团队2014年工作总结及2015年工作思路精致动态PPT动画模板.pptx

1、20142014年工作总结年工作总结信息情况信息情况信息替代信息替代 互联网互联网支撑工作支撑工作商户拓展商户拓展重要信息质量指标：重要信息质量指标：信息重复率信息重复率3%3%信息完整度信息完整度85%85%信息覆盖率信息覆盖率95%95%信息准确率信息准确率90%90%全年采集全年采集4037240372条，条，其中招工信息采集其中招工信息采集2000020000条，条，招工信息全年咨询下发量招工信息全年咨询下发量68606860条，条，调用率达到调用率达到34.3%34.3%。全国前五20142014年工作总结年工作总结信息情况信息情况99.50%98.50%97.50%96.50%95

2、.50%94.50%1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月 11月信息准确率20142014年工作总结年工作总结信息替代信息替代转接转接1258512585无法精无法精确信息确信息本地平本地平台开发台开发替代信替代信息分级息分级2 0 1 42 0 1 4 年年 1 1 月 至月 至 4 4 月 份，轨 道 交 通 类月 份，轨 道 交 通 类查 询 总 量 仅 为查 询 总 量 仅 为 2 0 0 02 0 0 0 余 次，开 展 此余 次，开 展 此项 工 作 至 今，项 工 作 至 今，1 2 5 8 01 2 5 8 0 共 受 理 此 类 查共 受 理 此 类 查询询 9 0 3

3、 89 0 3 8 次，较 之 前 上 涨次，较 之 前 上 涨 3 5 0%3 5 0%。20142014年工作总结年工作总结互联网支撑互联网支撑支撑支撑团队团队1008610086和和1258012580普席普席转接转接湖北移动湖北移动网厅咨询网厅咨询NFCNFC手机金手机金融卡验证融卡验证网厅及天网厅及天猫订单回猫订单回访访车载一键车载一键通业务咨通业务咨询询螃蟹预订螃蟹预订201320132 2小时小时88%88%201420143030分钟分钟90%90%业务处理时限：业务处理时限：2020秒处理时率：秒处理时率：20142014年工作总结年工作总结商户拓展商户拓展拓展电拓展电子优惠

4、子优惠券业务券业务餐饮餐饮休闲休闲娱乐娱乐旅行旅行生活生活服务服务20142014年工作总结年工作总结问题与不足问题与不足问题分析问题分析问题分析问题分析缺少营销缺少营销及宣传资及宣传资源源互联网信互联网信息传递不息传递不及时及时缺少促销缺少促销资源资源20152015年工作思路及计划年工作思路及计划信息工作信息工作电子优惠电子优惠券应用券应用 互联网互联网支撑工作支撑工作服务与创新服务与创新20152015年工作计划年工作计划信息工作信息工作加加强与采集供与采集供应商沟通，每个月商沟通，每个月针对基地通基地通报内内容容对供供应商制定商制定采集方案，采集方案，对我我省缺省信息省缺省信息查漏漏补

5、缺。缺。加加强基地沟通，基地沟通，了解基地了解基地15年年对信息需求方向。信息需求方向。发动前台在外出前台在外出游玩游玩时，将有特，将有特色的商色的商户用短信用短信上行方式提供信上行方式提供信息。息。信息日刊升级，信息日刊升级，使用彩信、微使用彩信、微信等方式扩大信等方式扩大传播传播建立建立1258012580微微信订阅号，发信订阅号，发布桥梁限行、布桥梁限行、道路管制等道路管制等201310%54%201415%60%普通普通:热点热点:20152015年工作计划年工作计划信息工作信息工作每月对中央信息库进行两次例行维护，主要维护对象为生命周期即将到期且当月被调用的信息，以确保重点有效信息的

6、准确率；每月结合本地高频次被调用信息，开展信息精编工作，补充信息维度，提升信息完整度；每季度末月对中央信息库中重复信息进行整理、删除，降低信息重复率；每半年对中央信息库中长期未被调用、信息质量较低的沉默信息进行屏蔽、删除处理，使库存信息整体有效率得到提升。20152015年将继续保持信息准确率，提升信息的覆盖率、完整度、降低年将继续保持信息准确率，提升信息的覆盖率、完整度、降低重复率，争取能在重复率，争取能在1515年持续保持四项指标全部达到基地标准，将准年持续保持四项指标全部达到基地标准，将准确率从平均确率从平均97.39%97.39%提高到提高到98%98%左右。左右。从平均从平均97.3

7、9%97.39%提高到提高到98%98%左右。左右。20152015年工作计划年工作计划信息工作信息工作20152015年工作计划年工作计划信息工作信息工作查无查无工单工单中央信中央信息库息库热点热点信息信息收集各大客运站班次信息收集各大客运站班次信息（含机场大巴），整合后形（含机场大巴），整合后形成成1258012580客运班次查询平台。客运班次查询平台。收集城市各公交线路，形成收集城市各公交线路，形成1258012580本地公交查询。本地公交查询。整理往年收集的贯穿全年的整理往年收集的贯穿全年的年货季、赏花季、采摘季、年货季、赏花季、采摘季、龙虾季、烤羊季等热点信息，龙虾季、烤羊季等热点信

8、息，加以优化完善后形成加以优化完善后形成“1258012580吃喝玩乐正当季吃喝玩乐正当季”。20152015年工作计划年工作计划电子优惠券应用电子优惠券应用在在1258012580电子优惠券形成规模后，为了进一步扩大应用范围，让更多用户了解并电子优惠券形成规模后，为了进一步扩大应用范围，让更多用户了解并使用使用1258012580电子优惠券，特拟定以下措施，争取在电子优惠券，特拟定以下措施，争取在20152015年上半年转换率达到年上半年转换率达到20%20%。建立电子优惠券验证平台。在下发给用户电子优惠券的同时，会随机下发验证码，商户通过平台进行验证后即可折扣消费。12580电子优惠券商户

9、NFC功能。用户使用NFC到12580电子优惠券商户进行消费，提高NFC用户使用活跃度。内部营销传播。加强与互联网中心、客服中心、分公司内部传播。让内部员工来使用12580电子优惠券，扩大电子优惠券服务覆盖面。与和生活融合。在“和生活”上设立12580优惠券专区，可让用户扫二维码获得电子券。短信上行。用户通过短信上行方式获取12580电子优惠券。增加地推营销。设立专人到医院、客运站、地铁站、大型商圈等人流量密集地进行志愿者服务。如：在医院可帮助挂不上的用户拨打12580预约挂号等。20152015年工作计划年工作计划互联网支撑互联网支撑 随着我省各地市县天猫店的开业，将形成集团、省、地市、县公司4级天猫店客服格局，如果将分散的客服集中起来统一管理，将更加有利于服务质量的保障。而目前12580支撑团队就基本具备全省天猫集中客服的能力。节省客节省客服人员服人员120120名名具有一具有一定天猫定天猫客服经客服经验验有利于天猫客服标准化有利于4级天猫店客服融合便于省公司集中开展天猫店营销便于全省集中天猫物流、投诉处理工作 2014 2014年年1258012580业务萎缩，话务量呈下降趋势，业务萎缩，话务量呈下降趋势，为抑制话务量下降，现拟定以下措施：为抑制话务量下降，现拟定以下措施：20152015年工作计划年工作计划服务与创新服务与创新THANK YOU!