PDI培训材料.pptx

1、1诚信精准执行创新售后服务部2013年年PDI检查检查2诚信精准执行创新售后服务部目录一、PDI介绍二、PDI检查工作内容三、PDI费用兑现四、经销商常见问题五、终端控制六、2013年大区重点工作3诚信精准执行创新售后服务部一、PDI介绍1、PDI目的：规范销售服务商PDI检查工作，确保销售服务商按要求开展PDI检查，保证客户能够购买到完好无损的商品车，减少商品车“零”公里故障率、减少用户抱怨、提高客户满意度。2 2、经销商职责2.1.销售服务商负责实施接车PDI检查-入库前PDI检查-库存PDI检查-交车PDI检查，并将以上四个PDI检查环节的质量信息准确、详细地反馈。2.2.销售服务商设立

2、PDI专员，负责对车辆实施PDI检查、填写PDI检查记录卡、上传数据到系统等与PDI有关的所有工作，PDI专员可以兼职，兼职的人员要求是取得二级认证以上（含）的维修技师担任。4诚信精准执行创新售后服务部二、PDI检查工作内容1、PDI检查环节A.接车PDIB.入库前PDIC.库存PDID.交车PDI2、PDI检查中注意事项3、二网PDI工作5诚信精准执行创新售后服务部二、PDI检查工作内容A、接车PDI A.1.销售服务商在接收商品车时对车辆进行检查，所发现的一切问题请参阅物流公司下发的商品车质损服务手册。特别提示：发生质量质损时，销售服务商填写系列商品车售前质量信息反馈报告传真至物流公司安全

3、质量科，按照物流公司所批复的意见处理。如物流公司批复走售后保修流程处理，需将物流公司签字的系列商品车售前质量信息反馈报告传真至售后服务部，由售后服务部部长签字确认后方可办理保修，否则不予办理保修。A.2.此环节主要是外观、缺件及功能等方面的检查，目的是与运输商交接确认运输过程中产生的质量问题，此环节检查发现质量问题的处理情况需在奇瑞汽车PDI检查记录卡上详细记录（在入库前栏打钩），在销售服务商处留存。B、入库前PDI商品车在接车后5日内应对车辆按照奇瑞汽车PDI检查记录卡标准进行全面检查，检查完毕后方可入库，发现的质量问题按照保修鉴定标准及时处理，并将结果在奇瑞汽车PDI检查记录卡上详细记录（

4、在入库前栏打钩），在销售服务商处留存。1、PDI检查环节（接车、入库、库存、交车）6诚信精准执行创新售后服务部二、PDI检查工作内容C、库存PDIC.1.商品车的库存必须在安全、宽敞、有遮盖、空气流通且没有易落物品的场所保管。C.2.车辆必须在以下的状况下进行保管：保持适度的轮胎气压、拆除蓄电池的负极端子、拉上手刹、雨刮杆立起，且每月检查一次蓄电池电压，电压不足的及时进行充电。C.3.手动变速车辆的换档杆需放在空挡，自动变速车辆的换档杆需放在P档，关闭车窗。C.4.对库龄超过一个月的商品车，按照奇瑞汽车PDI检查记录卡标准进行全面检查，检查周期为1次/月，发现的质量问题按照保修鉴定标准及时处理

5、，并将结果在奇瑞汽车PDI检查记录卡上详细记录（在库存栏前打钩），在销售服务商处留存。D、交车PDI车辆在销售前1日，应按照奇瑞汽车PDI检查记录卡标准进行全面检查，检查完毕后方可交给用户，交车检查的原则为“谁卖车，谁做PDI”（谁录入客户档案即为谁卖车），检查发现的质量问题按照保修鉴定标准及时处理，并将结果在奇瑞汽车PDI检查记录卡上详细记录（在交车栏前打钩），在销售服务商处留存。1、PDI检查环节（接车、入库、库存、交车）7诚信精准执行创新售后服务部二、PDI检查工作内容2.1.入库前PDI检查、交车PDI检查时，销售服务商按照车辆正常进站保养流程，需开具任务委托书（见附件任务委托书填写示

6、意图，同时入库前PDI检查、库存PDI检查、交车PDI检查根据奇瑞汽车PDI检查记录卡，实施检查作业并填写，并对VIN码、发动机号、大小铭牌、合格证、错装、漏装、装配不到位等方面进行重点检查。2.2.车辆销售后1日内，应将所有PDI检查（包括入库前（含接车、库存、交车PDI检查）的车辆，每月按销售日期汇总填写安徽奇瑞汽车销售有限公司PDI检查汇总表。2.3.每月将安徽奇瑞汽车销售有限公司PDI检查汇总表、奇瑞汽车PDI检查记录卡（包括入库前、库存、交车PDI检查）按检查日期的先后排序整理装订成册并自行存档，以便备查，保存期限为6个月。2、PDI检查中注意事项8诚信精准执行创新售后服务部上传系统

7、PDI处理:1.商品车在接车后5日内，应将商品车入库前PDI检查（含接车）信息通过“奇瑞汽车售后服务管理系统质量信息PDI卡处理”上传，检查结果上传至检查类别“入库前检查（含接车）”中。（见附件PDI信息上传流程。2.当日接到的车辆入库前PDI检查（含接车）信息需在5日内上传，并做到一一对应，不允许集中在1日上传，如超过接车5日后上传将视为未进行PDI检查处理，不予兑现PDI检查费用，如有个别情况5日内无法上传，需书面情况说明传真至售后服务部备案。3.库存检查1次/每月，检查结果上传至检查类别“库存检查”中。4.交车检查车辆交付用户前，检查结果上传至检查类别“交车检查”中。5.商品车质量问题（

8、入库前PDI（含接车）、库存PDI、交车PDI)信息填写要规范，根据检查环节选择检查类别，“故障现象”和“处理过程和结果”描述要清晰。对于所上传的质量问题，主观可见的必须上传故障照片。对于存在问题的故障件必须填写厂家代码。二、PDI检查工作内容9诚信精准执行创新售后服务部上传系统PDI处理:6.已开通了销售权限而没有开通服务权限的销售商，应委托其他销售服务商开展PDI工作。7.已上传的PDI，原则上不允许撤单，除系统原因，如系统原因需在上传PDI当天，通过书面申请(站长签字盖站章)传真至0553-5922795，并与公司PDI人员电话确认(0553-5922793)，公司将与卓越系统管理员核实

9、后进行备案。二、PDI检查工作内容10诚信精准执行创新售后服务部二、PDI检查工作内容3.1.二级网络如果具有服务功能，PDI检查应按照奇瑞汽车PDI检查记录卡标准进行全面检查，发现的质量问题按照保修鉴定标准及时处理，并将结果在奇瑞汽车PDI检查记录卡上详细记录，在销售服务商处留存，以便备查。3.2.二级网络如果没有服务功能，因PDI检查第60、61、62三项需上举升机进行检查，二级网络可选择性检查：u若选择进行，需委托其他服务站进行检查，公司将按照PDI检查补助费用标准全额兑现，公司后续会抽查，如检查发现此三项未做，将取消前期所有PDI检查补助费用。u若选择不做此三项检查，需向公司申请，公司

10、将按照PDI检查补助费用标准一半给予兑现。u除此三项以外的PDI检查项目，均需严格按照PDI检查要求进行。3、二网PDI工作11诚信精准执行创新售后服务部三、PDI费用兑现1、补助标准类别车型PDI费用标准已上市车型A1、QQ3、旗云1、QQme20元/台A3、风云2、旗云2、旗云3、E5、X1、M1、M5、G330元/台瑞虎、东方之子、旗云5、V5、G5、H3、X5、G6、H5、新东方之子50元/台新车型10000辆之后S1520元/台G2、Z5、A4、A2、A01A30元/台V8、T2150元/台新车型前10000辆车（含），100元/台，达到10000辆之后按照各个系列对应标准执行。12

11、诚信精准执行创新售后服务部三、PDI费用兑现2、兑现费用核算1.1.兑现计算公式：当月PDI检查费用补助=当月销量中满足条件的车辆数单车补助标准公式中满足条件的车辆数指：当月销售的车辆（以上传到客户服务部的客户档案为准）中，在系统中上传了“入库前PDI检查（含接车）”信息的车辆数。1.2.如销售服务商正确回传的入库前PDI检查（含接车）车辆数低于当月接车档案数的95%，不予兑现当月的PDI检查费用。一一对应率=当月正确上传的入库前PDI（含接车）检查车辆数当月经销商接车数量100%3、费用兑现3.1.售后服务部每月以关于年月份PDI检查情况及费用的通报的形式发布PDI检查费用补助情况。销售服务

12、商如对通报内容有异议，需在3个工作日内提交书面申诉报告。3.2.售后服务部每季度汇总月度费用并报财务控制部予以兑现。13诚信精准执行创新售后服务部1.每台车对应1份PDI检查卡，包括入库前（含接车）、库存、交车，每检查一次在卡上记录一次（检查时间、检查类别、检查蓄电池值）各项目合格不需要重复标记“”，经销商相互调车时，PDI卡应随车；2.库存每超过一个月检查一次，若库存未到一个月，则不需要库存PDI检查；3.如果新车刚到站5日内用户就提车，“入库前”和“交车”PDI检查可合并进行，将PDI检查卡上的“入库前”和“交车”栏同时打钩即可。4.每检查一次下一次任务委托书（库存不需要），不需要打印；5

13、.物流公司提供的接车信息均由经销商在DCS接车系统中确认，物流公司和售后服务部无法修改系统数据；四、经销商常见问题14诚信精准执行创新售后服务部6.入库检查后上传系统时提示无此车信息时联系售后服务部系统管理员；7.入库PDI（含接车）（接车5日内）、库存PDI（次/月）、交车PDI（交付用户时）三个环节的检查结果都需要按照各环节时间要求上传系统(库存时间不足一个月的车辆可不进行库存PDI，直接进行交车PDI)；8.PDI检查各环节发生的质量问题全部通过“质量信息-PDI卡处理”中上传，根据检查结果按照要求上传时间在系统中选择对应的检查环节“入库前检查（含接车）、库存检查、交车检查”进行上传，不

14、需要在“新车型/正常车型质量信息反馈”中反馈；PDI卡处理中反馈的质量信息，必须认真填写，和“新车型/正常车型质量信息反馈”相同有工程师负责批复合格或不合格。9.公司抽查车辆范围：某一时间段内上传DCS客户档案车辆相对应的PDI检查卡；10.奇瑞汽车PDI检查记录卡可从备件公司订购，备件号：A11-YSSCJCKPDI。四、经销商常见问题15诚信精准执行创新售后服务部1、抽查（公司抽查+大区抽查）A、公司抽查A.1.售后服务部PDI负责人每月不定期电话通知被抽查的销售服务商，PDI专员请于当日将抽查范围内所要求的安徽奇瑞汽车销售有限公司PDI检查汇总表、奇瑞汽车PDI检查记录卡（包括入库前（含

15、接车）、库存、交车PDI检查）成册寄回售后服务部配合抽查，对于抽查中不合格的取消当月PDI费用补贴。如无法寄出，将默认未开展PDI检查工作；如发现纸质单据与系统信息不符，将默认未开展PDI检查工作。PDI检查卡邮寄地址：安徽省芜湖市经济技术开发区凤鸣湖北路与泰山路交汇口处241009奇瑞汽车销售有限公司售后服务部质量管理科PDI负责人收五、终端控制16诚信精准执行创新售后服务部A.2.抽查项目（根据实际情况每季度进行微调）：A：重点检查项目：1）、是否及时寄出；2）、抽查一一对应率（抽查范围内单据与DCS客户档案数据是否一致）；3）、是否检查蓄电池；4）、是否上传PDI检查结果；5）、是否签字

16、（交车前PDI有检查员、销售员签字）；6）、是否加盖公章（交车前PDI有售后章、销售章）；7）、是否上传PDI发现的质量问题；B：辅助检查项目1）、每期抽查会向PDI专员提出PDI专员应知应会知识，应知应会内容来源于“2013年服务运营管理手册-第五分册-技术管理-商品车PDI检查管理”文件及日常PDI相关的通知要求；2）、是否PDI检查卡记录字迹模糊不清，难以辨认；3）、是否开具PDI任务委托书（入库PDI和交车PDI)；4）、是否因抽查而虚假填写PDI检查卡。五、终端控制17诚信精准执行创新售后服务部A.3.要求：1）、每月抽查一次；2）、公司电话通知抽查时，在电话抽查当天寄出装订成册后的（包括入库前PDI、库存PDI、交车PDI、PDI检查汇总表）PDI检查卡，若次日寄出，公司将不给予兑现当月PDI费用。3）、公司在抽查的同时会向PDI专员提问涉及PDI管理的应知应会问题，若PDI专员不能正确回答问题，公司将予以考核1000元/次。注：重点检查项目，不合格直接取消当月注：重点检查项目，不合格直接取消当月PDIPDI费用；费用；辅助检查项目，视情节轻重给予相应辅助检查项目，视情节轻