南庙村农村保洁现状及问题解决方案.ppt

1、宁波鑫科物业服务有限公司 南庙村保洁管理南庙村保洁管理现状及解决方案现状及解决方案1宁波鑫科物业服务有限公司目的目的 科学合理配置岗位编制，规范作业流程和作业标科学合理配置岗位编制，规范作业流程和作业标准，监督现场作业结果，保证现场品质，为村民提供准，监督现场作业结果，保证现场品质，为村民提供一个环境整洁、绿化优美、干净舒适的居住环境。一个环境整洁、绿化优美、干净舒适的居住环境。2宁波鑫科物业服务有限公司保洁现状现场主要三大问题保洁现状现场主要三大问题建筑垃圾建筑垃圾垃圾桶外溢垃圾桶外溢保洁不干活保洁不干活 怎么办？怎么办？3宁波鑫科物业服务有限公司一、南庙村现阶段存在主要问题分析一、南庙村现

2、阶段存在主要问题分析 1、环卫设施建设在数量、布局、工艺等方面仍存在一些问题，亟待改进。、环卫设施建设在数量、布局、工艺等方面仍存在一些问题，亟待改进。设施数量不足、布局不合理，不能满足农村环境整治发展需求设施数量不足、布局不合理，不能满足农村环境整治发展需求 以生活垃圾处理设施为例，全村人均日产垃圾以生活垃圾处理设施为例，全村人均日产垃圾0.85KG0.85KG吨生活垃圾需要处吨生活垃圾需要处理，按照南庙村理，按照南庙村56005600人计算，一天产生垃圾大约在人计算，一天产生垃圾大约在5 5吨左右，集镇流动人口吨左右，集镇流动人口产生垃圾在产生垃圾在1-21-2吨，每天的垃圾清运量在吨，每

3、天的垃圾清运量在6-76-7吨左右。常规设置垃圾桶每吨左右。常规设置垃圾桶每1515户户240L240L一组，一组，120L120L二组，常住人口按住户南庙有二组，常住人口按住户南庙有746746户现有居民用户，户现有居民用户，120L120L：50 x4=20050 x4=200个桶，外地人口个桶，外地人口3 3500500人按人按3 3人人1 1户计算户计算11661166户户15=8015=80组组4=3204=320个垃圾桶的投放量，根据本项目地处集镇及城乡结合部街道、市场个垃圾桶的投放量，根据本项目地处集镇及城乡结合部街道、市场区域垃圾桶投放需要有一定数量，预测需投入区域垃圾桶投放需

4、要有一定数量，预测需投入120L120L垃圾桶在垃圾桶在500-600500-600个左个左右垃圾桶折换成右垃圾桶折换成240L240L的需要的需要300300个左右。个左右。4宁波鑫科物业服务有限公司 2 2、垃圾清扫及收集村委托村民完成，没有管理及保洁质量要求，保洁好坏、垃圾清扫及收集村委托村民完成，没有管理及保洁质量要求，保洁好坏凭清卫工责任心，上班没有统一时间，造成垃圾收集、清运路线无法规划，无凭清卫工责任心，上班没有统一时间，造成垃圾收集、清运路线无法规划，无法做到将生活垃圾及时清运；法做到将生活垃圾及时清运；3 3、清卫违规作业，致使垃圾点垃圾随意倾倒，（现有新增垃圾桶空置）增、清

5、卫违规作业，致使垃圾点垃圾随意倾倒，（现有新增垃圾桶空置）增加清运成本及难度，无法做到垃圾不落地，二次污染情况严重。加清运成本及难度，无法做到垃圾不落地，二次污染情况严重。4 4、垃圾点属混合型收集，无法做到垃圾分类，对以后垃圾分类收运体系建、垃圾点属混合型收集，无法做到垃圾分类，对以后垃圾分类收运体系建设不利，无害化处理能力低。设不利，无害化处理能力低。5 5、现有收集工具多为敞开式车辆，密封性差，易撒、易漏水极易造成途径、现有收集工具多为敞开式车辆，密封性差，易撒、易漏水极易造成途径路段再次污染。垃圾的臭味极易造成作业员工身心健康；路段再次污染。垃圾的臭味极易造成作业员工身心健康；6 6、

6、是卫生保洁标准低。由于保洁措施不到位，背街小巷得不到清扫，村中是卫生保洁标准低。由于保洁措施不到位，背街小巷得不到清扫，村中卫生死角依然存在，垃圾池内生活垃圾不能及时清运，现有设置尚存垒砌垃圾卫生死角依然存在，垃圾池内生活垃圾不能及时清运，现有设置尚存垒砌垃圾池，普遍存在运输设备落后，运输达不到密封运输。池，普遍存在运输设备落后，运输达不到密封运输。5宁波鑫科物业服务有限公司生活垃圾产生量及收运现状垃圾收集设施简陋，设施损坏严重，运转工具不足，人工成本大，劳动强度高，人工清扫后入池，装车中转，人工装卸、多次装车，极容易造成多次污染，且人工劳动强度大，人工成本大，村内垃圾收集、转运有待提高。原有

7、垃圾坑点原清运工具村内路边倒入垃圾池人工铲除、电动清运车清运弃置的家具6宁波鑫科物业服务有限公司二、保洁管理问题现状二、保洁管理问题现状1 1、管理没有做好现场环境监控、管理没有做好现场环境监控保洁员上下班打卡情况缺失保洁员保洁没有准点原因：村内村民委派，熟人不好管理，扫个地只是副业，村民不说就好了；没有把它当份职业在做。村内选年级偏大的或者没有基本收入养老的，照顾形式的人。农村委派式保洁管理模式，未做到按时按点保洁，存在差不多就行农村委派式保洁管理模式，未做到按时按点保洁，存在差不多就行思想思想 我是保洁员意识没有，人过地净制度未落实执行（认为保洁就是扫地的多）7宁波鑫科物业服务有限公司 2

8、 2、保洁员越来越老、保洁员越来越老保洁员工资没有竞争力，只能由老弱病残来充数保洁员工资没有竞争力，只能由老弱病残来充数 年轻的不想干，年纪大的干不好，外地的想要干，本地的偏占着，能干的不能用，能用的不想干大姐不想来只好选太婆大姐不想来只好选太婆大哥不能用只能用大爷大哥不能用只能用大爷8宁波鑫科物业服务有限公司3 3、承包公司效率越低越赚钱、承包公司效率越低越赚钱 管理了容易得罪人，不管理，工资可以低点，凑个人头数就可以，工作安排往往考虑人员配备数量上，没考虑用人的制度化、合理性及达到的效果与目的。造成后果：工作无计划，作业流程不规范东一榔头西一棒子，东游西逛磨洋工，混天度日经常听到员工抱怨工

9、作强度大，有没有到现场进行实地的评估真的大吗？作业标准质量低的问题，更为严重的是干和不干的存在习惯成自然，以前如何现在如何不想做总会有借口 答案永远在现场9宁波鑫科物业服务有限公司管控能力弱化整改管控能力弱化整改措施：措施：保洁需制度，工作要考核保洁需制度，工作要考核不会管不会管管理方法简单粗放监督管理不专业不敢管不敢管该严格的不严格该扣款的不扣款管不过来管不过来兼职或缺岗情况普遍巡检频次未满足u开口先谈钱的人，实际已无心品质u对每天普扫二次其余时间循环保洁的现象视而不见说明已经放弃标准u无底线的迁就纵容，说明已经放弃原则u我们管理人员的办法只会用妥协维持脆弱的平衡10宁波鑫科物业服务有限公司

10、1 1、保洁员作业提效、保洁员作业提效方法：引进市场化管理，制度管人。技能：做好岗位培训，掌握方式方法，做好常态化管理流程：按照岗位职责按指定作业图做好本职工作动作：根据入驻后区域实际情况，尽快做好人员及作业分配方案，设置人员作业区域路线图，安排保洁人员每日、每周、每月应做、该做及我要做的工作目标。逐渐让保洁员养成：工作态度转变 让我做-我该完成什么-这是我的工作2 2、人员分工及岗位、人员分工及岗位 安排提效安排提效 人员安排要更具有操作性，在不增加合理性的作业强度情况下，增加责人员安排要更具有操作性，在不增加合理性的作业强度情况下，增加责任区域，同时提高作业人员的待遇，能吸引能力更强的人员

11、加入到保洁工任区域，同时提高作业人员的待遇，能吸引能力更强的人员加入到保洁工作中来，利于保洁常态化管理作中来，利于保洁常态化管理11 三、保洁管理问题解决方案三、保洁管理问题解决方案宁波鑫科物业服务有限公司3 3、新工具、新方法、新工具、新方法、机械设备提效机械设备提效1）应用新工具2)应用新方法3）应用机械设备4）减少人工依赖防风簸箕垃圾夹4桶电动清运车12宁波鑫科物业服务有限公司4、监控方法及考核手段变革监控方法及考核手段变革流程化流程化监控：监控：每个职业岗位制订作业区位图、路线图按时按点进行监督监管，设定2个10分钟制度：保洁不合格，10分钟到达整改、10分钟内处理完成（对于作业强度大

12、的，要求在保准时效内完成）对于巡检指出后采取不采纳、不服从、不配合的进行处罚，严重的可以调理工作岗位及辞退。从监控结果到监控过程从监控结果到监控过程：作业上按照时间段进行检查考核，在规定完成的时间内分段进行检查，不是根据保洁员我愿意什么时间扫就什么时间扫，容易造成监管不力的情况出现。13宁波鑫科物业服务有限公司总结：提高保洁员工作效率的几个关键问题总结：提高保洁员工作效率的几个关键问题1 1 1 1、提升效率：、提升效率：、提升效率：、提升效率：1 1）.按面积测量代替拍脑袋配人按面积测量代替拍脑袋配人2 2）.作业流程和作业动作标准化作业流程和作业动作标准化3 3）.作业流程和作业动作制度化

13、作业流程和作业动作制度化2 2 2 2、改善监控：、改善监控：、改善监控：、改善监控：1 1）.过程考核代替结果考核的方式过程考核代替结果考核的方式2 2）.引进保洁设备和改进作业工具引进保洁设备和改进作业工具3 3）.流程的监控代替单纯依赖结果检查的方式流程的监控代替单纯依赖结果检查的方式3 3 3 3、员工培训：、员工培训：、员工培训：、员工培训：工作要找对方式方法，唯一途径学习，保洁服务品质要有持续性，培训很重要。14宁波鑫科物业服务有限公司保洁管理体系流程图保洁管理体系流程图保洁作业面积测保洁作业面积测量量确定系数，保洁确定系数，保洁人数定编人数定编保洁人员分工保洁人员分工（岗位地图）

14、（岗位地图）保洁流线及控制保洁流线及控制节点设计节点设计流线及控制节点流线及控制节点间标准作业时间间标准作业时间确定确定编制岗位流程表编制岗位流程表根据根据岗位地图岗位地图和和岗位流程岗位流程编制编制作业监作业监控大表控大表对保洁员实施作对保洁员实施作业流程和作业方业流程和作业方法培训法培训监督实施开展考监督实施开展考核核发现不合适调整发现不合适调整岗位地图岗位地图和和岗位流程岗位流程15宁波鑫科物业服务有限公司保洁作业面积测量保洁作业面积测量 通过对日常保洁对象的实地测量，用数据来客观描述保洁作业面积，量化保洁作业对象。了解南庙村区域，为核算保洁工作量提供依据保洁员同工同酬的基础解决保洁员作

15、业效率的根本工具改良效率测算提供支撑（每个清洁工配保洁用车）注意注意：本清洁面积测量只针对每日清洁的地方进行测量，其他部分的清洁面积归纳到周期性清洁作业中，在规定时间按计划实施。16宁波鑫科物业服务有限公司保洁岗位分工（编制岗位地图）保洁岗位分工（编制岗位地图）1、岗位地图编制步骤：1）了解南庙村保洁面积2）核定南庙村岗位的效率指标3）南庙村保洁区域与设施分布4）识别南庙村村民活动规律5）管理处岗位设置与分工南庙村岗位地图编制原则：1）就近原则巡视清洁路线最短，巡回保洁时间最少2）便利原则难易结合、效率优先3）及时性原则南庙村几个老大难问题要给予区分4）专业性原则村道和巷道岗位分离，清扫和垃圾

16、收集分开17宁波鑫科物业服务有限公司设定岗位流程表每日作业每日作业：周周工作工作保洁员保洁员清运工清运工上午上午7 7：00009 9：0000 （普扫时间普扫时间）9 9：00001111：0000 （巡回保洁或其他）（巡回保洁或其他）上午上午6 6：00009 9：0000收集清运收集清运9 9：000010:0010:00巡视、清运车清洗或其他巡视、清运车清洗或其他周一周一：巡回保洁或其他巡回保洁或其他周二：周二：巡回保洁或其他巡回保洁或其他周周三三：巡巡回回保保洁洁或或清清洗洗垃圾桶及垃圾点位垃圾桶及垃圾点位周周四四：巡巡回回保保洁洁或或清清洗洗垃圾桶及垃圾点位垃圾桶及垃圾点位周五：周五：巡回保洁或其他巡回保洁或其他周六：周六：巡回保洁或其他巡回保洁或其他周日：周日：巡回保洁或其他巡回保洁或其他下午下午1313：00001515：0000 （普扫时间）（普扫时间）1515：00001616：3030 （巡回保洁或其他）（巡回保洁或其他）下午下午1313：00001616：3030巡视、收集清运巡视、收集清运1616：303017:0017:00清运车清洗或其他清运车清洗或其他普