【中国质量协会第四届“海洋杯”全国QC小组成果发表赛二等奖作品】提高手机阅读活跃率.pptx

1、提高手机阅读活跃率2012年4月XXQC小组活动成果汇报XXQCXXQC小组小组成立于2008年3月，由XX移动城区分公司市场部多名精英组成。一、小组简介放入成员照片放入成员照片XXQC小组活动成果汇报XXQC小组活动成果汇报一、小组简介2009年获广东省质量协会颁发的南粤之星金奖、中国质量协会颁发的全国质量信得过班组奖；2010年获得中国质量协会颁发的全国优秀QC小组奖。QCQC小组的获奖历史小组的获奖历史二、选题理由公司要求城区分公司的手机阅读活跃率6565存在问题提高手机阅读活跃率小组选题XXQC小组活动成果汇报近期城区分公司手机阅读活跃情况制表人：陈文静制表时间：2011年4月5日表2

2、-1：1-3月手机阅读用户活跃情况制图人：陈文静制表时间：2011年4月5日数据统计表明，城区分公司手机阅读活跃率未达标。数据统计表明，城区分公司手机阅读活跃率未达标。表2-1：1-3月手机阅读用户活跃情况XXQC小组活动成果汇报什么是手机阅读二、选题理由XXQC小组活动成果汇报二、选题理由手机阅读活手机阅读活跃用户数跃用户数有阅读行为，手机阅读业务上有扣费。手机阅读手机阅读活跃率活跃率（月度手机阅读活跃用户数/月度城区分公司总客户数）100%名词解释80.00%70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%活动前三个月平均值目标手机阅读用户活跃

3、率0.75%12.00%10.00%8.00%6.00%4.00%2.00%0.00%活动前三个月平均值目标手机阅读用户活跃率10%三、设定目标图3-1：目标柱状图制图人：周胜飘；制图时间：2011年4月10日28.32%65%XXQC小组活动成果汇报表4-1-1：手机阅读不活跃原因类型比率表制表人：陈文静；制表时间：2011年4月18日XXQC小组活动成果汇报四、可行性分析分析一：关键问题的分析本QC小组对城区分公司2011年1月3月共83010588-852584=2158004名手机阅读不活跃客户进行类型分析：结论一：“手机阅读知晓率低”是我们要解决的主要症结图4-1-1：手机阅读不活跃

4、原因类型比率图制表人：陈文静；制表时间：2011年4月18日74.72%91.60%95.40%98.06%100.00%XXQC小组活动成果汇报四、可行性分析分析二：目标值的分析经过目标值分析测算，手机阅读活跃率可以提升到：28.32%+（1-28.32%）*74.72%*70%=65.81%65%只要解决关键问题的70%完成目标表4-2-1：城区、新会、台山手机阅读活跃率情况制表人：周胜飘；制表时间：2011年4月28日XXQC小组活动成果汇报四、可行性分析分析三：与兄弟公司比较由于城区、台山、新会三间分公司情况相当，因此，我们跟两个兄弟分公司在2011年1月-3月的手机阅读活跃率情况进行

5、了比较。结论三：把活跃率提升为65%65%定为目标，可以实现。制图人：周胜飘；制表时间：2011年4月28日表4-2-1：城区、新会、台山手机阅读活跃率情况70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%城区新会台山28.32%65.98%65.97%客户对手机阅读知晓率低料人法机五、分析原因XXQC小组活动成果汇报无创新型推广方式无丰富书籍类别未满足客户低价位要求产品存在缺陷无点对点客户宣传未主动推广业务不熟悉一线员工没按计划开展培训积极性不高未有手机阅读的考核宣传物料不足自有渠道宣传物料配置不达标无特色营销方案媒介投放频次不达标业务呈现吸引力不

6、足未覆盖主流机型体验终端少客户了解途径少XXQC小组活动成果汇报六、要因确认表6-1：要因确认计划表制表人：周胜飘；时间：2011年5月9日序号末端因素确认内容确认方法标准负责人确认地点完成日期1一线员工没按计划开展培训手机阅读查阅记录1、每人培训次数1次2、培训覆盖率95%3、平均测试成绩（含笔试和实操）90分许晴、周胜飘营销室201105102未有手机阅读的考核新业务的考核制度查阅记录月度个人考核中手机阅读的考核权重2%孔德君、许晴营销室201105113无丰富书籍类别书籍类别和书籍数量现场查看1、书籍类别5种，2、书籍总数量100000本林敏锐、周胜飘营销室201105124未满足客户低

7、价位要求客户接受的收费标准现场调查1、按章节收费0.1元/节2、按本收费2元/本3、按包月收费5元/月许晴、周胜飘营销室201105135自有渠道宣传物料配置不达标宣传物料种类现场宣传物料种类2种许晴、周胜飘服务厅20110510无创新型推广方6式创新型推广方式种类现场查看创新型推广方式4种林敏锐、孔德君营销室201105217媒介投放频次不达标主流媒介投放频次查阅记录主流媒介投放频次60次/月孔德君、陈文静营销室201105208未覆盖主流机型主流机型系统的适配情况及连接速度现场测试主流机型系统的适配率80%，连接速度2秒许晴、周胜飘服营厅201105209无特色营销方案特色营销方案查阅资料

8、针对客户开展的特色营销方案2个许晴、周胜飘营销室2011051510无点对点客户宣传点对点宣传方式查阅记录点对点宣传方式2种朱丽珍、陈文静营销室20110518六、要因确认（三）确认方法现场查看确认标准书籍类别5种，书籍总数量100000本确认人林敏锐、周胜飘确认时间2011年5月12日确认情况登陆手机阅读官方网站查看书籍类别，网站页面可查看书籍类别包括军事类、励志类、杂志类、管理类、言情类、漫画类、历史类、武侠类、科幻类、传记类、教育类等合计11种，书籍总量超过200000本。符合要求。无丰富书籍类别表6-3-1：2011年1月手机阅读网站书籍计制表人：周胜飘；时间：2011年5月12日表6

9、-3-1：2011年1月手机阅读网站书籍计制表人：周胜飘；时间：2011年5月12日XXQC小组活动成果汇报XXQC小组活动成果汇报七、要因确认（六）确认方法确认方法现场查看确认标准确认标准创新型推广方式4种确认人确认人孔德君、许晴确认时间确认时间2011年5月21日确认情况确认情况无无创创新新型型推推广广方方式式从散布图可看出创新型推广方式和客户体验551网业务存在正相关关系，证明创新型推广方式的增加能极大提高业务体验量，从而促成成交量。图6-6-2：551网体验数与创新型推广方式数散布图制图人：孔德君；时间：2011年5月21日制表人：孔德君；时间：2011年5月21日表6-6-1：551

10、网体验数与创新型推广方式图6-6-1：城区分公司手机阅读推广情况通报制图人：周胜飘；时间：2011年5月21日手机阅读的推广方式主要为服务厅、社会渠道人工推广，模式单一，不符合标准。XXQC小组活动成果汇报七、要因确认（七）确认方法确认方法查阅记录确认标准确认标准主流媒介投放频次60次/月确认人确认人孔德君、陈文静确认时间确认时间2011年5月20日确认情况确认情况媒媒介介投投放放频频次次不不达达标标查看2011年1-3月的媒介投放记录，电视台、电台、报纸、杂志四种主流媒介投放不符合标准。表6-7-1：主流媒介投放统计表制表人：陈文静；时间：2011年5月20日七、要因确认（八）确认方法确认方

11、法现场测试确认标准确认标准主流机型系统的适配率80%，连接速度7秒确认人确认人许晴、周胜飘确认时间确认时间2011年5月20日确认情况确认情况无覆盖主流机型测试编号连接速度（s）测试编号连接速度（s）测试编号连接速度（s）测试编号连接速度（s）测试编号连接速度（s）15.74213.86411.82611.88815.0222.9221.7423.44623.05822.8233.65233.68432.78634.43833.1441.97242.5444.71645.11842.6252.34254.87451.79652.3852.6662.38263.11460.87662.58864

12、.3170.57273.89473.5673.71873.5685.83282.54484.63683.98883.7794.19292.94491.67693.17893.47102.42303.26503.08703.32903.89114.11314.55511.73713.92914.83126.33325.47520.32724.27923.38134.35331.76533.02733.59933.35142.86340.61544.39743.23945.65155.38351.94553.29753.62953.41166.58365.92564.23764.67964.511

13、76.83371.91573.2775.57973.95182.46381.85581.28785.56986.88190.15394.15594.79795.29993.53202.74404.91604.75803.741002.7表6-8：手机连接速度测量表制表人：周胜飘；时间：2011年5月20日小组到城区人流量大的服务厅进行现场客户机型测试。在100次测试中，每次连接的速度均低于7秒，符合要求。123456705101520253035512173219114频率频率XN=100图6-8：手机连接速度直方图制图人：许晴；时间：2011年5月20日XXQC小组活动成果汇报博思QC小组活

14、动成果汇报XXC小组活动成果汇报七、要因确认（九）确认方法确认方法现场查看查阅资料确认标准确认标准针对客户开展的特色营销方案2个确认人确认人许晴、周胜飘确认时间确认时间2011年5月15日确认情况确认情况MM、移动微博等数据业务都有特色营销方案。手机阅读仅有分公司小范围体验商试用活动，没有形成规模对大众客户开展，不符合标准。6-9：营销渠道汇总表制图人：周胜飘；时间：2011年5月20日无特色营销方案手机阅读知晓率低XXQC小组活动成果汇报七、要因确认无无创新型推广方式创新型推广方式媒介投放频次不达标媒介投放频次不达标无特色营销方案无特色营销方案XXQC小组活动成果汇报七、制定对策对比项目体验

15、推广免费试用酬金推广电子渠道办理专场促销与单位合作活动效益现值/成本现值111111见效时长1天未知1天未知0.5天2天操作简易程度易中易中易中客户认同度76527672621245132427.78%10.02%26.36%7.70%16.38%11.76%结果针对要因六“无创新型推广方式”，小组以551家庭网产品为模板，针对目前主流的创新型推广方式进行调查，得出6种创新型推广方式，并针对这6种方式进行了比较：表7-1：创新型推广方式对比分析表制表人：陈文静；制表时间：2011年5月28日XXQC小组活动成果汇报七、制定对策“5W1H“5W1H”原则原则表7-1：对策表制表人：许晴；时间：2

16、011年5月30日XXQC小组活动成果汇报八、实施对策对策一：结合手机阅读目标客户特征，确定业务的创新型推广方式1、服务厅设立手机阅读体验区：图8-1-1：服务厅体验区制图人：陈文静；时间：2011年8月3日在沟通100服务厅的数据业务体验区设立手机阅读体验专区，由兼职学生或厅内指引人员进行指引，以体验营销的方式向客户进行手机阅读推广。2、学生创薪联盟推广图8-1-2：校园版创薪联盟宣传单张制图人：陈文静；时间：2011年8月3日通过酬金吸引帮助在校学生赚第一桶金，吸纳学生成为创薪联盟推广专员，向身边同学进行“病毒式”业务推广。博思QC小组活动成果汇报XXQC小组活动成果汇报八、实施对策对策一：结合手机阅读目标客户特征，确定业务的创新型推广方式3、热门书籍专场促销活动：图8-1-3：建党伟业工业区促销现场制图人：陈文静；时间：2011年8月3日结合当前热门影视作品、热门书籍，在手机阅读目标客户集中的工业区、校园区开展热门书籍促销活动4、手机阅读的文化学习活动表8-1-1：手机阅读7月批量赠书计划表制图人：陈文静；时间：2011年8月3日将手机阅读与集团的企业文化建设活动或社团组织的文化