提交分析报告，变化及同行业情况，提交分析报告，拟定应对策略。拟定应对策略。园区及产品的文化包装。园区及产品的文化包装。制定公司宣传策划方案。制定公司宣传策划方案。制定产品促销和激励方案。制定产品促销和激励方案。与其它部门配合策划，丰富员工业余与其它部门配合策划，丰富员工业余文化生活。文化生活。员工守则员工守则机关文明公约机关文明公约职业道都十不准职业道都十不准工作纪律五严格工作纪律五严格车辆管理制度车辆管理制度用人制度及福利待遇用人制度及福利待遇办事程序及监督检查办事程序及监督检查规规章章制制度度员工守则员工守则遵纪守法，忠于职守

9、，爱岗敬业遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业维护公司声誉，保护公司利益维护公司声誉，保护公司利益服从领导，关心下属，团结互助服从领导，关心下属，团结互助爱好公物，勤俭节约，杜绝浪费爱好公物，勤俭节约，杜绝浪费不断学习，提高水平，精通业务不断学习，提高水平，精通业务积极进取，勇于开拓，求实创新积极进取，勇于开拓，求实创新机关文明公约机关文明公约忠于职守，廉洁奉公忠于职守，廉洁奉公按章办事，提高效率按章办事，提高效率言行规范，热情大方言行规范，热情大方讲究仪表，美化环境讲究仪表，美化环境勤奋好学，精益求精勤奋好学，精益求精团结拼搏，争创一流团结拼搏，争创一流职业道德十不准职业道德十不准必须与公司保持一致

10、，不准散布诋毁公司的言论。必须与公司保持一致，不准散布诋毁公司的言论。尊重领导，服从命令，不准顶撞、越级请示。尊重领导，服从命令，不准顶撞、越级请示。顾全大局，不准因个人利益、局部利益二损坏公司利益。顾全大局，不准因个人利益、局部利益二损坏公司利益。注重仪表、礼节，不准有损公司形象。注重仪表、礼节，不准有损公司形象。坚持原则，秉公办事，不准弄虚作假、套取工资、骗取荣誉和私利。坚持原则，秉公办事，不准弄虚作假、套取工资、骗取荣誉和私利。爱岗敬业，不准消极怠工、钻政策空子。爱岗敬业，不准消极怠工、钻政策空子。保守公司商业秘密，不准从事第二职业。严格执行保密制度，不得散播小保守公司商业秘密，不准从事

11、第二职业。严格执行保密制度，不得散播小道消息。未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料道消息。未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。必须端正竞争意识，不准徊佣让利、挖人挖件；不准发生任何形式的攻击必须端正竞争意识，不准徊佣让利、挖人挖件；不准发生任何形式的攻击和贬低对方的行为。和贬低对方的行为。必须尊重人格，不准发生体罚或是侮辱下属的一切行为。必须尊重人格，不准发生体罚或是侮辱下属的一切行为。坚持光明正大，不得私下对同事进行人身攻击，诽谤他人，制造谣言，挑坚持光明正

12、大，不得私下对同事进行人身攻击，诽谤他人，制造谣言，挑拨离间，更不允许打人骂人等不文明现象的发生。拨离间，更不允许打人骂人等不文明现象的发生。工作纪律五严格工作纪律五严格严格考勤制度。按时上下班，不得迟到、早退、脱岗、旷工。外出办理业严格考勤制度。按时上下班，不得迟到、早退、脱岗、旷工。外出办理业务前，须经本部门负责人同意。员工的考勤情况，由各部门负责人进行监务前，须经本部门负责人同意。员工的考勤情况，由各部门负责人进行监督、检查，部门负责人对本部门的考勤要秉公办事，认真负责。督、检查，部门负责人对本部门的考勤要秉公办事，认真负责。严格请、销假制度。各处一把手请假须由总经理批准；各处中层请假严

13、格请、销假制度。各处一把手请假须由总经理批准；各处中层请假1-2天由处长批准，天由处长批准，3天以上（含天以上（含3天）由副总经理批准。请假人员事毕向批准天）由副总经理批准。请假人员事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。严格值班制度。节假日值班，由公司统一安排；园管处休息日（周一）值严格值班制度。节假日值班，由公司统一安排；园管处休息日（周一）值班，由主管领导负责安排。值班人员要切实负责，不准关手机，发生问题班，由主管领导负责安排。值班人员要切实负责，不准关手机，发生问题及时请示汇报。及时请示汇报。严格例会制度。公司每月召开严格例会制

14、度。公司每月召开1-2次高层会议，参加会议人员不得请假。次高层会议，参加会议人员不得请假。如有特殊情况，须提前向总经理请假。如有特殊情况，须提前向总经理请假。严格文明办公制度。使用文明用语；穿职业装，佩戴胸卡；遵守电话使用严格文明办公制度。使用文明用语；穿职业装，佩戴胸卡；遵守电话使用规范，禁止利用办公电话闲聊；节约使用文具，不得在公司打印、复印私规范，禁止利用办公电话闲聊；节约使用文具，不得在公司打印、复印私人资料；办公时间不从事与本岗位无关的活动，禁止在工作期间串岗聊天，人资料；办公时间不从事与本岗位无关的活动，禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗；同事之间相互配合，不得拖延、推诿

15、、置之不理；办公区内不得高声喧哗；同事之间相互配合，不得拖延、推诿、置之不理；注意环境卫生，保持办公场所清洁有序。注意环境卫生，保持办公场所清洁有序。车辆管理制度车辆管理制度车辆实行统一管理、调度。各部门公务用车，由部门负责车辆实行统一管理、调度。各部门公务用车，由部门负责人先向车辆负责人申请，说明用车事由、地点、时间，车人先向车辆负责人申请，说明用车事由、地点、时间，车辆负责人根据需要统筹安排派车。辆负责人根据需要统筹安排派车。外单位借车，需经总经理批准后方可安排。外单位借车，需经总经理批准后方可安排。车辆驾驶实行专人专车，专车专管。车辆驾驶实行专人专车，专车专管。车辆在下班后或节假日必须停

16、放在指定地点，并采取必要车辆在下班后或节假日必须停放在指定地点，并采取必要的防盗措施。的防盗措施。车辆实行定点维修，需维修的项目由驾驶员列出清单后，车辆实行定点维修，需维修的项目由驾驶员列出清单后，由负责人向领导请示批准。由负责人向领导请示批准。驾驶员应做到合理用车，节约用油。驾驶员应做到合理用车，节约用油。车辆负责人应按时办好车辆保险、养路费缴纳等各项手续，车辆负责人应按时办好车辆保险、养路费缴纳等各项手续，车辆有关证件及资料由驾驶员妥善保管。车辆有关证件及资料由驾驶员妥善保管。用人制度及福利待遇用人制度及福利待遇用人制度。入司人员须填写入职表，办理入职手续，公司会建立和完善人士档案，包用人制度。入司人员须填写入职表，办理入职手续，公司会建立和完善人士档案，包括简历、升迁调动、奖惩、考核及测评等。转正后的正式员工根据德才表现，予以括简历、升迁调动、奖惩、考核及测评等。转正后的正式员工根据德才表现，予以提升或换岗。对不合格人员将会予以辞退，被辞退人员须到公司财务办理清交事宜，提升或换岗。对不合格人员将会予以辞退，被辞退人员须到公司财务办理清交事宜，结清工资福利，人事履行辞退手续；对主动