南京移动暑期实习课题报告.ppt

1、南京移动暑期实习课题报告南京移动暑期实习课题报告实习实习生：生：指指导导老老师师：2目录目录高校迎新前置营销高校迎新前置营销飞信群篇飞信群篇高校迎新前置营销高校迎新前置营销短信篇短信篇高校迎新前置营销高校迎新前置营销总结总结1 1移动实习主要工作总结移动实习主要工作总结2.12.1高校迎新前置营销高校迎新前置营销问题分析问题分析2.22.2高校迎新前置营销高校迎新前置营销外呼篇外呼篇2.32.3高校迎新前置营销高校迎新前置营销短信篇短信篇2.42.4高校迎新前置营销高校迎新前置营销飞信群篇飞信群篇2.52.5高校迎新前置营销高校迎新前置营销总结总结3 3移动实习心得体会移动实习心得体会2 2高

2、校迎新前置营销高校迎新前置营销移动实习主要工作总结移动实习主要工作总结高校迎新放装高校迎新放装 高校迎新监控日报高校迎新监控日报 从实习开始，我就比其他实习生增加了一项工作任务，即每日整理高校迎新监控日报。该工作分为几个部分，即（1）汇总整理报表数据、重新计算所有的续充值率和激活率；（2）全区所有学校按不同批次、不同类型进行综合排名；（3）我区所有学校按不同批次、不同类型进行排名；（4）我区所有学校与2011数据进行比较；（5）整理当日外呼实时数据；（6）写一份当日报表分析材料。这是一项非常锻炼人的工作，需要细心和对数据的敏感性。而且，因为报表数据更新问题，我常常是晚上吃过饭后，开始整理报表。

3、在工作过程中，我深深体会到刘总在某次开会时说的一句话的重要性，即：你一定要把今天的事情做好！确实，只有今日事，今日毕，才能更好的指导明天工作的进展！本次校园迎新放装，我共参与了6所学校共所学校共10天天的校园放装。我的主要工作任务是管理校园团队。该任务由以下几部分组成（1）学生骨干培训；（2）现场学生骨干买卡；（3）发放物料；(4)学生骨干退卡；（5）整理工单；（6）录入工单资料；（7）发放学生骨干劳动所得等。这项工作非常需要耐心和恒心。在师傅和我的共同努力下，我们保证了校园团队工作的顺利正常展开，并且圆满完成了任务。3移动实习主要工作总结移动实习主要工作总结舆论监管舆论监管飞信群、qq 群实

4、时监控名址信息录入名址信息录入夹寄卡包装、夹寄卡包装、EMSEMS包装包装这是一项新鲜而又有挑战的工作。我们的工作就是要监控飞信群和qq群的最新动态。因为南师大的特殊情况，我们还撰写了“写给南师大新生的一封信”，并从qq群中统计qq号，向所有新生群发了这封信。此外，我们还开展了飞信群答疑工作。积极组织骨干进行答疑，并在答疑结束后整理答疑问题汇总资料，上传飞信群。这是一项艰巨而又重要的工作。我们有几次上午去邮政拍面单，下午就需要把所有的名址信息全部录完。这说明了这项工作的时效性。越快拿到名址资料，越快组织外呼，是我们追求的目标。起初这项工作是很新鲜的，但随着时间的增多，这项任务变得枯燥无味，而且

5、可替代性很强。但是，有一句话时刻激励着我如果小事都不能完成的很好，何以做大事？移动实习主要工作总结移动实习主要工作总结拟定外呼口径、短信口径拟定外呼口径、短信口径外呼是一种提高夹寄卡激活率和续充值率的有效的方法。因此，一份得体的外呼口径非常重要，所以我们的第一份工作就是拟定外呼口径。在平时的工作中，还需要辅助群发短信以提高夹寄卡激活率和续充值率，所以，我们也经常拟定短信。6目录目录高校迎新前置营销高校迎新前置营销飞信群篇飞信群篇高校迎新前置营销高校迎新前置营销短信篇短信篇高校迎新前置营销高校迎新前置营销总结总结1 1移动实习主要工作总结移动实习主要工作总结2.12.1高校迎新前置营销高校迎新前

6、置营销问题分析问题分析2.22.2高校迎新前置营销高校迎新前置营销外呼篇外呼篇2.32.3高校迎新前置营销高校迎新前置营销短信篇短信篇2.42.4高校迎新前置营销高校迎新前置营销飞信群篇飞信群篇2.52.5高校迎新前置营销高校迎新前置营销总结总结3 3移动实习心得体会移动实习心得体会2 2高校迎新前置营销高校迎新前置营销高校迎新前置营销高校迎新前置营销问题分析问题分析高校市场高校市场 细分学校类型，制定不同策略，多部门协同作战细分学校类型，制定不同策略，多部门协同作战目标目标：进一步推进夹寄工作，推进夹寄激活、二次充值、资料录入，削减电信资源优势和联通极端政策影响。并在放装开始前，使得夹寄卡激

7、活率、续充值率达到较高的数值。措施措施：针对各学校具体情况，分级制定营销政策。充分发挥短信登记平台的作用，确保学生姓名与号码对应，提升号码官方权威性。对已激活用户通过外呼、短信等各种方式鼓励开通营销案进行二次充值。利用外呼和信息化手段，提醒用户使用，提高用户感知。利用飞信群的优势，开展飞信新生答疑活动。7高校迎新前置营销高校迎新前置营销问题分析问题分析典型学校：中医药（一夹）典型学校：中医药（一夹）由图可以看出，作为优势学校，中医药大学不仅依然保持了优势的领先地位，而且2012年的续充值率和激活率均优于2011年。究竟是什么前置营销前置营销方案方案使得在放装前，2012年中医药大学的续充值率达

8、到65.66%，激活率达到80.23%？下面我们将具体分析中医药大学的先进经验。9目录目录高校迎新前置营销高校迎新前置营销飞信群篇飞信群篇高校迎新前置营销高校迎新前置营销短信篇短信篇高校迎新前置营销高校迎新前置营销总结总结1 1移动实习主要工作总结移动实习主要工作总结2.12.1高校迎新前置营销高校迎新前置营销问题分析问题分析2.22.2高校迎新前置营销高校迎新前置营销外呼篇外呼篇2.32.3高校迎新前置营销高校迎新前置营销短信篇短信篇2.42.4高校迎新前置营销高校迎新前置营销飞信群篇飞信群篇2.52.5高校迎新前置营销高校迎新前置营销总结总结3 3移动实习心得体会移动实习心得体会2 2高校

9、迎新前置营销高校迎新前置营销高校迎新前置营销高校迎新前置营销外呼篇外呼篇p首轮外呼首轮外呼名址外呼名址外呼 角色：一个谆谆教导的、不厌其烦的学生处的小老师 关键字：提醒学生激活移动的夹寄卡p二轮外呼二轮外呼夹寄卡外呼夹寄卡外呼 角色：一个技术部门老师，已经接到学生处和家长的投诉，说短信收不到，正在被要求挨个给同学打电话通知不要停机 关键字：提醒学生对移动的夹寄卡进行充值p三轮外呼三轮外呼开打未充值开打未充值 角色：XX学校的老师 关键字：录取通知书中的手机卡要保持畅通，并介绍校方与移动合作的充值优惠活动。p四轮外呼四轮外呼未激活的名址外呼未激活的名址外呼 开打未充值的夹寄卡外呼（酌情选择）开打

10、未充值的夹寄卡外呼（酌情选择）10高校迎新前置营销高校迎新前置营销外呼篇外呼篇p首轮外呼首轮外呼夹寄卡外呼（夹寄卡外呼（典型学校：中医药（一夹）典型学校：中医药（一夹）角色角色：一个谆谆教导的、不厌其烦的学生处的小老师开头语开头语：你好，是XXX同学？我是南京xx大学迎新工作处的x老师，我们给你寄送的通知书信封里包括三件重要物品，跟你核对一下：通知书、工行银行卡、中国移动手机卡，这三样都要带到学校来。（如不在身边）（如不在身边）：没关系，你先记一下，最重要的有三样，通知书、工行银行卡、中国移动手机卡，这三样都要带到学校来。（没收到）（没收到）：那没关系，别紧张，应该也就在这几天了。到时候你注意

11、一下通知书里的物品，最重要的有三样，通知书、工行银行卡、中国移动手机卡，这三样都要带到学校来。正文正文：工行银行卡是用来交学费的，一定要带来。报到前的注意事项都在报到须知上有，除此之外，有一些事情现在还没有定，比方说宿舍分配、辅导员、接站联系方式等等，这些我们这两天就发短信给你。哦对了，短信是发到寄给你的这张手机卡上，报到期间学校与你联系都是通过这个号码，千万不要停机。你在家门口营业厅或者买充值卡就能充值。结尾：结尾：另外，我们学校再提醒你一下，学校只给你寄了一封高考录取专用EMS，里面内容包括录取通知书、工行银行卡、中国移动校园信息卡等到报到材料，除此之外，没有寄送任何东西，如果你收到其他宣

12、传电话或寄送的东西，请不要轻易相信，防止上当。高校迎新前置营销高校迎新前置营销外呼篇外呼篇p首轮外呼首轮外呼名址外呼（名址外呼（典型学校：中医药（一夹）典型学校：中医药（一夹）中医药从7月28日到8月1日，开始首轮名址外呼，提醒新生激活录取通知书中的移动夹寄卡。从外呼开始当日起，激活量明显提升，（7月29日：104个；7月30日：92个；7月31日：90个）并在外呼的结束后，激活量增长势头依然强劲！高校迎新前置营销高校迎新前置营销外呼篇外呼篇p二轮外呼二轮外呼夹寄卡外呼夹寄卡外呼角色：角色：一个技术部门老师，已经接到学生处和家长的投诉，说短信收不到，正在被要求挨个给同学打电话通知不要停机开头语

13、：开头语：你好，是XXX同学？这里是中国移动南京中医药大学新生服务站。我们在通知书里给所有新生统一寄送了一张学校指定的移动手机卡，用于接收学校报到信息。近几天有新生向学校反映这张卡没有收到短信，我们一了解发现，是因为停机或者没有开机的原因。所以我们打电话通知同学们要立即充值，并保持手机畅通。报到期间学校与你联系都是通过这个号码，千万不要停机。卡里原来只有10块钱，我们学校和移动公司合作，新生现在充100送100。另外，我们新生服务站还专门为新生建立了“南京中医药大学2012级新生飞信群”，现在就可以加入飞信群，提前认识新同学和学长、辅导员。（如果问报到时间，让其自己查看通知书内的通知）结尾：结

14、尾：还有一件事，你有没有收到其他商家寄来的银行卡和手机卡？现在学校正在放暑假，只有少量老师留校准备迎新工作。为了规范迎新流程，提高工作效率，我校要求新生必须使用工行银行卡和中国移动校园信息卡。p二轮外呼二轮外呼夹寄卡外呼夹寄卡外呼高校迎新前置营销高校迎新前置营销外呼篇外呼篇 中医药从8月3日起，开始夹寄卡外呼，提醒新生对移动夹寄卡进行充值。从外呼开始当日起，续充值量明显提升，（8月3日：66个；8月4日：59个）并在外呼的结束后，续充值持续稳步增长！高校迎新前置营销高校迎新前置营销外呼篇外呼篇p三轮外呼三轮外呼开打未充值开打未充值对象：针对第二次外呼结束后，依然未充值的夹寄卡外呼，告知其充值。

15、并介绍移动的最新对象：针对第二次外呼结束后，依然未充值的夹寄卡外呼，告知其充值。并介绍移动的最新充值优惠活动。充值优惠活动。角色：角色：一个很不耐烦的老师，每年处理各种由于电话打不通导致的事故，非常反感新生停机喂，你好！是XXX吗？我是南中医迎新工作处的，我姓x，你这几天有没有收到我们迎新工作处给你发的短信啊？正文：正文：哦，收到就好。每年报到都有新生关机、停机，还有人连号码都没带到学校，害得我们联系不上，去年有的家长和学生跑错校区，搞错报到时间，惹了很多麻烦。为了防止这种情况，我们学校专门和移动公司申请了一个开学前充100送100的优惠，在当地买充值卡或到营业厅都可以。千万别停机了！到时联系

16、不上你就糟糕了。高校迎新前置营销高校迎新前置营销外呼篇外呼篇8月3日至8月6日，进行了第一轮夹寄卡外呼，提醒新生对移动夹寄卡进行充值。结束后2天，8月8日，再次对依然未充值的夹寄卡进行外呼。由图中可以看出，8月8日当日，续充值量：40个；8月9日，续充值量：42个。虽然效果没有第一次夹寄卡外呼明显，但是依然迎来了一轮小范围的增长的峰值。p三轮外呼三轮外呼开打未充值开打未充值高校迎新前置营销高校迎新前置营销外呼篇外呼篇外呼篇外呼篇总结总结1、外呼口径很重要！、外呼口径很重要！尤其第一句话！尤其第一句话！u 首轮名址外呼：重在提醒，态度和蔼，提醒学生激活夹寄卡。u 二轮夹寄卡外呼：谆谆教导，提醒学生对移动的夹寄卡进行充值u 三轮开打未充值外呼：态度较强硬，告知其必须充值。u 四轮名址外呼：态度强硬，强调未激活夹寄卡的后果。2、外呼时间选择、外呼时间选择u 当学生受到夹寄卡的1到2天内开始外呼，效果显著。u 经讨论，一致认为晚上6点8点为人们更容易接受外来电话的时间段。3、外呼频次选择、外呼频次选择u 外呼不能太频繁u 同类型外呼间隔5天左右较合适 18目录目录高校迎新前置营销高校迎新前置营