护理服务创新举措.ppt

1、创新优质护理创新优质护理 展示护理魅力展示护理魅力工作工作思路思路求真务实的精神求真务实的精神夯实基础护理，夯实基础护理，满足患者日益增满足患者日益增长的多层次多样长的多层次多样化需求。化需求。深化整体护理，提升专科护理水平，丰富和深化优质护理服务内涵。全院形成合力，支持系统是开展“优质护理服务示范工程”活动的有利保障。优质护理活动目标科室主要创建工作计划科室主要创建工作计划（一）科室领导重视 全力支持优质护理服务示范工程(二）全员参与，转变思想观念 我们提出：给我一份信任，还您一份满意，优质服务无缝隙。(三）改变护理管理模式 1、改变护理工作模式，分组包干，分床到护 实行分组包干护士负责制，

2、护士分层使用，分2两组，设组长各一名，组员各三名，每位护士包干7-8位病人，全面落实病人的工作。护士由管事到管人。护理理念：体现关爱，体现照顾。2 更新护理排班方法 根据我科的工作性质，病人的需求，病房分级护理情况弹性排班。责任护士与中班交接病人病情及治疗的落实情况。3、强化基础护理服务 利用床边交班，检查病人治疗护理落实情况，严格交接，明确责任范围，增强护士工作责任心。4、评估患者自理能力，三短九洁，饮食护理，功能锻炼，安全防范措施，拟定当日基础护理操作，有责任组长负责督促落实。5、征求患者对责任护士的满意度 在院期间护士长利用公休会时间，病房征求意见，检查责任护士的工作落实情况，有问题及时

3、解决。6、出院时做好健康教育、配合医院发放调查问卷，不断提高服务水平。（四）注重培训，专业发展 1、人才是第一生产力 分层次多渠道培训护士，科室每月一次理论、专科的大讲课及操作培训，教学查房帮助年轻护士尽快成长。2、质量是优质服务的根本护士评判性思维的培养，借用量表，科学工作。压疮量表，跌倒评分，疼痛评分，各种高危标识（防管道滑脱，防坠床，防跌倒，皮试中，输血中，特药特治）有效地保证护理安全。一、一、病房管理病房管理-基础护理基础护理病房环境安静、整洁、安全、有序。病房环境安静、整洁、安全、有序。护理人员手机无声。护理人员手机无声。加强宣教，及时清退探视人员，保持病房加强宣教，及时清退探视人员

4、，保持病房安静。安静。杜绝在病区吸烟，共同创造优美的环境。杜绝在病区吸烟，共同创造优美的环境。优优 美美 的的 环环 境境优优 美美 的的 病病 房房 环环 境境计划：眼药多、即要保持床头柜干净、整洁，方便病人眼药使用实施：使用收纳盒把病人眼药放在盒子，便于使用检查：效果好实效：规范眼药存放、提高工作效率、减少差错发生收纳盒收纳盒1、固定的责任护士，实施责任制护理，确保护理全、固定的责任护士，实施责任制护理，确保护理全程安全、有效地进行。程安全、有效地进行。2、对病人护理做到、对病人护理做到“五个主动五个主动”既主动观察病情、既主动观察病情、主动更换液体、主动用药服务、主动生活护理、主动更换液

5、体、主动用药服务、主动生活护理、主动健康教育。主动健康教育。3、新病人：入院做优质护理宣传及健康教育，让病、新病人：入院做优质护理宣传及健康教育，让病人熟悉病区环境及管床医生、责任护士。人熟悉病区环境及管床医生、责任护士。4、出院患者：交代出院宣教的内容及康复知识，保、出院患者：交代出院宣教的内容及康复知识，保证出院后治疗和护理的连续性。证出院后治疗和护理的连续性。5、定期为病人开展健康教育的讲座。二二、实施责任制护理实施责任制护理-健康宣教健康宣教日常健康宣：教做好告知及时、准确、有效的专科护理及时、准确、有效的专科护理定期开展的健康教育定期开展的健康教育讲座讲座一对一健康宣教健康宣教健康教

6、育健康教育：计划：加强健康教育。实施：1、实行阶段性健康教育2、制作健康教育图表，张贴在病人床头方法：1、在手术前，把病人集中，再次进行围手术期的健康教育2、特殊病人实行个性化健康教育实效：健康教育图表使用，更换陪护时只需简单的在指导即可三、安全管理 手术前的安全核对眼别的安全核对：眼别的安全核对：计划：加强腕帯的管理。问题：1、腕帯不佩戴 2、眼别不能识别实施：手术对应的手佩戴腕帯问题：工作复杂，不利于护士操作分析：找原因，请教（同仁眼科医院），结合我科实际，与医生共同探讨、解决问题方法：在术眼做一标示，在包盖纱布。实效：三种方法核对、方 便、安全、快捷，减少与手术室交接流程四：分层级教学管

7、理-医生参加科室培训计划：护士每月讲课一次。问题：有点专科讲的不透实施：请科室主任、医生参加讲课分析：护士知识面窄，有点护士基础差效果：护士听课积极性增加。拓展了专科的新知识、新业务。主任讲课主任讲课我们在我们在“充电充电”医生讲课医生讲课 提高患者满意度提高患者满意度每日清单及时、定时发放，有疑问及时解答处理。每日清单及时、定时发放，有疑问及时解答处理。每张病床床头悬挂有点眼药流程图。为首次住院每张病床床头悬挂有点眼药流程图。为首次住院病人讲解点眼药步骤并指导。病人讲解点眼药步骤并指导。加强病房巡视，掌握患者输液情况，输液完毕及加强病房巡视，掌握患者输液情况，输液完毕及时处理。时处理。针对患

8、者满意度调查中存在的问题进行整改。针对患者满意度调查中存在的问题进行整改。每月组织护理人员业务学习，不断充实自我，更每月组织护理人员业务学习，不断充实自我，更好地为患者服务。好地为患者服务。了解患者对护理工作的反映，听取意见，并根据了解患者对护理工作的反映，听取意见，并根据反馈意见采取可持续改进的措施，不断提高患者反馈意见采取可持续改进的措施，不断提高患者满意度。满意度。患者有自己的责任护士，患者感到患者有自己的责任护士，患者感到放心。放心。护士主动为患者做生活护理，患者护士主动为患者做生活护理，患者感到贴心。感到贴心。护士主动与患者沟通交流，患者感护士主动与患者沟通交流，患者感到舒心。到舒心。