龙湖集团研究(新).ppt

1、龙湖集团龙湖集团 研究案例研究案例 一、龙湖概况一、龙湖概况 二、龙湖企业战略二、龙湖企业战略 三、龙湖核心能力规划三、龙湖核心能力规划 四、龙湖运营管理体系四、龙湖运营管理体系 五、龙湖人才理念及管理五、龙湖人才理念及管理 六、借鉴意义六、借鉴意义 目录目录一、龙湖概况一、龙湖概况 龙湖地产有限公司创建于龙湖地产有限公司创建于19941994年，成长于重庆，发展于全国，是一年，成长于重庆，发展于全国，是一家追求卓越、专注品质和细节的专业地产公司。集团总部设在北京，现家追求卓越、专注品质和细节的专业地产公司。集团总部设在北京，现有员工有员工40004000多人，业务领域涉及地产开发、商业运营和

2、物业服务三大板多人，业务领域涉及地产开发、商业运营和物业服务三大板块。公司于块。公司于20092009年年1111月月1919日在香港联交所主板挂牌上市。日在香港联交所主板挂牌上市。经过十几年的潜心发展，龙湖形成了集投资规划、开发建设、商业经过十几年的潜心发展，龙湖形成了集投资规划、开发建设、商业管理和物业服务为一体的全过程运作能力和系统、高效的多业态综合开管理和物业服务为一体的全过程运作能力和系统、高效的多业态综合开发能力，产品覆盖了普通住宅、写字楼、高层公寓、花园洋房、别墅、发能力，产品覆盖了普通住宅、写字楼、高层公寓、花园洋房、别墅、综合商业及大型城市综合体等多种业态，每一种业态都拥有城

3、市标杆性综合商业及大型城市综合体等多种业态，每一种业态都拥有城市标杆性的代表作品。的代表作品。1 1、龙湖简介、龙湖简介 从从20042004年起，通过实施年起，通过实施“区域聚焦、多业态区域聚焦、多业态”战略，龙湖进入全国战略，龙湖进入全国化扩张的发展阶段化扩张的发展阶段即由北向南、从沿海经济圈、中心城市辐射到周即由北向南、从沿海经济圈、中心城市辐射到周边城市，利用业态和区域的双重平衡来实现可持续的发展。在每个城市，边城市，利用业态和区域的双重平衡来实现可持续的发展。在每个城市，龙湖都坚持进行多项目、多业态的开发思路，目标是争取在每一个进入龙湖都坚持进行多项目、多业态的开发思路，目标是争取在

4、每一个进入的城市都成为业内领先的企业。截至的城市都成为业内领先的企业。截至20102010年年6 6月，公司业务已拓展至重庆、月，公司业务已拓展至重庆、成都、北京、上海、西安、无锡、常州、沈阳、杭州、青岛、大连等成都、北京、上海、西安、无锡、常州、沈阳、杭州、青岛、大连等1111个城市。个城市。1 1、龙湖简介、龙湖简介1 1、龙湖简介、龙湖简介龙湖目前具备多业态产品线，在住宅领域集中于中高端市场产品覆盖独栋别墅、联排别墅、叠拼别墅、花园洋房、高层电梯公寓、酒店、商务公寓、购物中心及写字楼等形态。龙湖产品线代表产品龙湖产品线代表产品 龙湖南苑 高档综合住宅小区标本 龙湖香樟林 都市顶级别墅区

5、龙湖北城天街 大型购物中心 龙湖枫香庭 都市景观华府 龙湖水晶郦城 高层低密度住宅 龙湖蓝湖郡 1600亩湖滨纯别墅社区 龙湖紫都城 节能住宅小区2 2、龙湖产品、龙湖产品发展过程发展过程3 3、龙湖发展、龙湖发展战略路径：先产品扩张，后区域扩张战略路径：先产品扩张，后区域扩张3 3、龙湖发展、龙湖发展从区域性公司向全国性公司的跨越从区域性公司向全国性公司的跨越在同一区域掌握不同业态与产品习性，以高层 在同一区域运用系统的优势公寓、花园洋房、别墅、购物中心并举为核心 提供多元化产品“产品差异化战略”：提供与众不同的中高档与高品质服务为战略中心1997年-1999年1999年-2001年第一阶段

6、单业态单项目串联1第二阶段单业态多项目并联22002年-2004年第三阶段多业态多项目并联32005-2006年第四阶段异地扩张积累期4开发结构标志值得关注事件糖葫芦型鱼骨型井田型龙湖花园水晶郦城北城天街蓝湖群空降进京奇袭成都2004年，“仕官生制度”“产品扩张战略”：特点战略意图做完一个项目再做下一个探究房地产开发与运作一个主脉多个项目同时开展住宅业态掌握日益成熟，并在单一业态快速推进与精耕细作并举住宅、别墅、商业多种业态多个项目历练自己多种业态能力，尤为商业地产表现出色跨区域、多项目全国规模化扩张2002年，网上办公和管理信息化平台搭建 2007年4月,管理团队亮相“区域聚集战略”从200

7、32003年至今，龙湖的销售业绩经历了一个快速发展的跨越阶段。20032003年，龙湖聚焦于重庆，开发销售收入为6.26.2亿元，20042004年总销售收入1010多亿元，到20052005年已达23.623.6亿元，20062006年则达38.338.3亿元，20072007年销售收入为100100亿元，从该年度开始，跻身全国1010多家百亿地产企业行列；20082008年龙湖销售收入达到115115亿元，20092009年全年销售收入达到183183亿元。2010 2010年全年销售收入达到336336亿元。3 3、龙湖发展、龙湖发展2001年年,1,3.032002年年,1,6.762

8、003年年,1,6.122004年年,1,15.842005年年,1,222006年年,1,33.22007年年,1,1002008年年,1,1182009年年,1,1832010年年,1,3362001年2002年2003年2004年2005年2006年2007年2008年2009年2010年3 3、龙湖发展龙湖发展 龙湖掌门人：吴亚军龙湖掌门人：吴亚军p“难得的、大气的、认真的、执行力超强难得的、大气的、认真的、执行力超强的，并且不为小事斤斤计较的女人的，并且不为小事斤斤计较的女人”p低调的低调的“三不人物三不人物”：“不签名、不上镜、不接受采访”p20032003年被胡润列入年被胡润列入

9、20032003房地产影响力人房地产影响力人物五十强物五十强而首次进入全国公众视野而首次进入全国公众视野p 个人简历个人简历：1964年出生于重庆合川，1984年7月毕业于西北工业大学，曾从事过机械工程师、记者、编辑等工作，是重庆市人大代表、重庆市工商联（总商会）副会长、重庆市总商会房地产商会副会长。4 4、龙湖企业理念、龙湖企业理念公司理念：善待您一生。公司理念：善待您一生。为客户提供优质的产品与服务，倡导优质生活为客户提供优质的产品与服务，倡导优质生活秉承对建筑规划秉承对建筑规划设计、施工质量的精益求精，对环境营造的精雕细刻。在此基础上，更设计、施工质量的精益求精，对环境营造的精雕细刻。在

10、此基础上，更推出高品质的物业管理，为业主创造了健康、和睦、文明、尊贵的社区推出高品质的物业管理，为业主创造了健康、和睦、文明、尊贵的社区生活生活。核心核心价值观价值观：追求追求卓越人文精神研究精神信任卓越人文精神研究精神信任/共赢企业家精神共赢企业家精神企业产品观企业产品观 不不卖我们能造的，要卖客户需要的；卖我们能造的，要卖客户需要的；忘掉自己想要的，想想客户愿付的！忘掉自己想要的，想想客户愿付的！4 4、龙湖企业理念、龙湖企业理念【一：追求卓越一：追求卓越】对现状永怀积极健康的不满。事业心和使命感的召唤。追求长期可持续成功的精神状态。勇攀高峰的气概。依靠人也依靠制度来接近卓越。【二：人文精

11、神二：人文精神】以人的需求为尺度去丈量和设计我们的产品、服务、制度、流程以及经营行为。有利于人的发展和解放的环境才是好的社会环境、社区环境、企业内部环境。理解和尊重员工的贡献并给予回报。成功宁静的心灵人生的目标金钱的自由健康爱。龙湖欣赏诚实正直、独立思想、有生命力、有个人能力又能相互依赖的人。龙湖的核心价值观龙湖的核心价值观【三：研究精神三：研究精神】透过现象寻找规律，运用规律来创建竞争力。对于已知的未知和未知的未知保持警觉和敬畏。决策既建立在事实、数据的支持上也建立在直觉判断上。只有经过不断研究和实践才能积累起真才实学，龙湖珍视高质量的经验。【四：信任四：信任/共赢共赢】在承诺、结果和质量方

12、面值得信赖。信任能降低成本，创造价值，只有高信任的环境才能产生高质量的人生。选择值得信任、敢于信任、善于信任的利益相关方（员工、客户、同路人等）。信任是需要机制和怀疑精神去保护的。【五：企业家精神五：企业家精神】企业家精神生命力事业心创造力远见胸怀感染力。企业家精神的核心表现是创造：审时、蓄势、谋篇、破局、攻坚、任势。对商业机会高度敏感，善于争取资源、优化资源、整合资源、合理配置资源。具有企业家精神的经理人既有脑，也有心，还有手。龙湖的核心价值观龙湖的核心价值观【一：长期利益原则一：长期利益原则】长期利益重于短期利益，重要的不是眼前赚多少钱，而是明天有没有赚钱的资格。坚持从长期的角度做正确的事

13、，牢记自己的使命和目标而不迷失方向。龙湖与客户共同分享价值，不追求暴利以及涸泽而渔。尊重个人及组织能力成长的规律。遵守法律法规的文字规定以及其精神实质要求。依法纳税是企业和个人的责任和义务。【二：客户至上原则二：客户至上原则】所有的服务项目、服务流程及其相关制度都应围绕为顾客谋利益（购买成本、使用成本、享用效果、保值增值等近期、长期利益）。“刁钻”的客户是公司的市场导师，其意见值得我们洗耳恭听。不是所有人都能成为我们的客户，但我们要用对待顾客的思想对待所有人。珍视客户给予我们的荣誉、信任以及批评、指正。对顾客承诺的一定要做到；没有承诺的，尽量做到。下一道工序就是你的客户。龙湖的经营管理原则龙湖

14、的经营管理原则【三：先外后内原则三：先外后内原则】员工尤其是经理人要善于与内部为敌，遇到内外冲突时先理解外部需求。关注宏观经济走势和政策法规走向，分析其对业务潜在的影响。关注竞争对手的动向但不以竞争对手为导向制定我们的运作策略。保持变革及危机意识，迅速调整战略规划、组织形式、工作方法和思维方式来适应外部环境的变化，力求主动变革而非被动被变革。没有最优的，只有最适合企业某一阶段的经营模式和管理制度。对外传播及交往保持谦和。【四：员工成长原则四：员工成长原则】相信每一位员工都愿意，并且能够发挥其最大潜力。达到期望是合格员工；持续改进是优秀员工；操心是卓越员工。不断完善自我并且发展他人是每一个员工的

15、责任。激发和帮助员工去实现更高的期望、标准和具有挑战性的目标。理解和尊重员工的差异，提供适合的职业发展机会。客观、坦诚、及时地给予员工绩效反馈。鼓励员工长期服务。严格淘汰低绩效员工，避免逆向淘汰现象的出现。为各个层级的新员工创建易于融入的组织及文化环境，以开放的心态对待新员工，每个新人都是我们学习、进步的机会。龙湖的经营管理原则龙湖的经营管理原则【五：精英原则五：精英原则】吸引、招聘和培养具有企业家精神的职业经理人。坚持严格的甄选标准，宁缺勿滥。吸引行业内最优秀的人才并给予他们优厚的回报。具有企业家精神的职业经理人既会管理、领导，也能操作，同时善于学习。大胆任用有潜力的员工并承担过程中的成本。

16、领导者要有足够的性格强度以面对激烈的竞争以及不断出现的困难。培养其他领导者是领导者的重要条件和特征。鼓励并且期望员工有出色的专业知识和精湛的工作技能。【六：同路人原则六：同路人原则】客户、分供方、竞争对手、所在社区、员工、政府、媒体都是与我们共生的利益相关方（同路人）。优秀的分供方是公司竞争力所在。公司的经营活动是由无数的契约组成的。契约是神圣的、严肃的，必须遵从。我们关注、支持利益相关方的发展需要，也受益于其发展。在尊重市场原则的基础上，利益相关方合作共赢。我们致力于与同路人建立长期、积极的关系。龙湖的经营管理原则龙湖的经营管理原则【七：科学决策原则七：科学决策原则】信息的充分占有和信息的去伪存真是决策的第一要务。决策成本包括决策过程成本、纠错成本、机会成本。好的决策就是决策成本最小而效益最大。广泛征求意见，与少数人商量，独立做出决策。当力求最优解而导致决策成本增高时，满意解优于最优解。决策要由适当的人来参与做出，包括制定者、执行者、监督者、被影响者等。决策权限下放的程度体现了组织的能力、活力以及成熟度。【八：改进创新原则八：改进创新原则】不断寻找更好（更省钱、更省时、更方便、更人性