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1、 2022/10/31做做 企企 业 的的 文文 明明 员 工工礼仪规范常识分享1礼仪知识学习内容礼仪知识学习内容一、什么是礼仪？一、什么是礼仪？二、二、礼仪的原则有哪些？礼仪的原则有哪些？三、三、个人礼仪个人礼仪四、四、交往礼仪交往礼仪五、五、特殊场合的礼仪特殊场合的礼仪2022/10/312一、什么是礼仪？一、什么是礼仪？礼：是尊重礼：是尊重 仪：是一种表达方式仪：是一种表达方式 尊重自己尊重自己 尊重所从事的职业尊重所从事的职业 尊重自己所在的单位尊重自己所在的单位 尊重别人尊重别人 “来而不往，非礼也来而不往，非礼也”2022/10/3132022/10/31 礼仪起源于原始社会的祭祀

2、活动。随着生产力发礼仪起源于原始社会的祭祀活动。随着生产力发展礼成了展礼成了“礼治礼治”。中国传统礼学都源于。中国传统礼学都源于“三礼三礼”周礼周礼、仪礼仪礼、礼记礼记。礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个道德水平、文化修养、交际

3、能力的外在表现，对一个组织来说，礼仪是一个组织的形象、精神、道德的反组织来说，礼仪是一个组织的形象、精神、道德的反映。礼仪是塑造个人或组织形象的艺术。映。礼仪是塑造个人或组织形象的艺术。4尊重上级是一种天职；尊重上级是一种天职；尊重同事是一种天份。尊重同事是一种天份。尊重下级是一种美德；尊重下级是一种美德；尊重客户是一种常识。尊重客户是一种常识。尊重对手是一种风度；尊重对手是一种风度；尊重所有的人是一种基本。尊重所有的人是一种基本。2022/10/315 马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我实现需求五类社交需求、尊重需求、和

4、自我实现需求五类2022/10/31孔子曰：不学礼、无以立孔子曰：不学礼、无以立内强素质内强素质外塑形象外塑形象增进交往增进交往赢得尊重是成功的开始！赢得尊重是成功的开始！62022/10/31二、二、礼仪的原则有哪些？礼仪的原则有哪些？礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：规律性，其基本的礼仪原则：（一）是敬人的原则。（一）是敬人的原则。“礼者，敬人也。礼者，敬人也。”金正金正昆礼仪；昆礼仪；（二）是自律的原则。就是在交往过程中要克己、慎（二）是自律的原则。就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里

5、如一，自重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；不能妄自尊大，口是心非；（三）是适度的原则。适度得体，掌握分寸；（三）是适度的原则。适度得体，掌握分寸；（四）是真诚的原则。诚心诚意，以诚待人，不逢场（四）是真诚的原则。诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。作戏，言行不一。72022/10/31三三、个人礼仪、个人礼仪 （一）仪表 仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的

6、仪一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系表有着密切的关系。1 1、卫生：卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常理发、洗头、洗澡、勤剪指甲，讲究饭后勤刷牙，经常理发、洗头、洗澡、勤剪指甲，讲究梳理勤更衣。不要在人前梳理勤更衣。不要在

7、人前 打扫个人卫生打扫个人卫生。否则，不仅。否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。不化妆或不化浓妆。声音不要太大，不要对人口沫四溅。不化妆或不化浓妆。82022/10/31 2 2、服饰：服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。在公司，上班，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。在公司，上班时间要穿厂服，着装要按公司要求。时间要穿厂服，

8、着装要按公司要求。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。耳环？耳环？发型？发型？妆容？妆容？指甲？指甲？口袋？口袋？裙子？裙子？鞋子？鞋子？丝袜丝袜？上衣？上衣？92022/10/31服饰礼仪服饰礼仪1 1、上班时要穿厂服，仪容朴素大方，不可标新立异、上班时要穿厂服，仪容朴素大

9、方，不可标新立异、奇装异服，更不可浓妆艳抹。奇装异服，更不可浓妆艳抹。2 2、厂服要保持整洁，厂服要保持整洁，干净干净。3 3、穿着要规范，夹克要拉上拉链，扣上扣子，穿着要规范，夹克要拉上拉链，扣上扣子，T T恤扎恤扎入裤内。入裤内。4 4、饰整体搭配得当，不能繁冗拖沓，不伦不类。饰整体搭配得当，不能繁冗拖沓，不伦不类。裤边？裤边？口袋？口袋？领子？领子？皮鞋？皮鞋？口气？口气？领带？领带？头发？头发？扣子？扣子？脸？脸？10女性着装六注意女性着装六注意 不过份杂乱不过份杂乱 不过份鲜艳不过份鲜艳 不过分暴露不过分暴露 不能过份透视不能过份透视 不能过份短小不能过份短小 不能过份紧身不能过份紧

10、身2022/10/3111着装的四要素着装的四要素:符合身份符合身份 职业特征职业特征 扬长避短扬长避短 区分场合区分场合上班提供的是：上班提供的是：爱岗敬业的精神、训练有素的素质爱岗敬业的精神、训练有素的素质职业着装不是漂亮的造型和个性的张扬职业着装不是漂亮的造型和个性的张扬2022/10/3112饰物的佩带：饰物的佩带：以少为佳以少为佳同质同色同质同色符合习俗符合习俗注意搭配和服装要和谐注意搭配和服装要和谐上班期间尽量不佩带饰物上班期间尽量不佩带饰物2022/10/3113仪容自然美：天生丽质仪容自然美：天生丽质仪容修饰美：扬其长、避其短仪容修饰美：扬其长、避其短仪容内在美：秀外慧中、表里

11、如一仪容内在美：秀外慧中、表里如一2022/10/3114仪容修饰的要求：仪容修饰的要求：自然、协调、美观自然、协调、美观头发的美化：头发的美化：勤于梳洗、长短适中勤于梳洗、长短适中发型得体、美化自然发型得体、美化自然面容的修饰面容的修饰 尽量化淡妆尽量化淡妆2022/10/31（二）言谈言谈作为一门语言艺术，也是个人礼仪的一个重要组成言谈作为一门语言艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。部分。1 1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。要平和沉稳；尊重他人。2 2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用、用语：

12、敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的的 请请、谢谢谢谢、对不起对不起，第二人称中的，第二人称中的 您您 字等。初字等。初次见面为次见面为 久仰久仰；很久不见为；很久不见为 久违久违；请人批评为；请人批评为 指教指教；麻烦别人称；麻烦别人称 打扰打扰；求给方便为；求给方便为 借光借光；托人办事为；托人办事为 拜拜托托 等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：的礼貌用语是十个字：您好您好、请请、谢谢谢谢、对不起对不起、再见再见。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。3 3、要把这十

13、个字运用于以下方面：、要把这十个字运用于以下方面：称呼语称呼语 问候语问候语 感谢语感谢语 道歉语道歉语 征询语征询语 应答话应答话 赞美语赞美语 慰问语慰问语 拒绝语拒绝语152022/10/31（三）仪态举止 1 1、谈话姿势：、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以交谈时，首先双方要保持一定的距修养和文明素质。所以交谈时，首先双方要保持一定的距离，以一米为准，不可以太远或太进，二要互相正视、互离，以一米为准，不可以太远或太进，二要互相正视、互相倾听，不东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。相倾听，不东张西望、看书看报、面带倦容

14、、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。2 2、站姿：、站姿：“站如松站如松”，站立是人最基本的姿势，是一，站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颈、抬头、双肩放松。双臂自前脚掌上，挺胸、收腹、收颈、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里

15、或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。162022/10/31 3 3、坐姿：、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手

16、自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的古人所言的 坐如钟坐如钟。若坚持这一点，那么不管怎样变。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。换身体的姿态，都会优美、自然。4 4、走姿：、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。种动态的美。行如风行如风 就是用风行水上来形容轻快自然就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。17举止和行为的基本要求举止和行为的基本要求 端端 庄庄 自自 然然 大大 方方 稳稳 健健2022/10/3118表情神态表情神态 眼神眼神 微笑微笑 举止禁忌举止禁忌:勿当众嚼口香糖勿当众嚼口香糖