天猫京东电子商城第三方委托托管合作运营方案.docx

1、天猫京东电子商城第三方委托托管合作运营方案天猫京东电子商城网店第三方委托托管合作运营方案 一、 公司服务项目淘宝/天猫全店托管服务项目诚信通阿里巴巴平台托管服务项目速卖通外贸平台托管服务项目全网分销渠道合作托管服务项目微信营销托管服务项目京东平台外包服务项目二、 托管服务内容基础服务：网店建设、网店解决方案、产品甄选、图片拍摄、产品描述、网页设计、处理订单、商品上下架、多元化营销推广、数据分析、售前服务、提报活动、提报团购、促销设置、广告投放评估、打造爆款产品、运营咨询 。商品搜索优化：标题优化、关键词优化、商品排序优化、商品推荐优化、列表页排序优化、站内SEO、SEM优化。高端运营服务：电商

2、全链运营、直通车运营、淘宝客运营、全网铺货拓展进驻其它BTOC平台（如京东，拍拍，一号店等）。三、 公司优势官方认证：是淘宝以及京东官方认证的第三方服务商，俗称“淘拍档”和“京东帮”，服务有保障。专业团队：公司骨干员工均来自XX、阿里巴巴、京东等优秀的电商品牌，有着丰富的实战经验。保障业绩节节攀升。业绩说话：绝不做忽悠之辈，秉承“买家第一”的核心价值观，为买家创造最大效益。资源优势：淘宝大学多位知名讲师为公司顾问，是阿里巴巴集团在江苏实现“大淘宝战略”落地的重要合作伙伴。经验丰富：数十家成功案例，实战经验丰富，可以根据企业和产品的特性制定有针对性的实施方案，操盘网店有保证。公司规模：国内多家知

3、名品牌唯一指定电商合作伙伴，全国第一家、低成本并且以效果为导向的淘宝运营服务型公司。刷客资源：3000多人的刷客资源，加上淘宝内部关系，为您的初级销量以及转化率保驾护航。四、 网店托管服务内容1、网店分析定位我们结合您的产品进行行业分析，市场分析，消费者消费习惯分析，主要竞争对手分析，根据分析结果制定出一套完整的营销解决方案。2、淘宝搜索流量优化对全店宝贝进行标题，产品上下架时间，商品属性，产品主图，宝贝所属类目进行深度优化，以及对影响网店权重的36项因素进行优化。3、淘宝直通车优化对您的竞争对手的直通车关键词投放数据进行监控分析，结合我们的优化方法，短期内把直通车的质量得分优化上去，降低您的

4、推广成本。4、品牌策划以及网店宝贝描述设计结合您的产品以及产品针对的买家群体，进行品牌视觉营销设计，打造品牌旗舰店，塑造公信力；5、爆款产品打造、刷销量、好评我们配备刷客资源，以及策略，做初级销量和好评。五、 网店托管里程碑项目阶段项目内容描述里程碑1、初级阶段与买家进行深度沟通，充分研究行业状态，确定行业目标与投入额度，提炼产品核心竞争力，电商角度专业分析品牌发展，制定品牌规划。签约，到账首期款项2、实施阶段品牌视觉营销设计，重新品牌装修，打造 品牌旗舰店，塑造公信力，以及产品竞争分析，买家群体分析制定产品和活动规划方案，保证下一阶段性目标实施。网店优化包装，正式上线3、推广运营持续优化网店

5、，打造爆款产品，引流推广，专业化推广和运营网店，提升转化率，销售额，各项网店与团队运营指标。打造爆款产品4、金牌销售以销售额为导向，持续优化，深度优化，追加广告费用与投入，优化投入产出比，打造销售额新高。销售额指标5、供应链提升以市场为导向，根据与优化产品产业结构，以网络销售数据分析指导生产端资源，进一步优化产品结构和网店盈利能力。参与供应链6、品牌效应以品牌为导向，跟进优化产品产业结构，提高产品毛利率，持续提高品牌影响力和销售额。渠道拓展六、 网店运营阶段性工作（一）、第一阶段：孕育期(分解) 前期准备工作1、 孕育团队准备(运营、美工、客服、策划推广，仓管)2、 经营商品准备(考察市场，针

6、对淘宝网店同行分析，做出热销产品的价格战略方案，初步定制有竞争力的主推款，活动款)3、 网店全新上线准备(美工图片处理，产品上传，宝贝关键词等)4、 市场营销计划(报名参加淘宝官方活动或制定网店开业促销计划进行站内的站外相结合的推广)（二）、第二阶段：开张期(分解)周期一到三个月1、 塑造网店形象(从网店装修，品牌介绍以及殊荣，设计理念，买家需求上着手，给消费者留下一个深刻的印象)2、 认准主要消费群体，制定合适群体的风格，培养顾客粘性3、 制定会员管理机制，准许你淘宝规则，培养会员的消费习惯4、 根据每个季度的SKU书进行全年的销售目标分解，目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及资金额配

7、比，主推款，促销款，与当季的SKU数配比；PV，UV、转化率客单价目标分解；广告投放与其他活动资源的配比。5、 基础人员的学习以及培训(目前主要针对客服以及仓储物流)6、 利用软件记录每天的各项数据并进行分析(此项工作须长期持久)（三）、第三阶段：成长期(分解)周期一到三个月1、 制定周期性的推广计划，分阶段的完成目标并分解指数2、 根据网店的PV，UV，转化率，客单价等数据分析网店可能存在的问题并及时改善，周期性的进行网店诊断3、 根据网店销售情况，以及淘宝同类目销售情况进行分析，适当的调整主推货品，做出自己的爆款产品4、 成长期的推广以参加淘宝活动为主，直通车，钻石展位，淘宝客推广为辅(公

8、司买家进行抱团营销模式，提高投入产出比)5、 策划出有针对性的活动，商讨后优化方案并执行，引进流量大涨爆款产品6、 重视买家体验，及时跟进。（四）、第四阶段：成熟期(分解)1、 推广以硬推广为主，推广单品，结合网店其他单品进行关联销售2、 品牌形象打造(统一设计包装盒，包装袋，品牌形象小礼品)3、 按照淘品牌的标准，进行网店统一规划.七、 项目人员配备职位工作内容人数项目负责人（运营）1、 负责淘宝网店的全盘事务处理2、 根据网店运营状况，衔接项目总监、设计、推广制定推广计划；3、 客服FAQ话术建立；4、 与托管买家保持良好的沟通，确保卖家问题及时有效解决；5、 及时有效的处理买家投诉与纠纷

9、；6、 网店基本信息的收集与异常情况的反馈7、 业内竞争对手的经营状况与推广促销活动收集；8、 客服的所有职责1人客服1、 运用淘宝网店后台以及软件进行店基础操作，如宝贝上下架2、 通过旺旺与买家解答问题，回复咨询，引导买家促成销售3、 订单确认处理、跟踪以及买家在订单过程中的疑问解答，协调发货等事宜4、 做好买家投诉处理、回访、退换货处理、买家满意度调查等售后服务5、 记录、整理买家资料并存档，通过网络、电话等形式及时定期回访；0人，由厂家配备人员设计(美工)1、 负责淘宝网店的设计以及维护工作；2、 负责网店视觉规划、设计，以及产品描述等工作3、 协助店长做好日常推广活动页面设计，主图设计

10、，宝贝描述设计4、 对图片整体进行后期制作，修改，美化，修饰整个美工部协作推广专员1、 负责直通推广，挖掘精准关键词2、 直通车关键词质量得分优化3、 协助项目负责人制定直通车推广计划和实施4、 负责淘宝客推广提升网店流量1名活动专员根据网店运营情况，制定淘宝官方活动计划1名爆款产品专员主要负责各顾客的网店刷单，控制转化率和主推款的排名；负责流量的正常和转化率不异常。整个爆款产品部协作项目总监1、 项目负责人的所有职责2、 协助项目负责人把握行业趋势以及相关知识培训3、 协助项目负责人制定推广计划由运营总监和运营经理组成的运营中心负责八、 广告投放方案1、广告投放具体额度，我们承诺给您做到协定

11、的销售额，广告预算为销售额的3%到15%。2、广告费不需要一次性支付给我们，只需要每个月按需求和效益情况，我方跟您申请，您这边充值到淘宝网即可。（注:我方主要帮您做赚钱的广告，举例：一天投100元广告亏损了，我们不会盲目烧钱继续投，而是找出原因，深度优化，然后一直优化到投资100元广告盈利了之后，我们再继续加大，增加到一天200元广告，前期广告投放这一块会稍微大一些，越到后面广告费用越低所以，我们运营方式很务实，不虚夸，一切以盈利为导向）九、 退款保障方案我方承诺在为您全托管代运营有效合约期间，务必帮您实现协定的销售额，未能完成，将按照完成的比例予以退款。一十、 您所需要的准备1、 对接人：相

12、关网店工作事宜沟通，我方直接可以找他商量。2、 物流公司：合作哪家物流公司（包括发货时间和发货地址，发货人）3、 旺旺号和密码4、 产品的资料（您每款产品的资料，例：您产品的卖点，优势。产品的资料就是您的宝贝描述中需要填写的东西）5、 图片：双方交接的时候这些都要交代清楚，后续的工作，我方有店长跟您那边交接的。网店操作详细方案第一步：配备专业团队，分配工作职位工作内容店长1、网店管理（网店交接、分配、状态更新）；2、服务网店状态反馈（含网店终止、暂停、续费、延期等） ；3、投诉处理、退款处理、售后回访；4、续费运营1、网店及产品进行行业分析、市场分析、消费者消费习惯分析、主要竞争对手分析，根据

13、分析结果制定出一套完整的运营方案；2、 负责淘宝网店的全盘事务处理；3、 与买家保持良好的沟通，确保卖家问题及时有效解决；4、及时有效的处理买家投诉与纠纷；5、安排美工、推广、活动的各项工作，统筹全局。运营助理1、 网店基本信息的收集与异常情况的反馈；2、 协助买家子账号授权；3、 每月提交两次网店数据报表给买家及时电话回访买家；4、 要求买家主旺每天登录；5、 协助运营处理各项事务。美工1、负责淘宝网店的设计以及维护工作；2、 负责网店视觉规划、设计，以及产品描述等工作3、日常推广活动页面设计，主图设计，宝贝描述设计，对图片整体进行后期制作，修改，美化，修饰。推广专员1、 负责直通推广，挖掘

14、精准关键词2、 直通车关键词质量得分优化3、 协助项目负责人制定直通车推广计划和实施，负责淘宝客推广提升网店流量。活动专员1、与买家沟通活动的必要性，确定好报名的款式及价格跟库存；2、配合买家做好各种活动网站的账号注册；3、挑选合适的活动平台，给网店申报活动；4、活动通过后，督促美工设置好活动要求，通知相关人员做好活动上线准备 。爆款产品专员1、主要负责各买家的网店刷单，每天的刷单量必须做到；2、控制转化率和主推款的排名；3、负责流量的正常和转化率不异常。第二步：选款推广和美工与顾客确定三个款，直通车重点推广测试数据（七天）美工同行业热销单品的前10名数据收集，分析他们热销的原因，总结成功的营

15、销方法。分析热销产品的优缺点，为我们产品的热销寻找成交主张和销售概念。选择对路的款，要有爆炸力，属于大众需求品，能满足市场趋势。推广从竞争对手的好中差评中，分析出双方优势和缺点是什么，熟悉产品的生命周期和市场容量。竞争对手的产品情况分析，制定相应的营销计划和主推方案，快速抢占排名及流量入口的优势位置。产品的定价和比价，制定合理的促销活动计划，有节奏的把握价格的调整。市场受众的分析，满足主要买家需求，设计主要买家的体验。第三步：运营与推广（流量）1、初期只做直通车和自己淘宝客广告引流量。投入产出比，要达到顾客不亏。后期才去抢其他流量入口。2、目的是为了保持爆款产品销量。比如：钻展、站外有效广告、

16、淘宝客网站、返利网。3、淘宝网有哪些流量入口，我们先要去了解和统计，做好抢占计划表，一个一个的抢占。4、产品测试后，一般流量的抢占原则是先优化商品主图标题和描述页面，做好初期销量和初期促销价格和高质量的转化评语，做好主图点击转化率，页面浏览转化率，询盘转化率后，再开始付费流量的获取。第四步：提升转化率美工要促进网店访客的购买行为，对浏览转化率在达到同行的平均转化率2倍到3倍，对资询转化率，要求80%，并且要加强追单的及时性。主要方向是，商品主图和标题，网页描述的视觉化设计，主图中告诉顾客为什么这个商品是他自己需要购买的，描述中要告诉顾客为什么一定要来我们家购买（成交主张和特色），而且必须现在马

17、上购买（紧迫感），提高静默转化率。顾客购买以后，我们想让顾客买的更多，那就是提高客单价的问题了。您那边可以实施多买多送多得的优惠。提供有效的搭销技巧，帮助提高关联销售。客服（买家提供）客服那边要深度挖掘客服潜力，提升客服效率和网店销量。这些，我们会给到客服一些视频让他们学习，怎样一到买家一步步购买产品。第五步：提升销量，冲第一页前八名排名不需要做到上千件、上万件，但必需做到主词上淘宝综合搜索的首页前八名。七天中必须有一天在前八名。我们要帮买家一个网店，从1个小爆款产品做起，直到有57点小爆款产品，销量不用刷了也能维持稳定上升的销量。每天流量都保持稳定或略有上升。第六步：管理会员，分销商（VIP

18、会员）管理的完善，是复购率提升的主要因素。分等级，发短信，形成四到五次的互动。销量上来后，一定让顾客印刷VIP会员宣传单。维护好老买家，让他们形成重复购买。增加回头率。（这个就要由您那边管理好了，我们只能给您一些建议）第七步：提升咨询转化率、客单价根据咨询转化率表格，从差到好，每天抽查网店的客服聊天记录，针对性的提出改进方法。了解各时间段，顾客的需求和问题。这个就需要您那边负责了，因为客服那边是由您那边负责的。到时您把问题反馈给到我们，我们会根据您的反馈再进行修改。部份操作过的网店参考：网店名称类目日均销售额网店链接玫瑰柏拉图旗舰店文胸18W曼曼de爱旗舰店坚果5W 优纳斯母婴专营店孕妇装 6Waisleep官方旗舰店记忆枕6W皇族养心堂护肤品13W无有善见城棉麻衣服6W