国土资源局假设我是服务对象大讨论发言稿汇编x.docx

1、国土资源局假设我是服务对象大讨论发言稿汇编x国土资源局假设我是服务对象大讨论发言稿汇编规划科科长一、我最希看工作职员有这样的服务形象假设我是服务对象，当我来到一个单位大门外时，我会希看这个单位办公大楼外观壮严而不呆板，办公环境优美而不豪华，办公场所干净整洁，窗明几净。由于我想，一个干净、整洁的办公环境里面，工作职员也会是作风严谨、认真负责的。假设我是服务对象，当我进到一个单位大厅时，我希看大厅里有醒目的政务宣传栏，或楼层散布图、科室图，可让我一下子知道我要办的业务，是哪一个科室负责，是哪一个科长负责，我要到几楼，哪一个房间，找哪一个，一目了然。最好从规划审查、用地征收、项目预审、土地供给、登记

2、发证等环节有一个办事指南，让我们可以按图索骥。假设我是服务对象，当我敲开业务科室办公室时，我希看的是听到一声明亮、响亮的“请进”，希看第一眼看到的工作职员精神饱满，形象可人。假设我是服务对象，我最期盼能有“四个一”服务：一句敬语问候，一张笑脸迎宾，一把椅子让坐，一杯热茶热心。工作职员是微笑的、热忱的，我这个服务对象就是快乐的！二、我最希看工作职员有这样的职业素质假设我是服务对象，我希看工作职员能做到公道正直、客观公正；对不同的对象等量齐观，秉公办事；不因职位高低、贫富、亲疏的差别而区别对待。特别不希看看到有关系的特事特办，没关系的拖沓压办，有后台的少缴费，没后台的一分很多，对有门路的服务对象是

3、热忱弥漫，对没门路的服务对象是冰冷对待。假设我是服务对象，我希看工作职员爱岗敬业，对本职工作一丝不苟、尽心尽力、忠于职守。由于只有这样，工作职员才会给我耐心的解释，专心的服务。由于专心，才会专注，由于专注，才会专业，才会使我要办的事效力更高！假如我来办事，我希看得到一站式服务，假如能实行首问负责制，第一个被我问到的人，能带我跑遍整个流程，那最好了，那就会为前来办事的我们提供极大的方便，办事的效力也大大的进步。三、我最期盼工作职员有这样的办事效力假设我是服务对象，希看工作职员能真正了解群众需要，端正服务态度，从简化办事程序，优化审批流程进手，把相干的办理环节回并，实行并联式审查、审批，特别是希看

4、能够整合业务，使我们服务对象在资料、手续齐全的情况下，一次性办理；假如我资料不全，我希看工作职员能够一次性告知所有的事项，让我能一次性补正；而不是动不动就是“资料不全，回往补齐再来”之类的话，让我们服务对象多跑路。我们服务对象特别希看所有单位能够严格执行办事时限，落实承诺，真正做到一次性受理，一次性补正，一次性收费，限时办结。希看我们工作职员能够将心比心，设身处地，换位思考假设我是服务对象由于每名工作职员的一言一行，办事效力，不但代表着个人，更代表着单位、部分的形象。征地科副主任科员自市局机关展开党群众线路教育实践活动以来，对每位党员干部都提出了更新、更高的要求，我们必须清楚的看到自己的工作同

5、上级的要求相比、同服务对象的期看相比还存在哪些题目，存在哪些差距和不足。我们更需要从换位思考的角度，站在对方的态度上体验和思考题目，设身处地、将心比心肠来反思自己工作的不足，进一步改进工作作风，进步服务质量和服务水平。假设我是一位县市区国土资源系统基层工作职员，我希看在组织用地申报时，需要提供资料更精简，报件审查运转更高效。县市区工作职员到市局路程较远，往返船车劳顿，希看事情能尽快办好早点回家，若发现题目能当面解决最好，不能解决的能不能请示领导，做到一次性告知，尽可能一次性解决题目，不让我们跑冤枉路。假如我们在平常工作中碰到不懂的业务题目，希看一个电话就可以得到正确和具体的解答，一件事能不能办

6、，该怎样，需要哪些资料，都能够具体的讲明白。假设我是一位需要办理征地手续的用地申请人，我希看能顺利找到办事职员，进门就可以看到一张热忱的笑脸，听到一声“请坐”，希看报件能够第一时间顺利被受理。假设申请的报件不符合条件，我希看办事职员不是一句“不行”就完了，而是耐心、具体地告知怎样才行，指一条明路。假如我的报件受理了，我肯定会时刻惦记着报件的进展情况，迫切想知道已到了哪一个流程。我希看工作职员言而有信，约好让我今天来，你却走了；约好让我明天再来，你还是不在。这样很让人误解，“没有熟人，难办事；没有关系，办不成事”。假设我是一位被征地的农民群众，我肯定会时刻关注国家征收土地方面的相干政策和征地信息

7、，迫切想知道被征收了多少土地，以甚么标准和方式进行补偿。因此，我希看土地被征收后征地款能够及时足额的拨付下来；失往了赖以生存的土地，我希看就业和养老题目能够得以妥善解决，现行生活和长远生计都能够得到有效保障。我还希看相干部分能从维护被征地农民正当权益的高度对待征地题目，适当进步征地补偿标准，建立失地农民社会保障的长效机制。通过换位思考，使我明白了：不管在哪一个岗位上，只有心系服务对象，脚踏实地往做，真诚地对待每个需要你服务的人，那样我们才会得到他人的认同。通过换位思考，我决定从五个方面做起：一是要在感情上贴近服务对象。我们要把服务对象当作是自己血脉相连的亲人，放下架子，扑下身子，深进服务对象，

8、了解服务对象所思、所盼，及时解决对象生产生活中的实际困难，在为服务对象排难解纷中建立感情。二是要在思想上尊重服务对象。我们要始终坚持用同等的眼光看待服务对象，坚持用同等的身份接待服务对象，坚持用同等的心态联系服务对象，让服务对象说心里话，道烦心事，讲真想法，提好建议。三是要在作风上深进服务对象。我们要把更多的时间用在了解*，体察民情，解决民难上，做到不管工作多忙，都要安排时间深进基层，不管时间多紧，都要抽出时间联系服务对象，切实在联系服务对象中找到工作的切进点和落脚点，增强工作的针对性。四是要在工作上依托服务对象。我们要牢固建立群众观念，善于听取服务对象的意见，自觉接受服务对象的监督，做到创新

9、工作思路向服务对象问计，查找工作题目听服务对象意见，改进工作措施向服务对象请教，衡量工作成效由服务对象评判，从而推动各项工作全面发展。五是要在生活上关心服务对象。我们要把服务对象满意作为工作的最高标准，以“服务对象利益无小事”的态度，诚心诚意地为老百姓解难事、办实事、做好事，着力解决人民服务对象最关心、最直接、最现实的利益题目，着力解决服务对象生产生活中的实际困难。我们只有始终牢记自己的职责，自觉深进基层，联系服务对象，不断增强为民服务意思，才能成为让党放心、让人民满意的人民公仆。利用科主任科员首先，假设我是服务对象，我会在乎工作职员的服务态度。当我怀着忐忑不安的心情，走进陌生的办公室，假如迎

10、面一声敬语问候，一张笑脸相迎，一把椅子让座，这会让我如沐东风，好象回到了自己的家。其次，假设我是服务对象，我会在乎工作职员的服务能力。当我咨询办理事项的时候，工作职员能正确地一次性告知办事要件、办事流程，和办结时间，让人清楚明白，一目了然，心里有底，我会非常敬佩工作职员的服务能力和高深的业务水平。第三，假设我是服务对象，我会在乎工作职员的职业道德。品德高尚、公道正直、尽职尽责，应当是工作职员应有的服务准则和职业素养。不给好处不办事，给了好处乱办事，不应当成为服务对象心中一直挥之不往的心结。土地使用权出让，触及的政策面广，牵扯的利益大。假如我是服务对象，我会质疑土地价格评估是不是公正、土地出让方

11、式选择是不是正确、土地出让金收取标准是不是公道，服务者是不是公平公正等。作为服务对象，希看土地出让的每个环节都客观公正，公开透明，希看服务者具有至公忘我、公平公正的职业道德素养。第四，假设我是服务对象，我会在乎工作职员的服务效力。办理的事情程序少一点、速度快一点，而不是漫无目的等待，这是每个服务对象所希看的。就土地使用权出让程序而言，包括公布土地出让计划、地价评估、集体会审、编制出让方案、发布公告等一系列程序，这都需要时间。一方面，工作职员要遵守国家规定的同一程序和标准，规范出让行为；另外一方面，又要满足服务对象好而快的要求，如何调和好二者的关系呢？假如我是服务对象，我被耐心细致地告知，这是程

12、序上的要求，是国家规定，是为了更好保障服务对象的利益，我一定会理解和支持工作职员的工作，一定会少些抱怨，多些宽容，服务对象与工作职员关系会更加和谐、和谐。通过换位思考，我明白，服务对象需要服务者具有热忱的服务态度，高深的业务能力、良好的职业道德素养、廉洁高效的办事效力。作为一位工作职员，我们始终要以“全心全意为人民服务”为第一宗旨。要心怀感恩，保持正确良好的心态，对待工作、对待他人，让服务对象感遭到你工作的热精。要不断加强业务知识学习，把握新方针政策，不断进步本身业务水平。作为一位工作职员，不管我们在哪一个岗位上，都要在心中给服务对象留一个位置。只有心中有服务对象，脚踏实地地往做，真诚地对待每

13、个需要你服务的人，那样我们才会得到他人的认同。要不断加强党性锻炼，进步修养，不断地避免和扫除自己身上的“灰尘”和“微生物”，始终保持光明磊落、清正廉洁，力求有本事、能干事、不失事。真情爱民、真心为民、衷心服务人民群众是我们工作的动身点和落脚点，我们要用群众是不是满意作为改进工作的风向标，想题目、办事情坚持从群众满意的地方做起，从群众不满意的地方改起，老老实实做人，认认真真做事，扎扎实实工作。地籍科主任科员在展开“假设我是服务对象”活动中，我以一位服务对象的身份申请土地登记体验，有一些体会和思考。“换位”以后，我以一位服务对象申请土地登记办证，仔细把申请办理国有划拨土地使用权办理出让手续，到转让

14、变更登记发证的全过程体验了一遍。从申请到领证的办理过程是这样的：首先往窗口申请申报填写表格，提交证明材料和有关证明文件；工作职员现场查勘、地籍调查，初步确定权属界限；丈量职员现场勘测，出具宗地图；申请中介评估机构评估土地价格；签订国有土地使用权出让合同，缴纳出让金及有关税费；审批登记发证、领证。整个过程触及到的环节较多，一般要一个星期以后才能拿到证书，只有亲身体验办理过程才感觉到是多么的不轻易。假设“我是服务对象”，我来办事的时候，渴看工作职员做到热忱服务、微笑服务，在法律规定的范畴内能简化就简化，一次性告知并设身处地为服务对象着想，让服务对象少跑路，不跑冤枉路，尽量的勤俭节省人力物力本钱。通

15、过“体验服务”，我希看工作职员坚持群众至上、百姓至上的服务宗旨，把群众办事当作是在办理自己的事情一样。不论是企业还是行政管理部分，谁能把群众、百姓、客户作为服务的中心，全心全意为人民服务，谁就可以真正变成人民信任的公仆、信任的部分，谁也就可以被人民群众、服务对象认可并取得赞誉。作为国土资源部分的一位工作职员，设身处地为群众着想并提供优良服务是我的唯一选择。因此，在工作中必须做到以下几点：第一，要建立“群众至上”服务理念。我以为土地登记办理是一种服务，只有定好自己的位，充分熟悉到自己的角色，才能更好的投进到工作中往。在办理土地登记、过户和土地抵押业务服务中，从心底里建立“群众至上”理念，把每位来

16、办理土地登记业务的群众都当做自己的亲人和朋友往办理，让群众带着希看而来，带着满意而回。第二，要带着感情做好服务工作。言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每句问候才会真正发自内心。要坚持“微笑服务”，在见到群众来办理业务时，用洪亮的声音、友好的态度热忱服务。“把微笑奉献给群众，把困难留给自己”，留意加强与群众交换、沟通，以礼貌感人，以感情动人，以道理服人，只有这样，才会把工作做到群众的心田上。第三，要建立优良服务意识。在登记办理过程当中，必须转换角色，变被动服务为主动服务，只有在乎识上把本身置于服务对象的位置，才可能自觉为群众服务，既而建立优良服务的意识，自觉进步服务水平，为

17、群众提供优良、快捷服务。只有建立了优良、快捷服务的意识，才能在服务过程当中热忱服务、文明服务，才能克服生、冷、硬的工作态度，才能创造一个和谐的工作氛围。第四，要进步优良服务水平。光有优良服务的意识还不行，没有提供优良服务的能力，是不能真正为群众提供优良服务的。“欲善与其事，必先利于器”，提升土地登记工作职员队伍的能力业务水平，对能否提供优良服务相当重要。因此，必须先从进步工作职员素质进手，加大对土地登记、业务办理流程、土地登记管理办法学习，苦练基本功，学好业务知识，对群众的答复、咨询，能对答如流，快捷、正确、方便地为群众服务。第五，要自觉遵守各种规章制度。必须自觉遵守部分的规章制度和国家的法律

18、法规，自觉按章办事，遵纪遵法，尽不吃拿卡要，正确无误的完成本身工作。在工作中，坚持一张笑脸相迎、一声敬语问候，一把椅子让座、一杯热茶热心“四个一”服务，把自己的岗位当作传播社会文明的窗口，当作为群众做好事、办实事的阵地，专心服务、用情服务，让服务对象亲身感遭到服务职员的魅力，提升我们国土人的良好社会形象，为国土资源部分增光添彩，我们的工作就会做到让领导放心，让群众满意，让社会认可。政策法规科主任科员我从事政策法规宣传、信访维稳，执法监察工作，天天都会与一些弱势群体的服务对象进行着面对面的交换。每次，当我聆听他们的诉求时，我想：我应当以甚么样的工作态度，为服务对象做好自己的分内的工作？假如我是被

19、服务的对象，换位思考，我希看心目中国土卫士的形象是甚么样的呢？一是希看国土卫士热忱服务、微笑服务。假设我是一位服务对象，希看把我当熟人朋友看待，热忱接待我。可能我不懂政策，希看本事心肠帮助我，能不厌其烦地向我解释宣传法规政策。可能我不了解工作流程，我希看能仔细热忱地告知我，办事流程，该怎样办，找谁办，怎样办才能又快又好，不会走冤枉路。可能我是弱势群体，即便我不够理智，属于无理诉求，也希看你能体谅我、宽慰我。二是希看国土卫士业务高深，高效服务。假设我是一位服务对象，我希看能顺利地找到你，即便找不到，也能知道该不该等你；我的题目今天可以解决，请不要让我等到明天；叫我明天来办，明天来了就可以办成。我

20、希看你能够及时熟练地把握国土资源管理的各项方针政策，做好政策的宣传员、讲授员。三是希看国土卫士公正廉洁，同等待人。作为一位权属纠纷人，我渴看你对待我们纠纷和争议，能够客观公平公正，中庸之道，不畏权贵，假如你有些左袒，我就会想，他是不是请您吃饭了，要不然为何会这样处理？是否是这就是人们常说的“吃、拿、卡、要”行为呢？相反你的一身正气，会增加我对国土部分的信任。我希看机关所有的工作职员都能勤政廉洁、克己奉公、爱岗敬业，向社会各界展现新时期公务员良好的精神风采，同时也展现服务型政府的新形象。四是希看国土卫士举止端正、精神饱满。假设我是一位服务对象，我会将你的一举一动视为整个部分党员干部形象的代表，我

21、不想见到你们一边接访一边做其它事情，一幅心不在焉的样子。你的服务态度热忱与否，业务精通与否，这不是一件小事，展现的是部分、政府的形象。斟酌至此，想一想之前自己做的实在不够，因此我一定努力做到以下几点：首先，我要加强思想熟悉，加强理论学习，用科学的发展观指导工作。切实增强政治意识、大局意识和责任意识，进步自己的政治素质，从根本上进步自己的觉悟，把真诚帮助弱势群体作为自己的工作重心。其次，加强业务学习，进步业务能力，更好的为弱势群体服务。由于国土资源工作触及面广，政策性强，只有通过不断地学习业务知识，增强自己的业务水平，才能更好地服务于群众。在工作过程当中，我会虚心请教以弥补工作的不足，努力研究业

22、务知识，做到学以致用。进步业务技能，领会每项政策、规定，切实维护群众利益再次，时刻牢记“服务人民，奉献社会”的宗旨，以真情的笑脸和热忱地服务对待每个服务对象，言行举止礼貌、得体，对上访群众提出疑问的或不太清楚的，本事心解释宣传，做到对人人负责。充分熟悉到“群众利益无小事”，常怀人民公仆之心，常行排难解纷之举。最后我会留意工作效力，按时按质的完成工作。做不到的事不准诺，承诺的事果断做到，建立良好的政府诚信形象。用自己的一言一行，在平凡的工作岗位上干出不平凡的业绩。每项事业都需要我们奉献、付出。今天我为你服务，明天你为我服务，服务对象需要工作职员的帮扶，工作职员需要服务对象的支持。不管我们站在哪个岗位，都让我们心中永久给服务对象留一个位置，只有心中装着服务对象，脚踏实地地往做，真诚地对待每个需要服务的人，我们才会得到他人的认同，才会融于这个社会。这样的社会才会是一个和谐的社会，才会是一个民主法治、公平正义、诚信友爱、布满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。