全球商务中的礼仪.ppt

1、全球商务中的礼仪礼节全球商务中的礼仪礼节 uu会见礼仪uu社交礼仪uu礼品礼仪 全球商务中礼仪礼节 什么是形象（logo)?容貌容貌衣着衣着声音声音仪态仪态态度态度性格性格给他人的印象全球商务中的礼仪礼节全球商务中的礼仪礼节 形象的传达因素全球商务中的礼仪礼节全球商务中的礼仪礼节uu会见礼仪会见礼仪会见礼仪会见礼仪11着装礼仪着装礼仪着装礼仪着装礼仪 国际商务活动中的着装：一是要反映个人的修养、国际商务活动中的着装：一是要反映个人的修养、品行和社会地位及身份；二是要反映出一个企业和品行和社会地位及身份；二是要反映出一个企业和集体的精神风貌。总体而言，要严格遵守国际通用集体的精神风貌。总体而言，

2、要严格遵守国际通用的的TOPTOP原则，即按不同的时间、地点和场合穿着不同原则，即按不同的时间、地点和场合穿着不同的服装。的服装。目前从大的方面，服装可以分为四类：礼服、正装、目前从大的方面，服装可以分为四类：礼服、正装、便装和运动服。便装和运动服。现代商务活动中，男士的正装一般是西装、衬衫装现代商务活动中，男士的正装一般是西装、衬衫装配皮鞋；女士正装则以西服套裙装配高跟皮鞋为主。配皮鞋；女士正装则以西服套裙装配高跟皮鞋为主。服装的颜色是纯色的，上下面料搭配要一致。服装的颜色是纯色的，上下面料搭配要一致。关于男装的礼仪关于男装的礼仪uu目前国际流行的西装在外观造型上可以分为三大流目前国际流行的

3、西装在外观造型上可以分为三大流派：英式、美式和欧式。派：英式、美式和欧式。uu英式西装的特点：肩部与胸部线条平坦、流畅，轮英式西装的特点：肩部与胸部线条平坦、流畅，轮廓清晰明快，最能体现出绅士派头；面料一般是纯廓清晰明快，最能体现出绅士派头；面料一般是纯毛织物，色彩以深蓝和黑色为主，配以白衬衫和黑毛织物，色彩以深蓝和黑色为主，配以白衬衫和黑领结。许多上层人物在正规场合都喜欢选择英式西领结。许多上层人物在正规场合都喜欢选择英式西装，故英式西装素有正式西装之称。装，故英式西装素有正式西装之称。uu美式西装的特征在于特别重视服装的机能性，面料美式西装的特征在于特别重视服装的机能性，面料较薄，且有一定

4、的伸缩性，也不强调光泽的强弱，较薄，且有一定的伸缩性，也不强调光泽的强弱，在造型上略收腰身，后背开单叉或双叉，肩部不用在造型上略收腰身，后背开单叉或双叉，肩部不用过高的垫肩，胸部也不过分收紧，保持自然状态。过高的垫肩，胸部也不过分收紧，保持自然状态。美式西装最适宜用做日常的办公服穿。美式西装最适宜用做日常的办公服穿。uu欧式西装的特点是剪裁得体，造型优雅、规矩，欧式西装的特点是剪裁得体，造型优雅、规矩，肩部垫得很高，胸部用上等的衬做得十分笔挺，肩部垫得很高，胸部用上等的衬做得十分笔挺，面料多以黑、蓝精纺毛织物为主，质地要求细密面料多以黑、蓝精纺毛织物为主，质地要求细密厚实。就整体造型上来看，欧

5、式与英式西装十分厚实。就整体造型上来看，欧式与英式西装十分相似，但比英式更考究，更优雅，腰身紧收，袖相似，但比英式更考究，更优雅，腰身紧收，袖管窄瘦，背后开双叉，裤管呈锥形向下收窄。管窄瘦，背后开双叉，裤管呈锥形向下收窄。uu一般而言，在宴会、酒会、庆典、会见贵宾等高一般而言，在宴会、酒会、庆典、会见贵宾等高级社交场合，应穿英式或欧式西装；在舞会、访级社交场合，应穿英式或欧式西装；在舞会、访友、参观、会议等半正规场合可穿美式西装；旅友、参观、会议等半正规场合可穿美式西装；旅游、参观和一般性聚会，可穿单件上衣配各种西游、参观和一般性聚会，可穿单件上衣配各种西裤。裤。uu西装的纽扣有单排扣和双排扣

6、之分，单排扣又有单西装的纽扣有单排扣和双排扣之分，单排扣又有单粒扣、双粒扣和三粒扣之别，在非正式场合，一般粒扣、双粒扣和三粒扣之别，在非正式场合，一般都不扣扣，但在正式场合，要求将实际纽扣即单粒都不扣扣，但在正式场合，要求将实际纽扣即单粒扣、双粒扣的第一粒、三粒扣的中间一粒扣上，其扣、双粒扣的第一粒、三粒扣的中间一粒扣上，其余均为样扣。余均为样扣。uu西裤作为西装整体的另一个组成部分，要求与上装西裤作为西装整体的另一个组成部分，要求与上装相互协调。西裤立档长度以裤带鼻子正好通过胯骨相互协调。西裤立档长度以裤带鼻子正好通过胯骨上边为宜，裤腰大小以合扣后伸入以手掌为标准，上边为宜，裤腰大小以合扣后

7、伸入以手掌为标准，裤长以裤脚接触脚背最为合适。裤袋一般在裤长以裤脚接触脚背最为合适。裤袋一般在2.5-32.5-3厘厘米较为美观，系好后留后皮带头的长度一般为米较为美观，系好后留后皮带头的长度一般为1212厘厘米。米。uu衬衫：衬衫领应高出西装领口衬衫：衬衫领应高出西装领口1-21-2厘米，白领露出厘米，白领露出的部分与袖口露出的部分应相呼应。的部分与袖口露出的部分应相呼应。uu领带的选择也必须与衬衫、西装搭配。领带的选择也必须与衬衫、西装搭配。uu领带夹：除经常做大幅度的动作或领带夹作为企业的标志时，其他情况最好不要用领带夹，领带夹的位置应在从上往下数衬衫的第四粒和第五粒扣之间。uu我国男士

8、在出现在各种商务和社交场合时也可选择穿着中山装。着装小知识着装小知识uu黑色西装，配白色或浅蓝色衬衫，系砖红色、绿色或蓝色调领带；uu中灰色调西装，配白色或浅蓝色衬衫，系蓝色、深玫瑰色、褐色、橙黄色调领带；uu墨绿色调西装，配白色或银灰色衬衫，系银灰色、灰黄色领带；uu乳白色西装，配与红色略带黑色、砖红色或黄褐色调领互补的衬衫会更显得文雅气派。关于女装的礼仪关于女装的礼仪uu职业女装有三种基本类型：套裙、夹克衫或不成职业女装有三种基本类型：套裙、夹克衫或不成型的上衣以及连衣裙或旗袍。型的上衣以及连衣裙或旗袍。uu裙式服装是最能体现女性魅力，恰到好处的裙子裙式服装是最能体现女性魅力，恰到好处的裙

9、子能充分显示女性美感与飘逸的风采。套裙有两件能充分显示女性美感与飘逸的风采。套裙有两件套和三件套之分，套裙的上装以西服的样式居多，套和三件套之分，套裙的上装以西服的样式居多，也有圆领、也有圆领、V V字领等式样。上衣的长度可短至腰字领等式样。上衣的长度可短至腰际，长至臀部以下，下装是长短各式的裙子，但际，长至臀部以下，下装是长短各式的裙子，但整体变化不大。整体变化不大。uu单排扣的上衣可以不系扣，双排扣的则应一直系单排扣的上衣可以不系扣，双排扣的则应一直系着（包括内侧的纽扣）。着（包括内侧的纽扣）。uu职业套装的最佳颜色是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗红色。uu女性的着装应与体型相搭配。uu在

10、正式或非正式的场合，女性应着半高跟鞋，穿长筒丝袜或裤袜，白天穿肉色或浅色的，晚间可稍深。uu职业女性不恰当的着装：过分时髦型、过分暴露型、过分正式型、过分潇洒型和过分可爱型。全球商务中的礼仪礼节全球商务中的礼仪礼节uu会见礼仪会见礼仪2准时准时 在恪守时间观念的文化中，按时间表会面是必须的。即使是在多样化时间文化中，会面者也都希望准时，以表示受到了尊重。不过要记住，在时间不是那么严格的文化里，如果我们的约见人使我们等着他们，他们也不一定是对我们无礼。他们就是那样多变的。全球商务中的礼仪礼节全球商务中的礼仪礼节uu会见礼仪会见礼仪会见礼仪会见礼仪33介绍礼仪介绍礼仪介绍礼仪介绍礼仪 在社交场合的

11、介绍分为为他人作介绍和自我介绍两在社交场合的介绍分为为他人作介绍和自我介绍两种。种。介绍次序介绍次序介绍次序介绍次序：为他们作介绍必须要遵守：为他们作介绍必须要遵守”尊者优先尊者优先“原则。把年轻者介绍给年长者；把职位低者介绍给原则。把年轻者介绍给年长者；把职位低者介绍给职位高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介职位高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。在集体介绍时，应先介绍身份高者或地位重要者，在集体介绍时，应先介绍身份高者或地位重要

12、者，也可按照座次顺序或职务次序一一介绍。也可按照座次顺序或职务次序一一介绍。介绍时除了女士和长者外，一般都应站起来，但在介绍时除了女士和长者外，一般都应站起来，但在会谈进行中，或在宴会等场合，就不必起身略微欠会谈进行中，或在宴会等场合，就不必起身略微欠身致意就好了。身致意就好了。介绍的几种形式1）随意型：“这是A先生”；“这是B先生”2）正式型：“阁下，请允许我介绍一下A先生”3）新呢型：“A夫人，您认识B夫人吗？”自我介绍的不同形式自我介绍的不同形式1 1）应酬式：）应酬式：“你好，我是李强你好，我是李强”2 2）工作式：）工作式：“你好，我是李强，是远洋电脑公司的你好，我是李强，是远洋电脑

13、公司的销售经理。销售经理。”3 3）交流式：）交流式：“你好，我是李强，我在远洋电脑公司你好，我是李强，我在远洋电脑公司上班，我是刘刚的老乡，都是山东人。上班，我是刘刚的老乡，都是山东人。”4 4）礼仪式：）礼仪式：“各位来宾，大家好，我叫李强，我是各位来宾，大家好，我叫李强，我是远洋电脑公司的销售经理，我代表本公司热烈欢远洋电脑公司的销售经理，我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会，希望大家迎大家光临我们的展览会，希望大家”5)5)问答式：问答式：“先生，您好！请问您怎么称呼先生，您好！请问您怎么称呼”“先生您好！我叫李强。先生您好！我叫李强。”全球商务中的礼仪礼节全球商务中的礼仪礼节uu

14、交换名片交换名片 名片被看作是自我的延伸，所以在商务场合时，对待名片一定严肃认真。赠送和接受名片都要用双手，接过名片后认真地看上半分钟后，然后再郑重把它放好。看过后，如果有不认识的字一定要当面及时问清楚，以免日后出笑话。全球商务中的礼仪礼节全球商务中的礼仪礼节uu会见礼仪会见礼仪4问候礼节问候礼节 日常的问候礼节有握手、鞠躬、合十礼、和吻礼几种。日常的问候礼节有握手、鞠躬、合十礼、和吻礼几种。握手时应女性主动伸手时，男性再伸手，握手时应女性主动伸手时，男性再伸手，男性与女性男性与女性握手时握住其四指足以，同性之间握手可以全掌接触握手时握住其四指足以，同性之间握手可以全掌接触；级别高的人先伸手，

15、然后级别低的人在伸手。另外，级别高的人先伸手，然后级别低的人在伸手。另外，握手方式上不同国家有不同的特点，所以每到一个国握手方式上不同国家有不同的特点，所以每到一个国家首先要学习这个国家握手方式。家首先要学习这个国家握手方式。在日本，行鞠躬礼时级别低的人要比级别高的人鞠躬在日本，行鞠躬礼时级别低的人要比级别高的人鞠躬幅度要大，女性要比男性鞠躬幅度要大，男性鞠躬时幅度要大，女性要比男性鞠躬幅度要大，男性鞠躬时手要放在大腿两侧的，女性则要放在大腿前面；手要放在大腿两侧的，女性则要放在大腿前面；uu握手n n正正确确的的握握手手方方式式是是：在在问问候候之之前前，双双方方各各自自伸伸出出右右手手，彼

16、彼此此之之间间保保持持一一步步左左右右的的距距离离，手手掌掌略略向向前前下下方方伸伸直直，掌掌心心向向左左，两两人人手手掌掌平平行行相相握握，同同时时注注意意上上身身稍稍向向前前倾倾，头头略略低低面面带带微微笑笑地地注注视视对对方方的的眼眼睛睛，以以示示认认真真和和恭恭敬敬，如如图所示。图所示。n n握手还应注意以下要求：握手还应注意以下要求：n n1)1)注意伸手的先后顺序注意伸手的先后顺序n n见面时握手是向对方表示友好，但在有些情见面时握手是向对方表示友好，但在有些情况下，先向对方伸手虽说明你热情，却也表况下，先向对方伸手虽说明你热情，却也表示你在礼仪方面有欠缺之处。在人际交往中示你在礼仪方面有欠缺之处。在人际交往中握手时伸手的先后顺序讲究颇多，要视身握手时伸手的先后顺序讲究颇多，要视身份、地位、性别而定，不可贸然伸手。份、地位、性别而定，不可贸然伸手。n n(1)(1)职位高者优先职位高者优先n n(2)(2)长辈优先长辈优先n n(3)(3)女士优先女士优先n n(4)(4)主人优先主人优先n n2)2)注意握手的礼节注意握手的礼节 在印度、泰国等一些保守文化中，人们习惯使用