质量管理工作计划该怎么写要点都在这里.docx

1、质量管理工作计划该怎么写要点都在这里质量管理工作计划，该怎么写？要点都在这里！首先要申明一点：工作计划不是写出来的，而是做出来的。经常听到某质量人说：你有文采，工作计划写得好。其实不是文采好，就能写好工作计划，工作计划是质量管理人员工作思路的基本呈现。假如一位质量管理人员连工作思路都没有，又如何能管理好产品质量呢？工作计划的内容远比形式来的重要。简单、清楚、可操作是工作计划要达到的基本要求。那么，如何做出一份良好的工作呢？工作计划的四大要素：1 .工作内容 - 做什么：WHAT2 .工作方法-怎么做：HOW3 .工作分工-谁来做：WHO4 .工作进度-什么做完：WHEN缺少任一要素，这个工作计

2、划都是不完整、不可操作且不可检查的。最终，将走入形式主义，陷入“为写计划而写计划，丧失写计划目的”的困境。写作思路参考：1 . 品质中心现状分析自我性- 品质状况- 基础建设- 与同行业做得比较好的企业对2 . 目标- 公司整体目标- 为达成公司整体目标，品质中心的目标3 . 工作方针及策略4 . 行动计划质量管理年度工作计划：一般来说，质量管理年度工作计划主要分九个部分：1 .工作重点2 .检验工具3 .绩效考核4 .供应商质量管理5 .成本控制6 .教育培训7 .行业（企业）标准推广8 .客户投诉9 .品质改善活动推进一 .明年工作重点1 .用周报和月报对当周、当月工作进行总结并制定下周、

3、下月的工作计划。各责任人按计划行事，并做到跟踪、验证并保证总体任务的完成。2 .制定部门质量目标：包括成品漏检率、品质异常跟踪处理率、出货批合格率等，以确保品质监控的质量。3 .加强技能知识学习：学习测试和质量检验方面的知识，提高检验人员综合能力，以便在产能扩大，部门人力紧张时确保部门目标任务的完成。4 .加强团队管理：减少人员流失，增进协作意识，确保部门完整性。5 .加强制程质量控制：设计QC工程图，搭建质量控制的整体框架。6 .完善质量控制流程和检测手段：建立和完善进料、制程以及成品出货检验之作业流程和检验标准。7 .客诉分析和解决要落实到根本：目前的客诉分析还不够深入，质量工程师也没有完

4、全介入到客诉的分析和改进中，改进不彻底。今年在处理质量投诉的过程中，要更加重视反复出现的问题，必要时提出预警，积极预防。做到召集相关部门进行原因分析，及时制订整改措施、预防措施，协助客服人员在三天内回复给客户，质量管理部监督执行并追踪处理情况。8 .品质中心在质量管理体系方面要进行全面的整理和建设：对涉及质量管理的流程文件重新检讨，真真正正做到说、做、写一致，并分阶层培训，普及ISO知识，对新员工进行上岗培训并保证充分理解个人工作职责；对管理者进行ISO强制培训及考核等，并认真学习及执行各部门之相关文件。让各部门熟悉各自工作职能并严格按ISO体系文件要求执行。9 .分析过往一年的质量问题：体现

5、了现有品质控制手段不够完善，有漏洞。主要是对产品检验手段和检验技术的缺乏，导致很多问题分析得不够全面彻底。这也是未来质量管理部检验工作要积极改进的地方。二 .供应商质量管理1 .签订质量保证协议；2 .交货时必须提供产品出货检验报告；3 .加强来料数量、包装外观等确认；4 .制作供应商质量月报表，定期召开供应商质量会议；5 .跟进供应商质量改善行动；6 .供应商审核与评价；7 . 供应商评级管理：月批合格率95%为A级；月批合格率95%或85%为B级；月批合格率85%为C级；对被评为C级的供应商发出纠正预防措施报告，要求其改善质量，对整体素质较差的供应商建议剔除。三 .行业（企业）标准推广行业

6、知识教材的编写。由质量管理部召集研发、技术、业务、生产等人员，收集相关的基础知识，再查阅收集相关的国内外标准，把这些资料转化为本公司的内部文件。对此内部文件进行讨论，请有关专业人士修订。经审核和批准后向公司内部及客户方推广与应用。为加强行业标准的应用，需在公司内开展相应的内部学习培训，并进行定期考核，将考核的结果作为员工晋升和加薪的依据，最终达到所有员工熟悉行业标准。四 .检验工具的添置、校正及保养1 .建立设备管理台帐，申请表；2 .建立设备领用借用登记表；3 .制定设备定期点检计划，对设备进行维护和保养；4 .测量系统分析；5 .制定检验设备、仪器、工具的操作指导；6 .必要时根据操作指导

7、制定培训教材。五 .成本控制合理的预防成本 尽量给产品设计与验证提供充足的时间，总比造成客户投诉后处理起来要经济的多；降低检验成本 包括仪器设备的维护与校正，人员的培训等等，检验方式的合理运用；减少不良成本 包括报废、返修等内部损失以及退货、投诉处理、返修、索赔、运输、公司形象等外部损失成本。六.客户投诉1 .参照目前的投诉处理流程进行，但是增加下列事项：2 .当调查出原因后，必须即时制定出改善措施；3 .将改善措施落实到工序上实施，并确认效果；4 .质量管理部定期跟踪投诉改善效果；5 .对再次发生类似问题的投诉，一定要追究上次纠正措施实施的有效性之后，再来分析处理；6 .客诉处理结果输出到岗

8、位绩效考核。七.绩效考核工作业绩方面：个人素质、工作量、工作效率、工作达成度等；工作能力方面：计划性、应变力、改善提案、岗位技能、发展潜力、工作思维等；工作态度方面：团队精神、责任感、执行力、主动性、言行举止等；同时也将把出勤、处罚、奖励记入评分系统，计算总得分。八.教育培训建立培训登记表格，制定定期培训计划，对与品质相关的人员进行品质意识培训。有必要时，可安排有关人员接受外部培训，提倡部门人员勤勉自修或接受外部教育，鼓励大家积极向上，积极培养内部讲师，质量工程师都要成为本领域的培训讲师，并对质量专题有讲授能力，授课覆盖率要达到应该掌握人数80%以上，授课人次总和将成为年终考核指标之一。九.品

9、质改善活动推进1 .QCC品管圈活动：全员参与，全员品管，组织各部门进行QCC活动2 .QC旧七种工具：查检表、层别法、因果图、柏拉图、散布图、直方图、管制图3 .注意日常数据的提取，按季度分析出具体数据，用于提出预防措施；4 .5S活动。年度质量工作计划案例一 .目的根据公司质量方针和质量目标，制订并组织实施本部门的质量管理计划和目标，组织下属开展标准化体系的完善、维持以及产品的标准管理、产品质量事故处理等工作；组织下属开展原辅材料、成品和生产过程检验、检测等工作，保证检验结果的公正性、准确性和及时性，控制检测费用，提高工作效率和服务质量，以满足公司各部门业务和客户的需要。二 .组织架构由于

10、公司的规模逐渐扩大，产品越来越丰富，业务量也会越来越大，工作重心将相应变化，为适应目前生产需要，暂时将组织结构进行调整，后续需要增加检验员。（具体架构根据公司情况确定）计划将在组织后期发展需要，品质部还需要建立供应商质量管理、出货检验等。因此，品质管理工作越来越需要系统化，标准化。三 .人员规划计划人数为5人1 .IQC的进料检验人数从目前的2人提升为5人，并成立专的IQC进料检验组。2 .IQC来料不良批次数目标为94%，为完成这个目标，需要有一名专业的SQM工程师进行供应商的管理的辅导，并且由此人兼任IQC组长一职。3 .为了增强品质部的数据分析改善能力，完善公司的ISO程序，需要增加一名

11、品质文员，并由此人兼任文控。4 .为减少产品开发中存在的品质隐患，提升制程的品质管控能力，减少客诉不良，处理外发生产过程中的异常，品质主管直接负责。5 .每一处外驻工厂需要配置1名技能全面的外驻主管和2名品质检验员，以达到对外驻品质进行监控的目标。四 .区域规划随着公司的不断壮大，公司的品质管理体系越来越完善，品质部人员的不断增加，现有的品质部的工作区域已不能适应日益发展的需要，因此品质部需要一个相对独立的，能够容纳足够多人员的工作区域。五 .部门职责为贯彻质量管理体系，促进公司产品品质管理及质量改善活动，保证为客户提供满意的产品及优质的服务，以达到公司利益最大化，暂定以下职责：1 .贯彻公司

12、质量方针，不断完善公司质量保证体系文件，确保ISO9001质量管理体系能持续运行并有效执行；2 .根据公司质量目标，督导各部门建立相关品质目标，负责对各部门的品质管理工作进行评估，并根据实际业绩和订单情况组织检讨、规划；3 .负责公司各种品质管理制度的制订与实施，组织与推进各种品质改善活动；4 .建立质量管理责任制，落实到各相关部门（人），建立并完善品质考核制度办法，执行“每一道工序严格把关，做到人人有职责，事事有依据，作业有标准，层层有监督”；5 .制定本部门考核制度，组织实施绩效管理；并提供各项质量问题统计数据，配合行政部对各部门绩效考核过程进行监督；6 .制定质量管理培训计划，开展全面的

13、质量管理教育活动。定期组织检验员、管理人员、业务人员、操作员等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平；7 .加强对有关国际、国家或行业标准及技术要求等信息的收集、整理，然后发行到相关部门及人员学习掌握，并落实执行；8 .参与特殊订单的审核与产品设计，并制定出相应的检验规范以及质量控制计划；9 .负责样品检验，将检验结果反馈到相关部门，促进项目改善，并按照质量控制计划归档相关文件；10 .落实供应商的质量管理，参与公司合格供应商的评定；11 .按照规定的作业流程，参考检验标准或检验规范对原辅材料，外协品，半成品及成品进行检验，巡视检验，形成书面检验记录反馈相关部

14、门；12 .配合商务进行客户投诉处理，主导异常原因分析并将改善措施切实执行，验证，减少内外部客户投诉，不断提高客户满意度；13 .负责编制年、季、月度产品质量统计报表，建立和规范原始检验记录、统计报表、质量统计审核程序；对产品质量指标进行统计、分析和考核，并提出改善产品质量的措施。14 .负责定期进行质量工作汇报。定期在生产会议中口头或书面汇报，对于重大质量事故，组织专题分析会集中汇报，特殊应急情况向上层汇报。15 .依照质量事故处理条例负责公司质量事故的调查处理；16 .负责相关文件，记录，信息的管理，保证产品实现过程的可追溯性；17 .与其他部门相关工作的协调管理；18 .完成上级临时交办

15、的各项任务。六 .岗位说明为了合理，高效地完成部门工作职责，让部门所有人员能各司其责，有的放矢，特制定各岗位相应工作职责。按公司具体情况制定岗位目标及职责。七 .体系管理根据目前现状，我们公司的质量管理体系文件有待完善，为了很好的配合公司业务和客户需要，我们必须更新或者重新制定适合的作业程序，操作标准，检验指导书以及各种质量记录报表，完善品质管理制度及改善提案制度。1 .完善公司质量目标，根据公司实际生产状况制定2015年度公司质量目标。督促各部门分解公司质量目标建立自己部门工作目标，并健全目标统计办法。2 .完善纠正与预防措施，做到有异常即改善，有行动有监督，有效果要管理。3 .加强不合格品

16、控制，完善标识和追溯系统。4 .设计统计报表，完善质量记录和质量统计，目前计划质量周报和月报，对供应商质量统计，生产线各工序的质量统计，客户投诉的统计分析，为生产提供改善方向。5 .实行改善提案制度，全员参与，提高公司生产效率和质量出谋划策。八 .标准化管理标准的作业程序有助于提高作业效率。从质量手册出发，按照手册的流程，保证每项任务都能有合理的作业程序1 .目前紧急需要执行的有以下几点：- 更新完善程序文件，为流程性作业程序配上流程图；- 更新并完善作业指导书；- 拟订质量记录及各种统计报表并分析；- 确认各改善措施效果后，标准化管理，避免再发生。2 .检验标准外部标准目前整理好的标准按照发

17、行组织或国家或企业，行业进行了整理，已经装入文件夹并做好了标识和清单，便于查询。后续工作中，我们会定期进行标准搜索，更新现有标准或收集新标准，以适应发展需要。公司标准为了能让操作员和检验员更清楚，更直观的查阅标准，下阶段将完善公司目前的标准，更新部分标准，并制定一些目前公司没有的标准供检验需要。其次，针对某些特殊订单，特别制定品质工程图，对订单所有工序进行质量控制，严格把关，保证质量，令客户满意。3 .存在的不足我们现在的工作都强调了 “检验”的品质作用，忽略了 “早期预防”“后期改善”的作用，没有依照 P-D-C-A循环来实施。针对以上问题我们要做到以下几点：a .订单审核时将潜在的影响模式

18、及效果分析整理出来，形成文件，为后续生产和检验做参考；b .随时关注客户变化，及时将变化通知到相关部门；c .检验记录的完整性，定期将记录作出报表，召开生产品质会议，将异常情况及时通报生产实施改善；d .所有异常调查出原因后，除进行质量事故处理外，还需要作出行动改善措施或者方案，落实到操作中去，质检员随时关于改善效果，保证措施的执行性和有效性；e .严格做到计划实施确认维持与改善的程序。九 .供应商（包括外协）质量管理目前，品质部对供应商的管理还处于模糊阶段，仅仅是对问题起到了反馈作用，实际上没有监督控制。为了保证外协产品的高质量纳入，计划实施：1 .签订质量保证协议2 .必要时提供产品质量计

19、划，跟进生产3 .携手供应商加强来料箱卡，数量，包装外观等确认4 .生产线上质量检验，异常及时反馈品质部5 .做成供应商质量月报表，定期召开供应商质量会议6 .跟进供应商质量改善行动7 .供应商审核与评价十 .品质控制1 .原辅材料控制我公司目前的供应商大部分是在开厂之初选的供应商，没有考虑到供应商的生产能力的品质控制能力，造成现在产品不良率高，导致客户投诉较多，对我公司的品质造成了极大的影响，引起客户投诉和质量目标的考核。鉴于此，我们有必要加强源头控制，增加专业的SQM人员，对供应商进行管理、辅导、考核。通过对供应商体系的审核和质量改善活动的跟踪和异常情况的处理，来稳定来料的品质。2 .生产

20、线品质控制目前我公司人员很不稳定，制造对品质意识还不强，检查员的基本技能还有待提高，检测样品和检验规范还有待完善，开发设计时未充分考虑到对品质的影响。因此，为保证后续订单数量规模的扩大，要做好供应商（生产巡检 + 成品抽检 + 出货确认） 相结合的方式来进行。当然，检验仅仅只是品质保证的一种手段，实际上不可避免的会造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的办法还是提高供应商对本公司品质标准的意识，强化品质标准观念，从源头控制产品质量，这样才能保证出货产品的不良率的降低，产品质量“做”的好。为做到这一点，有必要实行数据记录：-将不良品批次数量记录汇报经理处，通知采购，协助采购采购货源；- 将客

21、户投诉的各种不良图片展示出来（周小月大汇总）；- 将订单要求及相应标准做成直观文件，便于采购查看。3 .品质意识教育培训- 对特殊订单召开紧急会议，进行采购产品品质控制通报；- 定期召开品质会议，对品质部的相关投诉情况传达供应商，做好改善措施的落实和执行，保证改善效果；- 做好品质培训，供应商设备的操作的审查。4 .出货品质控制严格进行出货品质检验，保证交付出货的产品的包装，数量，型号，标识等无错，漏，混等情况的发生，此处为产品质量最终把关，重点是对包装的检验，客户投诉也较多是因为包装错，数量少等情况。十一 .成本控制1 .合理的预防成本尽量给产品设计与验证提供充足的时间和成本，在样品制作阶段

22、的测试总比给客户投诉后处理起来要经济的多.2 .降低检验成本包括仪器设备的维护与校正，人员的工时与培训等等，检验方式的合理运用。3 .减少不良成本包括报废，返修，材料，工时，设备的折旧，调查，处理，检验等内部损失以及退货，投诉处理，返修，索赔，运输，公司形象等外部损失成本。十二 .客户投诉参照目前的投诉作业程序进行，但是增加下列事项：- 当调查出原因后，必须即时制定出改善措施；- 将改善措施落实到工序上实施，并确认效果；- 品质部定期跟踪投诉改善效果，包括对作业指示等标准化管理的审核；- 制定月报表，发行到相关部门指导生产改善。十三 .文件管理与统计控制根据公司业务和体系需要，建立各种文件管理台帐，依据不同分类制定各种文件清单，按时做成各种质量报表，常用软件：WORD，EXECL，POINT等，常用手法有：QC七大工具，SPC统计过程控制等。十四 .相关部门协调工作为了促进产品实现，保证产品质量满足客户需要和公司业务的需要，经常会与其他部门和分厂有业务往来，因此，与他们的工作要合理把握部门工作职责。十五 .部门目标据公司质量方针和质量目标，分解出本部门的工作目标（依据公司具体情况定）。