保安服务投标书.docx

1、保安服务投标书保安人员配制及基本素质情况（一）基本目标1、人员素质（1）保安人员身高为m以上；（2）初中以上文化程度，五官端正，身体健康，政审合格，责任心强；（3）具备保安岗位相应技能，具备处置突发事件能力。保安服务方案1、 岗位职责（1）项目主管职责1完成公司与甲方签订的合同的任务的实现工作，及时给甲方提出合理化建议，用心服务，努力使客户满意；2执行作业指导书，并按规定时间内做好相关修订、改进工作，使之适合公司与甲方签订合同的要求，特别是岗位职责、一般情况的处置及火情、警情、盗情的情况预想；3完成上级交给的学习、培训、教育及骨干的推选、前期培训工作，协助好公司开展好学历教育工作；4做好项目的

2、管理工作，防止内外部盗窃、打架、执勤差错等；5做好项目全体员工的政治思想工作，培养、引导员工的树立正确的思想意识、价值观，使员工的自我实现价值观与公司自我实现的价值观保持一致；6做好项目的流失员工的招收自补工作，努力减少员工流失，努力完成招工、招生任务；7做好安全服务业务的推广和研发工作，努力完成公司下达的任务，用最短的时间使现有的未达到安全服务标准的客户向保全式服务改造；努力完成发展指标；8协助公司做好服务费等财务方面费用的收取工作，做好伙食、考勤的管理、填写工作及发放工资秩序维持工作，做好项目内部员工的奖励、分红工作，交分公司备案；9做好与甲方的装备保管、使用、保养工作，特别是工服、甲方的

3、通讯器材及电子报警、电视监控系统等；10加强与客户、当地政府的联系、沟通、协调工作，建造一个有利于安全服务推广所需的内外部环境，打造一支这一领域世界上最优秀的团队；11带领所属人员模范遵守企业文化、ISO9000质量体系等各项管理规章制度，遵守法律、法规社会公德；12完成上级领导交给的其他任务。班长职责班长在项目主管的带领下,组织队员完成具体的保安员工作,其主要职责：1带领全班完成合同范围内的保安员工作；2带领全班严格执行公司和客户的规章制度,严格组织纪律,养成良好作风,展现公司形象；3带领全班完成上级赋予的训练和教育任务,提高全班人员的综合素质；4教育和监督全班严守公司和客户秘密；5带领全班

4、搞好岗位内外及宿舍的内务卫生；6及时做好思想政治工作,组织全班娱乐活动,搞好内部团结；7负责公司与客户的装备物资管理；8完成上级赋予的其它工作。门卫岗职责1负责监视出入人员和物品的进出情况，对危险品和可疑人员的进入要进行控制和报告；2注意和疏导闲杂人员，劝阻破坏和污染环境和卫生的行为；3严格验证制度，防止未经许可的人员、车辆、物资擅自进出责任区，维护责任区内的治安秩序；4坚守岗位，认真做好巡逻、检查、护卫、守夜等项工作，预防管区内发生刑事案件和治安灾害事故；5处理责任区内发生的有关治安事件，并及时报告上级；6服从命令，听众指挥，积极完成项目主管（班长）临时指派的保安员任务。巡逻岗职责巡逻的保安

5、员担负着警区的安全任务，在巡逻中检查发现各种问题应及时处理，并随时报告上级。1巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不得喝酒、吸烟、闲谈。2巡逻员必须沿线认真地检查巡视，检查各部位锁门情况，车辆停放情况，检查区域内的所有施工场所、场所人员、施工情况，纠正隐患和违章。尤其注意区域内重要部位。3在巡逻中应认真检查天棚、地面、水渠及平常人不易到达的角落，查看有无垃圾或不清洁的地方，有无公共设施、设备被损坏如消防栓、管道房的门、防火通道门是否损坏，灯管、灯泡是否不亮等等，立即登记，交有关部门处理。4在巡逻中注意发现有无不正常的气味，嗅到异味时，速寻找异味来源在何处，如不能处理时，立即报上级，如有“火警

6、”则立即扑灭。5发现业主未关屋门时，立即提醒他们将门关好，防止坏人混入，注意发现责任区是否有异常声音，是否有拗门、撬锁声，是否有呼叫、呼喊的声音，一经发现立即查看，如果有紧急情况，应迅速用对讲机呼叫请求支援。6在巡逻中发现有形迹可疑的人在责任区走动，又没有配戴出入证时，则应立即进行查询，并请他离开，如遇到无礼貌者时，报上级处理。7劝说园区内过往行人不要乱丢果皮、纸屑、烟头，请放在果皮箱内。巡逻员劝说后，发扬助人为乐精神，捡起烟头、纸屑。8热情地听取业主投诉，能解决的问题立即解决，不能解决的速报上级处理。保安员情况处理的原则和方法1原则保安员是公安机关的重要辅助力量。在日常协助公安人员维护管区治

7、安秩序和护卫业主的安全中，必须及时处理各种问题，处理问题应遵循的原则：依法办事，执行公司各项规章不徇私，以理服人。2方法：不同性质的问题，采取不同的方法进行处理。2.1对业主之间一般违反法规的人民内部矛盾的问题，如纠纷，可通过说服教育办法解决主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。2.2对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。如需要给治安处罚的，交

8、公安机关处理；违反客户有关规章制度的，交客户相关部门处理。2.3对于犯罪问题，及时予以制止，把犯罪分子抓获扭送公安机关。3一般情况处理办法所谓一般情况指安全管理员在执勤中经常遇到的在量各种各样的情况，这些情况在处理中如果得当，就会方便业主和群众，也给我们的执勤带来方便，如果这些情况处理不当，就会影响我们公司声誉，也给我们的工作带来不必须的麻烦。3.1验证：对出入人员严格的验证，并依据客户单位有关会客登记制度，严格履行登记手续，严禁无关人员入内。3.2对携带物品人员外出的处置：对出入人员所携带的物品和车辆要认真检验、核查携带物品与携物证是否相符，严禁将无证物品放出。3.3在执勤中出现可疑人、可疑

9、事，尤其是犯罪线索要注意观察及时报告公保安卫部门，并事先向本单位领导反应情况，以便采取相应情况妥善处理。3.4对于来会客人员的处置：对于来会客人员要事先询问事由，并让其到传达室登记后方可进入。3.5对于没有带证件的内部业主人员的处置：对没有带证件的内部业主，要经过认真验明身份证方可入内，并进行登记。3.6外来小商贩或推销各种物品的人的处置：对来院的小商贩及推销人员一律不准入内。3.8对本公司查岗人员的接待：对主业及来访人员要主动礼貌问好，来访人员查明身份后礼貌指引至前台。公司查岗在夜间熄灯后，我们在上好岗的基础上，要礼貌接待，并汇报执勤情况.。3.9对上级领导到来时的接待：上级领导到来，我们热

10、烈欢迎，并礼貌接待，积极汇报工作，上级领导走时，要有欢送声。3.10对于酗酒滋事者，我们谨慎处置，灵活处理，不要与其纠缠，保证自身安全的情况下，对其进行劝阻，如果再不听，要强行进行处置，待酒醒后再进行处理。3.11对出入不下自行车的人的处置：对于出入不下自行车的人，我们要说明理由，告诉他应该出入下车，如果屡次不下自行车，我们要严肃处理。3.12对于打架斗殴的处置：在执勤中发现有打架斗殴的要主动上前制止，如双方不听劝阻，事态继续发展，要报告公安机关。3.13对拾遗失物品，要一一登记清楚，并报告客户单位领导或保卫部门。3.14对醉汉的处置：对酗酒成性的醉汉，在其向来完全失去理智的情况下，可好言想劝

11、，或者约来到适宜的地方，待其酒醒。3.15对纠纷的处置：当群众发生矛盾，要求调解时，如果小矛盾纠纷，可主动调解，如果是较大的矛盾，应送上级领导处理。3.16对问路或打听别的问题的人的处置：对于问路的人我们要热情地给予回答，对于确实不知道不清楚的问题，我们要诚实回答。3.17对流浪乞讨的处置：对于沿街乞讨的人员，可问明情况，确因种种原因造成生活无着的，可给予一份帮助，但不能让其进入院内，影响院内正常秩序。3.19对单位领导和单位车辆的处置：对本单位领导如所长、助理、经理等领导进出要进行敬礼对本单位的车辆我们要给予放行，人要看清车牌就可以了。4特殊情况处置办法4.1对火灾的处置：火灾事故，往往是由

12、于生活用火不慎，燃放鞭炮、漏电、电击、坏人放火等原因的，如不及时扑灭，会造成人民生命财产的损失，一旦发生火灾，必须紧急处置。在执勤中遇有公开使用暴力，威胁或其他手段，如打、砸、捡，强行掠取或毁坏财物的犯罪时，要切实履行保安员的职责，立即进行处置。4.2对抢劫的处置：4.3对交通肇事不能孰视无睹，应紧急作出处理。4.3.1抢救受伤者。无论处于什么情况，抢救伤者是第一位的，如伤者生命垂危，应设法立即送往医院抢救，并报告公安交通部门。保安服务人员管理制度和保安管理措施1、保安服务人员管理制度1.1保安服务人员昼间应站在规定位置，有安全岗的站在安全岗上，不得随意更改站立位置。各哨(除固定哨位外)夜间应

13、选择便于观察、处理情况的位置。1.2保安服务人员执勤中应严格履行职责，严格遵守执勤守则及保安员执勤有关规定。1.3岗位设施及执勤用品，具体由项目主管负责。保安服务人员交接班必须认真做到“三检查一整理”（三检查为设施、登记、警具；一整理为着装）。如发现有损坏要及时汇报，并追究当班保安服务人员责任。1.4保安服务人员交接班时，保安服务人员要严格按交接内容进行。交班保安服务人员要主动为接班保安服务人员整理着装，待全部交接完毕后方可进行登记。执勤中遇有情况由交班保安服务人员处理。1.5执勤中保安服务人员严格按保安员规定处理问题，不容许擅自处理重大问题和私自放人、放车。如一经发现按规定处理。1.6保安服

14、务人员执勤要注意保持良好的岗姿岗容，按规定着装。1.7保安服务人员应严守秘密，牢记职责、守则、各级管理人员的姓名和公司或客户的车号、执勤位置、上级指示等有关执勤常识。1.8保安服务人员在执勤中要按规定手势指挥车辆和拦阻人员。1.9所有保安服务人员要严格按客户单位的门卫制度办理人员、车辆的出入手续，不得利用执勤之便耍特权。2、保安服务管理的处置措施2.1对抢劫的处置：在执勤中遇有公开使用暴力，威胁或其他手段，如打、砸、捡，强行掠取或毁坏财物的犯罪时，要切实履行保安员的职责，立即进行处置。2.2对火灾的处置：火灾事故，往往是由于生活用火不慎，燃放鞭炮、漏电、电击、人为放火等原因的，如不及时扑灭，会

15、造成人民生命财产的损失，一旦发生火灾，必须紧急处置。2.3对交通肇事的处置：2.3.1抢救受伤者。无论处于什么情况，抢救伤者是第一位的，如伤者生命垂危，应设法立即送往医院抢救，并报告公安交通管理部门。员工守则全体员工是实现把安全服务推向世界上每一处需要安全服务的地方的第一战斗员，在上级的领导下，遵守以下守则：1、遵循公司的保全人誓词、保全公司宣言等企业文化，遵守ISO9001质量体系及各种规章制度，遵守各种法律、法规及社会公德；2、履行岗位职责、遵守守则、禁令等，用心服务使客户满意；3、积极参加岗前、在岗职业技能、学历等培训教育，努力提高自己的专业技能，使自己成为这一领域世界上最优秀的人；4、

16、维护、保养好公司、甲方的及社会的物品，尽量延长其使用寿命，做到物尽其用，为创建节约型企业和社会做出自己的贡献；5、积极参加公司的各项建设活动，维护企业形象和荣誉，塑造积极向上的团队形象，积极提出合理化建议，为保全公司走向世界作出自己的贡献；6、做好本职岗位的创新工作，努力以人防、物防、技防等为客户营造出一个现代人的安全空间；7、积极响应政府号召，积极参加社会公益活动，为社会的发展进步做出公民应尽的义务；8、完成上级交给的其他任务；相关规章制度（一）“六条禁令”1、严禁在工作、备勤时间和宿舍内、外出时，着安全服务制式服装饮酒；2、严禁无照和酒后驾驶机动车辆；3、严禁参与赌博；4、未经批准，严禁在

17、宿舍区内留宿外部人员、为外部人员存放物品；5、严禁滥用、转借安全服务防卫器械；6、严禁打人；保安员违反“六条禁令”的行为隐瞒不报、压案不查、包庇袒护的，一经发现，从严追究安全服务管理干部和有关领导的责任。（二）员工守则热爱祖国，遵纪守法。文明礼貌，诚实守信。热情服务，客户至上。仪表端庄，服装整洁。服从领导，勤奋工作。钻研业务，开拓进取。关心同事，团结协作。爱护公司，维护声誉。（三）员工奖励、处罚规定坚持奖惩分明、奖优罚劣的原则，以思想教育为主，惩罚为辅的奖惩原则，特作如下规定：1奖励规定凡有下列表现者，给予奖励：1.1努力完成本职工作，成绩突出；1.2收到客户的表扬信；1.3见义勇为，保护客户

18、和客户的利益；1.4拾金不昧，且价值较高；1.5年终被评为公司先进集体或个人。2对员工奖励分为：2.1口头嘉奖（本部门实施）；2.2物质奖励；2.3奖金；2.4提职、提级。3处罚规定：凡有下列表现者，给予处罚：3.1违反公司纪律和规章制度，消极怠工，拒不执行上级交给的任务；3.2与客户和客户吵架；3.3受到客户和客户的投诉；3.4利用工作之便，以权谋私；3.5打架斗殴，偷盗行窃；3.6工作失职。4对员工处罚分为：4.1口头批评（本部门实施）；4.2通报批评；4.3一般违纪、过失罚款10-100元，严重违纪过失、给公司造成损失、影响极坏的要加重处罚。4.4降职、降级、开除处理；4.5个人承担民事

19、或刑事责任。（四）内务管理规定1目的和适用范围创造一个良好的休息环境，保证员工的工作标准，适用所有集体宿舍。2职责2.1项目主管负责每日对宿舍的管理和评比。2.2分公司经理负责对项目的监查指导。3规定3.1员工宿舍保持整齐清洁、空气新鲜、无蜘蛛网、无污迹、无积尘、无四害。3.2床上被褥从下而上按褥子、床单、被子顺序铺放。3.3被子竖叠三折、横叠四折叠口朝前置于床铺一端中央。被罩颜色每个项目要统一（淡色）。3.4冬季大衣将领子向里折回，两边衣襟折回、两袖交叉在前面。尔后叠两折。与叠好的棉被同宽。长出部分可将下摆折回。下半身向上放在棉被上。宽度与被边沿取齐或者将大衣放入衣柜内。3.5个人床铺上只准

20、有被子、腰带、帽子、制式服装。3.6腰带一次回折取齐后，放在被子外侧扣环在上。钳在下，并与被子前沿取齐。3.7夏季蚊帐悬挂应整齐一致。睡双层床的下铺在上方的四个角固定。白天将外侧两角挂在里侧两角上，并将中间部分折叠整齐；上铺统一在两端拉铁丝或设蚊帐杆固定（白天放置同下铺）。睡单层床的设置：蚊帐杆固定，白天放置同双层床。3.8鞋的放置。有鞋架的置于架上，住上铺的鞋放在床下左方一端。住下铺的放在另一端，睡单层床的放在靠近床角的一侧，鞋根与床腿取齐，睡双层床的从两边到中间按皮、棉、胶、布、拖鞋的顺序放置鞋子均左压右，扣好（皮棉鞋不扣），鞋跟朝外。每人一般不超过三双。3.9脸盆置于床角，盆的外侧与床沿

21、的两边取齐，上铺在左，下铺在右，个人毛巾对折后盖于脸盆上，毛边朝外。3.10有小凳子的放在床下两侧与床脚平齐。3.11班用柜放在两床之间。暖瓶水缸放置在班用柜上或墙角处，所有人员尽量使用同一种水杯。个人柜内一般放置个人生活学习用品，右侧放书籍，中间自下而上依次放便装、冬装、夏装，左侧放卫生纸及其它生活用品。3.12床铺姓名用标签贴在床架的适当位置。3.13项目有储物室的，个人物品应以项目统一入室放置。无储物室的，也应尽量集中放置，并用布盖好。没有办法放置的应尽量放置在床下靠里侧，不影响整体布局，个人物品不易过多。3.14室内应建立专门的吸烟区。非吸烟区不能出现烟头。以上规定适用于单独住宿的所有

22、项目员工。（五）一日生活制度1目的和适用范围加强项目一日生活制度，创造正规有序的工作环境。2职责2.1项目主管负责组织实施。2.2分公司经理负责抽查实施情况。2.3北京区负责抽查实施情况。3规定3.1起床：听到起床信号后，全班人员应立即起床，按规定着装，做好出操前准备。3.2早操：除休息日、节假日之外，通常每日出操，每次时间通常为三十分钟，主要进行队列训练和体能训练。每周进行一至二次着装、仪容和个人卫生检查，每次不超过十分钟。3.3整理内务和洗漱：早操后，整理内务、清扫室内外卫生和洗漱，时间不超过二十分钟。3.4开饭：按规定时间准时开饭。开饭时间通常不超过三十分钟。应按顺序依次排队进入食堂，禁

23、止大声喧哗。坚持一日三餐制。3.5操课：操课前根据课目内容做好准备。听到操课信号后，迅速到指定地点集合整队、清查人数，带到训练场操课。训练结束后清理现场、集合整队，进行讲评。3.6午休：听到午休的信号后，除执勤人员外均应卧床休息，保持安静，不得进行其他活动，影响他人休息。3.7课外活动：晚饭后的课外活动时间，由执勤班安排，但不得随意外出。3.8点名：执勤班通常每日点名，休息和节假日必须点名。每次点名不超过十五分钟。点名的内容通常包括清点人员、生活讲评、宣布次日工作或传达上级命令、指示等。3.9就寝：熄灯应提前十分钟，发出准备就寝信号，督促全体人员做好就寝准备。就寝人员应当放好衣、物。听到熄灯信

24、号后立即熄灯，并保持安静。熄灯时间通常为9：30-10：00分。3.10休息日和节假日：可以推迟三十分钟起床。起床后整理内务，清扫室内外环境卫生。早饭后至午饭前，主要用于整理个人卫生或参加集体组织的活动。（六）检查制度1目的和适用范围适用于北京区的管理人员，以加强对项目工作实施的有效，确保服务的实现。2职责2.1北京区经理负责对所属项目的检查工作；2.2分公司经理负责对项目的监察工作；2.3项目主管负责对员工的管理工作。3规定3.1分公司经理对各执勤点进行不定期检查，并归入月考核成绩。3.2分公司经理应经常到各项目检查工作，每日抽检23个项目，每月普查一次，并和客户沟通，与队员谈心，解决警队实

25、际问题。3.3分公司经理每半月至少签到一次，检查保安员布署和岗位工作情况。3.4北京区负责不定期对项目检查，每季度一普查。（七）请销假制度保安员外出，必须按级请假，按时归队销假；未经领导批准不得外出。保安员在执勤和操课（工作）时间内，无特殊情况不得外出。1请假一日以内的，执行以下规定：1.1保安员员外出二小时以内就近办事的，由项目主管批准。项目主管(班长)外出由分公司批准，八小时以内由分公司经理批准。1.2严格按照比例控制请假外出人数，星期日和节假日不超过百分之五。1.3外出人员由各项目负责登记，交代注意事项。保安员员外出通常两人以上同行，并指定负责人。2请假一日以上的，按照以下规定执行：2.

26、1对符合探家规定的保安员员（工作满一年以上的保安员员），应根据工作任务、人员在位率情况，分批给予安排。分公司员工探家由分公司经理报至公司批准。探家天数为15天。2.2已经按照规定休假过的人员，一般不再准假。因特殊情况需要请假时，按事假处理。事假天数为5-10天。2.3探家、请事假人员一律由分公司经理审核，报至公司批准，归队时及时销假,并报至公司。项目主管以上人员探家由总经理批准。3请假人员续假，因特殊情况经分公司经理批准后方可以续假。未经批准，超假的要严肃处理。项目续假人员要及时报至分公司经理。4对伤病人员需回家休假的，病假期为一个月，超过一个月的，由分公司经理提出处理建议后报学校。5保安员员

27、如患有传染病的，应办理离职手续。（八）员工着装与佩戴工作牌规定1目的和适用范围公司全体人员按统一规定着装与配带工作牌，树立公司良好形象，便于对服务质量进行追溯。2职责各级负责对本单位的员工着装与配带工作牌情况进行检查。3规定3.1员工在上班时间内一律统一着装和配带工作牌，如有违反者，及时进行教育和纠正，屡教不改者，按量化管理制度扣分。3.2员工必须按规定着装，冬夏装不得混穿，按规定系领带，不得挽起袖子或不系袖扣，按规定配带徽章。3.3未配制服的员工，上班不得穿牛仔服、运动服，女员工不得穿超短裙、低胸衫。3.4项目主管级以上员工外出联系业务、查哨、走访客户期间一律穿西服、系领带。3.5员工违反本

28、规定的，除通报批评外，每次罚款50元。3.6各单位负责人应认真配合，督促属下人员遵守本规定。（九）执勤“十不准”1不准擅离职守。2不准着非制式服装上岗，保持警容严整。3不准说脏话、粗话，要礼貌待人，文明执勤。4不准监守自盗。5不准在哨位坐、卧、依靠、吃东西、看书报、听（收）录音机或做与保安员无关的事。6不准串岗、脱岗、卧岗。7不准擅自动用保安员区域内的任何物品。8不准在哨位上给陌生人看东西或带烟、火等不该有的物品执勤。9不准留亲友和其他人员在保安员区域内住宿。10不准利用执勤之便乱拉各种关系，找单位领导办私事。（十）交接班操作规程1接班人员到达岗位后：1.1先相互敬礼；1.2交班人员先知本班发

29、生的情况和处理结果；1.3交接本岗位的执勤用品，设备、设施等；1.4介绍本岗次的情况、形势及注意事项；1.5在交接过程中，如发生突发事件，交班人员协助处理；1.6传达代办事项或上级通知、指示；1.7双方签字。2交接完毕后，互相敬礼，设带班员的整队带回，没有的自行回宿舍。（十一）门卫岗操作规程1、早、晚员工上下班期间，保安员除正常履行本岗职责外，应在员工通道岗位跨立并主动向上下班员工问好。2、遇有访客或到单位办事的外来人员，应礼貌客气询问“您好，请问您有什么事？”、“您跟您要找的人约好了吗？”，同时与所找部门或员工电话联系确认。3、在履行查验包制度时，应礼貌客气请员工出示其所携带的包和物品。查验完毕后应主动向员工说“谢谢合作”4、对执勤中遇到的纠纷，应耐心、客气的作出解释说明，并及时上报主管。（十二）巡逻岗操作规程1在楼层巡视时，遇到客人应向客人主动问候“您好”，巡逻事项按职责规定巡视登记。1.1注意事项：2在办公区巡视时，应主动向领导和员工打招呼问候.年月日