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1、组织行为学复习组织行为学复习王素梅 组织行为学是管理科学的基础学科之一。组织行为学是致力于人在组织内如何行动的研究与应用，通过学习和探讨组织中的人的心理与行为的规律，以及这些规律如何影响组织的绩效、影响组织的发展，可以提高对组织中的人的行为的预测、引导和控制，以加强组织运行的有效性。要求掌握每一章节的基本概念，理解和领会基本的理论，并且能结合实际分析现实当中的问题。把学科理论真正与管理实践联系起来。本学科主要是四部分。一是要掌握与本学科有关的基本心理学和行为学的理论与知识；二是掌握三大类激励理论并能用理论联系实际解决问题；三是要掌握群体理论中的群体动力问题；四是注重对领导行为、组织行为成因与结

2、果的综合分析。组织行为学研究的主要内容有：组织行为学基础；个体心理与行为；激励；群体心理与行为；领导行为管理；组织行为管理等六大部分。组织行为学是一门涉及多学科知识的边缘性学科。v 第一章 导论v 第二章 个体心理与行为v 第三章 个性v 第四章 激励v 第五章 群体行为v 第六章 领导行为v 第七章 组织行为第一章 导论主要内容v 组织行为学研究对象v 组织行为学与相关学科的关系v 人性假设问题v 组织行为学的研究方法 一、研究对象 组织行为学是采用系统分析的方法对一定组织当中人的心理和行为的规律进行研究，以提高管理人员对人的行为预测、引导、控制的能力，从而达到组织的预定目标。要点：v 心理

3、与行为的关系v “人”的含义v 研究范围v 研究方法v 研究目的 二、 组织行为学与相关学科的关系v (一)管理学与组织行为学v (二)心理学与组织行为学v (三)其他学科与组织行为学管理学与组织行为学v （一）科学管理阶段（泰罗、韦伯）v （二）行为科学阶段（梅奥、麦戈雷戈）v （三）管理科学阶段（劳伦斯、钱德勒）v （四）最新管理阶段（维克、马奇）科学管理学派1、泰罗的科学管理v 科学管理的中心问题是提高劳动生产率v 挑选和培训工人v 对工人操作方法标准化的研究v 刺激性的工资报酬制度v 劳资关系变对立为合作v 计划职能与执行职能分开v 职能工长制v 管理控制中实行例外原则2、法约尔的管理

4、职能及一般管理理论v 六种经营活动（技术、商业、财务、安全、会计、管理）和五大管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制）v 14条管理原则v 3、韦伯的理想的行政组织理论（组织管理之父）v 权威的基础：由个人法理，以理性的，正式规定的制度规范为权威中心。行为科学学派：1、梅奥的人际关系学说v 霍桑实验v 工人是社会人v 企业中存在非正式组织v 人际关系因素对劳动生产率的作用v 开创了行为科学2、麦格雷戈的“X理论Y理论”v X理论：传统观点，错误假设v Y理论：客观看待人性问题v “诱导与信任”的管理方式3、巴那德的一般组织管理原理（经理人员的职能）v 组织论的管理论：以组织为基础分析和说明管理

5、的职能和过程v 正式组织和非正式组织（互为条件、互为制约、互为促进，组织是二者的统一）v 组织平衡：组织内部个人与整体之间；组织与环境之间；组织的动态平衡。v 管理人员的职能：建立和维持一个信息联系的系统；从组织成员那里获得必要的努力；规定组织的共同目标。v 以西蒙为代表的决策理论学派v 以劳伦斯、钱德勒为首的管理科学学派v 以德鲁克、戴尔为首的经验主义学派v 以维克、马奇为首的最新管理学派管理学的发展趋势：（二）心理学与组织行为学的关系 组织行为学与普通心理学：v 心理学是研究人的心理活动的规律性的学科。v 内容包括心理活动过程和心理特征。v 心理活动：认识过程、情感过程和意志过程。v 心理

6、特征是人的心理活动所表现出的比较持久和重要的差别。v 组织行为学与社会学、社会心理学v 组织行为学与行为科学v 人性假设问题：v 管理理论和管理模式是建立在对人性的理解基础之上，不同的人性假设衍生出不同的管理理论和管理方法。 经济人(X理论) 社会人(人群关系理论) 自我实现人(Y理论) 复杂人(超Y理论)研究方法1、观察法2、访谈调查法3、问卷法4、实验法：5、个案分析法： 本章复习题：v 1、什么是行为和组织行为？v 2、组织行为学的研究对象以及意义是什么？v 3、管理学与心理学对组织行为学的形成有什么影响？v 4、组织行为学属于什么性质的学科？我们应该怎样对待它？v 5、试论组织行为学所

7、研究的“人人”系统在管理当中有什么意义和作用。第二章 个体行为分析主要内容：v 知觉v 态度v 价值观 一、知 觉v （一）知觉的概念v 感觉与知觉的关系 感觉是知觉的基础，知觉是感觉的综合。 知觉的特点主要表现在：v （）知觉的选择性。v （）知觉的整体性。v （）知觉的理解性。v （）知觉的恒常性。知觉过程（二）影响知觉选择的因素v 外在的因素：客观事物的形状、大小、强度、对比度、新颖程度、熟悉程度等v 内在的因素：需要与动机、兴趣与爱好、个性、经验与经历等（三）知觉的组合v 知觉归类的原则v 连续性原则、接近性原则、封闭性原则、相似形原则v 知觉的组合：图形与背景的组合(四)知觉的种类

8、从知觉对象的特点来分析将知觉可分为： 形状知觉 空间知觉 时间知觉v 根据知觉活动的内容可将其分为： 自我知觉 社会知觉 自我知觉v 人通过对自己的言行的观察而对自己以及自己与外部关系所形成的知觉，也叫人的自我意识，通俗地讲就是人自己对自己的看法 。v 包括人的自我观察、自我评价、自我体验、自我监督、自我监督、自我教育和自我控制等形式。 自我知觉的内容v 物质自我v 社会自我v 精神自我v 这三种自我知觉是相互联系的，管理人员应有意识地鼓励员工不要只注重物质自我的追求，而且还要有社会自我追求和精神自我的追求。人应有更高的追求和境界。社会知觉v 社会知觉是人对社会环境中有关个人或组织特性的一种心

9、理知觉。知觉者和被知觉者的知觉方式 ：v 个体对个体的知觉v 个体对群体的知觉v 群体对个体的知觉v 群体对群体的知觉（五）错觉v 错误的不正确的知觉常见错觉社会知觉偏差：v 首因效应v 近因效应v 晕轮效应v 定型作用v 投射作用 二、态 度v 态度的定义：对特定对象(对人、对事、对物）所持的心理倾向v 态度的三种成份 认知成份 情感成份 行为倾向态度的功能1、态度与社会判断 2、态度与学习 3、态度与忍耐力 4、态度与生产效率 态度形成（哈弗兰德）v 联想v 模仿v 强化态度的来源态度形成的三阶段（凯尔曼）v 服从阶段。v 同化阶段。v 内化阶段。 态度的特点v 针对性v 社会性v 协调性

10、v 稳定性v 间接性影响态度形成与改变的因素v 个人需要的影响v 知识和信息的影响v 群体的影响v 社会因素的影响v 宣传因素的影响v 个性因素的影响v 态度系统本身的影响态度的类型v 工作满意度 v 工作参与v 组织承诺员工表达不满的方式v 强烈承诺的特点：v 1、相信并接受组织的价值观念v 2、愿意为组织付出巨大的努力v 3、极想维持在组织中的成员资格对人的行为的调控改变态度v 改变认知成分v 改变情感成分v 改变行为态度改变的原则v 渐进原则v 发挥集体力量，充分运用从众心理v 实事求是 具体方法的运用v 改变态度的基础认知v 输送新知识新信息v 科学的宣传手段v 改变外在环境v 改变个

11、性三、价值观v 概念：价值观是一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的总体评价和总看法。v 价值体系：人们对各种事物，如工作、金钱、友情、权力等在心目中有主次之分，这种主次的排列构成了个人的“价值体系”行为科学家格雷夫斯的分类：v 第一级生存型v 第二级宗法式忠诚型v 第三级自我中心型v 第四级顺从型v 第五级权术型v 第六级社交中心型v 第七级存在主义型价值观的特点：v 相对稳定性v 在环境变化以及人员素质提高的情况下也要改变v 具有弹性价值观的作用：v 价值观是人行为的心理基础v 价值观可以决定人现在的行为和将来的行为v 价值观不仅影响一个个人的行为，还会影响一个组织、一个国家甚至全人类的行

12、为本章复习题v 1、什么叫感觉与知觉？二者的区别与联系？v 2、一个有效的领导者应该怎样知觉？v 3、什么叫态度？态度有哪些特点？v 4、影响态度形成与改变的因素是什么？改变人的态度与管理有什么关系？v 5、什么叫价值观？举例说明价值观对人的行为有什么影响。v 6、联系实际谈谈你认为应该怎样提高人们的价值观水平？_第三章 个性主要内容：个性概述、个性的组成一、个性概述 个性（人格）：是指一个人与众不同的心理特点，是个体独特而稳定地表现出来的个体倾向性与个体心理特征的总和。个性的特点：二、个性的组成 气质 性格 能力（一）气质 气质的概念。气质是人典型和稳定的心理特征.指个人心理活动的动力特点。

13、（1）心理过程的强度（2）心理过程的速度（3）心理过程的稳定性（4）心理活动的指向性 气质的类型和特征： 胆汁质：精力旺盛，脾气急躁，情绪兴奋性高，容易冲动，反应迅速，心境变换剧烈，显著外向型。 多血质：活泼、好动、敏感、反应迅速，喜欢与人交往，但兴趣不稳定，注意力易转移，具有外向性。 粘液质：安静、稳重，反映缓慢，沉默寡言，显得庄重、坚韧，情绪不易外露，注意力不易转移，具有内向性。 抑郁质：情绪体验深刻，行动迟缓且不强烈，在行动上忸怩、腼腆、怯懦、孤僻，但这种人感情细腻，做事小心谨慎，善于觉察他人不易觉察的细节，明显内向性。气质测量气质在管理中的作用： 气质类型无好坏之分。 气质与员工工作安

14、排（二）性格、性格的概念性格是个体对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式。 2、 影响性格的因素很多，但主要有： 第一、家庭 第二、学校 第三、社会文化 第四、职业 、性格的类型（）机能类型说。按性格的优势特征将其分为理智型、情绪型和意志型。 理智型性格的人往往以理智来衡量并支配一切； 情绪性格的人情绪体验深刻，举止受情绪所左右； 意志型性格的人则有较强的目标，行动主动。（）向性说。按照人的心理能量和活动倾向于外部或内部，可把人的性格分为内向型和外向型。 内向型性格的人表现为心理活动倾向于内部，表现为沉静、深思熟虑、反应慢，不善交际，孤僻，适应性差等； 外向型性格的人则对外部事物感兴趣，善于交

15、际，感情外露，开朗等。（）独立顺从说。根据人的独立程度可将人的性格分而独立型和顺从型。 顺从型的人独立性差，易受暗示，容易不加批评地接受别人的意见，依赖性强； 独立型性格的人则相反，善于独立地发现问题和解决问题，不易为次要因素所干扰，在紧急情况下不慌张，易于发挥自己的力量。4、性格的鉴别（三）能力 、能力及其形成 能力是能够顺利完成某种活动的心理特征，是从事各种活动、适应生存所必须具备且影响活动效果的心理条件的总和。它表现在一个人所掌握的必要知识、技能以及熟练程度上。 能力的形成 素质 早期教育 学习 实践 性格2、能力的分类：一般能力与特殊能力再造能力与创造能力、能力差异及测量 个体之间的能

16、力差异主要表现在： 能力的类型差异 能力发展水平的差异 表现早晚与不同年龄的差异等4、能力差异在管理中的应用（）能力水平应与工作要求相适应。 （）能力类型要与工作性质相一致。 （）不同岗位要有不同的能力要求。 （）善于用人之长，使人的能力得到充分发挥。 （）看人、用人既要考虑其知识，又要考虑其技能，还要考虑其潜在能力。个性的管理意义： 个性与工作的匹配 个体间在个性方面存在着本质的差异 工作具有不同的类型 两者协调一致时，将产生高工作满意度和低离职可能性。本章复习题 1、什么叫个性？它有什么特点？ 2、个性是怎样形成的？它包括哪些方面？ 3、什么叫气质？怎样分类？研究气质理论对管理的意义？ 4

17、、什么叫性格？怎样分类？研究性格理论对管理的意义？ 5、什么叫能力？怎样分类？研究能力理论对管理的意义？ 6、气质、性格与能力三者之间的关系是什么？ 7、研究个性理论对于搞好管理工作有什么意义？第四章 激励 主要内容：激励概述、激励的理论与方法 （一）激励概述激励的含义 激励：既调动人的积极性。 激励是通过激发人的动机，使人有一股内在的动力朝向所期望的目标前进的心理和行为的过程。激励的作用1、激励工作如果做得好，就可以充分调动人的积极性。2、激励工作做得好可以使企业中的消极力量转化为积极力量。3、激励工作做得好，可以提高企业的凝聚力。激励的过程模式 需要与行为 需要是指客观的刺激作用于人们的大

18、脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。 行为是人类有意识的活动，既是人的有机体对外界刺激做出的反映，又是人通过一连串动作实现其预定目标的过程。 动机 原意是引起动作。心理学上把引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫动机。 二、激励的理论和方法（一）内容型的激励理论 马斯洛需要层次理论 双因素理论 麦克利兰的成就需要论（二）过程型的激励理论 期望理论（弗鲁姆） 公平理论（社会比较理论，亚当斯）1、弗鲁姆的期望理论 期望理论的基本前提：人们从事某项工作并达成目标是因为该工作和组织目标能满足自己某些方面的需要。 内容：某项活动对某人激励效果取决于预期价值及完成该

19、项事情的可能性。 激励力M=效价V*期望值E 结论：某一活动对组织成员激励程度由效价和期望值两因素共同决定。 员工对待工作的态度有赖于对下列三种联系的判断： 努力绩效的联系。 绩效奖赏的联系。 奖赏个人目标的联系。效价与期望值的不同结合，会产生不同的激发力量：注意： 期望理论的基础是认为每一员工都在寻求获得最大的自我满足。其核心是双向期望。管理者期望员工的行为，员工期望管理者的奖赏。 期望理论的关键是：正确识别个人目标和判断三种联系。 效价和期望值都是个人的一种主观判断。2、公平理论（社会比较理论，亚当斯） 个人所得报酬 Op 另一个人所得报酬Oo - = - 个人的投入 Ip 另一个人的投入

20、Io 公平是对员工激励的一种重要手段 个体对公平的认识：更多是一个比较的结果 个体关心自己报酬的绝对数，更关心自己报酬相对数。 比较的方式：投入与产出的关系 自我纵向比 自我与内部其他人比 自我与外部的其他人比 感到不公平时采取的行动 改变自己的投入 改变自己的产出（重量不重质） 改变自我认知 改变对他人的看法 选择另一不同的参照物 离开 如何做到公平： 科学合理的薪酬分配制度 尽可能多的采用客观标准、量化标准 过程公开化 更多的民主 （三）行为改造论 斯金纳的强化论： 强化是指通过改变外界环境的刺激来达到使某种行为的反应频率变化的目的。 按强化方式可分为四种 1、积极强化 是指当行为发生，达

21、到目标之后，立即用精神的和物质的鼓励来肯定这种行为，以使该行为的反应频率保持和增加。2、不强化 不强化即在行为发生达到目标之后，对出现的某种行为进行冷处理。 不强化也叫自然消失。 3、逃避性学习 是一种事前的规范与约束红灯。 逃避性学习是指行为发生未达到目标时，为了防止所不期望的刺激出现而采取的一种学习行为。4、惩罚 惩罚是指在行为发生，未达到目标时给人以他所不喜欢的对待或者取消为他所喜欢的东西。 应该慎重使用惩罚手段： 惩罚要做到对事不对人 量罚要适当 惩罚要及时 惩罚条例要事先公布于众 惩罚后要给当事人指明改正的道路 建立申诉制度运用强化论应该注意： 要设立一个有刺激性的目标体系，如大中小

22、目标相结合，远中近目标相结合。每完成一步都要及时给予强化，以便使人了解自己的行为与目标的差距，修正行为，增强信心。 奖惩结合，以奖为主。本章复习题 1、什么叫激励？结合实际谈谈激励的作用。 2、激励的过程是怎样进行的？ 3、需要论主要有哪几种？内容分别是什么？你怎样评价它们？ 4、谈谈各种需要论在实践中的应用。 5、什么叫强化？怎样运用强化手段来改变人们的行为？ 6、期望效价和公平论的内容与现实意义是什么？ 7、结合自己亲身经历谈谈应该如对待挫折和受到挫折的人。 第五章 群体行为研究主要内容：群体行为研究概述、群体动力问题研究一、群体概述1、群体的定义与分类 群体的定义 为了实现某个特定目标，

23、两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。群体的特征 群体成员之间有经常的频繁的相互作用（行为上）； 群体成员都认为他们是本群体中的一员,其他人也认为他们属于同一群体（心理上）； 群体成员有共同遵守的规范（共同的行为规范）； 群体的存在是为了应付外界环境的挑战（共同目标）。 （1） 假设群体和实际群体（2） 大型群体和小型群体（3） 正式群体和非正式群体二者的区别：构成方式上；信息沟通上；领导人物的构成和对群体的维系上。非正式群起的特点： 目标是情感上的、无法明确化的东西 权力来自于组织内成员的授予 自然形成的核心人物有极大影响力 结构比较松散、不稳定 有其不成文的行为准则 加入群体的原因

24、：1、安全需要2、尊重需要3、情感需要4、权力需要5、实现目标的需要群体的功能：要从组织和从个体两个方面去认识。群体结构（维度）： 群体结构的概念 群体结构指群体成员的组成成分。群体成员的结构可分为不同的方面，如年龄结构、能力结构、知识结构、专业结构等。 同质性： 同质指群体成员在能力、性格、年龄、知识等各方面都比较接近； 异质性：所谓异质指在上述各方面都迥然不同。 结构同质性与工作效率的关系二、群体动力 群体动力：指群体活动的方向及其对个体行为的推动力量。 心理学研究表明：影响群体行为的因素很多，但主要是：群体规范、群体决策、群体的凝聚力、群体沟通以及群体内人与人之间的关系等。 （一）群体规

25、范、群体压力、从众行为 群体规范的概念 群体规范指群体成员共同接受并共同遵守的一些行为准则。 群体规范的类型 （1）正式规范：由组织明文规定的员工应遵循的规则和程序。如企业的岗位规范、操作规程等。 （2）非正式规范：不是由组织正式规定，而是员工在工作与生活过程中约定俗成的行为准则。行为从众性（从众行为和群体压力） 从众的概念 当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力，在群体压力之下，他会改变自己的态度和行为，与群体标准保持一致，这种现象叫做从众或顺从。 造成人产生从众心理的原因，是多方面的。在群体中，由于个体不愿标新立异、与众不同感到孤立，而当他的行为、态度与意见同别人一致时，

26、却会有“没有错”的安全感。从众源于一种群体对自己的无形压力，迫使一些成员违心地产生与自己意愿相 反的行为。 从众行为的类型从众行为的两重性： 1）积极的一面，即有助于学习他人的智慧经验，扩大视野，克服固执己见、盲目自信，修正自己的思维方式、减少不必要的烦恼如误会等。有利于领导控制。 2）消极的一面，是抑制个性发展，束缚思维，扼杀创造力，使人变得无主见和墨守成规，不利于创新。 群体规范的功能：（1）群体维持功能。（2）行为预测功能。（3）评价准则功能。（4）约束和行为矫正功能。社会助长作用与社会抑制作用 在一些场合，有别人在场时，工作效率会有明显提高，这种现象被称为社会助长作用。 在一些场合，有

27、别人在场时，工作效率不仅不会提高，反而会大大降低，这种现象被称为社会抑制作用。（二）群体的内聚力 群体内聚力的概念 群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。它包括群体对群体成员的吸引力，以及群体成员之间的吸引力。 高内聚力群体特征 信息沟通快 成员归属感强（不愿离开自己的群体） 愿意承担更多责任 维护群体荣誉群体内聚力与生产率关系诱导、内聚力和生产效率的关系社会心理学家沙赫特等人检验了群体内聚力、诱导对生产率的影响。目标、内聚力与生产率（三）人际沟通 沟通:可理解的信息或思想在两个或两个以上的人群中传递或交换的过程。沟通作用 凝聚剂:协调各成员各要素使组织成为一个整体的凝聚剂 途径:是领导

28、者激励下属实现领导职能的基本途径 桥梁:是企业与外部环境建立联系的桥梁 人际沟通特点 更多地使用了身体语言如表情姿态手势 内容不只有工作的而且有人的思想感情与观点交流不仅限于信息沟通 容易失真因为语言是有局限的人际沟通的方式 沟通网络 正式沟通可以有五种形态 链式沟通。轮式沟通轮式沟通。Y式沟通环式沟通全通道式沟通提高沟通效果的渠道 选择合适的沟通类型和沟通网络 提高发送信息者的信任度 提高发送信息者的表达能力 提高信息接受者的接受能力（四）团队管理团队类型团队工作形式的意义关于建立高绩效团队的探讨本章思考题： 1、什么叫群体？群体的构成要素是什么？群体的功能是什么？ 2、什么叫群体的规范与压力？应该怎样正确运用群体压力？ 3、什么叫群体的内聚力？群体内聚力与生产率是什么关系？ 4、结合实际谈谈应该怎样通过提高群体内聚力来提高工作效率。 5、什么叫人际沟通？常见的沟通方式有哪些？如何提高人际沟通的效果？ 6、什么是团队？团队与一般群体的区别？团队工作形式的意义 是什么？第六章 领导行为研究主要内容：领导行为研究的一般问题、领导理论与方法一、领导心理与行为的一般问题领导的含义领导是