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1、.简述管理者应具备的素质。简述管理者应具备的素质。答：应具备沟通能力、协调能力、规划与统整能力、决策与执答：应具备沟通能力、协调能力、规划与统整能力、决策与执行能力、培训能力、统驭能力及以下素质：行能力、培训能力、统驭能力及以下素质：1、政治素质：它是对企业领导者政治品德和思想作风方面的要求，是其他素质得以正确发挥的前提。2、知识素质：领导现代化事业，领导者必须有较高的科学文化知识、专业知识和合理的知识结构。3、能力素质：领导者要适应现代化建设的需要，必须具备以下能力：筹兼顾的筹划能力；多谋善断的决断能力；调兵遣将的组织能力；循循善诱的协调能力；正确门交流的表述能力。4、身体素质：身体素质即人

2、们的身体健康状况。.简述泰勒的科学管理理论。简述泰勒的科学管理理论。答答：一一、1、管理的根本目的是谋求最高的工作效率，最高的工作效率来自于工厂与工人共同达到富裕的基础；2、达到最高工作效率的重要手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理，应建立各种明确的规定、条例、标准，使一切科学化、制度化；3、实施科学管理的核心问题是要求管理人员与工人双方在精神上和思想上有彻底变革。包括：要求工人树立对工作、对同事、对雇主负责任的观念；管理人员（领工、监工、企业主、董事会）改变对同事、工人以及对日常问题的态度，增强责任感；以友好的互相帮助代替对抗和斗争。二、对管理学发展的主要贡献：在管理中运用科学的方法；他本

3、人的科学实践精神；创造并建立科学的管理制度泰勒制要求工人运用科学的操作方法，以合理利用工时、提高工效。（标准化操作、定岗、定员、定额）实行差别计件工资制；对工人进行科学的选择、培训与提高使操作者的能力与工作相适应；标准化管理制定科学的工艺规程标准；管理与具体劳动分离，计划与执行分离（管理主要从事计划职能，工人的劳动为执行职能）。.简述管理的主要方法。简述管理的主要方法。答：答：管理的基本方法是：管理的法律方法、行政方法、经济方法、教育方法、技术方法，它们构成了一个完整的管理方法体系。简述决策的影响因素。简述决策的影响因素。答：答：决策的影响因素：一、环境；环境对组织决策的影响是双重：首先，环境

4、的特点影响着组织的活动选择；其次，对环境的习惯反应模式影响着组织的活动选择。二、过去决策；过去的决策对目前决策的制约程度，主要受它们与现任决策者的关系的影响。三、决策者对风险的态度；组织及其决策对待风险的不同态度会影响对决策方案的选择愿意承担风险的组织，通常会在被迫对环境作出反应以前就已采取进攻性的行动；四、组织文化；组织文化制约组织及其成员的行为以及行为方式。在决策层次上，组织文化通过影响人们对改变的态度而发生作用。五、时间；有人把决策类型划分的时间敏感决策和知识敏感决策。.简述计划编制的程序。简述计划编制的程序。答：答：计划编制的程序:1、确定目标；2、认清现在；3、研究过去；4、预测并有

5、效地确定计划重要前提条件；5、拟定和选择可行性行动计划；6、制定主要计划；7、制定派生计划；8、制定预算，用预算使计划数字化。简述组织结构设计的程序。简述组织结构设计的程序。答：答：1、分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式：、企业环境，、企业规划，、企业战略目标，、信息沟通；2、根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的、相对独立的部门；3为各个部门选择合适的部门结构，进行组织机构设置；4、将各个部门组合起来，形成特定的组织结构；5、根据环境的变化不断调整组织结构。简述克服沟通障碍的途径。简述克服沟通障碍的途径。答：答：克服沟通障碍的途径：首先，克服情感障碍，增强沟通能力。具体要做到

6、：充分认识沟通的重要性，正确对待沟通；培养“听”的艺术，即要积极倾听；注意语调、措辞、讲话内容和讲话方式；应该开诚布公，表现出善意和真情。其次，改善人际环境，创造和谐氛围。具体要做到：创造一个相互信任、有利于沟通的小环境；要考虑信息接收者的需要；要注意感情沟通；要努力加强自我控制。第三，优化沟通渠道，减少信息失真。第四，完善沟通技术手段，合理配置沟通工具。第五，增进相互了解，消除文化障碍。.简述控制的过程。简述控制的过程。答：答：1）控制的过程包括确立标准、衡量绩效、纠正偏差；2）确立标准阶段要找重点要素、关键控制点和制定明确的标准；3）衡量绩效要充分发掘信息，找准方法；4）纠偏必须先评估偏差

7、，再找到原因，提出合理措施。简述管理创新的原则。简述管理创新的原则。答：答：管理创新的基本原则即系统原则、价值原则、理性原则、动态原则、发挥优势原则，管理的创新原则是权变管理原理最有效的体现。任何社会系统都是一个由众多要素构成的，与外部环境不断发生物质、信息、能量交换的动态、开放的非平衡系统。而系统的外部环境是在不断地发生变化的，这些变化必然会对系统的活动内容、活动形式和活动要素产生不同程度的影响；同时，系统内部的各种要素也是在不断发生变化的。系统内部某个或某些要素在特定时期的变化，必然要求或引起系统内其他要素的连锁反应，从而对系统原有的目标、活动要素间的相互关系等产生一定的影响。系统若不及时

8、根据内外环境条件变化的要求，适时进行局部或全局的调整，则可能被变化的环境条件所淘汰，或为改变了的内部要素所不容。这种为适应系统内外变化而进行的局部和全局的调整，便是管理创新的原则。.结合自身一个学期来的学习实际，谈谈学习管理学的作用。结合自身一个学期来的学习实际，谈谈学习管理学的作用。答：答：管理学是一门实用科学。管理的计划、组织、领导、控制四大基本职能,对现实工作中的管理工作及自我管理具有重要作用。针对行业的特点,从具体工作的目标管理(计划)、时间管理(组织)、行动管理(领导)和情绪管理(控制)的管理内容入手,结合当下具体工作制定科学的管理目标,合理安排时间,脚踏实地做事,以提高学习、工作效

9、率,实现全面发展。管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。管理学是一门综合性的交叉学科。在我实际的学习工作和生活中，管理作为有助于实现目标的一种有效手段，管理学提供了一套比较完整的有关组织管理的理论和方法。学习管理学，有助于自身在实践中少走弯路。管理学中的大多数只是同样适用于自我管理。人的一生是有限的，我们要在有限的一生中实现众多的欲望，就需要掌握有效的管理知识和方法。学习管理学，有助于个人目标的有效实现。结合现实，谈谈加强管理伦理建设的重要性。结合

10、现实，谈谈加强管理伦理建设的重要性。答：答：企业发展能否取得成功，不仅取决于其经济因素，还受到企业道德形象的制约。国际上取得成功的企业，一般在社会上都具有良好的到的形象。因此，企业良好的道德形象，在激烈的市场竞争中正日益成为企业取得成功的关键因素。加强管理伦理建设，一方面，是由管理伦理在公共管理领域和管理过程中的特殊地位所决定的，而且，管理伦理对整个社会伦理乃至整个精神文建设都起着至关重要的作用，对社会政治状况有着直接的作用和影响；另一方面，管理伦理研究尚处于起步阶段，有许多重大理论与实践问题有待研究、深化和解决。1、加强管理伦理建设，有助于行政人员尽快确立适应社会主义市场经济发展的伦理观念；

11、2、加强管理伦理建设是行政体制自身健康运行与发展的要求；3、加强管理伦理建设，有助于行政人员增强抵御腐朽伦理侵蚀的能力。加强管理伦理可以：1.弥补规章制度的局限性，2.激励人的主观能动性，3.推动管理理论和管理实践的发展，进而提高企业管理水平，4.对企业的管理发展有重要作用，5.协调组织与社会、组织与员工的关系，促进社会发展。.结合自身学习或工作实际，谈谈计划的作用和功能。结合自身学习或工作实际，谈谈计划的作用和功能。答答：计划职能是所有管理职能中最基本的一项管理职能，因为它影响着其他管理职能的实施，计计划划职职能能的的主主要要作作用用是是确确定定目目标标和和拟拟定定实实现现目目标标的的计计划

12、划，1 1、计计划划是是管管理理者者进进行行指指挥挥的的依依据据，2 计计划划是是降降低低风风险险、掌掌握握主主动动的的手手段段，3 计计划划时时间间减减少少浪浪费费、提提高高效效益益的的方方法法，4 计计划划是是管理者进行控制的标准；管理者进行控制的标准；其核心是决策。其核心是决策。计划在一个组织管理中的具有重要意义，处理不好，可能导致整个组织的瘫痪。在公共管理中，计划的作用是积极的，它可以使管理活动不至于受到外来变化因素的干扰，沿着既定的目标进行；它有助于细分目标，激发思维。管理人员通过计划，获得了评价工作的工具。计划的一个特点是目标的确定，据此，社会就可以把有限的资源投入到一定的目标上，

13、达到资源的合理配置。从现实来看，由于管理成本的日益提高，这对管理提出了更高的要求。比如，要求尽可能地减少惰性、拖拉，保持工作人员之间的协调和默契，杜绝资金的浪费。对下属而言，计划还具有规范和约束的作用，使上级部门对下属的监督和工作绩效的衡量有一个基本的依据。结合实际，谈谈你对集权和分权的看法。结合实际，谈谈你对集权和分权的看法。答：集权答：集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中，也就是说下级部门和机构只能依据上级的决定、命令和指示办事，一切行动必须服从上级指挥。组织管理的实践告诉我们，组织目标的一致性必然要求组织行动的统一性。所以，组织实行一定程度的集权是十分必要的。分权分权是指决

14、策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。组织高层将其一部分决策指挥权分配给下级组织机构和部门的负责人，使他们充分行使这些权利，支配组织的某些资源，并在其工作职责范围内自主地解决某些问题。一个组织内部要实行专业化分工，就必须分权。否则，组织便无法运转。集权和分权是两个相对的概念。绝对的集权意味着组织中的全部权力集中在一个主管手中，组织活动的所有决策均由该主管做出，主管直接面对所有的命令执行者，中间没有任何管理人员，也没有任何中层管理机构。这在现代社会经济组织中几乎是不可能的，也是做不到的。而绝对的分权则意味着将全部权力分散下方到各个管理部门中去，甚至分散至各个执行操作层，这是，主管的职位就

15、是多余的，统一的组织也不复存在。分权注意事项：因事设人，视能授权。授权时应依被授权的才能和知识水平的高低而定。明确责任。授权时，必须向被授权人明确所授权事项的任务目标及职责范围。不越级授权。越级授权必然导致中层领导的波动，不利于发挥他们的积极性。要适度授权。授权过少，往往下属的权力过小，积极性受到挫折，达不到授权的效果；授权过度，等于放弃权力，造成工作杂乱无章，甚至失去控制。因此，将集权和分权有效地结合起来是组织存在的基本条件，也是组织既保持目标统一性又具有柔性灵活性的基本要求。在实际管理工作中，在决策与指挥中保持一定的集权，而在具体的目标落实过程中做到分权会保证企业既能保持高效运作，又能具有

16、充分的灵活性。.假如你是一个领导，请结合公平理论，谈谈你将采取何种具体途径来激励员工。假如你是一个领导，请结合公平理论，谈谈你将采取何种具体途径来激励员工。答：答：公平理论从动机与感觉关系这一角度出发，提示了人们的一种普遍的心理现象。事实证明，“公平”与“不公平”的现象，与人们相应的感觉不仅能决定一个人的行为，而且对企业、甚至对社会都有很大的影响。为了避免员工产生不公平感，企业需采取公平激励手段，在企业中造成公平合理的气氛，使员工产生一种主观的公平感。1.报酬公平激励。报酬公平激励。公平理论第一次把激励和报酬的分配联系在一起，说明人是要追求公平的，从而揭示了现实生活的许多现象。员工对自己的报酬进行的横向比较是必然的，管理者必须始终将相对报酬作为有效激励的方式来加以运用。管理者如果不加以重视，很可能出现员工“增收”的同时也增“怨”的现象。企业打破“大锅饭”的分配制度，坚持“各尽所能，按劳分配”原则，实行“多劳多得，少劳少得”正是体现了这种公平理论的要求。管理者用报酬或奖励来激励员工时，应当在工作任务分配、工资和奖金的评定方面力求公平合理。2.绩效考核公平激励。绩效考核公平激励。在绩效评价