高绩效工作系统.ppt

1、Creating High-Performance Work Systems創造高績效的工作系統學習目標1.討論高績效工作系統的基本原則2.辨認構成高績效工作系統的要素3.描述這些組成要素如何相互配適並支援策略4.提供執行高績效工作系統的一些建議程序5.討論對員工和組織的成效6.解釋高績效工作系統的原則如何應用於小型、中型與大型組織2Copyright 2006 Thomson Asia Pte.Ltd.All rights reserved.高績效工作系統一種特定的人力資源措施、工作結構和流程的整合，使員工的知識、技術、承諾和彈性極大化是由許多彼此相關且互補的部份所組成的，以達到組織每個大大

2、小小的目標3Copyright 2006 Thomson Asia Pte.Ltd.All rights reserved.發展高績效的工作系統圖表圖表 12.1策略連結策略連結策略連結策略連結高涉入原則高涉入原則高涉入原則高涉入原則成效成效成效成效 組織的組織的組織的組織的 員工員工員工員工系統設計系統設計 工作流程 HRM 實務活動實務活動 支援科技支援科技執行流程執行流程執行流程執行流程4Copyright 2006 Thomson Asia Pte.Ltd.All rights reserved.高績效工作系統的基本原則圖表圖表 12.2平等主義平等主義資訊分享資訊分享績效績效獎酬連結

3、獎酬連結知識發展知識發展HPWSPresentation Slide 122HPWSHPWSHPWS5Copyright 2006 Thomson Asia Pte.Ltd.All rights reserved.高績效工作系統的基本原則資訊分享原則組織能夠成功賦權以及啟動員工參與的關鍵快速變遷的環境下，組織會依賴擁有專業知識和有進取心的員工，當員工被給予和營運績效、計劃和策略相關的即時資訊時，員工較可能在改善績效方面提出好的建議，並對組織變革採取合作的態度組織從命令和控制的心理狀態朝向以員工承諾為重點作轉移 創造資訊分享的文化，使員工更有意願朝著組織目標努力6Copyright 2006 T

4、homson Asia Pte.Ltd.All rights reserved.高績效工作系統的基本原則知識發展原則一位CEO指出當你空頭賦權給員工時，唯一得到的是加速做出不好的決策，當組織試圖以人來作為公司的競爭優勢，他們必須在員工發展方面做出投資，包括從勞動市場中甄選出優異的人才，並提供員工持續磨練其才能的機會在現代的工作環境中，員工必須持續的學習。臨時性的訓練方案可能是不足夠的。高績效工作系統中的員工必須在工作中即時學習，利用創新的方法解決新的問題7Copyright 2006 Thomson Asia Pte.Ltd.All rights reserved.高績效工作系統的基本原則績效

5、獎酬連結原則將員工與組織目標連結在一起，是很重要的。當獎酬和績效能夠相互連結，員工自然會追求同時對組織和自己都有利的結果獎酬和組織績效的連結也可以確保公平性。8Copyright 2006 Thomson Asia Pte.Ltd.All rights reserved.高績效工作系統的基本原則平等主義原則平等主義的工作環境消除地位和權力的差異，並可增進合作和團隊工作以往獨立作業的員工或是相互對立的員工一旦開始一同工作後，生產力就可以改善9Copyright 2006 Thomson Asia Pte.Ltd.All rights reserved.高績效工作系統的結構分析圖表圖表 12.31

6、0Copyright 2006 Thomson Asia Pte.Ltd.All rights reserved.工作流程設計與團隊工作工作流程設計全面品質管理組織再造 此流程設計著眼於驅動顧客價值的關鍵營運流程上，並且創造團隊來負責這些營運流程11Copyright 2006 Thomson Asia Pte.Ltd.All rights reserved.互補性的人力資源政策和活動任用活動任用活動任用活動任用活動訓練和發展訓練和發展訓練和發展訓練和發展薪酬薪酬薪酬薪酬12Copyright 2006 Thomson Asia Pte.Ltd.All rights reserved.管理流程

7、和領導高階管理層級上的領導，必須要能夠明確的支援高績效工作環境，因應伴隨著環境而來的文化變革，以及支援此變革所必須的營運流程修正任何成功的高績效工作系統是取決於管理者和團隊領導者角色的最先改變相較以往專制的將需求強加於員工身上造成負擔，並且隨時緊密的監視員工是否遵守規定，在高績效工作系統當中的管理者，反而會和員工彼此分擔決策制訂的責任13Copyright 2006 Thomson Asia Pte.Ltd.All rights reserved.支援性的資訊科技溝通和資訊科技是要納入高績效工作系統架構中的另一環。運用各種不同的科技可以建設出用來溝通和分享資訊的基礎設施倘若無法適時的和正確的溝

8、通，那麼高績效的工作系統則無法獲得成效14Copyright 2006 Thomson Asia Pte.Ltd.All rights reserved.整體配適在高績效工作系統當中，這些高績效工作系統的個別部分之所以特別有價值，是在於其有助於將全部的系統功能整合為一個整體內部配適工作系統當中所有的內部要素彼此能夠互補和強化外部配適工作系統能支援組織的目標和策略15Copyright 2006 Thomson Asia Pte.Ltd.All rights reserved.達成策略性配適圖表圖表 12.4競爭性的挑戰競爭性的挑戰企業價值企業價值員工關心事項員工關心事項內部配適內部配適內部配適

9、內部配適工作流程工作流程設計設計科技科技HRHR措施措施領導領導外部配適外部配適高績效工作系統策略策略策略策略16Copyright 2006 Thomson Asia Pte.Ltd.All rights reserved.確保高績效工作系統的成功重要因素:找出與公司的經營策略連結的成功個案，以說服變革 確保資深與直線管理者能夠變革分配充分的資源並支持變革的需要保證提前及廣泛的溝通確保團隊能在系統性的脈絡中運作建立衡量變革結果的方法確保持續的領導和提倡17Copyright 2006 Thomson Asia Pte.Ltd.All rights reserved.執行高績效的工作系統圖表圖

10、表 12.5為變革為變革而建立而建立事業事業個案個案溝通溝通（雙向溝通）（雙向溝通）工會參與工會參與引導轉變引導轉變評估評估18Copyright 2006 Thomson Asia Pte.Ltd.All rights reserved.與工會建立合作模式圖表圖表 12.6資料來源資料來源:The Conference Board of Canada.19Copyright 2006 Thomson Asia Pte.Ltd.All rights reserved.高績效工作系統的成果員工成果較多的組織參與貢獻組織，並滿足個人工作成長和工作滿意的需求 組織成果提高生產力降低成本顧客反應良好彈

11、性較大20Copyright 2006 Thomson Asia Pte.Ltd.All rights reserved.引導轉變成高績效的工作系統建立對高績效工作系統的承諾是一件不間斷的事，在推動此系統，績效經常是會衰退的，其原因是該系統的組成部分通常是漸進式的變革，而不是採行整體方案的變革。因此，要變革即要採整個系統的變革。建立轉變結構（轉變過程會有陣痛期）執行高績效工作系統將 HR功能納入，成為一個有價值的合夥人21Copyright 2006 Thomson Asia Pte.Ltd.All rights reserved.評估系統成功的可能性程序稽核確定該系統是否按照以往所設計的情況

12、來執行:v員工的確一起工作，還是團隊的名稱只是幌子?v員工被賦權，得到決策所需的資源嗎?v訓練方案發展出員工需要的知識和技能嗎?v績效好或提出建言的員工有得到獎勵嗎?v是否公平對待員工，使權力的差異減少?22Copyright 2006 Thomson Asia Pte.Ltd.All rights reserved.評估系統成功的可能性為確定高績效工作系統成功地達成目標，管理者應注意下列議題:員工在工作中是否表現出被期待的行為?品質、生產力、彈性和顧客服務的目標是否相互配合?員工是否達到生活品質的目標?組織是否比過去還要有競爭力?23Copyright 2006 Thomson Asia P

13、te.Ltd.All rights reserved.高績效工作系統的成果員工成果與工作生活品質較投入工作，較可能滿意和發現成長的需求被滿足能夠獲得資訊並被賦權，較可能感到自己在組織中的角色更正式，且自己的意見和專業知識顯得更有價值擁有更佳的技術和更多貢獻的潛能，使得員工獲得更多的工作保障24Copyright 2006 Thomson Asia Pte.Ltd.All rights reserved.高績效工作系統的成果組織成果與競爭優勢提高生產力降低成本顧客反應佳彈性較大較高的獲利能力25Copyright 2006 Thomson Asia Pte.Ltd.All rights reserved.藉由員工創造持久性的競爭優勢員工具備的能力員工具備的能力員工具備的能力員工具備的能力有價值的有價值的有價值的有價值的稀少的稀少的稀少的稀少的難以模仿的難以模仿的難以模仿的難以模仿的可被組織的可被組織的可被組織的可被組織的26Copyright 2006 Thomson Asia Pte.Ltd.All rights reserved.