保洁操作流程与方法.docx

1、保洁操作流程与方法保洁操作流程及方法临沂市现代物业服务有限公司二一五年三月十三日一、 保洁工作流程方法 21、 大厅清洁 22、 楼层清理 53、 电梯清洁 84、 卫生间清理 105、 车库清理 146、 外围清洁 16二、 保洁常用工具的使用规范 20三、 保洁部常用清洁剂使用方法 22四、 15个怎么办 24五、 保洁工作安全注意事项 26备注、保洁工作流程方法1、大厅清洁大厅清洁：大厅地面清洁一一转门或推拉门地面清洁一一大厅外侧一一门窗擦拭 大厅盆景/装饰品擦拭 水幕墙清理 烟灰盆清理 大厅设施设备清洁（如显示屏、照明及空调开关）工作流程用干净尘推推地，由墙一侧推至另一 侧，在另一侧墙

2、角将尘土扫起，覆盖无遗 漏，推至地面干净光亮，地面目视无尘土, 大厅地面清理完毕，对尘推进行清理，用 毛刷梳理尘推，梳理完毕对尘推进行打油 保养，下次使用做好准备大厅由里向外清理，主厅清理完毕进 行厅门地面清理，沿着转门转向清洁地面, 直至清理干净无尘土、脚印、光洁明亮， 注意清理转门下方毛刷内的垃圾，避免毛 刷内有石子及硬物在门旋转时划伤地面大厅门外平台清理，用尘推直线推行, 由一侧推至另一侧，同时检查大厅台阶及 两侧的卫生，用干净潮湿的抹布擦拭转门 底部边沿，保证无灰尘转门玻璃清理，用湿抹布进行擦拭， 然后再用玻璃刮从上至下的顺序，依次擦 拭，直至玻璃无水渍、手印等，保持光洁 明亮玻璃清理

3、：大厅玻璃擦拭，与转门玻 璃擦拭同样方法大厅、窗框窗框清理，用干净潮湿的抹布 进行擦拭室内盆景擦拭，用干湿两块抹布擦拭 各类装饰物，先用湿抹布进行擦拭，再用 干抹布擦拭，不留水痕、水迹水幕墙擦拭，顺着水幕纹路进行冲刷, 保证水幕墙面无青苔污垢烟灰盆清理，倾倒垃圾，烟灰缸的整体外 观清洁，清理掉盘内的痰迹，然后把盘的 周边用抹布擦干净，然后把石英砂做出， 图案保证烟灰缸目视无痰迹、烟头，整体 外观美观整洁把干净潮湿的抹布绑在矛头杆上，然 后自上而下进行清理门面，保证擦后不留 水渍、手印门吸及缝隙清理，用潮湿抹布清理至无灰 尘、蛛网，如有门吸开关时缺油发声及时 上报工程部出风口百叶窗，用干净的抹布

4、裹着小 镜刮，擦拭出风口的灰尘，保证出风口无 灰尘室内显示屏的清理，用干抹布进行清理, 保证屏幕无灰尘、无污渍、印迹电梯按键，用浸不锈钢油的抹布进行 擦拭，保证按键无手印、污渍尘推清洁，先用长杆刷把尘推的灰尘 清理干净，然后将尘土清理干净尘推清理完毕，用静电油对尘推进行 打油保养，以备下次使用大厅等待区座椅，用干净的潮湿毛巾 清洁一遍，再用干抹布进行清洁，保证座 椅无灰尘、无污渍、无水渍注意事项：1.在清洁的过程中，如果遇到业主要注意避让并问好；2.看到垃圾要及时把垃圾收到指定地点或将垃圾收入垃圾桶内；3.如果看到路面上的垃圾桶等物品没有摆放整齐的，要及时纠正；4.不要将树叶、垃圾扫入、倒入绿

5、化带内；5.如遇雨后天晴，应根据所处区域的实际情况，及时处理台面及地面的水迹和积水。2、楼层清理楼层清洁：尘推走廊地面清洁一一擦拭走廊设施设备（如报警灯、照明开关、消防栓） 消防通道地面清洁推地前先检查卫生间，无异常情况后, 再检查走廊地面有无积水，如有积水，现 处理掉积水，用干抹布或干拖把处理掉积 水，然后用尘推清洁走廊地面，完成地面 灰尘清理后，用干净潮湿的抹布擦拭墙面、 地面设施设备，如照明、空调开关电梯擦拭照明与空调开关用干净潮湿不留水痕的抹布擦拭消防 报警器通风口，用干净潮湿不留水痕的抹布 擦拭消防栓箱用干净不留水痕的抹布擦拭 箱体用湿抹布整体擦拭一遍玻璃墙面，然 后用镜刮自上而下刮

6、净水痕，然后类似玻 璃墙面，每周清洁一次，每天检查两次， 保证玻璃墙面光亮无水渍、手印、污渍用干净的潮湿抹布，清洁灭火器箱体, 保证外观干净整洁无灰尘每周一次用鸡毛掸清洁大理石门框周 边蛛网、灰尘。每天用干净的潮湿抹布擦 拭门框及边沿楼梯扶手擦拭，用干净湿抹布进行清 理垃圾桶的外观擦拭，把垃圾桶从上到 下，从里到外依次擦拭干净用干净潮湿的抹布清洁单元标识牌, 做到无灰尘、无水渍、无污渍注意事项：1.在清洁过程中，应尽量少用电梯；2.在早上清洁楼道时应做到“三轻”，即“走路轻”、“说话轻”、“操作轻”以免影响业主休 息；3.如果使用煤油推尘，要当时打油当时用，而且一次不要喷得太多，喷后要用小扫把

7、来回扫几遍，以使煤油在尘推上更均匀一些。如果使用静电除尘液，应提前 8小时喷好，用垃圾袋装好备用；4.清洁完毕后，应将楼道上的设施摆放整齐；5.随时注意关闭单元门、灯具。3、电梯清洁清理电梯外门，用干净的潮湿抹布清 洁电梯门面，自上而下擦拭，然后用干抹 布擦净水痕，保证电梯轿厢门面的光亮整 洁，如镜面不锈钢每周用酒精擦拭一次， 保持光亮，如螺纹不锈钢，每天保证电梯 卫生，然后每周用不锈钢保养剂整体擦拭 一遍，保证不锈钢无锈迹、斑痕电梯轿厢用干净潮湿的抹布擦拭不锈 钢轿厢、墙面、扶手、按钮、指示牌，保 证无水渍、水痕，每周用酒精擦拭一遍， 保证镜面不锈钢光洁明亮用干净潮湿的抹布叠成四层或八层来

8、回翻转擦拭轿厢地面，保证轿厢地面内无 水迹、脚印、污渍、干净整洁明亮无异味, 建议轿厢地面清洁时不用潮湿的拖把，潮 湿的拖把不易清洗，易留异味，所以轿厢 地面清洁只用抹布，方便清洗清洁电梯时，最好在电梯内无人时进 行清洁工作，及时检查电梯门槽内卫生， 快速用毛刷和小铲处理掉门槽内灰尘和细 小垃圾，并注意电梯开门不宜过久，影响 电梯正常运行4、卫生间清理卫生间各设施设备（照明开关、干手机、管道等）一一镜面 擦拭一一洗手台擦拭（包括水龙头）一一坐便器、小便器清洁一一卫生间门窗清洁一一卫生 间地面清洁倒垃圾卫生间隔板A卫生间清洁前，先放置清洁指示牌， 提示卫生间正在作业，注意地面湿滑倾倒垃圾篓，更换

9、垃圾袋，清理茶渣 篓，清洁茶渣篓里侧和外观用湿毛巾擦拭隔板和顶部、里外两侧、 隔板横梁，保址不留水痕、灰尘用潮湿抹布擦拭墙面设施，如开关、 照明和空调开关，抽纸盒、干手机擦拭管道与水表表面灰尘用小盆刷刷 干净拖布池内侧，用潮湿的毛巾擦拭拖布 池外观、边沿、底部，保持拖布池整体里 无污渍、外观无水痕，拖布池与墙角连接 处无垃圾、无污垢刮镜子，用湿毛巾擦拭镜面，再用小 镜刮自上而下或自左至右刮净镜面水痕， 保持镜面光洁明亮用小盆刷刷净洗手盆，用干毛巾擦拭 水龙头，保持洗手盆内无污渍，不锈钢水 龙头无水痕用抹布擦干净洗手台台面水迹，检查 洗手台底橱内卫生，保持橱内工具摆放整 齐用便池刷刷净便池内侧污

10、垢用便池刷刷净座便器内侧污垢，然后 用潮湿抹布擦干净座便器整体外观，保证 座便器整体无污渍、水迹同时用抹布擦干净挂件，然后保持便 池外无污渍、水迹，地面干爽整洁用潮湿的抹布擦拭不锈钢门框，保证 不留水痕，并且每周用去污粉清洁一次不 锈钢面，保证不锈钢面的光亮度用干净潮湿的抹布，擦拭卫生间门正 反面，玻璃边沿，门把手，门板上框，保 证无灰尘、水渍、手印用干净的拖把浸入适量的水，从里之 外，包括便池台面，台阶立面，地面全部 拖一遍，用地刮，从外至里（地漏处）刮 干净地面积水。刮干净积水，检查墙面是 否有污垢、污渍，卫生间墙面每周清洁一 次卫生间清洁完毕，点上檀香，保证整 体无异味，并将指示牌收起，

11、清洁完毕， 保证便池及墙壁、地面、挂件、感应器、 垃圾篓外观干净整洁无水痕注意事项：如有下面的情况时应及时报修或知会客户、业主1.灯泡坏；学习参考2.水龙头及喷头有漏水现象；3.浴缸、面盆、马桶、地漏有堵塞现象；4.面盆、浴缸水堵工作不正常，如关不住水，排水太慢等；5.浴缸扶手松动，镜子松动、破损。 另注意：1作清洁时，毛巾、清洁刷、清洁剂不得在面盆、浴缸、便池之间混用；2.便池、马桶内不能倒茶叶、烟头、垃圾等；3.水龙头、喷头、扶手等应擦亮，不能有水迹或灰蒙蒙的；4.毛巾应折叠摆放整齐；5.卷纸和面巾纸应叠成三角形，办公区纸巾不足时应及时补充。业主家里不需补装5、车库清理车库整体明显垃圾拾捡

12、车库地面尘推车库各类标识牌、设备设备擦拭清洁 车库出入口凹槽清洁车库道闸杆系统擦拭清洁清洁捡拾车库及出入口的明显垃圾, 保证车库目视无明显垃圾用尘推清洁车库地面灰尘，直线行走 不留死角，尘推完地面后清扫尘推后的尘 土用干净潮湿的抹布擦拭车库内墙面、 柱面地面各类指示牌及设施设备（如车库 出入口的感应灯、广角镜、反光贴），保证 指示牌、设施设备无灰尘、水痕清扫车库出入口凹槽内的尘土颗粒, 车库出入口坡道清洁适用于周末计划车库出入口，用干净潮湿的抹布擦拭 道闸杆、刷卡器，车位显示器，保证出入 口处的各项设施设备无灰尘、污渍、水痕注意事项：1.如车库地面较粗糙，无法推尘的应定期进行湿拖或水冲；2.因

13、汽车尾气污染地下车库空气，清洁地下车库应安排在上班高峰过后 1小时进行;3.保洁员在推尘时因空气浑浊应戴口罩作业；4.发现地下室漏水或集污坑水溢时，应及时通知工程部维修；5.工作时注意自身安全，特别是车库出入口，防止被车辆撞伤。6.外围清洁外围清洁：外围路面、绿化带明显垃圾拾捡一一各类设施设备、雕塑装饰品擦拭清洁-各类娱乐设施清洁一一垃圾处理先清扫捡拾外围地面、绿化带内有色及 明显垃圾用干净潮湿的抹布擦拭照明灯面，保证 镜面无灰尘、无水痕用干净潮湿的抹布擦拭过道栏杆，保证 栏杆无水痕、灰尘、手印、蛛网用尘推清洁花池台面灰尘，保证台面无 灰尘、水痕、污渍，干净整洁用尘推清洁花台边角处地面黑色地面

14、 砖，保持外围花台及边角整体光洁明亮，线 条流畅底盘、底座用尼龙掸子清理掉上面的灰 尘和蛛网，保持干净整洁，灯架与绿化连接 处无蛛网用水池刷将水台表面、立面与外面一周 水池的青苔清洁干净，然后用干净抹布擦净 外观水台表面的积水与灰尘用涂有擦铜水的抹布，去除铜器表面污 迹，使之更光亮，首先清洁表面灰尘，再用 薄干布沾少许铜水擦到光亮为止用干净潮湿的抹布清洁小区内的娱乐 设施设备，保证表面无尘、无污渍，方便业 主使用用干净潮湿的抹布清洁小区内的信息 栏、广告栏及各类标识牌，保证表面无尘、 无污渍，方便业主使用用干净的潮湿抹布擦拭不锈钢井盖，保 持表面无尘土，无污渍清洁完花台表层与边角灰尘后，用尘推

15、 清洁刷刷掉尘推表面的灰尘与污垢，以方便 于下次使用垃圾桶的外观擦拭，把垃圾桶从上到 下，从里到外依次擦拭干净垃圾房1先检查垃圾房周边及垃圾房内地面 卫生，清洁垃圾桶外观卫生。2避开高峰期到各楼层收取楼层垃圾 桶内的垃圾，保证楼层垃圾桶内的垃圾不超 过容量的三分之二。3检查所有垃圾房垃圾桶，根据垃圾量 情况，及时上报并通知环卫处进行垃圾清运二、保洁常用工具的使用规范（一） 尘推1、 尘推对各种较光滑的硬质地面（如大理石、花岗石、抛光砖、木地板等）进行除尘；将 少量的煤油或静电除尘液（除尘液应喷上 8-12小时后再使用）喷在尘罩上，然后将尘推平放 在地上，沿直线向前推尘，尘推不可离地；2、 当尘

16、推沾满尘土时，须将尘推平放在地面上用小扫把扫净后方可继续使用；3、 若尘推过脏时，可用洗衣粉和去污粉洗净、晾干，然后方可使用，否则影响除尘效果；（二） 抹布1、 使用前，将抹布用清水打湿并拧干，抹布必须折成八面正方形使用，当一面用脏以后， 可以将另一面翻过来再使用；2、 擦拭时应从上到下，从右至左（或从左至右）将被擦物全部均匀地擦遍，不要漏擦；擦 拭卫生间、地面等较脏的抹布必须专布专用；有些污垢用一般抹布擦不掉，在不损伤被擦表 面的前提下，可选用百洁布、刷子或铲刀等特殊的工具予以去除；3、 如果在使用过程中，需暂时停下来，毛巾应按照八面的形式，放在水桶的边缘或指定 的位置，绝不能随处乱放；4、

17、 有些表面（如高档漆面、铜面、不锈钢面及真皮面等）不宜经常湿擦，则可用干抹布轻 轻擦拭；5、 使用完后必须在指定的位置将抹布清洗干净，平时清洗时，一般都用清水清洗，如抹 布较脏，也可以定期用清洁剂进行清洗；6清洗完后，抹布的水必须拧干，然后整齐的晾在指定的位置；（三） 拖布1、 拿拖布的姿势，用右手竖拿，操作方法是脚步张开与肩同宽，横方向直线的左右移动， 在拖地时拖布不要甩起并避免碰撞周边的物品，以免造成物品损坏，在拖地时应从里到外，先拖边角，再拖中间，如要暂停工作，拖布杆应靠墙轻放或放在指定的位置；2、 在指定位置清洗时，可根据拖布脏的程度适当的添加清洁剂；3、 清洗干净之后，必须用力拧干，

18、两半分开晾在工具架上或水桶上；（四） 水桶1、 在使用时桶内的水位不能超过水桶总高度的三分之二，保持水桶表面干净；2、 使用完后，应到指定的位置将桶清洗干净并擦干；3、 最后将桶放入工作间时，应将水桶摆放整齐；（五） 推水器1、 在使用前，将工具竖着拿到工作区域，注意不能将工具拖在地面上，否则容易损坏水 刮胶条及影响到作业形象；2、 刮水时可侧身往后刮，也可向前推，在刮水时应注意地面的垃圾、刀片、钉子等一些 尖锐的物体，不能用水刮去刮，否则容易磨损胶条；刮水时不能用太大的力气往下压，应用 较均匀的力度，否则容易造成刮杆折断，若需暂停工作，应将水刮放到指定的位置或不阻碍行人和客户的地方；3、 每

19、次使用完后，都必须将水刮清洗干净；4、 在清洁时，注意检查水刮的胶条，是否沾有金属碎片之类的东西；（六） 梯子（铝合金）1、 将梯子拿到工作区域操作时，要注意行人和物品，作业前检查连接绳是否完好，梯子是否稳固，梯子踏板是否干爽，避免打滑，作业时梯子要放平稳，支架要支开， 3米以上的梯子要有专人扶稳；2、 作业时尽量不要站到梯子的最顶端，并且要站稳，不要慌张，如需暂停作业，梯子应 平放在指定的位置或不阻碍行人的地方；3、 在使用完后，应用半干湿的毛巾擦干净；4、 不能用清水直接清洗，如果有冲洗过的应立刻用干毛巾抹干净，否则长期下来，梯子 很容易锈浊，造成支架松动；（七） 双面刮1、 根据清洁玻璃

20、的厚薄选择使用不同类型的双面刮；2、 在作业前将整套工具准备好，检查刮刀的胶条及抹水器里是否有碎片及沙子，避免将 玻璃刮花；3、 在作业时，工具要抓稳，并将小绳系好，人要站在安全的地方，清洁玻璃时可采用左 右成弧形的方法从上至下进行作业，如需暂停作业，工具要放到不阻碍行人的地方或指定的 位置，不能随处乱放；4、 作业完后，将整套工具清洗干净，整齐晾在工具房；（八） 单面刮：1、 用云石刀将污迹、水泥、膏灰、油漆等铲干净；2、 将玻璃清洁剂按规定比例稀释，可根据脏污情况适当调整浓度；3、 将毛巾铺垫在玻璃底边上；4、 将毛头浸透后，由上到下均匀涂抹到玻璃上，有污迹的地方，应用力多擦几下；5、 用

21、刮玻器由上到下或从左到右将脏水刮净即可，每次刮水之前要将刮玻器胶条擦干；6用毛巾清洁玻璃的边框及底边；7、清洁完毕后应将地面处理干净；（九） 电缆线1、 在作业前应整齐有序地拿到作业场所，并检查胶皮有无破损，在使用中应注意电缆线 不能缠到物品或桌椅脚等，避免损坏物品，划破胶皮；2、 在使用时应时刻注意电缆线的长度，不能向前猛拉，使用完后，将电线有序盘好；（十）水管1、 在使用前，应将水管抬到指定地点，切忌将水管放在地面上拖行；2、 在使用中不能将水管折叠使用以及不能碰撞锋利的物品；3、 在使用完后，在倒水、清洁的同时将水管收集成圆形，在盘水管时，如发现有折叠的 立刻弄开，否则容易造成水管折断、

22、破裂；三、保洁部常用清洁剂使用方法（一） 空气清新剂：主要用于卫生间及有异味的房间，可中和异味，朝空中喷两下即可；（二） 擦铜水：去除铜器表面污迹，使之更光亮，首先清洁表面灰尘，再用薄干布沾少许 铜水擦到光亮为止：（三） 杀虫剂：杀灭一切虫蝇，对准昆虫或易发现处，如桌下、卫生间台面下、植物背后， 离50公分处喷射，一般两下即可。另一妙用是可用来去除硬物上的少量胶迹。在室内使用 时要将所有杯、碗具和食物表面盖严。注意杀虫剂是易燃物不要遇到明火；（四） 草酸：须在领班同意的情况下才能使用。具有极强的腐蚀性，一般只在开荒时使用， 使用时至少稀释一倍以上，主要用于洁瓷净无法清洁的花岗石、瓷砖、陶瓷、个

23、别高密度石 材表面的严重污迹。使用时需戴胶手套、水鞋、口罩，在倾倒时须两人以上进行，以免发生事故，如溅入眼睛或皮肤应立即用水冲洗。如溅到地毯上或易损物上应立即用干毛巾 擦干，再用湿毛巾擦抹；（五） 香蕉水：须在领班同意的情况下才能使用。主要用于清洁玻璃、金属、瓷砖、陶瓷、 花岗石、高密度石材上的油漆。不得用于清洁原来有漆的物品，会使物品上的油漆表面损坏。 不得用于清洁塑料表面，会严重损坏其表面；（六） 高泡地毯清洁剂：用于地毯的干、湿洗，可与单擦机配合使用。根据使用说明书及 污染程度不同稀释。注意事项：溅入眼睛或口中立即用清水冲洗，注意不要滴在皮肤、大理 石、瓷砖上，即使稀释过也会损坏其表面；

24、（七） 地毯除渍剂：用于地毯表面的各种污渍。使用方法：将原液稀释后用喷壶喷洒到污 渍表面，用板刷进行局部刷洗，然后整体清洗。根据使用说明书及污染程度不同稀释。注意 事项：溅入眼睛或口中立即用清水冲洗；（八） 碧丽珠：用于皮革、木器表面的清洁上光，先摇匀再喷少许在干净的薄抹布上，再 按同一方向擦抹家具，注意不要喷太多或涂抹不均匀，禁止直接喷在家具上使用；（九） 起蜡水：配合刷洗机具能将旧蜡及污迹彻底清除干净，不损物体表面。用 30度温水 按比例配制并均匀涂在地面上，待 5至10分钟后，用洗地机进行清洗。轻微蜡渍 1： 10 一般 蜡渍1： 4顽固蜡渍1： 2,清洗完后用清水将地面拖一遍；如有起蜡

25、水溅到皮肤或眼睛里，立即用清水冲洗15分钟，情况严重者，立即看医生；（十）不锈钢清洁剂：对不锈钢表面进行清洁，保持表面光亮。无需稀释，将少量清洁剂 直接喷在干的薄抹布上，均匀擦拭即可。溅入眼睛或口中立即用清水清洗；（十一）全能清洁剂：适合任何可水洗的物料表面，如瓷砖，水泥地，浴室等，具有不损 伤物料表面消毒之作用，根据使用说明书及污染的程度进行稀释。对皮肤有一定的危害，溅 入眼睛或口中立即用清水冲洗。（十二）玻璃清洁剂：清洁玻璃、镜面、瓷砖等物料的表面污垢，根据使用说明书及污染 的程度进行稀释。对皮肤有一定的危害，溅入眼睛或口中立即用清水清洗；（十三）洁厕剂：是一种弱酸性清洁剂，可彻底清除马桶

26、，小便器之上的尿渍，能消毒杀 菌。直接喷在物体表面，停留3-5分钟后再进行清洁。注意事项：对皮肤有严重的损坏，使 用时应佩戴胶皮手套，防止溅入身体任何部位。一旦溅入眼睛或口中立即用清水冲洗 15分钟（十四）洗手液：具有消毒护肤的作用，并保持芳香。使用方法：直接倒入皂液盒中。（十五）静电除尘液：通过静电反应，将地面尘土吸附在尘推上。使用方法：用喷壶直接 喷在尘推上，8小时后即可以使用，注意事项：溅入眼睛或口中立即用清水清洗；主要用于 室内的大理石、花岗石、瓷砖、木地板、光亮的水泥地面；（十六）煤油：与静电除尘液作用相近，用喷壶直接喷在尘推上后即可推地，主要用于室 外的花岗石、瓷砖、光亮的水泥地面

27、以及地下停车场的较光滑的水泥地面；（十七）固体蜡：主要用于大理石地面和木地板地面的保护和光亮作用。 先将要处理的地面清洁干净，然后将固体蜡均匀的涂抹在地面上，再用单擦机进行打磨处理，将整个地面打磨 完毕后，进行最后的抛光处理。四、15个怎么办（一） 发生火灾怎么办？小火自灭。大火应立即用对讲系统或让附近有对讲机的人通知 保安部处理。禁止私自逃离现场，领班按通知集合所有保洁人员，听从管理处安排，协助现 场的物资、人员疏散工作，火灾后协助清理现场；（二） 爆管怎么办？如为楼层内爆管应迅速关闭一楼的总水阀，并通知工程部和保安部 处理，如有电梯，应将电梯开往上一层楼，以免水进入电梯，并让电梯工关闭电梯

28、。协助抢 救房间内物品。如为总平爆管，应及时通知工程部、保安部处理，保持附近的下水道通畅；（三） 暴风暴雨天气怎么办？发现阳台上有小花盆、衣物，应通知业主处理。安排专人 检查沟渠、地漏、地下室，如有堵塞及时疏通。注意断电线、电杆应及时通知电工处理。女口 有闪电应暂停所有工作，在室内待命；（四） 如有业主投诉怎么办？首先应保持镇静，听业主或住户说明大概情况，如是本职 工作疏漏造成，且能马上弥补及解决的，应马上处理，然后报告上级；如初步判断为其他部 门的投诉，应就近报告：领班、主管，或保安、水电工等有对讲机人员，请他们通知相关部 门及时处理；如初步判断为严重的投诉，应通知本部门主管或管理处人员，切

29、记要记住通知 的是谁？是哪个部门？时间？事后应报领班在其工作日记中作好记录；（五） 如有发现小区的设施设备损坏及业主报修怎么办？应及时联系水电工维修，如遇 设施设备严重损坏，且水电工无法及时修复的，应报领班知晓；（六） 工作中如有发现可疑人员在小区内怎么办？应知会同事关注，不要惊动他，并及 时通知保安部处理；（七） 业主家未关门怎么办？ 1、不要进屋；2、大声呼喊有没有人；3、确认无人，应通 知保安部转告业主，无法通知或业主同意，再由保安队长陪同居委会或业主委员会的两人以 上同时进入，做好记录，再回复业主。 4、如有意外应通知业主回来并征徇意见后报警；（八） 住户门上有钥匙怎么办？ 1、不要进

30、屋；2、如有人应提醒业主下次不要忘了； 3、 如无人应通知保安部按“业主家未关门”方法处理；（九） 如有业主或住户需要本公司没开展的服务时怎么办？在没确认前，应询问上级或 老员工，在确认无法提供此项服务时，应礼貌地予以解释，并由管理处帮忙联系其他专业公 司；（十）如遇业主同乘电梯怎么办？应用右手挡住梯门，左手做请入状，礼貌地让其先上， 并帮他们按电梯，下电梯时亦要用手挡梯门，并说： “你请”。如人数较多，在帮业主挡住梯门，让其进入后，自己乘下一趟；（一）如有发现业主与业主、业主与外来人员吵架、打架怎么办？应马上联系保安部 处理；（十二）业主被卡电梯内怎么办？应先安抚里面的人，马上有专业人员来救

31、助，及时联 系保安部、工程部、管理处处理；（十三）如有人在小区范围内的水池或喷泉戏水怎么办？应立即上前制止， 礼貌地解释:“因水里有彩灯、喷泉等电器的电线，如果发生漏电，将会很危险” ；学习参考（十四）触电怎么办？人体被电击伤后，严重的可因呼吸、循环中枢抑制而出现呼吸加 快、心跳加快甚至死亡。急救方法：1、立即脱离电源，如果离电源开关近，可采用关闭开关， 拔掉插头，或用不导电物体（干的竹竿、木棍、胶棒等非金属）挑开电线或带电物，然后拉 走触电者，切勿在触电者未脱离电源时，用手去拉触电者。2、将患者移至通风处，解开衣带, 通知保安部和管理处采取下一步措施，并立即打 120急救电话；（十五）客户、业主发病或摔倒怎么办？ 1、不要动病人；2、通知管理处的管理人员及保安部现场处理；3、特别紧急的情况下须有两人以上处理 4、患有心脏病、高血压、哮喘等 病的客人一般均随身带有应急药物，如有此类客人发病，应在可能的情况下询问客