医务科长个人总结.docx

1、医务科长个人总结医务科长个人总结2021年医务科科长个人述职报告免费分享创新2021年医务科科长个人述职报告20_年我在院领导的正确指导下依靠医务科“一班人”的密切配合依靠全院各临床科室干部的大力支持和医护职员的无私帮助在医务治理工作中努力实践“三个代表”重要思想加强修养勤奋工作积极改进治理模式努力进步医疗质量个人素质、工作能力和业务水同等各方面都有了较大的进步。今天向领导和同道们述职如下：一、主要工作完成情况1、完善医疗治理组织构建流畅治理体系。不断调查科室质量治理方案严格按方案实行质量控制消除医疗安全隐患将月检查结果全院通报并在下月质量检查中进行整改。2、增强依法执业意识健全核心医疗规章制

2、度。严格贯彻执行医疗卫生法律、法规、医疗制度及医疗护理操纵规程狠抓医疗质量治理确保医疗安全;规范医疗技术操纵规程完善各项医疗规章制度修订工作职员岗位职责。3、倡导全面质量治理理念注重环节质量控制。全面落实医疗规章制度和技术操纵常规实赠医疗质量动态过程治理制定切实可行的医疗质量治理工作计划实赠医疗质量策划、控制、检查和改进活动加强基础质量治理注重环节质量控制严格落实首诊负责制、三级医师查房制、医嘱制度、查对制度、完善检查注重复查、病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、病历书写基本规范、处方治理办法、技术准进制度、值班和交_制度等医疗质量和医疗安全核心制度有效防范医疗纠纷切实保障医疗安全。4、

3、加强医疗安全教育和医疗质量治理培训有效防范医疗纠纷。员工培训是医院治理的重要内容是进步员工法律意识、质量意识、风险意识、服务意识和安全意识的基础工作是员工把握医疗质量治理、医疗纠纷和医疗事故防范知识和技能的重要途径以加强年轻医师、科室质管员、住院总医师和进修职员系列培训为着眼点开展质量教育强化医师业务培训与技术考核狠抓对各级各类医务职员“三基三严”练习和岗位培训注重内涵建设挖潜增效探索建立岗位考评机制和激励机制不断增强医务职员职业素养端正质控免费分享创新心态切实进步医疗质量保障医疗安全。5、改进服务流程进步工作效率。加强正点手术检查严格执行节假日手术制度择期手术术前等待日不超过3天努力缩短均匀

4、住院日提供优质便捷医疗服务进步了工作效率。6、公道用药规范检查减轻病人负担。认真贯彻卫生部抗菌药物使用指导原则及自治区卫生厅有关规定全面落实我院抗菌药物分级治理实施细则因病施治公道用药。实行医疗机构之间辅助检查相互认可制度切实保证门诊及住院检查连贯性增强检查项目针对性。7、加强医患沟通及时处理医患纠纷构建_医患关系。建立健全医患沟通制度制定医患沟通单加强全员教育培训。教育医护员工牢固树立全心全意为人民服务观念真诚服务尽职尽责杜尽生、冷、硬、顶、推等不良现象。建立完善病人投诉处理制度公布投诉电话有效防范医疗纠纷并切实处理病人投诉维护正常医疗秩序。同时总结投诉案例分析投诉原因确定整改措施进步医疗质

5、量加强医患沟通改进医患关系树立良好形象。8、强化卫生支农、送医下乡活动拓宽了医疗服务范围进步我院在兴安盟地区医疗行业的龙头地位。根据自治区实施“万名医师支援农村卫生工程”执行方案成立医院卫生支农工作领导小组制定我院卫生支农工作实施方案稳步开展职员培训、业务指导、技术推广等工作。9、以强化项目建设为龙头积极协助开展新技术新项目。切实创建学科品牌上风打造我院人才上风和资源上风增强核心竞争力努力实现我院实力增长由资源依靠型向能力依靠型转变。二、岗位职责履行情况(一)加强修养全面进步自身素质营造医务科良好文化氛围。自觉学习政治理论知识时刻用先进的理论武装自己的思想和头脑不断进步政治素质和业务素质增强人

6、生观世界观改造增强辨别是非的能力增强政治敏锐性和预见力增强干事创业的能力努力做到政治上清醒理论上成免费分享创新熟信念上坚定实践上自觉。通过学习深化了对“三个代表”重要思想和“二次创业指导纲要”的理解能把自己的前途和理想与医院的发展结合起来明确了当前和今后的学习和工作目标增强了成为一名_员的坚定信念时刻以_员的标准要求自己找出自己在思想、工作等方面的不足和差距为进一步做好各项业务工作奠定了较为坚实的思想基础。进而强化科室文化建设倡导爱岗敬业、团结协作、无私奉献的精神努力营造医务科昂扬锐气、蓬勃朝气、浩然正气。(二)、爱岗敬业尽职尽责塑造医务科崭新形象1、强化服务意识转变工作作风。千方百计为临床一

7、线科室保驾护航为领导分忧解难宁肯自己受委屈不要科室担风险宁肯自己有压力不要领导有不满。2、进步创新意识增强创新能力。由经验治理逐步向科学化、信息化治理转变由人情治理逐步向制度治理转变。3、增强实干精神。尽职尽责恪尽职守爱岗敬业无私奉献。工作严谨勤恳务实谨慎坚韧顽强自信。以饱满的热情昂扬的斗志投进工作。4、正确处理各种关系。对上级部分和各级领导做到谦虚谨慎尊重而不崇拜服从而不盲从到位而不越位;对同事团结协作互相爱护谦虚谨慎能够做到有困难就上有荣誉就让;对待患者主动热情做好各方面的解释工作保证了医院医务工作的正常开展和有效运行。读书人网精心整理了2021年医务科科长个人述职报告看给大家带来帮助！(

8、三)认真学习努力进步业务知识和治理水平多次参加医院组织的业务知识讲座和国内相关的专业会议关注专业技术的发展情况和医学科学的新技术、新进展从而了解医学新动向为医务治理工作打好专业基础。针对治理努力学习在读公共卫生事业治理研究生的课程利用网络查找并学习治理方面的知识和理念互相学习取长补短;制定了每周学习计划保证每周专门有四个小时的学习时间。三、存在题目及努力方向工作中因治理经验不足有时造成工作忙乱和不得要领;与临床沟通的免费分享创新时间较少有时会不能及时发现治理过程中出现的题目;工作方法有待进一步改进进步治理工作艺术有待加强;这些方面在一定程度上影响了医务治理。在以后的工作中还需要进一步学习治理经

9、验扎实做好本职工作以使刻板严厉的治理工作变得更加科学、艺术、灵活更易得到广大医务职员的理解和支持。四、几点感受1、医务科的工作作为医院治理工作的一个组成部分是在医院领导的直接带领下和各临床科室的大力支持配合下进行的假如说在今年这方面取得了一些成绩首先要回功于他们。在此对他们对于我工作的一贯理解和支持表示深切的谢意。2、对于在医务科治理工作中存在的一些题目主要治理经验不足和工作方法不当有关。并希看得到领导和同道们的指导和帮助。3、医务科工作作为全院工作的一个重要环节还需要继续得到各方面的继续支持只有医院上下共同努力才能推动我院医疗服务工作的新局面使我院走向更加美好的明天。“知不足而奋进是我的追求

10、行不止塑品德是我的目标”在这里再次感谢医院给我一个发挥的平台恳请各位领导、同事提出意见使我进一步完善自己本人也将以此述职为契机虚心接受领导和同事们的批评和帮助努力学习勤奋工作以优异的工作业绩为医院的发展建设增添一份微薄之力。资料来源：:/data/sbcl/医务科干事个人工作总结(精选多篇)一年来我在院党委的正确领导下在院领导的指导下在同事的帮助下使个人素质、工作能力和业务水平等各方面都有了较大的提高。今天向领导和同志们述职如下。一、努力学习加强修养全面提高自身素质。自觉学习政治理论知识和业务技术知识时刻用先进的理论武装自己的思想和头脑不断提高政治素质和业务素质增强人生观世界观改造增强辨别是非

11、的能力增强政治敏锐性和预见力增强干事创业的能力努力做到政治上清醒理论上成熟信念上坚定二、爱岗敬业尽职尽责为塑造医务科崭新形象做贡献。1、强化服务意识转变工作作风千方百计为临床一线科室保驾护航为领导分忧解难宁肯自己受委屈不要科室担风险宁肯自己有压力不要领导有不满。2、提高创新意识增强创新能力。使我院医政管理向科学化、信息化制度化转变。3、增强实干精神尽职尽责恪尽职守爱岗敬业无私奉献。4、正确处理各种关系。对上级部门和各级领导做到尊重而不崇拜服三、锐意进取为开创医务科工作新局面贡献自己一份力量。医务科工作任务重、压力大、责任强是全院公认的又忙又乱又必不可少的科室医务科工作的效率和质量直接影响着全院

12、医疗质量和声誉。由于组织的信任领导的帮助科室的支持使我充满了信心义无反顾地投入到医务科工作中得到了领导和同事的肯定。个人工作总结我于2021年2月入职本院担任医务科干事一职。在领导的关心和培养下不断加强业务学习对工作精益求精基本上能胜任自己所承担的各项工作任务个人业务能力取得了一定的进步为今后的工作学习打下了良好的基对全院各科室医师注册、执业范围情况基本了解熟悉掌握医师执业注册、变更所需要的条件和流程；初步了解医院各科室运营情况以及开展项目。按照相关制度对住院病历的复印登记、病历借阅、网上录入和管理保存做到规范化管理。督促相关科室做好传染病上报卡规范书写、记录保存并及时上报至医务科。做好来电者

13、接待以及突发医疗纠纷调查了解工作详细记录并及时汇报。及时排好每周的医师排班细心完成每月需上报的资料。医务科的工作是繁杂而不简单的而我的职责就是在科长的领导下具体实施医务科的日常工作协调通知组织必需要做到认真细心慢慢的改掉了我以往做事粗心的习惯并能够及时完成领导交付的工作；与医院各科室工作人员处理好关系注意自己的一言一行时刻维护着医务科的整体形象。保持距离、善待别人、以诚相见、心胸宽广。这是我来仁爱以来所学到的也是最实用的不管是我喜欢或不喜欢的同事见面都会面带微笑的主动打招呼；在踏入社会之前我总觉得人与人之间相处是真诚的、快乐的踏入社会之后才发觉人与人之间相处也不是那么愉快在相处的过程中凡事都要

14、想得开这样才会有一个好的心情来工作生活。我一直觉得自己是个幸运的人有人给我关怀有人给我帮助这些人就当然在很多方面我仍旧存在许多的不足：遇事考虑不够周全、不够细致、文字功底欠缺、安于现状自律性不强、学习意识薄弱没有很好的利用现有资源多去多学习。现通过总结认识到自己所存在的问题决心在以后的工作中加以改进和解决及时完成领导给予的各项任务提高自身素质在以后的工作生活中确定自己的目标并向着自己定制的目标而去努力工作。2021年医务科干事工作总结及2021年工作计划时光飞逝转眼间进入建国大家庭已经半年时间了。在这半年时间里在院长的带领下认真学习医院管理法律法规、规章制度、行业标准贯彻落实医2021年医院领

15、导高度重视业务学习培训工作保质保量完成各项业务学习培训。提前3-7天下发通知提前一月告知主讲人准备课件保证学习正常进行。每月底将培训计划与总结发至人力资源部。二、加强对参加继续教育学习人员ic卡的管理负责ic卡的办理工作。按照卫生局规定继续教育ic卡实行属地管理的原则医务科本年度共办理ic卡49张保证相关人员顺利参加继续学习教育。三、做好医院各项信息统计工作为院领导决策提供可靠依据。在院领导的帮助和批准下全年多次改进统计工四、认真、及时销毁一年期非毒麻处方按时填写申请。五、配合质控专家完成每月病历、处方质控工作并将结果交由相关专家汇总。及时将汇总结果下发相关人员并进行整改总结。六、配合人力资源

16、部做好每周门诊排班周五下班前通过outlook传给人力资源部每月28号将汇总发至人力资源部。七、认真完成传染病网报的核对工作避免漏报、迟报。八、认真做好相关会议通知工作及时将会议记录总结发至相关部门。九、按照住院部病理申请单及时完成病理报告交给住院部。十、及时完成病案编码、装订、统计工作及时将病案归档。十一、及时完成相关台账的整理与完善工作。十三、严格管理和及时更新各类档案包括医生处方章留样、医技人员基本资料、手术申请单、处方及病案台账、医院各类文件、上级文件、医院制度台账等。十四、负责出院病人病历的复印病历属于医院病历的内容属于患者个人。医务科负责病历复印工作医务科复印的病历都经过了病人签字

17、并且留存了病人本人的身份证复印件。十五、认真对待日常工作做到谨慎谦虚不急不躁。医务科日常工作比较繁杂琐碎但本着为医院服务、为临床科室服务、为患者服务的理念尽量保持着谦虚谨慎、不急不躁的状态用心对待每一件事、每一个人。十六、协助医务科主任做好下半年业务学习工作保证学习更具有针对性、十七、做好术前讨论的通知工作及时通知相关人员参加术前讨论保证手术顺利进行避免医疗风险。十八、协助各部门做好上级各类检查的准备工作认真积极参与戒骄戒躁尽可能保证检查顺利通过。十九、按时完成每月总结及下月工作计划及时发给相关领导审核做到工作有准备有目的。二十、保质保量完成每月值班任务认真填写值班记录。二十一、负责做好麻醉处

18、方的领用登记工作并及时更新麻醉处方权印章留样。二十二、协助领导做好相关文件的录入、整理、下发工作。2021年工作计划：除保质保量完成上述日常工作外还要认真学习新的理论知识掌握新的法律法规。总结经验教训及时完成领导交与的各项工作任务。在做好分内工时光荏苒2021年即将过去在过去的这半年中非常感谢院长及各位领导、同事的帮助使我成长了很多在领导的帮助下我才顺利完成各项工作任务。虽然在2021年中取得了一定的成绩但还有很多不足。新年的钟声即将敲响未来的工作需要加倍努力。相信在院长的带领下新的一年里我会戒骄戒躁、谦虚敬慎争取取得更好的成绩以此来回报领导的爱护与培养回报医院回报社会。医务科干事2021.1

19、1.25医务科个人工作总结一、努力学习加强修养全面提高自身素质营造医务科良好文化氛围自觉学习政治理论知识和业务技术知识时刻用先进的理论武装自己的思想和头脑不断提高政治素质和业务素质增强人生观世界观改造增强辨二、爱岗敬业尽职尽责塑造医务科崭新形象1、强化服务意识转变工作作风。2、提高创新意识增强创新能力。由经验管理向科学化信息化管理转变由人情管理向制度管理转变抓住机遇开拓创新与时俱进勇于冒险。3、增强实干精神。尽职尽责恪尽职守爱岗敬业无私奉献。工作严谨而不拘泥雷厉风行而不毛糙勤恳务实谨慎坚韧顽强自信。以饱满的热情昂扬的斗志投入工作。4、正确处理各种关系。对上级部门和各级领导做到谦虚谨慎尊重而不崇

20、拜服从而不盲从到位而不越位;对同事团结协作互相爱护发挥特长相得益彰大事讲原则小事讲风格;对基层做到严于律己宽以待人率先垂范以身作则;对社会对外界做三、强化管理锐意进取开创医务科工作新局面医务科工作任务重、压力大、责任强是全院公认的又忙又乱又必不可少的科室医务科工作的效率和质量直接影响着全院医疗质量和声誉。上任之初面对崭新的工作环境对工作理不出头绪抓不住重点我也曾经彷徨过失落过气馁过但是组织的信任领导的帮助科室的支持职工的理解使我鼓足勇气充满了信心义无反顾地投入到医务科工作中。医疗质量管理和服务水平的提高是医院管理永恒的主题更是医务科工作的重中之重。围绕医院的中心工作医务科上下团结一致抓住机遇面

21、对挑战开拓创新坚持“以患者为中心”的服务理念狠抓“医疗质量”“优质服务”两个主题重点开展以下工作。2、增强依法执业意识健全核心医疗规章制度严格贯彻执行医疗卫生法律、法规、医疗制度及医疗护理操作规程狠抓医疗质量管理确保医疗安全;规范医疗技术操作规程完善各项医疗规章制度修订工作人员岗位职责。3、倡导全面质量管理理念注重环节质量控制全面落实医疗规章制度和技术操作常规实施医疗质量的动态过程管理。4、加强质量控制监督检查及时反馈整改提高质量靠管理管理靠体系体系加以控制才有保障。根据省卫生厅要求结合我院医疗工作特点制定切合实际全面量化的检查评价标准制订了医疗质量检查实施方案规范了医疗质量检查工作严格标准奖

22、惩结合及时反馈切实整改旨在用标准化管理打造标准化医疗技术和医疗流程重在持续提高医疗质量并形成长效机制。6、改进服务流程提高工作效率。加强正点手术检查严格执行节假日手术制度提倡连台手术制度择期手术术前等待日不超过3天努力缩短平均住院日提供优质便捷医疗服务提高了工作效率。8、加强医患沟通及时处理医患纠纷构建和谐医患关系。建立健全医患沟通制度制定医患沟通单加强全员教育培训。教育医护员工牢固树立全心全意为人民服务的观念真诚服务尽职尽责杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象。建立完善病人投诉处理制度公布投诉电话有效防范医疗纠纷并切实处理病人投诉维护正常医疗秩序。同时总结投诉案例分析投诉原因确定整改措施提高医疗

23、质量加强医患沟通改进医患关系树立良好形象。9、强化卫生支农、送医下乡活动根据全省实施“万名医师支援农村卫生工程”执行方案成立医院卫生支农工作领导小组制定我院卫生支农工作实施方案稳步开展人员培训、业务指导、技术推广等工作。10、以强化项目建设为龙头积极协助开展新技术新项目。切实创建学科品牌优势打造我院人才优势和资源优势增强核心竞争力努力实现我院实力增长由资源依赖型向能力依赖型转变。工作中的不足：一是学习意识淡化理论水平、素质能力还不能适应形势发展的需要;二是没有从根本上摆脱经验管理的模式缺乏科学管理精神;三是工作作风上有时比较散漫、松懈、不够严谨;四是思想观念更新不够快。医务科干事职责一、在科长

24、领导下具体实施医务科的日常工作协调通知组织。三、负责传达上级各项任务协调医疗行为中出现的问题遇到疑难或重大问题时及时向科室或院里领导请示汇报。四、做好来访者的接待工作并做好记录。五、做好红十字会宣传工作组织义务献血工作。六、做好专家出门诊及主任查房的时间安排工作。七、负责办理外转病人的工作并及时统计分析上报主管院长。八、做好医疗纠纷或差错事故的调查了解工作。并将调查结果向科长汇报。九、负责草拟医务科的计划及总结工作。十、负责办公室上级文件报刊杂志的接收工作并做好登记。十一、负责医务科文档的整理保管工作。_医院2021年医务科科长述职报告医务科主任述职报告尊敬的各位领导、各位同事：一年来我在院领

25、导的正确领导下在分管院领导的指导下在同事的帮助下使个人素质、工作能力和业务水平等各方面都有了较大的提高。今天我做为医务科主任做这个述职报告在这个岗位上我既深感责任重大有干好工作的强烈使命感又深知能力有限怕辜负医院领导和同事的信任借此机会谈几点感性认识和一些想法与大家共勉不当之处请各位领导、同事批评指正：一、努力学习加强修养全面提高自身素质。自觉学习政治理论知识和业务技术知识时刻用先进的理论武装自己的思想和头脑不断提高政治素质和业务素质增强辨别是非的能力增强政治敏锐性和预见力增强干事创业的能力努力做到信念上坚定工作上自觉。强化科室文化建设努力营造医务科办事高效、反应果断、协调得当的工作作风。二、

26、爱岗敬业尽职尽责为塑造医务科崭新形象做贡献。1、强化服务意识转变工作作风彻底改变坐等推靠坏习惯抛弃生冷硬顶旧作风千方百计为临床一线科室保驾护航为领导分忧解难宁肯自己受委屈不要科室担风险宁肯自己有压力不要领导有不满。一年来星期一至星期六参加临床科室查房科室专题协调会10次组织院内危重病人抢救5人次组织院内业务专题学术讲座10次解决医疗纠纷5件。12、增强实干精神尽职尽责恪尽职守爱岗敬业无私奉献。一年来经常加班班外处理医疗问题20多件今年是三乙创建年我负责三乙内容占了559分我边学习新标准新内容边请教其他友邻医院和我们医院的医疗管理人员组织科室学习标准经常督促相关科室准备情况。3、正确处理各种关系

27、。对上级部门和各级领导做到尊重而不崇拜服从而不盲从到位而不越位；对同事团结协作互助互爱；对科室做到严于律己宽以待人以身作则；对困难做到坦荡处事不避不推；对患者主动热情做好各方面的解释工作注意用自已的一言一行维护医院的信誉维护医务科的整体形象保证了医院医务工作的正常开展和有效运行。三、努力提高医疗质量管理和服务水平医务科工作任务重、压力大、责任强是全院公认的又忙又乱又必不可少的科室医务科工作的效率和质量直接影响着全院医疗质量和声誉。上任之初面对崭新的工作环境对工作理不出头绪抓不住重点我也曾经彷徨过、失落过、气馁过但是组织的信任领导的帮助科室的支持职工的理解使我鼓足勇气充满了信心义无反顾地投入到医

28、务科工作中。医疗质量管理和服务水平的提高是医院管理永恒的主题更是医务科工作的重中之重。坚持“以患者为中心”的服务理念狠抓“医疗质量”“优质服务”两个主题一年来重点开展以下工作：合理规范使用使用抗菌素加强医疗应急管理建设强化临床应急危重病人抢救意识；加强医患沟通及时处理医患纠纷构建和谐医患关系；推动医院重点科室建设积极协助开展新技术新2项目全面提高医院医疗质量。1、完善医疗管理组织构建流畅管理体系持续控制并提高医疗质量必须强化三级质管网络建设尤其是加强科室质管小组工作。为此调整充实了医院质量管理委员会成立医疗质量管理领导小组和医疗纠纷协调处理领导小组制订科室质管小组工作制度明确各岗位工作职责充实

29、精干力量加强质量培训高起点、高标准、严要求稳步开展工作。2、增强依法执业意识健全核心医疗规章制度严格贯彻执行医疗卫生法律、法规、医疗制度及医疗护理操作规程狠抓医疗质量管理确保医疗安全;规范医疗技术操作规程完善各项医疗规章制度修订工作人员岗位职责。3、倡导全面质量管理理念注重环节质量控制全面落实医疗规章制度和技术操作常规实施医疗质量的动态过程管理。加强基础质量管理注重环节质量控制严格落实首诊负责制、三级医师查房制、医嘱制度、查对制度、完善检查注重复查、病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、病历书写基本规范、处方管理办法、技术准入制度、值班和交接班制度等医疗质量和医疗安全的核心制度有效防范医疗

30、纠纷切实保障医疗安全。4、加强质量控制监督检查及时反馈整改提高质量靠管理管理靠体系体系加以控制才有保障。制定切合实际全面量化的检查评价标准修订了医疗质量检查考核标准规范了医疗质量检查工作严格标准奖惩结合及时反馈切实整改旨在用标准化管理打造标准化医疗技术和医疗流程重在持续提高医3疗质量并形成长效机制。5、加强医疗安全教育和医疗质量管理培训有效防范医疗纠纷员工培训是医院管理的重要内容是提高员工的法律意识、质量意识、风险意识、服务意识和安全意识的基础工作是员工掌握医疗质量管理、医疗纠纷和医疗事故防范知识和技能的重要途径。以加强年轻医师、科室质管员和进修人员系列培训为着眼点开展质量教育强化医师业务培训

31、与技术考核狠抓对各级各类医务人员的“三基三严”训练和岗位培训注重内涵建设挖潜增效探索建立岗位考评机制和激励机制不断增强医务人员的职业素养端正质控心态切实提高医疗质量保障医疗安全。6、改进服务流程提高工作效率。加强正点手术检查严格执行节假日手术制度提倡连台手术制度择期手术术前等待日不超过3天努力缩短平均住院日提供优质便捷医疗服务提高了工作效率。7、合理用药规范检查减轻病人负担。认真贯彻卫生部抗菌药物使用指导原则及省卫生厅有关规定全面落实我院抗菌药物分级管理实施细则并制定了更加严格的抗菌药物、化学药品和中成药分级管理审批制度因病施治合理用药。实行同级以上医疗机构之间辅助检查相互认可制度切实保证门诊

32、及住院检查的连贯性增强检查项目的针对性。8、加强医患沟通及时处理医患纠纷构建和谐医患关系。建立健全医患沟通制度制定医患沟通单加强全员教育培训。教育医护员工牢固树立全心全意为人民服务的观念真诚服务尽职尽责杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象。建立完善病人投诉处理4制度公布投诉电话有效防范医疗纠纷并切实处理病人投诉维护正常医疗秩序。同时总结投诉案例分析投诉原因确定整改措施提高医疗质量加强医患沟通改进医患关系树立良好形象。一年的工作中发现自己存在许多的不足：主要管理经验不足理论水平、素质能力还不能适应形势发展的需要；思想观念更新不够快。医务科工作作为全院工作的一个重要环节在医院领导的直接带领下需要各临床科室的大力支持只有医院上下共同努力才能推动我院医疗服务工作的新局面使我院走向更加美好的明天。在这里再次感谢医院给我一个施展的平台恳请各位领导、同事提出意见使我进一步