第三章培训与开发复习大纲及习题.docx

1、第三章培训与开发复习大纲及习题第三章培训与开发（考试分数所占比例12-14%）第一节 企业员工培训规划与课程设计第一单元 员工培训规划的确定3.1.1.1.1员工培训规划的概念:1 培训需求分析基础2 发展战略全局出发3 根据资源配置情况4 对计划期内的：?目标?对象?内容?规模?时间?评估标准?机构人员?培训师?费用预算做出统一安排3.1.1.1.2制定员工培训规划的要求(考试重点)1.系统性（统一性和一致性）2.标准化（正式的规则和规范）3.有效性（可靠性、针对性、相关性、高效性）4.普遍性（适应：不同工作任务、不同对象、不同培训需求）3.1.1.1.3培训规划的主要内容(考试重点)（一）

2、培训的目的（二）培训的目标（三）培训对象和内容（四）培训的范围（五）培训的规模（六）培训的时间（七）培训的地点（八）培训的费用 1.直接培训成本。 2.间接培训成本。（九）培训的方法（十）培训的教师（十一）计划的实施【能力要求】3.1.1.2.1制定培训规划的基本步骤(考试重点)1.培训需求分析2.工作岗位说明3. 工作任务分析4.培训内容排序5.描述培训目标6.设计培训内容7.设计培训方法8.设计评估标准3.1.1.2.2制定培训规划应注意的问题1.制定培训的总体目标 企业总体战略目标企业人力资源总体规划企业培训需求分析2.确定具体项目的子目标实施过程、时间跨度、阶段、步骤、方法、措施、要求

3、和评估方法3.分配培训资源（人财物）4.进行综合评平衡培训投资与人力资源规划正常生产与培训项目培训需求与师资来源员工培训与个人职业规划培训项目与培训完成期限练习题单项选择题1、培训规划中，不对计划期内做出统一安排的是（）。A、目标B、对象 C、内容 D、方法2、不是培训规划内容的工作是（）。A、宗旨B、时间C、地点D、费用多项选择题1、培训规划要达到（）的要求A、系统性B、一致性C、有效性D、可靠性E、普遍性2、培训规划的步骤有（）。A、需求分析B、工作任务分析C、设计培训方法D、设计培训内容E、培训费用预算简答题举例1、培训规划的主要内容有哪些?2、制定培训规划的基本步骤是什么?3、起草培训

4、制度应包括哪些内容？（2005年11月鉴定考试技能操作部分，简答题10分）第二单元 教学计划的制定3.1.2.1.1教学计划的内容1.教学目标2.课程设置3.教学形式4.教学环节5.时间安排3.1.2.1.2教学计划的设计原则（一）适应性原则（二）针对性原则（三）最优化原则（四）创新性原则3.1.2.2.1国外常见的几种教学计划设计程序1.肯普的教学设计程序早期培训教学设计模型最为简洁明确的一种模式。强调：学什么；教学程序、教材和人员的组合；评价结果的手段。2.加涅和布里格斯的教学设计程序把教学设计程序分为系统级、课程级和课题级共14个具体步骤3.迪克和凯里的教学设计程序一种偏重于行为模式的教

5、学设计程序，注重对学习内容的分析和鉴别，强调学员角度的信息3.1.2.1.2我国常用的教学设计程序一种比较简单实用的教学设计程序。适用于一门课程和一个教学单元，又适合一节课的教学设计。主要步骤为： 可选过程: 确定教学目的阐明教学目的分析教学对象的特征选择教学策略选择教学方法及媒体实施具体的教学计划评价学员的学习情况，及时进行反馈修正第三单元 培训课程的设计3.1.3.1.1培训课程的要素（一）课程目标（二）课程内容（三）课程教材（四）教学模式（五）教学策略（六）课程评价（七）教学组织（八）课程时间（九）课程空间（十）培训教师（十一）学员3.1.3.1.2培训课程设计的基本原则(考试重点)培训

6、课程是一个直接用于为企业服务的课程系统，既是一种教育活动，又是企业的一种生产行为，具有服务性、经营性、实践性、针对性、经验性、功利性和时效性等特点1.培训课程设计要符合企业和学员的要求。2.培训课程设计要符合成人学员的认知规律。3.培训课程的设置应该体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发。3.1.3.1.3 课程设计文件的格式1.封面（用途、姓名、日期、审查人员名单）2.导言（项目名称、范围、组成部分、班级规模、课程时间、学员条件、学员、课件意图、课程评价）3.内容大纲（教学资源、资料结构、课程目标和绩效目标、教学顺序和活动、内容、交付时间）4.开发要求（开发培训项目所需要的资源）5.交

7、付要求（交付培训项目所需的资料）6.产出要求（制作培训资料必需的资源）【能力要求】3.1.3.2培训课程设计程序(考试重点)3.1.3.2.1培训项目计划（一）企业培训计划（二）课程系列设计（三）培训课程设计3.1.3.2.2培训课程分析（一）课程目标分析1.学员分析2.任务分析3.课程目标分析（二）培训环境分析1.实际环境分析2.限制条件分析3.引进与整合4.器材与媒体可用性5.先决条件6.报名条件7.课程报名与结业程序8.评估与证明3.1.3.2.3信息和资料的收集（一）咨询客户、学员和有关专家（二）借鉴其他培训课程3.1.3.2.4课程模块设计分成不同模块，分别进行设计 内容设计教材设计

8、教学模式设计教学活动设计课程实施设计课程评估设计等3.1.3.2.5课程内容的确定材料的收集（一）课程内容的选择(考试重点)1.使学员掌握生产技术和技能。2.适应多样化的学员背景，选择不同难度的课程内容进行课程水平的多样组合。3.满足学员在时间方面的需求，开发不同时间跨度的课程组合。4.根据培训在技能方面的要求，确定课程内容、难度、时间三要素的组合方式。（二）课程内容的制作1.购买现成教材。2.改编教材。3.自编教材。（三）课程内容的安排3.1.3.2.6课程演练与实验收集学员、同事、专家的意见常用的方法：1.头脑风暴法2.问卷调查法3.1.3.2.7信息反馈与课程修改总结预演结果，准备试点的

9、工作包括以下步骤：1.检查课程目标并修改课程内容2.修改活动3.核查资料4.调整培训风格3.1.3.2.8 课程设计的应用实例思路一、培训项目计划二、培训课程分析三、信息和资料的收集四、课程模块设计五、课程内容的确定八、课程设计的应用实例六、课程演练与试验七、信息反馈与课程修订【注意事项】一、课程内容选择的基本要求(考试重点)1.相关性2.有效性3.价值性二、课程内容制作的注意事项(考试重点)1.培训教材是培训时的辅助材料，因此，教材的内容不能多而杂，否则会分散学员的注意力。2.凡是培训师讲授、表达的内容，教材不必重复。3.教材以提示重点、要点、强化参训者认知为重要功能。4.应将课外阅读资料与

10、课堂教材分开。5.教材应简洁直观，按照统一的格式和版式制作。6.制作时用“教材制作清单”进行控制和核对。三、不同企业发展阶段采取不同的培训内容(考试重点)1.创业初期2.发展期3.成熟期第四单元 企业培训资源的开发3.1.4.1.1培训中的印刷材料1.工作任务表2.岗位指南3.学员手册4.培训者指南5.测验试卷3.1.4.1.2培训教师的来源(考试重点)（一）聘请企业外部培训师是大多数中小型企业采取的做法，对比较深的专业理论或前沿技术问题，也常使用。优点1、选择范围大，获取高质量2.可带来许多全新的理念3.对学员有较大吸引力4.提高培训档次，引起企业各方面重视5、易营造气氛，获得良好效果缺点1

11、、双方缺乏了解，加大风险2.教师对学员缺乏了解，可能使培训适用性降低3.学校教师可能会因缺乏实际工作经验，导致培训“纸上谈兵”4、成本较高外部培训资源的开发途径大中专院校聘请教师聘请专职的培训师从顾问公司聘请培训顾问聘请本专业的专家、学者在网络上寻找并联系培训教师（二）开发企业内部培训师对于培训已经处于成熟期的企业或一些需要定期开展的培训项目，一般内部开发教师资源。开发途径优点1对各方面比较了解，更具针对性利于效果提高2.与学员熟识，保证交流顺畅3.培训相对易于控制4.内部开发教师资源成本低缺点1内部人员不易在学员中树立威信，可能影响学员参与态度2.内部选择范围小，不易开发高质量的教师队伍3.

12、内部教师看待问题受环境决定，不易上升新的高度【能力要求】3.1.4.2.1设计合适的培训手段(考试重点)1.课程内容和培训方法2.学员的差异性3.学员的兴趣与动力4.评估手段的可行性3.1.4.2.2开发培训教材的方法(考试重点)1.培训课程教材应切合学员的实际需要，而且必须是足够的能发应该领域内最新信息的材料。2.资料包的使用。3.利用一切可开发的学习资源组成活的教材。4.尽可能的开发一切所能利用的信息资源。5.设计视听材料。3.1.4.2.3培训教师的选配1.具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识。2.对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验。3.具有培训授课经验和技巧。4.能够熟练运用

13、培训中所需要的培训教材与工具。5.具有良好的交流与沟通能力。6.具有引导学员自我学习的能力。7.善于在课堂上发现问题并解决问题。8.积累与培训内容相关的案例与资料。9.掌握培训内容所涉及的一切相关前沿问题。10.拥有培训热情和教学愿望。第五单元 企业管理人员的培训一 管理人员的层次等级P1711 高层管理人员2 中层管理人员3 基层管理人员二管理人员的技能组合（P172 表3-7与3-8示）【能力要求】3.1.5.2.1企业管理人员的一般培训1.知识补充与更新（领导理论与务实、各种企业制度的比较）2.技能开发（广告决策与技巧、用户满意度调查方法及在企业管理的应用）3.观念转变（新战略、未来的管

14、理、企业家精神及管理伦理）4.思维技巧（企业战略思考的技巧与战略管理）3.1.5.2.2企业高层管理人员的培训（一）高层管理人员的培训方式参加高级研习班、研讨会、报告会、自学、企业间的交流、热点案例讨论在职高等级学历教育和MBA、EMBA等教育出国考察、业务进修（二）接班人的教育培训具体培训方式如下：1.在企业内部进行教育培训，如在公司内部召开学习研讨会；2.参加公司外部的各种研讨班；3.到国内外高等学校的工商管理学院进修；4.到子公司实习，获得作为领导者的决策体验；5.将上述若干培养方式综合起来的“三明治”式培养课程。3.1.5.2.3企业中层管理人员的培训（一）中层管理人员培训的目标 提高

15、其胜任未来工作所必需的经验、知识和技能能够适应不断变化的环境能够宣传和深化企业的宗旨、使命、信念、价值观和管理文化个别骨干成为企业未来高层管理人员的接班人（二）中层管理人员培训的内容开发任职能力，认清企业内外形势的发展提高业务决策能力、计划能力，理解现代经营管理体系和经营活动中人的行为提高对人的判断和评价能力以及人际沟通力3.1.5.2.4 企业基层管理人员的培训(P174表3-9)管理知识企业总体经营计划和分计划会议组织与控制监工的任务、责任和权限全面质量管理及实施工作标准化员工考核和激励管理工作的实施如何进行生产组织员工敬业乐业教育如何进行人员配置如何改进员工的工作态度如何进行成本管理如何

16、改进员工的工作表现3.1.5.2.5管理技能开发的基本模式(考试重点)（一）在职开发（二）替补训练（优缺点P173）（三）短期学习（优缺点P174）（四）轮流任职计划（五）决策模拟训练（六）决策竞赛（七）角色扮演（八）敏感性训练（九）跨文化管理训练练习题单项选择题1、接班人的教育培训具体方式不包括（）A、在企业内部进行教育培训B、参加公司外部的各种研讨班；C、到国内外高等学校的工商管理学院进修；D、到子公司实习，获得作为领导者的决策体验；E、参加行业、产业高层论坛会议多项选择题1、管理技能开发的基本模式有（）A、在职开发B、替补训练C、野外拓展训练D、短期学习E、轮流任职计划2、企业管理人员的

17、一般培训有（）。A、知识补充与更新B、技能开发C、观念转变D、高级研习班E、思维技巧第二节 企业员工培训效果的评估(考试重点)第一单元 培训评估系统的设计3.2.1.1.1培训效果与培训评估的含义(考试重点)是企业组织在员工培训过程中，依据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法，检查和评定培训效果的活动过程。是对员工培训活动的价值作出判断的过程。是企业培训工作的最后的也是极为重要的一个阶段3.2.1.1.2培训效果评估的作用和内容(考试重点)培训前评估的作用和内容作用:、保证培训需求确认的科学性、确保培训计划与实际需求衔接、帮助实现培训资源的合理配置、保证培训效果预测的科学性内容：、培

18、训需求整体评估、培训对象知识技能和工作态度评估、培训对象工作成效及行为评估、培训计划评估培训中评估作用：(考试重点)、保证培训活动按计划进行、培训执行情况的反馈和计划调整、找出培训不足，归纳教训以改进，发现新需求，提供下轮依据、过程监督和评估有助于培训效果内容：、活动参与状况监测、培训内容监测、培训进度与中间效果监测、培训环境监测、培训机构和培训人员监测培训效果评估(考试重点)作用：、对效果进行正确合理的判断、受训人知识技术能力提高和行为表现改变是否直接来源于培训、检查培训费用效益、较客观评价培训者的工作、为管理者决策提供信息主要内容：、培训目标达成情况评估、培训效果效益综合评估、培训工作者的

19、工作绩效评估3.2.1.1.3培训效果评估的形式(考试重点)（一）非正式评估和正式评估1.非正式评估评估者依据自己的主观性的判断，而非用事实和数据加以证明2.正式评估具有详细的评估方案、测度工具和评判标准。在数据和事实的基础上作出的判断，结论更有说服力（二）建设性评估和总结性评估(考试重点)1.建设性评估是在培训过程中以改进而非是否保留培训项目为目的的评价2.总结性评估是指在培训结束时，对受训者的学习效果和培训项目本身有效性所进行的评估【能力要求】3.2.1.2培训效果评估的基本步骤(考试重点)一、作出培训评估的决定：评估的可行性分析确定评估的目的二、制定培训评估的计划选择培训的评估人员选定培

20、训评估的对象建立培训评估数据库选择培训评估的形式选择培训评估的方法确定方案及测试工具三、收集整理和分析数据四、培训项目成本收益分析五、撰写培训评估报告六、及时反馈评估结果：培训管理人员高层的领导者受训员工受训者的直接主管第二单元 培训评估标准的确立3.2.2.1成果的标准及成果的层次体系标准是对某一事务进行测量和评定的统一规范。评价培训成果标准是企业和培训管理人员对评价培训成果的统一的尺度和规范。3.2.2.2培训成果四个层级（P184表3-10）(考试重点)反应评估学习评估行为评估结果评估3.2.2.3以上各个评估层级的主要特点：（P186 表3-11）重点记忆(考试重点)3.2.2.1.4

21、制定培训评估标准的要求(考试重点)解决两个重要问题：判断培训项目取得何种成果；对这种成果作出正确的评判，即准确说明获得成果的好还是坏。（一）相关度（成果标准与计划预定的训练或学习目标之间的相关性）1.标准干扰；2.标准缺陷（二）信度（测量结果的长期稳定程度）（三）区分度（受训者取得成果真正反映其绩效的差别）（四）可行性（测量结果的难易程度）3.2.2.2.1培训评估标准的应用举例(P188 表3-12)3.2.2.2.2五种培训成果的评估(考试重点)（一）认知成果测量受训者对基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程的理解、熟悉和掌握程度（二）技能成果对操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水

22、准（三）情感成果对培训项目的感性认识，包括对设施、讲师和内容的感觉（四）绩效成果对个人或组织绩效所产生的影响程度（五）投资回报率（货币收益与培训成本的比较）第三单元 培训效果评估的方法(考试重点)3.2.3.1定性评估方法及定量评估方法定量评估法是指评估者在调查研究、了解情况的基础上，根据自己的经验和相关标准，对培训效果作出评价的方法：优点：简单易行综合性强需要的数据资料少考虑多种因素充分利用评估者经验缺点结果受评估者主观因素、理论水平和实践经验影响很大典型举例：问卷调查、访谈、观察和座谈定性评估法：对培训作用的大小、受训人员行为方式改变的程度及企业收益的多少给出数据解释，通过调查统计分析发现

23、与阐述行为规律优点：从定量分析中得到启发，以描述形式来说明结论，在行为学中是常见的处理方法典型举例：成本收益分析、生产率提高、产量增加、废品减少、质量改进、成本节约3.2.3.2.1问卷调查法（P194见表3-16 -17-18-19）主要用于对培训师、培训场地、培训教材等环节的调查。步骤如下：1、明确问卷调查了解的信息2、设计问卷（1）问卷的顺序（2）问卷的表达方式（3）问卷的实际内容（4）问题的形式3、测试问卷4、正式开展调查5、进行资料分析，编写调查信息报告3.2.3.2.2访谈法应用范围很广，了解学员对培训方案和学习方法的反应，了解受训者对培训目标、内容与实际工作之间的相关性的看法，检

24、查受训者将培训内容在工作中应用的程度等等。步骤为：1、明确要采集的信息2、设计访谈方案3、测试访谈方案4、全面实施5、进行资料分析，编写调查信息报告与问卷调查比较：问卷调查法重适用于调查面广、以封闭式问题为主的调查，访谈法更适用于调查面窄、以开放式问题为主的调查。3.2.3.2.3观察法(不需要记忆)评估者在培训结束后亲自到受训者所在地的工作岗位上，通过仔细观察记录培训对象在工作中的业绩进行比较，以此来衡量培训对受训者所起到的效果3.2.3.2.4座谈法将受训者召集到一起开讨论会，让每一个员工讲述自己通过培训学会了什么，是如何把学到的知识和技能应用到工作中的，以及他是否需要进一步帮助，需要什么

25、帮助等问题，从中获得培训效果的信息3.2.3.2.5内省法使个人清楚地了解到自己的观念，让个人可以用一面“镜子”照出自己对世界的看法，因此它能够预测调查对象对事物认识的变化，可以评估改变学员态度的培训效果。步骤如下：（一）准备工作1、确定分析主题（与培训目标相关）2、准备6张一定规格的纸片/卡片3、制作一份内省法打分表4、根据主题选择6名人员，要求对每个人员有充分的了解，能详细地说出每个人的工作表现（1）根据工作表现分为三组：最有能力的两个人一组；比较有能力的两个人一组；最没有能力的两个人一组（2）每张卡片上写一个人的名字，将卡片顺序打乱，并用AF6个字母对卡片进行编号。（二）全面实施阶段（只

26、需了解）（三）排序计分阶段（只需了解）3.2.3.2.6笔试法（不需要记忆）用于了解学员已掌握的知识，能在培训期间向学员反馈有关信息，考察一段时间内的学习成果等。具体步骤：1、确定培训目标2、起草测试题目3、选择、排列测试题目4、为学员准备考试说明5、准备记分卡6、进行测验7、分析测验结果3.2.3.2.7操作性测验(考试重点)是指通过对实际操作过程的观察和评价来进行评估测验的方法，可应用于整个培训过程，具有较高的表面效度；能加强学习效果，鼓励学员在工作中应用培训内容；能让培训师和学员了解教学效果。操作要求：1、确定目标与培训内容前，设计操作性测验，并起草评分方案2、对测验中要表演的动作进行规

27、定，包括动作、相关条件、生产定额等的规定3、对测验进行标准化管理4、根据需要尽可能使测验环境与工作环境相似5、测验过程中，依次只能测一步6、让测验、任务过程与最终产品挂钩7、为学员编写说明书，清楚指出在测验中他们应完成的事项8、应对教师和受训学员样本进行预测试3.2.3.2.8行为观察法是指观察者选择观察方法，设计并利用观察工具对观察对象进行观察评估的方法。操作要求：1、描述和解释培训项目计划开发的特定技能，也就是观察的对象2、将上一步所说的技能分解为若干行为，对这些行为进行分析和分类3、练习上一步所说的行为分类4、被观察者开始工作，观察人员记录其真实行为5、将观察结果汇总，反馈给被观察人员及

28、其主管第四单元 撰写培训效果评估报告(考试重点)3.2.4.1评估报告的撰写要求1.调查培训结果是必须注意接受调查的受训者的代表性，能代表整个受训者群体回答评价者提出的问题，避免调查样本缺少代表性而做出不充分的归纳2.组织对培训投入大量的时间和精力，必须力图通过评估来证明培训的价值。3.评估者必须观察培训的整体效果，以免以偏概全。4.评估者必须以一种圆熟的方式论述培训结果中的消极方面，避免打击有关培训人员的积极性。5.当评估方案持续一年以上时间时，评估者需要作中期评估报告。6.要注意报告的文字表述与修饰。3.2.4.2撰写培训评估报告的步骤1.导言说明评估实施的背景（项目概况）介绍评估目的和评估性质说明此方案实施前是否有过类似的评估2.概述评估实施的过程3.阐明评估结果4.解释、评论评估结果和提供参考意见5.附录6.报告提要