全国游客满意度调查报告研究成果.ppt

1、2013年全国游客满意度调查报告研究成果Contents2013年全国游客满意度下降的主要原因2013年全国游客满意度总体情况成果简析 2013年全国游客满意度指数为74.88，处于“一般”水平，比2012年下降5.78，以空气质量为代表的环境因素，包括网络覆盖在内的目的地基础设施和公共服务的滞后，以及旅游产品性价比偏低成为制约游客满意度提升的主要因素。当前影响游客满意度的积极因素也较多，旅游服务质量的满意度持续提升，第四季度入境游客总体满意度有所回升，游客在网络评论、旅游投诉的满意度也持续提升，重点旅游城市不断加强满意度提升工作，全年旅游质监的满意度取得突破性的进展。成果简析2013年全国游

2、客满意度总体情况全国游客满意度指数2013年全国游客满意度指数为74.88，处于“一般”水平，比2012年下降5.78。第一至四季度的指数分别为77.62、74.49、74.29、73.12，呈现连续下降的趋势。全年全国游客满意度的主要特征NO.1第四季度首次达到了“一般满意”水平，全年达到调查以来的最高值68.03，首次达到“及格”，比2012年提高8.83。游客维权意识增强旅游投诉与质监的满意度大幅提升全国游客满意度指数游客预期相对稳定对城市旅游综合环境更为敏感NO.2 众多优秀旅游城市的持续性雾霾天气的评论较多，认为再好的风景也扛不住雾霾，旅游因而成了“可望而不可及的乡愁”。政府重视程度

3、与城市游客满意度提升的密切相关NO.3今年以来，无锡、青岛、桂林等城市的游客满意度排名较去年有较大提升且位居样本城市前列，深圳、福州、延安、赣州、北海、青岛、大同、郑州等城市的游客满意度排名提升十名以上，这与地方政府和旅游主管部门持续高度重视游客满意度工作密切相关。2013年全国游客满意度下降的主要原因全国游客满意度指数2013年全国游客满意度指数为74.88，处于“一般”水平，比2012年下降5.78。游客满意度距离旅游行业监管的根本理念和工作抓手的目标还有一定差距。74.8880.662013年2012年主要境外客源地的入境游客满意度偏低。Part.1空气质量等城市环境敏感因素的满意度下滑。Part.2出租车、网络覆盖等城市基础性公共服务的满意度未能有效提升。Part.3餐饮等典型旅游窗口行业的满意度大幅下降，旅游价格满意度最低。Part.42013年第四季度和全年城市游客满意度得分和排名表THANKYOU