张老师十三讲听课笔记总结.docx

1、张老师十三讲听课笔记总结目录目录 1第一讲 面试概述 1第二讲 面试心理调节 1第三、四讲 面试审题与认识自我 3第五、六讲 人际关系 8第七、八讲 组织类 14第九讲 应急类 19第十、十一讲 综合分析类 21第十二讲 演讲串词、名言警句、漫画 28第十三讲 无领导 33第一讲 面试概述1. 面试方式：结构化面试or无领导小组讨论2. 结构化面试：题目、评价标准、考察程序都是固定的。3. 考察方向：对自己的认识、对事的认识、对人的认识、对突发状况的认识、对要做的工作的认识（职位匹配）。4. 国考面试：考官念题+有题本。5. 抽签：抽到前半段全面。把想到的点全都说出来。 抽到中间段细致、要有亮

2、点。把想到的点都说出来，A、B简单讲，把C点讲的细致点。 抽到后半段简单、明了。忌口语化、啰嗦，能有亮点更好。6. 考官读导语时：自己可以调整坐姿，并注意听本次面试有几道题，做答时间有多少。7. 听电话通知面试时，面试地点在某学校，则面试时一般在教室，考生和考官的距离较远；面试地点在某单位，则面试时一般在会议室，考生和考官的距离较近。8. 面试着装：不可打底裤、牛仔裤，穿正装最安全。女生最好把头发盘起来，花苞头即可。留海不要遮住额头。9. 关于化妆：化淡妆即可。不要喷香水。不要留长指甲，不要戴首饰。但可戴手表。不要想太多，不要给自己添太多麻烦。10. 衬衫白色最保险，淡蓝色也可以。衬衫领子小的

3、话，可以放在西服里外，领子大的话建议拉出来。第二讲 面试心理调节1 相信练习的力量，每天至少练一套题，平常自己的练习完全可以通过录音来实现。（张口练、采用录音的方法：看题后，先录音答一遍；然后不要听，写一遍，将写完的答案读一遍录下来，反复对比；看答案里面的好词好句）也是对自己的一种监督方式。先不要套用模板，先努力让自己流畅的说完，培养自己的语言表达能力。2 不要让考官或对手看出你的紧张，否则容易丧失心理优势。可以用微笑来掩示自己的紧张。3 关于结巴：一是先天性结巴，通过朗读常用词汇来克服；二是后天性结巴（临场性结巴），是思维不流畅和语言匮乏，要靠心理调节来克服。发现自己答题开始结巴时，可以将结

4、巴换成停顿（通过断词的方式）。4 关于大脑一片空白：提纲的作用是非常重要的。1）建议大家训练时，从有草稿纸有提纲开始练起，后来再练习没有草稿纸没有提纲。提纲一般20字以内。2）如果把题目也记不清了，那就寻找一个曾经做过的类似的题目，将问题在重新考虑一下。3）准备一些常用的套话，如果大脑空白时，先把通用的套话先说上，给自己留下思考的时间。5 关于口语化严重：在公务员面试中，适度的口语化是很好的体现自己的表达能力。如果答的跟申论的大作文一样，则体现出事先准备的成分太大。但口语化的问题太严重，则需要积累一下常用的说法，建议可以多看下十八大报告，学学上面用的搭配方式。6 关于口头禅：一是可以通过同义替

5、换的方式来减少重复率，比如常用“然后”这个口头禅，下一次则可以说“其次”、“接着”等；二是可以通过停顿的方式，在心里默默的说一下“然后”，在接着说。7 关于说话啰嗦：可以通过录音的方式将自己答的题录下来，然后将自己答的题写下来，做缩句。8 关于说话太少：属于扩展不能的情况。可以采用多举例的方式来克服，准备一些通用的例子。比如：关于“监督”，可以举例“如果没有监督”，“如果有监督”（正反举例）。9 关于无法对视：上三角额头+两眼；中三角鼻梁+颧骨；下三角鼻尖+酒窝。如果个人很自信，喜欢眼神接触，可以看别人的上三角；如果个人比较受别人表情的影响，则看别人的中三角；如果很害怕眼神交流，则看别人的下三

6、角。切不可低头答题。可以在考官中找一张熟悉脸进行答题，看哪个考官与自己亲人的脸类似，则可以看着他答题，缓解紧张。*关于与七个考官的眼神交流：要与每个考官都有2-3秒的眼神交流。如果个人不喜欢眼神交流，则也要保持与每个考官有过眼神交流。如果不是每个考官都抬头的话，那就谁抬头，你就与哪个考官进行眼神交流。10 注意事项：1) 进考场时，先从左至右将考官看完一圈，然后再从右至左看回到主考官，问好鞠躬。2) 手肘放在桌面上，两腿并拢，后背挺直，不要把身体的力量压在桌子上。11 对着镜子做答，可以锻炼心理素质，解决答题紧张的情况。12 放松：握拳放松法，交谈放松法，端正坐姿放松法，踮脚尖放松法。13 关

7、于考官问“还有需要补充的吗”的回答：不要迅速回答“没有”，而是要快速的描一眼自己的草稿纸，然后回答“没有，谢谢”。第三、四讲 面试审题与认识自我1 听题要听清晰：几道题，多少分钟；听题要抓住关键字、关键词（主干）。核心词汇：1） 自我认知要注意“经历的哪个方面”（比如：学习、工作、性格、兴趣爱好、人还是事等）、“形容词”（开心的事、难过的事、最有成就感的事等）两个方面。2） 人际关系要注意“关系”（比如：对方是领导、同事、家人、群众等）、“矛盾”（比如：资历老、不配合等）。3） 社会现象要注意“什么现象”（比如：大学生考证热等）、“说法”（比如：好在帮就业，坏在分散精力等）。4） 组织类要注意

8、“人”（比如：主体是谁等）、“活动”（比如：危房调研等）。5） 应急应变要注意“究竟紧急状况是什么”。2 题型：怎么做人、怎么做事、怎么面对应急情况、怎么看待社会现象。注意敏感词：一般出现人名（比如小王、老张等），大多数都是人际关系题；一般说到“近年来、最近一段时间、有人说、现在社会上出现了这样一种现象”等，大多数都是社会现象题；一般说到什么事情、什么活动，大多数都是组织活动题，但还需后面确认。3 自我认知题型1） 省考里不常见、国考常见。2） 要向考官展示：这个岗位是最适合我的&我是最适合这个岗位的。这样的自我认知才是最成功的。3） 运用好自身经历（素材），可以提升整体答题能力。建议课下自己

9、整理出（一定要写下来，不可想想而止）：（1） 应届毕业生：学习阶段+实习阶段最成功&最失败的一件事&取得的成就；（2） 工作者：学习阶段+工作阶段最成功&最失败的一件事&取得的成就。（3） 你认为自己性格上的优点是什么？（）可以说的优点：性格比较外向，善于与人沟通；我这个人性格比较沉稳，勤于思考，善于自省，做事讲究原则，多做事少说话，执行力较强；认真细致；具有大局观，责任心强，爱岗敬业；乐于助人，具有良好的服务意识；勤俭仆素，吃苦耐劳；专业基础知识扎实（应届生）；办事效率高，做事坚决果断；学习能力强，能够通过各种途径来充实自己；良好的身体素质和良好的生活习惯（边检、警察等）；具有进取精神和开拓

10、创新精神（慎用）；考虑事情比较周全，有条不紊（慎用）；勇于挑战自我，迎难而上（慎用）。（）最好将自己的性格优点与岗位相匹配。要说“我是一个善良的人”（自信），而不是“其实，我这个人挺善良的”（不自信）。（4） 你认为自己性格上的缺点是什么？（）可以说的缺点：性格有时较为内向，在职场上和人交往时会带来。的问题，我希望通过多参加集体活动、多跟同事交朋友等方式来解决；比较缺少社会经验（应届生）；对于社会实践缺少了解；看问题不够全面、不够长远；遇紧急情况不够沉着冷静、迅速反应；遇到某一些情况，需要犹豫思考，反复徘徊，不够当机立断。（）不是谈真正的缺点，不是缺陷（马虎、优柔寡断、粗心等），不是变相的夸自

11、己（如原则性太强，不懂变通等），不要谈非常具体的缺点，而是要谈安全缺点。最好不要说有报负、志向远大，对事情有独特的见解，有艺术气息等。（）谈完缺点后要说：我的这些缺点，在以后的工作岗位中会怎样改变。如应届生缺少社会经验，在以后的工作中，我一定会多去锻炼，多去了解，增强对社会的了解程度，在实践中发挥自己的专业才能，把自己在学校中学到的知识，运用到实际的工作中去，不断的要求自己，提高自己。社会人员缺乏统筹规划的能力，看问题不够长远，在今后的工作中，我会不断地提高对自己的要求，遇到事情要多看、多想、多学，有意识的锻炼自己统筹规划的能力，为今后更好地做事锻炼能力，积累经验，提高素质。（5） 兴趣爱好（

12、6） 最成功的一件事（）出题的初衷：并不想了解你做成了什么事，而是想从事情中了解到你是一个什么样的人；（）答题思路：首先是表明态度，虽然成功了，但会将这件事作为对自己的一个激励，不会骄傲，在今后我会怎样；其次说到成功的因素时，要谈自身努力的同时，不要居一人之功，要提及他人的帮助。（7） 最失败（自责、痛苦）的一件事（）答题思路：首先是表明态度，虽然我认为这是我人生中一件很失败的事情，但这件事给我留下的更多的是一种警示作用，带给了我正确的认知，让我更敢于面对自己犯下的错误，面对自己做错的事情；其次要分析失败的原因，分析原因才能进步，负面事情都一定要分析原因（比如当时毅力不够坚定、当时没有很好的约

13、束自己、思想水平没有达到那么高），体现你及时总结，吸取经验教训；最后要说这件事情虽然已经过去很久了，但是对于我来说，这件事一直在提醒我，人生不能再来一次，我们一定要抓住每一天的时间，去锻炼自己、去提高自己，不能松懈。（）例：我在过去经历的最失败的一件事情应该是我高考失利了，虽然我也顺利的考上了大学，顺利的完成了学业，但我经常会回想起高考失利这件事情，回想我当时所犯的错误。当时在高考之前，由于我当时的自制力不足，加之较为贪玩，总是由于玩乐而没有很好的复习，辜负了父母对我的信任。在高考考场上，我自食其果，发挥失常。在高考之后，我一度认为自己非常失败，觉得非常愧对于我的父母，愧对于我的老师。那么，我

14、在想：如果我的自制力能强一些，如果我能够努力一些，也许就不会出现这样的过错。在高考成绩出来之后，我也顺利的考上了一所大学。没有走进理想的学府时时刻刻地在提醒我，在今后的生活中，永远不能松懈对自己的要求，懒惰就像一个魔鬼总是在时时刻刻的在诱惑着我们，而我们必须时时刻刻勤奋，不管是在学习上，在工作上，在生活上，要用勤奋来不停的要求自己，才能不断去努力，获得人生更大的进步，让这种失败不再重演。（8） 最难的一件事、一次选择（9） 如果你被录取了怎么办：态度适应（新环境、团队、工作制度）学习（规章制度、办事方法、专业知识）实践（10） 如果你没被录取了怎么办：态度（不惧挫折、不会消极）总结（分析原因：

15、专业素质未达到，业务能力不够，目前不符合职位要求）调整（严格要求自己，继续提高自己的素质；加强学习专业知识、自己欠缺的能力；调整心态、做事方法）执行（今后要怎么做）（11） 最崇拜的一个人：最好不要说外国的不知名的、明星（孟非、刘欢等）。（）几个原则：外国知名的外国不知名的；中国的外国的；社会名人家人；实际的人物书中虚拟的人物。（）要注意自己与考官的年龄差，可能自己崇拜的人物，考官并不认识。（）最好找一个本领域内的杰出人物，与岗位的基本素质相匹配，对于认识自己的职位有所帮助（为人民服务的典型代表）。要解释崇拜此人的原因，此人对我的影响是什么。Eg：研究型单位（比如行政学院、党校），可以说袁隆平

16、（对于知识的追求，对于研究的谨慎态度（）例：我很崇拜希拉里，因为我觉得希拉里是一个现代女性的典型代表。能够很好的协调平衡工作和家庭的能力。因为现代女性，有自己的职业，同时她也有家庭责任，如何协调好工作和家庭的份量实际是一个难题，而希拉里她在工作上精益求精，恪尽职守，同时她在经营家庭方面，也有一个美满的家庭，她在为每一个现代女性来证明，工作和家庭并不冲突，如果遭遇了工作和家庭的矛盾，该如何去抉择、如何去取舍。对于我来说，我也是一个职业女性，在走上公务员的工会岗位之后，难免有工作和家庭生活相冲突的时候，我觉得她对我的启示就是在遭遇到这种矛盾时，如何去取舍，我不会因为家庭的因素而对人民群众着急解决的

17、事情不负责任，我也不会因为工作上的事情而忽略了家庭，现代女性、现代的公务员应该处理好工作和家庭的关系，协调发展。（12） 为什么报考公务员，你眼中的公务员是什么马斯洛的需求原理（）归属的需求（公务员代表着国家，是一个为老百姓服务的团体，有人说过：公务员是司机，老百姓就是坐车的人。对我有着很大吸引力，我希望能够加入这个团体，成为其中的一员）（）实现自我价值的需求（将学到的专业知识运用到社会中去，得到社会的认可）（）学以致用的需求：考公务员达到学以致用的作用，受到了多年良好地教育，具有了专业基础，并在社会实践中积累了一定的经验，让我找到了今后的方向，将我的所学、所见、所闻，尤其是所学，运用到社会实

18、践中去，公务员就是这样一个很好的平台Eg1：有人说公务员应该专，有人说公务员应该广，结合你自身的经历，说说你眼中的公务员应该是什么样的？Eg2：有人说金融专业应该具有专业知识，有人说金融专业应该与人合作，结合你自身的经历，说说金融专业需要什么？*学习阶段的成就可以是成绩、奖学金、学生干部、评优、勤工俭学、志愿活动等。（）多运用数字进行梳理：如学习成绩优异，在全专业排名前5%；曾三次获得校级奖学金，被评为优秀部长；（）多运用社会实践经历：如公益活动可以体现公益的心，了解基层工作经验。*工作阶段的成就可以是在工作中取得的成绩、锻炼的能力、获得的经验、团队合作等。（）举自己与岗位有契合度的工作经验，

19、没有契合度的工作经验少谈一点。（）不要具体说自己做过什么，而是要多说自己获得了哪些能力（锻炼了自己细致认真的工作精神、在工作流程中与团队紧密协作）。（）切忌提及跳槽、怀才不遇、同事纠纷。要阳光一点。 换工作理由可以说：在原来的岗位得到了锻炼已经够了，希望寻找到一个更好的岗位去提升自己的能力。（）要认识平凡中的伟大，做好平时的日常工作也是一种成就。*可以将自己日常的工作提炼出来，找出自己工作与所报岗位要求相匹配的地方、相通的素质。*凡是之前从事过服务业的，都可以说之前的XX经历培养了自己与人沟通的能力、和群众打交道的丰富的经验。4） 梳理好自己的经历后，是需要提炼的。5） 现在题型开始走综合路线

20、，自我认知常与其他题型混成一道题进行考察：Eg1：有人说公务员应该向上负责，向领导负责；有人说公务员应该向下负责，向群众负责，你认为公务员是怎样的一个人？*解析：此类题目在阐述完对这两句话的分析之后，还要结合自己对岗位的认识来评价这两句话。答题概况：（1） 公务员应该向上负责，因为公务员在行政体制之内，应该服从命令，遵循上级的安排，加强自己的执行力；公务员是要为人民群众服务的，应该是从群众中来的，倾听民声，视人民群众的疾苦为已任。（2） 我认为作为一名公务员既要对上负责，也要对下负责。尤其是对于我们这些基层公务员，国家的政策实施究竟能不能落到实处，是靠我们这些人对上负责，对决策负责，对制度负责

21、，能够很好的去推行制度，将制度落到实处，更加的为人民群众带来便利。更多的时候，我们是接触人民群众的第一线，我们应该秉持着一腔热情，不厌其烦的为人民群众解答疑问，为人民群众提供服务，急人民群众之所急，想人民群众之所想，才能够真正地成为人民公仆。Eg2：专业技能很重要，与人沟通也很重要，举一个例子说明一下你的沟通能力。*解析：自我认知与如何做人相结合考察。思路：要举例说明过去做的一件事（与人沟通的一件事，与专业技能也相关）。要体现出同事相处的原则：以工作为重、相互帮助、严以律已、宽以待人。6） 大学生村官面试题目多为：人民群众来上访，向人民群众普及相关知识等。7） 怎样利用自身经历提升答题能力：对

22、于很多题目（社会现象类、演讲类、名言警句类等）来说，自身经历就是扩展资料。当不知道说什么时，就可以举自身的例子。8） 自己想考的岗位上的工作人员是一个什么样的人（查一下“岗位职责”），自己就要努力能为那样的人，即将自我认知成那样的人。第五、六讲 人际关系1 通过自己的练习去掉模板化。要注重练习的力量，练到考前最后一天。每天持续练，保持考试的状态与兴奋度。将三天作为一个周期，进行专项练习。先将各个模块搞定，再做套题训练。2 录音软件的使用：1）91UP公务员面试：书写的方式，真题，但题目分类不是很细。专项练习，练思路推荐。免费。2）红麒麟公务员面试：可录音，真题，题目分类较细。练答题推荐。免费。

23、3）华图的微学：功能较好，可录音，有小视频（四套视频）可看，但后期要收费。4）YY：不带题，可录音。*练习要分情况：与领导、与同事、与下属、与亲朋好友、与群众各练一道。3 人际关系的本质是在虚拟环境下遭遇到题目中设置的障碍，你会怎么办？以此来推断你在今后的实际工作中遇到此类事情后的做法。4 要听清题目中的：1）角色定位：我自身的角色是什么？对方的角色是什么？2）矛盾是什么？3）一般提问方式是“你会怎么办”？答题时不能只是大谈原则，要多说具体怎么办。5 解决方式：以恰当的方式说恰当的话。6 人际关系题考官的评判标准：1）人际交往的主动性 2）角色定位的准确性 3）面对复杂情境的适应性 4） 处理

24、问题的原则性与灵活性（所占比重最大）*好的标准：心态平稳镇定，客观分析产生原因，找到有效方法解决，思路清晰。Eg1：你的同事很能干，但是你们俩的关系比较紧张，现在需要你们俩合作去处理一件事情，你会怎么办？*解析：两件事：关系紧张&工作。不能把关系紧张作为开展工作的背景来处理。答题概况：我觉得题目中有两点需要来阐述，第一是这位很能干的同事和我关系比较紧张，那么我应该如何来缓解，第二是面临重要的工作，我们应如何齐心协力的完成任务。我先说第一点，我会通过以下几个方式来缓解紧张的关系：首先，他的工作能力强，工作出色，所以我对他的成绩应该给予肯定和鼓励，同事的成绩来之不易，都是他的辛苦付出得来的，我对他

25、的肯定和鼓励也会缓解我和他之间的紧张关系；其次，我要用平和的心态去对待同事，同事之间更多的是合作的关系，任何的自大和自卑都不利于同事之间的相处；再次，在业务上要多请教，在日常工作中要相互帮助、相互学习；最后，不能在背后讲别人坏话，不能让自己产生抱怨的心理，我相信通过以上的努力，一定会缓解我和同事之间的紧张关系。第二是面临着重要的工作，我们要通过以下的几个方式来保证工作的正常进行：首先，根据自己对任务的理解，做出自己的计划；其次，征求同事的意见，如果我们俩对方案答成了一致，那么就分头开始行动；如果存在分歧，那就不断地沟通，在更多的时候要尊重同事的想法，对事不对人，由于同事的能力比自己强，应该多向

26、他请教，但是也要坚持自己在实践中获得的认识；如果实在无法达成一致的话，我们会把各自的想法告诉领导，让领导来裁决，但是与领导交谈的方式我也会进行注意，避免有打小报告之嫌，一切要以工作任务为重。7 各大培训机构的思路（共8种）：1） 中公：自我反思主动交流避免冲突理解支持2） 华图：态度原因化解避免3） 启政：正确看待自我批评宽以待人 4） 登仕路公考：了解情况理智处理宽容大度主动沟通5） 铁道版红宝书：自我反思加强沟通回避冲突主动交流6） 华南理工华工版公考：尊重对方自我反思主动沟通分类对待7） 人民出版社：先讲人际交往原则假设情境自身找原因化解矛盾8） 中国公务员网博闻睿智：工作第一，自我反思

27、勇于行动有效沟通勇于改正8 答题思路：要形成与自己的思维模式、语言模式相结合的自己的专属模板。怎么看（发生人际矛盾时，第一反应肯定是情绪上的、态度上的）为什么怎么办（现在怎么办（即和原因相对应的对策）+将来怎么办（即处理人际关系的原则），即whatwhyhow*个性化态度：面对这种情境，产生的自然的反应态度，比如被人误会时，自然的反应是愤怒、发火，感觉被冤枉，所以答这种题时，首句就可以说“面对这种状部，我不能愤怒、不能发火，不能感觉到被冤枉”。比如被领导批评时，自然的反应是委屈、泄气、消极、觉得不被理解、觉得领导冤枉了你，所以答这种题时，首句要答它的反面：“遇到。时，我一定不能产生气馁、泄气、

28、不积极对待工作的消极情绪”。*也可以在首句说：有两个问题亟待解决，第一个问题是领导认为我工作不认真的问题，然后各种假设；第二个问题是领导经常批评我，领导的批评是对我的一种帮助，然后再分析原因。9 找了几个原因，就是找几个对策。10 不要总说“沟通”，将常见词进行具体化：比如谈心、开会、网络、电子信箱、团队活动、请示汇报（通过谈心的方式进行具体的沟通）。11 处理人际关系应该遵循的几个基本原则：1） 阳光、积极向上、乐观的心态（充满正能量）。在虚拟的情境中，要非常坚定的认为通过自己的努力，一定可以化解眼前的矛盾。2） 适当的原则。适当推理即可，不把给自己挖坑。3） 进入题目，与题目相结合，不能只

29、谈套话。4） 宽以待人，严以律已。5） 答题一定要抓住“怎么办”的问题，把问题解决了。相信理想中的领导、同事，经过以上的办法，一定能认同你、理解你、支持你。12 心态+自信才是最重要的。13 对待上级：1） 矛盾类型：领导VS你；领导VS同事；领导VS领导；2） 忌：越级上报（体制内层层负责任，各司其职），无论与领导之间有何矛盾，不可寻求领导的领导来解决；主动调节领导之间的矛盾；当众指出领导的错误（要注意方式方法）。Eg：两个上司之间有矛盾，分别向你诉说，你怎么处理？*领导之间是否真的有矛盾，可能是我的误会；领导对我诉说，说明对我信任，要做一个倾听者；只听不传，不要火上浇油，不要搬弄事非，不要

30、散播谣言；应该端正工作态度，不能因为领导之间有矛盾，而影响工作，更不能不做领导安排给我的工作，哪位领导安排给我的工作，只要不违反工作原则和纪律，都要按时按量完成好；团队团结是非常重要的，团结一心才能积极向上，我坚信团结就是力量，我也相信两位上司在工作中一定能以工作为重，化解矛盾，带领我们这个团队把工作完成好。3） 要：尊重的态度（领导拥有丰富的工作经验，并且具有全局意识，领导做出的决策我们一定要尊重），体现在不要在领导批评时与其对质，把领导的批评当作帮助，领导指出缺点时，第一反应不是驳斥，而是先要考虑自身的问题；自我反省（先从自身找原因，这是主动解决纠纷的表现）（要积极主动的从自身出发；要严以

31、律已，宽以待人，要严格要求自己；领导不了解具体情况而出现在的错误，也是下属的责任，对领导要汇报和服从）。Eg1：领导在会议上，读错了数据，你怎么办？*不能打断领导，甚至当众指出，要找适当的时机，用恰当的方式来解决，比如写一张小纸条给领导传递一下，或以主持人或工作人员的身份，上去给领导放一杯水的时候，向领导进行提醒。我要以恰当的方式适当的提醒，既不伤及领导的权威，又能及时纠正错误。Eg2：你有一个很好的工作设想，经过实地调查，既科学又可行，但领导很固执，不认同，你怎么办？*解析：陷阱：方案既科学又可行是你自认为的，领导固执也是你认为的。答题思路：我有很好的工作设想的时候，我要跟领导进行汇报，提出我的工作方案，能够秉持着一种对工作负责的态度，并且虚心向领导进行请教。我认为这个方案既科学又可行，但领导不认同的原因可能是因为我没有像领导一样站在全局的角度进行考察，这种既科学又可行的结论得来的方式方法可能有不妥之处；我认为领导的固执有可能是领导对于原则的坚持。14 对待同事：1）忌：（1）适当假设，不要过度推理；（2）不要单打