旅行社计调和票务管理_精品文档.ppt

1、第七章第七章 旅行社计调和票务管理旅行社计调和票务管理 一、旅行社计调业务（一）概念主要指旅行社在接待业务工作中为主要指旅行社在接待业务工作中为旅游团安排各种活动所提供的间接服务。旅游团安排各种活动所提供的间接服务。（二）特点具体性复杂性多变性（三）注意事项人性化人性化 条理化条理化 周到化周到化 “5定定”是计调人员的主要任务是计调人员的主要任务 (定酒店、定餐厅、定车、定导游、定机票）定酒店、定餐厅、定车、定导游、定机票）)多样化多样化（四）必备知识1、景点门票价格（门市价）、景点门票价格（门市价）2、酒店位置、星级、联系电话、联系人、传真。、酒店位置、星级、联系电话、联系人、传真。3、大

2、交通价格及时刻表、大交通价格及时刻表4、导游联系资料、导游联系资料5、用车的车型、车座及联系资料和价格表、用车的车型、车座及联系资料和价格表大型（大型（40元以上）元以上）中巴（中巴（20-40元）元）小型（小型（15-6元）元）（五）报价组成A：房价：分为豪华等，标准等，经济等。：房价：分为豪华等，标准等，经济等。B：餐价：餐价：按照按照“天天/人人”报价，报价，可分为可分为50元元/人天、人天、45元元/人天、人天、40元元/人天、人天、35元元/人天，尤其注意三星级以上高人天，尤其注意三星级以上高星级酒房价一般含早。星级酒房价一般含早。C：车价；可整车报价，也可按人报价，：车价；可整车报

3、价，也可按人报价，D：门票：按照景点门市价报价，应标明：门票：按照景点门市价报价，应标明为景点第一门票价格。为景点第一门票价格。E：导服费：根据等级和人数不同，分别：导服费：根据等级和人数不同，分别报价，一般为报价，一般为10元元/人天、人天、8元元/人天、人天、6元元/人天、人天、5元元/人天或人天或100元元/团、团、200元元/团团F：大交通费用：大交通一般指火车、轮：大交通费用：大交通一般指火车、轮船、飞机。船、飞机。（五）报价组成二.旅行社责任保险(一一)概念概念 旅行社责任保险，是指旅行社根据旅行社责任保险，是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险保险合同的约定，向保险公司

4、支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害受损害应由旅行社承担的责任应由旅行社承担的责任，承担赔，承担赔偿保险金责任的行为。偿保险金责任的行为。游客船上看风景摔伤，谁之过？新华网新华网 （2004-03-25 14:17:532004-03-25 14:17:53）稿件来源：稿件来源：广州日报广州日报 20032003年年2 2月月2222日，在子女的安排下，日，在子女的安排下，王先生携妻子参加了一旅行社组织的王先生携妻子参加了一旅行社组织的“新马泰新马泰1111日游日游”，向旅行社交纳

5、团费，向旅行社交纳团费63606360元。元。2 2月月2525日上午日上午8 8时，按时，按行程安排从泰国芭堤雅乘快艇到格兰岛。因快艇行驶行程安排从泰国芭堤雅乘快艇到格兰岛。因快艇行驶途中颠簸，坐在快艇船头的王先生被从座位上抛起并途中颠簸，坐在快艇船头的王先生被从座位上抛起并摔在甲板上。事发后，旅行社委派的随团领队立即将摔在甲板上。事发后，旅行社委派的随团领队立即将王先生送到当地医院。经诊断，王先生为脊椎骨裂。王先生送到当地医院。经诊断，王先生为脊椎骨裂。去年去年1010月月2727日，深圳市公安局法医鉴日，深圳市公安局法医鉴定委员会出具验伤报告，认定王先生的损伤属九级伤定委员会出具验伤报告

6、，认定王先生的损伤属九级伤残。残。王先生夫妇与旅行社协商赔偿未果，遂王先生夫妇与旅行社协商赔偿未果，遂诉请法院判令旅行社退回其旅游团费，并支诉请法院判令旅行社退回其旅游团费，并支付返深机票、医疗费药费、误工费、营养费、付返深机票、医疗费药费、误工费、营养费、护理费、伤残补足金约护理费、伤残补足金约1515万余元。万余元。王先生夫妇认为，旅行社组团旅游，在王先生夫妇认为，旅行社组团旅游，在旅游期间有确保旅客安全的法定义务。旅客旅游期间有确保旅客安全的法定义务。旅客在没有任何过错的情况下，在旅途中，发生在没有任何过错的情况下，在旅途中，发生意外伤害，旅行社负有赔偿责任。虽然开庭意外伤害，旅行社负有

7、赔偿责任。虽然开庭时双方对上述发生摔伤事实没有异议。但旅时双方对上述发生摔伤事实没有异议。但旅行社认为，王先生明知船头危险，且年龄已行社认为，王先生明知船头危险，且年龄已大，仍要坐在船头，对其受伤负有不注意的大，仍要坐在船头，对其受伤负有不注意的的责任。旅行社在行程中尽了协助义务，这的责任。旅行社在行程中尽了协助义务，这是一次纯粹的意外事故，旅行社没有任何责是一次纯粹的意外事故，旅行社没有任何责任。任。（二）旅行社责任保险合同主体主体主体主体 投保人旅行社被保险人旅行社受益人旅行社保险人承保的保险公司 客体客体客体客体旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的

8、责任。期限期限期限期限 一年一年一年一年 赔偿额度赔偿额度赔偿额度赔偿额度 国内游每人国内游每人国内游每人国内游每人8万元，入境出境游每人，入境出境游每人，入境出境游每人，入境出境游每人16万元；每次事故责任赔偿限额：国内及入境团；每次事故责任赔偿限额：国内及入境团；每次事故责任赔偿限额：国内及入境团；每次事故责任赔偿限额：国内及入境团200万元；出境团；出境团；出境团；出境团400万元。意外险与责任险的区别“责任险”是旅行社为自己投保，投保人、被保险人、受益人均为旅行社，一旦因旅行社责任造成游客遭受人身和财产损失，保险公司代表旅行社承担赔偿责任。既能对游客的人身伤害和财产损失进行赔偿，保障游

9、客权益，而又使旅行社的责任风险得以转嫁。“责任险责任险”的保险责任范围比的保险责任范围比“旅意险旅意险”扩大了很多，不仅包括旅行社责任引起的游扩大了很多，不仅包括旅行社责任引起的游客人身伤亡、财产遭受的损失及由此发生的客人身伤亡、财产遭受的损失及由此发生的相关费用的赔偿，同时也包括保险事故发生相关费用的赔偿，同时也包括保险事故发生导致的诉讼费用和必要的施救费用等。导致的诉讼费用和必要的施救费用等。但并不等于旅行社可以免除所有责任，在但并不等于旅行社可以免除所有责任，在实际发生意外时，如果法院或仲裁机构认定实际发生意外时，如果法院或仲裁机构认定旅行社的责任赔偿超过它的投保范围和投保旅行社的责任赔

10、偿超过它的投保范围和投保金额时，旅行社要补足赔偿金额或自行承担金额时，旅行社要补足赔偿金额或自行承担赔偿责任。赔偿责任。另外，组团社和地接社均须投保，也扩大另外，组团社和地接社均须投保，也扩大了保险对象的覆盖面，切实保障了各类旅行了保险对象的覆盖面，切实保障了各类旅行社的利益。社的利益。意外险与责任险的区别国内首例“补游”赔偿案判决2007年4月23日，上海市民马骋父子与春秋旅行社签订旅游合同，参加该旅行社“五一”期间组织的云台山、洛阳、郑州、开封旅游活动。旅游过程中，该旅行社指派的导游擅自减少了合同约定的香山寺和白居易墓园两个景点，却增加了合同外购物点。返沪后，马骋一纸诉状与旅行社对簿公堂，

11、要求“补游”。这是国内首例“补游”案。春秋旅行社认为，按照旅行社质量保证金赔偿试行标准的规定：“导游擅自改变活动日程，减少或变更参观地，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。”因此，旅行社只能退还其未游览的景点门票80元，并赔偿同额违约金80元，同时退还导游费10元等，加上赔偿马骋未成年儿子的费用，总共为280元。马骋则表示，现行的旅行社质量保证金赔偿试行标准根本无法保护旅游消费者的合法权益，同样也达不到惩戒违约旅行社的目的。他认为，自己既然和旅行社签订了旅游合同，就应该适用合同法。根据上位法优于下位法的原则，他有权根据合同法的规定要求旅行社就双方签订的合同未履行部分继续履行。法院

12、审理后认为，旅行社在旅游过程中减少了两个景点，增加一处购物点，故旅行社的行为已经构成违约，旅行社应当依法承担相应的违约责任。上海黄浦区法院院判决，春秋旅行社有限公司赔偿马骋父子经济损失2400元。旅行社的票务工作是指票旅行社的票务工作是指票务人员按照旅游团队的计划或务人员按照旅游团队的计划或者旅游者的要求，通过一定的者旅游者的要求，通过一定的方式与程序，采购落实旅游交方式与程序，采购落实旅游交通票据的业务。通票据的业务。三、旅行社票务管理 1）一类航空票务代理：代售国际航线和国内航线飞机票业务资格；2）二类航空票务代理代售国内航空客票资格不含香港、澳门、台湾地区；1、航空票务中心的类型2、设立航空票务中心的条件(1)具有独立的营业场所；(2)拥有适当的通讯器材,如电话,传真机,计算机等；(3)拥有三名以上经过民航管理部门或民航管理部门授权的航空公司举办的专业培训并获得航空运输销售代理业务岗位合格证书,销售代理人员证书或岗位培训证书的专职销售人员；(4)一类航空票务代理资格的旅行社票务中注册资金 150万元 RMB；(5)二类航空票务代理资格的旅行社票务中注册资金 50万 RMB。