1、市场部员工手册范本一、公司概述1、公司概况;2、公司组织架构;3、公司战略目标二、公司规1、形象规;2、行为规;3、工作规; 4、环境规三、员工制度与要求1、聘用与离职;2、考勤制度;3、薪资与福利;4、奖励条例;5、惩罚条例;6、其它四、市场部主要工作职责 1、产品;2、市场;3、营销;4、订单执行;5、维护五、安全守则六、附则七、国市场部表格汇总一、公司概述1、公司概况2、公司组织架构3、公司战略目标二、公司规1、形象规(1)仪容整洁,不奇装异服,不戴造型夸炫耀饰物,不留怪异发型。(2)工作场所不得穿背心、拖鞋。(3)工作场所使用普通话,除与客户谈判沟通需要外,不得使用地方方言。(4)文明
2、用语,不大声喧哗,不说脏话。2、行为规(1)见到领导应打招呼。(2)遵守下级服从上级领导安排指示。(3)员工到其它部门,应先敲门,经同意后方可进入。(4)会客须到洽谈室或会议室,避免影响他人办公。3、工作规(1)工作时间不得在网上进行与工作无关活动。(2)办公区域禁止吸烟。(3)工作时间不得串岗、闲聊。(4)未经允许不得使用其他部门电脑,并做好本部门电脑资料工作。(5)禁止使用公司电脑打私人或用公司聊天。(6)按作息时间上下班,不迟到,不早退、不旷工。4、环境规(1)不随便乱扔果皮纸屑,不随地吐痰。(2)办公室区域禁止用餐,办公室禁止存放私人物品。(3)办公桌上须干净整洁,营造良好和谐工作环境
3、。三、员工制度与要求1、聘用与离职(1)入职办理程序:1.由本人如实填写入职申请表后再由人事部和生产主管进行面试,通过面试后方可入职。2.员工入职前,须提交一寸免冠彩照1,第二代正反面复印件1份。3.入职后,应学习员工手册上公司基本管理制度,人力资源给予员工入职引导工作,包括用餐、考勤打卡、部门引见等。(2)员工试用期:1.新聘员工,试用期为两个月。2.刚入职员工由老员工进行教学培训。3.试用期期间,老员工与领导对新聘员工表现进行评价,根据实际情况,进行正式任用或者延迟试用期或者辞退。(3)正式任用:1.转正员工需要签订劳动合同,工资调整到转正工资。2.转正后,员工需要完成额定销售指标。(4)
4、离职办理:1.试用期员工离职,需提前7日向用人部门提出书面辞职申请书。如果员工在三天或三天以提出辞职,公司将不给予这三天工资。2.正式员工需提前一个月向分管领导提出书面辞职申请书。3.分管领导须在收到书面辞职申请书的1日之做出回复并签字,再将申请书转交至人力资源部。口头离职申请和非公司标准格式的辞职申请书一律不予接受。4.员工离职须办理员工离职薪资结算单手续。原则上试用期或合同期离职,工资予当月15号结算。如本人15号不能到场领取,须填写本人同名卡号并于收款栏签名,被开除者须接受相应处罚后即时结清并于结算单收款栏签名。5.合同期员工离职须办理劳动合同解除协议手续。6.试用期员工离职,7.员工未
5、经批准而自行离职的,公司不予结算工资和办理任何手续。给公司造成损失的,应承担赔偿责任。2、考勤制度(1)工作时间1.每星期工作时间为周一到周六。2.具体每天工作时间为:8:0017:00。3.就餐时间:11:3012:30。(2)工作容1.根据公司长期规划与综合实力状况,积极收集市场信息与动向,进行全面的综合分析,制定市场部具体的发展计划与具体的实施策略。2.积极做好客户的服务与要求,提高公司的声誉,建立良好的公司形象。3.努力开发新客户,挖掘老客户的潜力,做好跟踪,服务工作。4.积极协调配合客户与公司相关部门,按时按质按量完成,如遇到特殊情况,应与时提前与客户和公司相关部门进行沟通。5.按照
6、不同客户的回款时间,做好回款计划,并进行跟踪,准确与时地回款。6.建立并保存好客户档案,并以文件的形式进行存档,对于初次合作的客户,要进行定单回款风险等综合评估。7.市场部的所有单据,发票发放等,严格保存备案。8.客户走访需填写客户走访报告。9.业务员出差如要费用申请需填写出差费用申请单。10.如要客户样品打样,需填写样品申请单。(3)考勤打卡1.公司以指纹输入方式打卡,员工严格遵守作息时间,考勤以打卡为准。2.打卡次数:员工每天打卡应为4次,上班卡1次,中餐卡2次,下班卡1次。3.打卡时间:上班卡需在上班之前打。就餐打卡时间中间不得超过30分钟,下班卡不得提前打卡。4. 迟到:员工于上班时间
7、后进入公司大门或超过规定班会时间到达会议现场者。5.早退:非公司工作安排,于规定下班时间前擅自下班者。6.脱岗:中途无故或未经批准离开工作岗位者。7.串岗:工作期间非工作原因,离开岗位到其它岗位者。8.旷工:未经批准擅自休息不上班者。9.忘打卡:于公司规定时间到达公司,而忘记打考勤卡的。10.未打卡:因公原因,不能打卡的。(4)休息1.公司业务员每个星期天休息。(5)请假1.员工请假,应向上级领导提出申请,经同意后填写请假申请单,办理完签批手续后,交人力资源部。2.员工请假3天以(含),必须提前1天提出申请;请假3天以外,必须至少提前2天提出申请。3. 如遇急诊或其他突发事件不能亲自请假时,应
8、请亲属、朋友或同事,以或其他方式代为告知所在部门领导,由该领导在知悉后的1小时代为办理请假手续。4.公司员工请假与给假规定说明如下: a.事假:(事假期间,不发工资)何事请假须在请假申请单填写清楚。每年事假总共不得超过15天。 b.病假:(员工普通伤病、疾病或生理原因必需治疗或休养者,可申请病假。)每年病假总共不得超过3天(每月不得超过1天),无正当理由或虚构捏造谎报病假者,经查属实,公司依规定记大过一次处分。情节严重者,予开除处理。c.婚假:婚假一般为3天,晚婚假4天(女满22周岁,男满25周岁,基本工资照发。d.丧假:员工之父母子女或配偶死亡给丧假3天,祖父母、兄弟姐妹或配偶父母死亡,给丧
9、假2天,基本工资照发。(6)调休或调班须提前2日(含)以上填报调休调班申请单,未提前2日(含)以上的申请,人力资源部门不予以接受,未经批准或逾期而擅自休息或调整者,以旷工处理,并于2个月取消所有的调班、调休。3、薪资与福利(1)员工薪酬构成为基本工资+绩效考核(底薪由基础、加班等工资组成)。基本工资:试用期员工 2000元 转正员工 2300元 项目主管2800元 部门经理 3500元业务总监 4500元绩效考核:参考绩效考核标准。(2)员工工资管理由副总和人力资源部负责,每月根据个人和考勤实际情况发放。(3)公司工资发放时间为次月15日,支付的是员工上月1日至31日的工资。若支付日遇节假日或
10、者休息日,则顺延。(4)员工可享受国家法定节假日,与民族传统节日(端午节、中秋节)发放节日福利。(5)公司免费为员工提供午餐。(6)公司免费为员工提供宿舍,员工4人/间,住宿员工必须遵守员工宿舍管理规定。(水电费同间员工平摊缴纳)。(7)公司年终奖:根据员工在职时间以与个人表现年底进行发放。4、奖励条例(1)为提高员工工作积极性,提高工作效率和经济效益,创造更好的工作业绩,员工具有以下表现视情形而定公司给予100元至1000元奖励,与通报表扬:1.提出生产、销售和管理等方面合理建议被采纳者。2.遇见紧急情况,不怕风险敢于承担责任与时处理,避免公司损失者。3.积极检举损害公司利益的违纪行为者。
11、4.遇到意外事件奋不顾身,避免或减少经济损失者。 5.报告新产品或好市场建议者。(2)团队激励规定:1.完成公司下达季度销售额,奖励600元给部门。2.完成公司下达季度销售额任务的90%,奖励400元给部门。3.低于公司下达季度销售额任务90%,公司不予奖励。(3)个人激励规定:1.个人完成业绩150%-200%,除业务提成外,公司奖励200元/人。2.个人完成业绩200%以上,除业务提成外,公司奖励400元/人。5、惩罚条例(1)为加强考勤监督检查执行力度做出以下规定处罚: 1.迟到、早退、脱岗:前两次给予警告,第三次开始给予处罚1-10分钟(含)之的,处罚10元;10-30分钟(含)之的,
12、处罚20元;30-60分钟(含)之的,处罚30元;60分钟以上者,扣除当日工资。2.串岗:自然月第一次按5元/次处罚,屡教不改者,按当月串岗次数5元/次予以处罚。自然月次月开始,上月串岗次数历史累计予以核销。3.旷职:旷职一日扣罚三日薪资,依此类推。连续旷工3日(含)以上以自动离职论,员工自动离职者,不给予结算工资。4.忘打卡:应签忘打卡签卡申请表。每月单人允许签卡次数为2次(含),超过2次的,按照5元/次予以处理。忘打卡员工本部门领导和人力资源部均应审核考勤行为的真实性。如忘打卡行为被证明为虚假,当事员工除按迟到予以考勤处罚之外,另按20元/次予以处理。当事员工本部门和人力资源部门审核人如失
13、职签字审核,均按15元/次予以处理。5.未打卡:应签未打卡签卡申请表。签卡有效时间为2天(含),有效期签卡的,视为正常出勤,逾期不签的,按照5元/次予以处理。未打卡员工本部门领导和人力资源部均应审核考勤行为的真实性。如员工将忘打卡原因弄虚作假为未打卡原因,当事员工除按迟到予以考勤处罚之外,另按20元/次予以处理。当事员工本部门和人力资源部门审核人如失职签字审核,均按15元/次予以处理。6.迟到报告:员工迟到,须在到岗后的第一时间向部门领导报告,部门领导须第一时间向人力资源部报告,如员工迟到未报告,除按迟到考勤处罚之外,另按5元/次予以处理。如部门领导未报告,按5元/次予以处理。7.故意损坏考勤
14、设备的,照价赔偿设备费260元,并处罚100元。8.年度如出现迟到、早退、脱岗或旷工行为累计5次(含)以上者,年终奖金发放为发放标准的90%,8次(含)以上的,为发放标准的80%的,10次(含)以上的,不发放年终奖金。9.员工把竞争对手当成客户给予发送样品等事情发生,公司给予第一次100元处罚,第二次给予开除。10.如发现上班时间做与工作无关容(如QQ、玩游戏、看新闻、睡觉)第一次10元罚款,第二次20元罚款,第三次或以上50元罚款。(2)解聘:1.擅自挪用本厂资金和财产、经教育不与时归还的。2.违反本厂规章制度,屡教不改的。3.犯有偷窃、酗酒、赌博、威胁、殴打他人或其他行为,而使公司无法对其
15、信任者。4.无理取闹或不服从工作分配的调动、指挥而影响生产秩序、工作秩序。5.员工在录用时蒙弊公司,出具伪证文件,或捏造谎报者。6.挑拨离间或利用男女关系等导致员工离心分裂者。7.将公司业务信息泄露给竞争对手或其他人导致公司损失者,业务部门任何人偷盗公司技术信息给竞争对手或本行业的厂家,与利用公司平台资源(技术、财务、生产相关信息等)获得个人利益如另起炉灶等现象。如果导致公司严重经济损失取消所以业绩与提成并交法院处理,赔偿公司直接和间接损失。8.将公司业务转交给其他公司或擅自处理者,按累计客户销售额赔偿。9.偷盗公司技术和市场信息给竞争对手或本行业的公司,如导致公司严重经济损失取消所有业绩与提
16、成并交法院处理,赔偿公司损失。10.业务人员连续3个月未完成销售指标,公司提出警告,第二季度未完成指标的80%,第三季度未完成指标的85%公司将辞退业务员。11.部门经理连续三个月未完成销售指标,公司提出警告,第二季度未完成指标的75%,第三季度未完成指标的80%公司将辞退部门经理。6、其它1.员工如有何建议,可以将建议投入“员工意见箱”(可匿名)。四、市场部主要工作职责1、产品2、市场(3、营销(1)信息渠道来源:1.网络:搜索、行业论坛、行业。2.关系介绍。3.行业展会。4.黄页:阿里巴巴公司库、电信黄页。(2)销售方式:1.使用销售。2.网络软件沟通。3.上门拜访。4、订单执行1.洽谈签
17、约。2.产品供应。3.发货运输。4.货款结算。5、维护 1.统计老客户。2.定期回访。 6、禁止事项 1.禁止故意隐瞒客户信息(如:公司名称、公司地址、部门职位、人员、联系方式、合作信息等)。 2.禁止用公司打私人。五、安全守则1、业务员须注意出差时人身安全:(1)不可惹事生非。(2)了解尊重当地民族风俗。(3)财不外露(尽量使用银行卡)。(4)住宿安全。2、严格遵守交通安全法规。3、资金安全:(1)了解客户信息(信用程度等)(2)了解合同、票据等与工作相关知识。(3)与时对账,防止不必要纠纷发生。4、公司员工必须在各自岗位上,认真履行安全职责,不违反劳动纪律,不违章作业。5、下班前,随手关掉
18、电脑电灯等电器设备,检查门窗是否关牢。6、发生事故时,与时地如实向领导报告,采取必要措施施救。7、当火警发生时,不论程度大小,必须作如下措施:(1)保持镇静,不要惊慌失措;(2)呼唤附近同事援助;(3)利用最近的报警,告诉火灾位置和严重程度;(4)在安全的情况下,利用就近的灭火设备施救。在救火人员到达前,设法扑灭或控制火势;(5)切勿用水或泡沫灭火器扑灭因漏电引致的火警;(6)把所有火警现场之门窗紧闭,迅速切断火灾现场的电器电源;(7)撤离时切勿搭乘电梯,必须使用消防楼梯上下(消防通道);(8)参加防火演习时,应熟记火警讯号、防火通道与出口位置与灭火器使用方法。六、附则1、本市场部员工手册经总
19、经理批准后实施,修正时亦同。2、市场部员工务必了解本手册一切容,并不得以未悉为由而免除责任。3、本市场部员工手册属部资料,请注意妥善保存。4、本市场部员工手册如需修正,公司将向员工提供最新修正本,并回收旧手册以防混淆。5、本市场部员工手册解释权归三创橡胶制品所有。七、国市场部表格样板汇总一、出差申请表(见表16-1)二、报销申请表(见表16-2)三、出差费用申请表(见表17-1)四、样品申请表(见表17-2)五、客户走访报告(见表18-1)六、寄样统计表(见表19-1)七、月度订单统计表(见表20-1)八、付款周期申请表(见表21-1)九、货款回收表(见表22-1)十、月度总结表(见表23-1)
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