大湖之都物业服务顾问方案书.ppt

1、正正 荣荣大大 湖湖 之之 都都物 业 服 务 顾 问 合 作 建 议 书安安世世维维恩恩机机构构 安世维恩机构背景 项目物业管理预判 项目合作意向建议安世维恩机构背景 安世维恩（Axven）作为一家国际化的产业管理集团拥有近百年不动产服务经验，其主要为欧洲各国皇室及贵族家族等高端客户提供资产管理业务,其于2008年正式进入中国。安世维恩（深圳）地产顾问有限公司作为旗下专业机构拥有大中华地区“AXVEN”品牌唯一使用权，公司于2010年正式开展中国大陆地区业务，目前专注于城市建筑和基础设施发展与管理领域，以成熟领先的国际化运营支撑管理体系和丰富高端客户服务经验的本地技术优势人才团队，致力为国内

2、规模化房地产开发商提供各类型物业项目投资、运营咨询及企业管理顾问、专题培训、课题研究等全面服务。项目物业管理预判 大湖之都项目作为二线盛会城市百万平米规模的地产项目，其运作成功对于正荣集团由区域性开发商向全国性跨区域开发企业跃升有着重要的标杆意义和品牌影响力。安世维恩（Axven）作为一家有着多年城市公共服务机构，在在物业管理和工程配套设备管理方面的丰富的经验和领先的技术优势，通过对大湖之都项目的前期调研，我们初步对该项目物业服务的难点进行分析和初步定位。项目以水域原宅为主题，根据地块自然条件规划设计了较大面积的水域景观。水景配置对楼盘品质有直接提升作用，但从物业服务角度来看，项目水景面积过大

3、易存在生物富长、水质净化、安全避险等诸多问题，如果人造水系循环其能耗大长期运营成本较高。项目硬件管理难点备 注：更多详细分析详见后期合作提供之文件更多详细分析详见后期合作提供之文件项目软件管理难点项目运营探思项目运营探思：如何物业价格相对较低的情况下实现本项目 物业服务性价比最优？：如何通过差异化服务解决各不同圈层客户群 体需求平衡?：如何通过管理创新保证服务品质可持续?项目合作意向建议 根据项目实际情况，我专业团队与南昌市行业协会及物业同行进行了积极交流，同时在进行市场调研亦充分利用安世维恩信息库的知识优势，选取国内城市同类型项目作为典型研究，针对性的制定如下品质提升方案。品牌战略型合作方案

4、：品牌战略型合作方案：考虑到物业管理公司的迅速成长和品牌形成，考虑到物业管理公司的迅速成长和品牌形成，如贵司以此如贵司以此项目为品牌标杆打造试点，则安世维恩可采取项目为品牌标杆打造试点，则安世维恩可采取“嵌入式嵌入式”全程全程顾问服务顾问服务 ，并派驻一，并派驻一名现场专家兼任贵司项目管理副职，同时辅以总部后台专家团队专业支持，协助贵名现场专家兼任贵司项目管理副职，同时辅以总部后台专家团队专业支持，协助贵司完善项目服务品质司完善项目服务品质。业务管控型合作方案：业务管控型合作方案：基于公司财务战略考量，若本项目限于优化服务，保持产基于公司财务战略考量，若本项目限于优化服务，保持产品合理性价比，

5、则品合理性价比，则安世维恩可采取安世维恩可采取“解决式解决式”专项顾问服务专项顾问服务，采取组建顾问服务采取组建顾问服务专家组根据贵司需求按计划分批前往项目提供专业支持服务专家组根据贵司需求按计划分批前往项目提供专业支持服务。品牌战略型合作方案：品牌战略型合作方案：考虑到物业管理公司的迅速成长和品牌形成，考虑到物业管理公司的迅速成长和品牌形成，如贵司以此如贵司以此项目为品牌标杆打造试点，则安世维恩可采取项目为品牌标杆打造试点，则安世维恩可采取“嵌入式嵌入式”全程全程顾问服务顾问服务 ，并派驻一，并派驻一名现场专家兼任贵司项目管理副职，同时辅以总部后台专家团队专业支持，协助贵名现场专家兼任贵司项

6、目管理副职，同时辅以总部后台专家团队专业支持，协助贵司完善项目服务品质司完善项目服务品质。业务管控型合作方案：业务管控型合作方案：基于公司财务战略考量，若本项目限于优化服务，保持产基于公司财务战略考量，若本项目限于优化服务，保持产品合理性价比，则品合理性价比，则安世维恩可采取安世维恩可采取“解决式解决式”专项顾问服务专项顾问服务，采取组建顾问服务采取组建顾问服务专家组根据贵司需求按计划分批前往项目提供专业支持服务专家组根据贵司需求按计划分批前往项目提供专业支持服务。品牌战略型合作方案：品牌战略型合作方案：考虑到物业管理公司的迅速成长和品牌形成，考虑到物业管理公司的迅速成长和品牌形成，如贵司以此

7、如贵司以此项目为品牌标杆打造试点，则安世维恩可采取项目为品牌标杆打造试点，则安世维恩可采取“嵌入式嵌入式”全程全程顾问服务顾问服务 ，并派驻一，并派驻一名现场专家兼任贵司项目管理副职，同时辅以总部后台专家团队专业支持，协助贵名现场专家兼任贵司项目管理副职，同时辅以总部后台专家团队专业支持，协助贵司完善项目服务品质司完善项目服务品质。业务管控型合作方案：业务管控型合作方案：基于公司财务战略考量，若本项目限于优化服务，保持产基于公司财务战略考量，若本项目限于优化服务，保持产品合理性价比，则品合理性价比，则安世维恩可采取安世维恩可采取“解决式解决式”专项顾问服务专项顾问服务，采取组建顾问服务采取组建

8、顾问服务专家组根据贵司需求按计划分批前往项目提供专业支持服务专家组根据贵司需求按计划分批前往项目提供专业支持服务。项目顾问服务内容 无论客户选择那种顾问咨询模式，安世维恩（Axven）均将根据客户访谈分析制定个性化的顾问方案与实施细则。大湖项目物业服务品质提升重点即我机构可协助之内容可固化为“十五大模块十五大模块”：前期项目策划介入前期项目策划介入：利用安世维恩（安世维恩（AxvenAxven）国际化的物业管理咨询经验，协助甲方对项目的产品定位、形象策划、物业管理理念策划、物业管理模式定位、物业管理服务形式设计提供参考建议和解决方案；管理服务模式设计管理服务模式设计：根据开发商对项目策划思路，

9、以及客户群体定位，综合项目实际情况设计符合项目实际操作、突出特色的一流的管理服务模式；物业管理方案制作物业管理方案制作：根据安世维恩（安世维恩（AxvenAxven）的项目操作经验，和针对项目设计的管理服务模式，设计整套物业管理全程运作的有效物业管理方案；项目顾问服务内容前期介入：前期介入：项目设计、工程前期和施工期间，根据本项目的设计方案，从物业管理以及使用人的角度就规划设计、工程施工、机电设备、园林景观、智能化系统、公共设施、管理设施、便民服务设施等方面提出建议，并参与工程建设过程，充当监理角色；管理体系建设：管理体系建设：根据安世维恩（Axven）的成功管理体系，结合甲方项目实际情况，指

10、导和协助甲方建立规范、专业、有效的物业管理的管理流程、运作程式、服务模式等管理体系；制度建设：制度建设：依据其物业管理体系指导甲方，充实、完善所顾问物业管理公司的管理制度，使本项目物业管理机构在较短时间内达到物业管理的高质素、高标准、科学性及实用性；项目顾问服务内容管理团队建设：管理团队建设：根据项目管理需要，以物业管理各岗位的实干型人才为培养目标；以安世维恩（Axven）多年积累改进的管理规范为培训教材，和各类物业项目为观摩和实习基地，安世维恩（Axven）的精英管理者和专业权威为培训教官，以及人才职业化培训方案为蓝本，以最快速度和最好效果指导帮助组建和培训一流物业管理团队；服务规范设立：服

11、务规范设立：根据项目实际情况，和设计的物业管理方案，本着提高管理和水平为目标。设立服务内容，服务量化考核标准，以及行之有效的监督考核机制；CISCIS形象塑造：形象塑造：根据CIS理论，和项目整体策划定位和风格，指导和协助甲方建立整套、系统、有特色和文化内涵的CIS形象识别系统：项目顾问服务内容财务管理体系建设财务管理体系建设：根据乙方多年的物业管理行业财务管理经验，协助提高经济效益，进行财务分析指导。指导拟定管理预算，控制成本费用，优化物管投入产出关系；客户关系平台建设客户关系平台建设：根据安世维恩（Axven）成功的CRM客户关系系统建设经验，协助甲方建立客户关系平台并有效实施；入伙与装修

12、管理入伙与装修管理：指导入伙期间管理组织架构设置、定岗定编，入伙交接验收、装修管理，包括拟定相关工作计划，制定收楼文件、入伙文件等，并组织实施；项目顾问服务内容日常管理服务实施日常管理服务实施：根据安世维恩（Axven）设计的物业管理方案指导和组织甲方进行有效实施，使甲方项目的管理效果达到社会效益、环境效益和环境效益达到提升和统一，树立物业管理品牌效应。创优指导创优指导：根据安世维恩（Axven）多年的创优工作经验，以及建设部2000年颁发的建住房2000008号文件-全国物业管理示范住宅小区(大厦)标准及评分细则的8大项、69条标准、168个考分点，指导甲方建立和实施创优档案资料、现场管理、

13、实施方案等各项创优工作。质量体系认证指导质量体系认证指导：根据安世维恩（Axven）全面质量管理经验，和ISO9001：2000国际质量管理体系要求，指导甲方建立质量管理体系标准，运作质量管理体系系统；项目顾问服务报价 品牌战略型合作方案：品牌战略型合作方案：顾问期顾问期12个月，服务费个月，服务费RMB：55万（含一名常万（含一名常驻现场的高层管理者工资与福利，但不含顾问组成员由深圳往返南昌的差驻现场的高层管理者工资与福利，但不含顾问组成员由深圳往返南昌的差旅费用）。旅费用）。业务管控型合作方案：业务管控型合作方案：顾问期顾问期12个月，服务费个月，服务费RMB：30万（不含专家万（不含专家组成员由深圳往返南昌的差旅费用）。组成员由深圳往返南昌的差旅费用）。备 注：以上费用包括中国地区的合法税金以上费用包括中国地区的合法税金Thanks安世维恩机构