完整版发廊发型师话术.docx

1、完整版发廊发型师话术发廊发型师话术：如何让剪发变染发发廊发型师话术宝典：送客话术一个好的开始不如一个好的结果！ 在发廊经营中， 我们经常忽视送客环节。 其实每当客人花销后，总是有些失落感。适合欣慰和激励，会让客人充满信心，特别在客人立刻离店前，对工作人员的交代话术，记得比较清楚 .话术 A: “小姐，再见！希望很快能见到您的亲人和朋友与您一起来！ “话术 B ：“姐，记得必然要打理哦！若是不会打理或打理不好，请随时打电话给我，千万别将就呀！ ”话术 C.“姐，特别感谢您的光临，若是感觉好，必然别忘了帮我介绍客人呀！ ”话术 D.“姐，下次来时，记得打我电话，我第一时间给您做头发，好吗？ ”话术

2、 E. “姐，真是不想让您走，好让我好好欣赏一下自己的作品。记得有人问必然要帮我宣传哦！ ”话术 F. “姐，别忘了我们，经常来，别让我们等太久，我们店有优惠活动我必然先打电话告诉您！ ”发型师话术技巧：如何让剪发变染发话术A.话术：说故事“小姐，由于东方人发色是黑褐色，难以显现发型层次轻重、深浅的感觉，因此一个发型适合做点颜色搭配，能够增加立体感。 ”B.话术：修饰法“小姐，；由于发型设计是修饰人的脸型，不可以够修饰人的肤色。您头发颜色现在有些偏暗，它会显得肤色有些暗。若是您喜欢这款发型，我建议您，能够将头发染成 XX 色，这样看起来就会很协调了 ”C.话术：形象设计法“小姐，依照形象设计学

3、原理，人的脸型、身高、头骨、肤色、职业、穿着习惯等与发型一致的圆满，才是理想的形象设计。 ”“那么经过解析，其他条件都没问题，可是您的发色需要改变，这样才不会破坏整体形象设计。 ”“因此我建议您先改变一下颜色！ ”发型师话术技巧：女性发廊消费心理1.发廊从业人员为什么要认识女性客人消费心理俗话说： “女人心，海底针！ ”女人心中真实的想法，不可以是男人摸不透，有时同为女人也难以正确判断。在发廊里，从客人到从业人员，都以女性为主。女人与女人凑在一起，若互相认识不深，方法办理不当，必然惹起好多误解。对设计师来说， 若是不认识客人，就难以做出令客人满意的作品。 客人付了钱，却得不到预期的应得服务，

4、设计师即被扣上罪恶的帽子。 因此，抓不住女性客人的心， 设计师即使做了买卖，也是无盈利甚至亏本，更妄论成为一名对客人如数家珍的红牌设计师。2.发廊从业人员认识女性消费心理的好处作为设计师，认识女性特有的消费心态及想法，就能掌握主动权， 控制女性的情绪，使客人相信设计师为自己所做的所有。 此时，设计师介绍的烫染服务，即使价格昂贵，客人也能欣然接受。诚然客人增加了花销额， 却获得了满意的服务。 这不但使发廊当日的营业利润增加，更重要的是，带来了一笔可观的潜藏利润。3.认识女性消费心理的几大概素A.女性是听觉动物女性有一个特点，凡是能看到不做的事就看，能听不看的事就听。因此，当一位女性客人进店后，

5、她即使看了价格表， 还是会问详细价格。 这不是说她看不清楚价格， 而是由于天性，女性经常希望草草看过价格， 做到心中大概有谱。 至于详细项目的价格， 经常希望有人能详细讲解，这样更能确定其心中的想法，更有时间考虑可否需要这项服务。由此可知，发廊在做促销活动时，现场需要海报、宣传片等硬件设施，但更需要现场讲解的软件服务。女性是需要被说服的，因此，作为一名发型师，需要不断地主动讲解，这样才能留住客人，感人客人。B.女性以衣饰、化妆为视觉中心女人的眼睛诚然不喜欢看价格表，但对美丽的事物倒是目不转睛的，比方衣饰与化妆品。当她们在看这些东西时， 其实早已在心中想象自己拥有这些东西时的欢乐。 因此，跟女性

6、客人发言，最好的题材即是衣饰与化妆了。 只要说起这些， 女人的眼睛就会出现亮光。若是手中正好有一本时兴杂志， 那话题更是不断。 在这些聊天的过程中， 能让客人忘记等待的悲伤，由于好多发型可能需要几个小时的时间，这样就减少了疲倦感 .C.女性视仪容形象为生命女人爱美已成为一个硬道理，因此她们特别重视别人对自己仪容的议论，这包括衣饰、化妆、发型等。当一位女性客人需要改变发型时，有些发型师就存在一个误区，责怪女性以前的发型， 以此来突显自己的能力。 殊不知这正好踩到了一个地雷， 由于女人是不喜欢被责怪的。无论是现在还是以前的形象都不可以够够，因此发型师要切记：仪容形象是女人的生命，责怪它就等于判自己

7、的极刑。D.女性对过去的经验记忆牢固女人是记仇的，不可以够轻易冲犯，否则一旦东窗事发，她会快要的远的的过错都如数家珍般地向你抱怨。最好的例子就是，当一对夫妻吵嘴时，妻子会把丈夫的陈年往事一段段数落，一事不漏！ 女人的记忆力是惊人的， 当你冲犯她， 她会把每一个小细节都对自己的亲朋好友诉说， 甚至会添油加醋一番，直到她身边的人随着一起恼恨你和你所在的店。因此可知，得罪一个女人，倒是失去一群人的买卖，相反，服 好一个女人，就 了一群人的买卖。 的 果，你 会冲犯女人 ？E.女性的价格知 于 用知 在人 的 知中， “好就是 ， 就是好！ ”。 种价格知 在女性特别突 。其他，我 市 上经常用 99

8、、199、299、3991999 等来定价格， 是 人 的一种意 ，特 是女性。 她 99 与 100 有一个 次的区 ， 得 100 比 99 多了， 其 两者就相差1 元，但 种心理 却成功了。由此可知， 廊在做折扣促 活 ， 价必然要高。因 在女性客人的 知中， 价格一旦下降， 品 也随着一并降低了。 若是价格比原来提升一点，女性客人基于价格知 ，不 会有品 更好的感 ， 会有占大低价的感 。 在搞 惠活 ，若是店里的常客能够建 她 比平常做的 目高一点的 目，如她平 做的是200 的，告 她 在有 6 折 惠，趁 个机遇做350， 6 折下来才 210，等于比平 只多10元，却享受了

9、350 元的服 。这样一比 ，客人就会怦然心 了。要运用女人的价格知 ， 有一个 法。 就是 女性客人有二 一或三 一的机遇。因 女人的 用知 弱， 个 品或 西是好是坏，完好以价格高低来判断。因此，一旦抓住女性客人的消 水平，再运用一点技巧，价格就好 了。如有一系列 目：洗 + 尚精剪 + 尚 +深 理：原价是15+30+160+140=345 ， 价是 5+15+80+60=160 ，一下子低价了一倍多，客人就会 得特别 惠，物有所 。F.女性自我必然的能力 差女人在意 人 自己的看法，若是获得 人的必然， 信心实足，反之， 精神不振。因此， 型 在 客人 型 ， 要不断的 客人充 想象，

10、 在她眼前描 出一款圆满的 型，以 定她做 型的信心。 当完成一个 型 ， 型 更要不断用适合的 美 言去激励客人， 她 得 款 型真的很适合自己，达到了 期的收效， 得更 尚更高雅了。G.女性 未来感觉不安女人天生缺乏安全感， 未来 是存在不用然的 度， 但女人又喜 想象， 是在心里 写未来的 展。 当她做一款 型 ， 也 已在心中想象另一个自己， 但她会担忧可否比 漂亮。因此，发型师用必然的语气特别要点。切勿出现 “可能 ”、“也许 ”、“大概 ”等话术。当客人提出疑问时，要用 “没问题 ”、“您放心 ”、“绝对 ”等话术。-发型师话术引导：开发客人话术拉客话术： “您好！小姐！对不起打扰

11、您一分钟。这是我的名片，顺便送您一包纸巾！此次来是告诉您一个好信息， 我们发廊本月针对邻居推行优惠活动， 烫发只要 XX 元或染发只要XX元（注意针对客人现状销售）。如您有需要我能够立刻帮您预约，而且提前预约，还有奇特礼品相送！ ”电话开发客人话术： “您好， XX 小姐！我是 XX 店 XX 人，前一次我拜会您，还记得吗？是这样的，由于我们店成立 X 年，于 1 月 1 日为邻居设定了特别优惠，希望您能光临。 ”“您好， XX 小姐！我是 XX 店 XX 人，前一次拜会您，您有头发方面的困扰，恰巧此次我们有针对性治疗方案的优惠。 若是您要来，可早先电话通知我，我为您安排时间，到时会有设计师特

12、意为您服务，那您就不用浪费时间等待了，您看如何？ ”-发廊发型师必备话术你的技术水平达到必然程度此后，也许你就会为自已的高妙水平而骄傲是的，若是再加上必然的专业语言表达能力的话，可谓就是如虎生翼自然，不可以否认你不喜欢说话，而是你不知如何和顾客聊天实例：流水牌：发型助理号号号 发型老师号 号 号发型助理号站位，发型老师在帮客人剪头发，这时，有客人来了号发型助理（以下简称助） :（开门）形象设计欢迎您！您好！请这边坐（手势并领引客人）；号发型助理顶牌位并打流水牌；号发型助理倒茶水给客人，并对客人说 小心烫 顾客（以下简称客）：好，感谢助：我是本店的号发型助理阿松，很快乐能为您服务，请问怎么称呼您

13、？（诚意）客：噢，我姓张助：张姐您好！请问今天过来是洗头发还是设计发型呢？客：洗头发助：嗯，好的，请问您平常用什么洗发水？我能够帮您参照一下客：你们这里有什么洗发水呀？助：噢， 肯达是 洗发水适合干性发质， 博柔 洗发水针对油性发质， 博柔 洗发水针对于干性发质， 黑森林 洗发水针对油性发质请稍等（拿一桶洗发水给客人看）这种是一般去尘洗发水，不另加收花销（弦外音：其他的洗发水要加收花销的）客：助：依照您现在的发质情况，以我个人多年经验， 建议用 博柔 洗发水适合您偏干发质， 您看呢？客： 要加收钱吗？助：是的，适合的加收客：多少？助：由于您的发质只能算偏干， 肯达是 洗发水诚然适合干性发质我感

14、觉没必要， 因此采纳 博柔 洗发水适合干性发质的就可以了， 加收花销相对 肯达是 洗发水也低一些，只要元这样， 让您的头发轻松爱惜，增强及促进蛋白质和水份的充分吸取，还可以够产生保护头发三天的保护膜客：那好吧！助：行，张姐，我帮您洗啦！请问您喜欢坐着洗还是躺着洗呢？客：助：好（拿毛巾）我开始洗啦！（动作轻柔）；（抓的时候问）力度重吗？（依照客人要求调整）；（冲水的时候问）水温还好吧？（规范程序略）客：依照发廊一般规定，发型助理与发型老师要全力配合，助理找问题，发型老师解答问题助：张姐，您的头发比较少呀！有必要增加点发量，这样看起来会更好些呀客：是吗？该怎么做呀？助：您是第一次来我们店吧？应该没

15、有指定的发型师吧？客：是的助：等下帮您叫一位资深发型老师跟您解析一下（若是烫染头牌发型师不忙，能够立刻叫过来，自然要征采顾客的建议）客：好的助：第一次来我们店，感觉环境怎么样呀？请帮我们多提提建议呀！客：我以前都是在发廊做头发的，只但是原因，因此就来你们店的助：哎呀，张姐，您的品位不错，发廊很有规模的但是，那处面的帅哥洗头发还不够我好， 呵呵，张姐，您感觉呢？客： 助：还有，张姐，您忧如还有几根白头发，不如，我帮您拔掉吧！客：好，感谢助：哎呀，拔不完呀张姐，我看还是另想方法吧！客：怎么办？助：等下帮你问问发型老师客：助：张姐，我们这里是健康洗头，洗发水在头发及头皮上停留时间不能高出分钟，您感觉

16、哪里还痒吗？我再帮你多抓一下就冲水，冲完水后就帮您按摩客：助：（洗完，带位）请这边坐，张姐，您稍等一下，我帮您叫发型老师客：助：（看牌）您好阿老师，那里张姐要造型，帮忙一下发型老师 （以下简称师） ：好的，（一分钟内必定到位， 而且精神焕发， 成熟隆重 ）助：（回到客人身后按肩秒，看见发型老师来了）张姐，这位是本店资深发型师阿老师，今天由他帮您造型； （转面）阿老师，这位是张姐，今天要做个美丽的造型，我刚用博柔 洗发水帮忙把头发洗干净了但是， 开始张组的两个问题麻烦您帮助解答一下： 第一就是头发偏少该怎么样增加发量； 第二就是白头发，我开始帮忙拔了，但拔不完，怎么办？（眼睛看发型老师，征采发型

17、老师的建议）我忙其他事去了，有事叫我（转面）张姐，我要忙其他事去了，有事叫我呀！我是号发型助理阿松（提示客人记住你）师：阿松，感谢您！ （转面）张姐，您好，很快乐能为您服务，我帮您看看头发，好吗？客：好的师： 张姐，您经常用橡皮圈绑头发吗？您是在家里洗头发很多还是在美发店洗头发多？在家洗头发的时候， 洗发水在头发上面停留控制在分钟以下了吗？洗头发时用力可否过大？哪一种洗发水用得比很多？采纳护发素中和了吗？多长时间烫染一次头发？工作压力大吗？（知道对方对哪些厌烦，认识对方的习惯）客：师：依照您头发的情况， 我感觉是因原因此惹起的， 帮您增加发量目前也只能从视觉上感觉，一个烫，这样头发就显多了那就

18、是做而且打造一款圆满的造型；但是，张姐，为了您的头发实质性的多起来， 我看还得需要其他帮助： 第一，尽量少烫染头发， 而且烫染时要注意按正确操作程序，特别是不可以够在头发最脆弱的时候用梳梳刷毛鳞片， 否则头发会更加受损； 第二，多项选择用防脱并刺激毛乳头的洗发水，尽量使其长出新头发， 刚阿松帮您采纳的是针对您发质受损的洗发水； 第三，多吃含维生素，豆制品及碘质品等食品，如黄豆，青菜，海带等这样能帮助促进毛乳头重新长出新头发，还有，生姜也能帮滋生出新头发客：师：我现在帮您造型 总结：以上可是根据发廊里从顾客进门设计发型出门的部分聊天话术， 因顾客分有熟客和生客两种，而且顾客有主动性， 被动性及安

19、静性的等等， 来发廊的目的不一样， 包括顾客和你沟通所回答的话语不一样样等等因此，你必然要应变，随机应变自然， 前提就是要你要多学习， 多看一些有关这方面的书籍， 其他行业的东西你不如也认识一些，这样，对你的工作会有更多的帮助。-话术训练资料通知剪发，烫染周期到的顾客话术（电话）Jason：赵小姐您好 !我是 XX 美发纹身连锁沙龙的，我叫 Jason，前一次为您设计发型的那位，我想告诉您， 您的发型修剪周期已经到了， 我又帮您选了三款特别适合您的发型， 请您过来看一看，您看您什么时间方便过来。 但是赵小姐， 我建议您最好是清早来较好，由于下午找我预约烫发的人好多，若是清早来，我能够亲自为您服

20、务，赵小姐您清早喜欢吃什么早餐，我帮您准备好，明天见 ! 话术要见机而作，不可以完好照搬。通知预约过的顾客话术（电话）Jason：赵小姐您好 ! 我是前一次到你店送邻朋预约剪发卡的 Jason，前一次给您的预约卷快到期了，请您在这两天过来， 我帮您设计，由于我已经为您选好了一款，特别适合您。由于现在还在活动期，还有意外惊喜噢！通知当日过寿辰顾客的的话术（电话）Jason： “赵小姐你好!今天是您的寿辰，我代表XX 美发纹身连锁沙龙全体员工，祝您寿辰快乐 !今天我也为您准备了一份精良的寿辰礼品，并在您寿辰晚会前，我们 XX 美发纹身连锁沙龙，将免费为您供应一款寿辰造型。再次祝您月容花貌永驻长存，

21、寿辰快乐万事如意促销通知话术（电话）Jason ： “赵小姐 ”您好 ! 我是 XX 美发纹身连锁沙龙的，我们 10 月 1 日回馈老顾客，烫发、染发全面 3.8 折，同时我们店里的发型师派驻上海进修回来，强力推出秋季最新发型潮流。您看什么时间有空，我们热情的希望您的光临烫染回访话术（电话）Jason ：您好，赵小姐，我是昨天为您设计发型的 Jason，您刚做完头发，若是不会打理或者出现任何不解的问题， 为了您的美丽， 请您立刻与我们联系， 我们将更加热情的为您服务。出门派送宣传单话术Jason ：“小姐 ”您好 !我是 XX 美发纹身连锁沙龙的发型助理，我叫冰冰，今天我们沙龙周年庆典，近期进

22、我们店的顾客，烫染拉一律 3.8 折，无论你花销与否，凭此单均送你一次天然醋疗精华倒模，价值 68 元。您这么美丽，您必然很在意您的头发！又有这么好的机遇，我想你必然会光临的，对吗？上门预约顾客话术Jason ： “小姐 ”您好 ! 我是您的好邻居，对面 XX 美发纹身沙龙的，我叫 Jason，很快乐认识您，今天我们上门主若是为您免费设计发型， 这是我的发型册， 请您选三款您最喜欢的发型。Jason ：无论她选择的如何您都要说。你真有眼光，选得特别好，请您填写一下客户资料，我们送一张精华醋疗卡和邻朋卡，您拿这张卡可享受XX 机构贵宾待遇。 感谢 !XX希望您的光临！外交时遇到有烫染印迹的女士沟

23、通话术“小姐 ”您好 !我是香港 XX 的发型师，这是我的名片。欢迎您有空到香港 XX 美发沙龙来，能帮您设计发型我将感觉特别有幸。 “小姐 ”请问您的电话是多少， 若是我们沙龙有活动，我第一时间通知您！外发宣传单收集客户资料话术“小姐 ”您好 !我们是 XX 美发纹身连锁沙龙的工作人员，来邀请您去参加我们十月一号的活动。只要您填写一下您的电话资料，就有机遇获得本月抽奖活动的奖品 !您凭此宣传资料可在我店烫、染时享受 2.8 折的优惠。感谢 ! 请慢走。-发型师与顾客沟通的话术忌语都是一个提升， 这里讲的不是文明礼貌用语， 而是讲发廊培训时要讲文明用语的同时， 要培训文明用语的语音，语速、语调

24、、表情、肢体语言，场合等的配合和发廊里禁忌用语。成功的发廊在培训员工时，不可以是文明用语的培训，而是好多与客人的沟通语言都是固定台词，特别详细， 比方客人在染发选颜色时用的固定台词、讲价打折时的固定台词、烫发、设计发型时都有固定台词， 员工需要对这些台词背诵下来， 不知道你的店有没有过这些培训， 台词内容不一样， 但在语言表达上都离不开的一些规律， 一般语音大一些， 在有背景音乐的环境里让客人听得见，语速不要过快，免得客人听不清，语调要说一般话，不要说地方方言，表情要微笑，由于我们也是一种服务行业。肢体语言， 身体要略向前倾，要有与语言相当的手势，在发廊客多较复杂的环境下，让客人要有放松的心里

25、，由于我们面对的顾客， 有不一样力，用最简单的话表达出最明的的意思，不要让客人误解，比方，发型师问客人 “你剪头吗 ”应该说 “你剪头发吗 ”“剪头 ”和 “剪头发 ”不是一个意思。“你的头发剪长点还是剪短点 ”应该说 “你的头发想留长点还是想留短点？ ”详细要留多长再用手势形容一下， 免得你为客人设计的头发长短与客人理想的不一致。 现在好多美发师与顾客沟通这句话误解最多， 剪头发时头发留下的长短搞错了， 做出来的发型顾客满意的可能性几乎没有。美发师烦忧、伟绩都没了，都是美发师语言表达有误惹的祸。换个思想一想一下， “你的头发要剪长一点还短一点 ”这句话。 误解就出在剪段掉在地上的和剪后在脑袋

26、留下的头发都是这个客人的头发， 要点要搞明的是这个客人剪完后脑袋剩下的头发是短还是长， 现在好多美发师在这句话没有沟通好情况下， 就去为客人剪头发与客人的思想产生误解，确定后，再去剪发这才是成功的基本保障。再比方问客人 “你在哪上班？ ”“你一个月薪水多少 ”问女客人 “你多大年龄？ ”像查户口相同，女人的年龄和薪水多数人都做为隐私， 这些话除非是与客人特别熟悉或必定问的时候， 要与客人单独谈这些话题， 免得客人对你厌烦。 对你有厌烦就不可以能是回头客了。 客人对做出的发型不满意时不要说你不懂审美等贬低客人的话或激发矛盾的话。别的与陌生人发言要避开简单惹起矛盾的话题，比方比赛的输羸、政治、宗教、个人隐私、缺点、消极的话题，要多项选择择令人情绪快乐的中性话题，比方 :天气比较适合旅游，搞一些室外的游戏等。 要去赚男人的钱， 就要懂得男人的心理爱好， 与男人发言些休闲娱乐或信息沟通等话题要赚女人的钱就要用语言感人她的心， 女人喜欢听赞美和有人听抱怨满足对方的心里客人才能最愿意接受你的建议 引导客人花销。引导花销， 若是你表现得比客人优越， 顾客会忌妒你的， 今后做工作很难进展， 抵花销额度，满意度都有影响。