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房屋维修工作流程.doc

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房屋维修工作流程.doc

筑景橡树湾房屋维修操作流程筑景橡树湾工程部 2013年6月8日工程维修流程图业主提出维修填写业主来人来函（电）登记工程部维修组接收业主来人来函（电）登记，并进行维修鉴定对工种负责人分发工程维修任务书、并根据维修难易程度确定维修时间对施工单位分发房屋维修派工种负责人根据工程维修任务书进行维修或工程部维修组进行维修施工单位根据工程维修任务书维修完毕后，对工程部维修组进行返单工程部维修组根据工程维修任务书维修情况对物业管家进行返单物业公司管家根据工程维修任务书维修情况，通知业主验收；不符合标准的，由工程部维修组再次返单给施工方进行维修，直致业主验收合格。维修验收合格，由物业管家、施工单位分别归档筑景橡树湾房屋维修记录表序号房号业主姓名维修事项联系电话记录时间记录人安排维修时间施工单位接单时间施工单位返单时间备注123456789101112131415 注：此表由工程部维修组做为维修统计用细心服务每一天筑景橡树湾房屋维修回访记录表房号派工单号维修内容顾客满意程度顾客意见回访日期回访方式（电话/上门）回访人服务及时性服务态度1234567891011注：1、维修结束第二天管家部安排责任区管家对维修单元业主进行回访；2、如业主对维修不满意管家部应当天内安排售后服务队对维修项目进行核实维修情况；3、属维修不符合标准，需要整改的必须在当天给予处理直至业主满意。