领导沟通能力与技巧.ppt

1、领导沟通能力与技巧领导沟通能力与技巧 问题：1、为什么有的人总是抱怨领导不重视他？2、为什么有的人总是感到社会不公平，明明自己比别人强，为什么成功的不是自己？3、为什么有的人平时口若悬河，见到领导或到主席台上就不会说话了呢？4、为什么你与你下级之间的关系不如班子中其他领导人与下级之间的关系紧密呢？答案：缺乏有效沟通能力与技巧 讲授提纲讲授提纲 一、领导是什么？二、沟通是什么？三、提高沟通能力 四、掌握沟通技巧一、领导是什么？一、领导是什么？（一）领导的概念（一）领导的概念 领导走在队伍前面，领导走在队伍前面，敢于冒险和牺牲的人。敢于冒险和牺牲的人。领导走在队伍领导走在队伍中间中间、追随者众多追

2、随者众多的的人。（领导协调人）人。（领导协调人）领导是一种领导是一种影响力影响力，是对人们施加影响，是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地、热心的艺术或过程，从而使人们情愿地、热心地为实现组织或群体的目标而努力。地为实现组织或群体的目标而努力。领导领导一种追随关系一种追随关系领导与权力领导与权力 领导过程中影响他人的基础是权力。领导过程中影响他人的基础是权力。权力本身的作用在于隐而不权力本身的作用在于隐而不发，而不是它的实际使用。发，而不是它的实际使用。权力基础权力基础弱 1、合法权组织制定 2、报酬权利益引诱3、强制权惩罚威胁强1、专家权专业技能2、典范权人格魅力魅力与人格魅力魅力与

3、人格魅力人人 格格 魅魅 力力典范权是领导权力的灵魂典范权是领导权力的灵魂典范权人格魅力典范权人格魅力1、自信负责2、道德操守3、牺牲奉献 伟人伟人（恪尽职守）（恪尽职守）的特质的特质：1、智力、智力 2、监督力、监督力 3、自信、自信 4、主动（积极）、主动（积极）5、果决、果决（二）领导的本质（二）领导的本质 领导的二重性领导的二重性（1）自然属性为了社会共同劳动和共同生活，需要统一的意志来引导、指挥、组织、协调、监督、服从，这种指挥与服从就是领导的本质。（2）社会属性就是生产方式决定的指挥和服从的关系 社会主义的领导本质为人民服务社会主义的领导本质为人民服务二、沟通是什么？二、沟通是什么

4、？（一）概念：（一）概念：沟通指挖掘沟渠使两条水域相通。现代意义上的沟通是指：人们为着某种交际的目的，所进行的信息传递与接受的过程。信息:言语信息、文字信息、态势语言信息（二）沟通的特征（二）沟通的特征目目 的的 性性选选 择择 性性双双 向向 性性互互 动动 性性(三三)沟通的目的沟通的目的如果一个人想要出人头地，一定要学会沟如果一个人想要出人头地，一定要学会沟通。（余世维语）通。（余世维语）思考：思考：为什么中国的小孩在台下很会讲话、一到台上就不太会讲了？产生这一问题的重要原因是产生这一问题的重要原因是 中国的父母经常压抑自己的孩子，在沟通上没有训练好自己的孩子：什么话该说 什么话不该说

5、沟通的目的究竟是什么？沟通的目的究竟是什么？1、表达思想 2、传递情感 3、流通信息 4、进行企图 5、激励下属表达思想表达思想 表达思想陈述事实 引起思考影响见解对上级：让上级领导了解你的想法，恳请 领导支持。对下级：让下级明白你的意图，按照你的意思去做。对同事：让他们了解你的工作，寻求他们的支持。传递情感传递情感 情感就是一种满足或者挫折情感就是一种满足或者挫折传递情感表示观感流露感情产生感应 时机 当完成一项任务时 当工作中出现困难时 当出现失败时流通信息流通信息它是组织系统存在和发展的前提 如日本经验：1、移交工作，前任要同下任一起工作半个月；2、老职工带新职工；3、前任给下任留下备忘

6、录，带新任拜访关系户。进行企图进行企图 进行企图透过问候 说明（暗示）达成目标 如：领导用人的信息来源：1、自己的观察；2、当事人毛遂自荐；3、他人的评价。（社会心理学的评价理论）激励下属 建立问候暗示情分 友善（不友善）激励下属 领导每找一次下属沟通都是对下属的一种激励，让他们有一种被信任感，从而改善他的工作绩效 （四）沟通的三个基本要素（四）沟通的三个基本要素1、沟通的基本问题心态2、沟通的基本原理关心3、沟通的基本要求主动沟通的基本问题心态沟通的基本问题心态良好的沟通心态必须注意的三个问题良好的沟通心态必须注意的三个问题 问题一问题一：自私关心只在五伦之内 即：孝敬父母 关爱兄弟姐妹 夫

7、妇循礼 对朋友忠诚宽厚 同道相谋 问题二：自我别人的问题与我无关问题二：自我别人的问题与我无关 如：课堂教学中老师与学员的沟通，就 不能以教师为中心；又如：朋友一起聊天，就不能以自我为中心。问题三：自大我的想法就是答案问题三：自大我的想法就是答案 如：到医院看医生，跟医生的沟通就不能让人感到你比医生还医生。“自私自私 自我自我 自大自大”是有效沟通的天敌是有效沟通的天敌 沟通的最佳态度沟通的最佳态度 用心听他说什么，不计较他怎么说；如果做到，用心听他说什么，不计较他怎么说；如果做到，万事万事OK。先做好情绪管理，再进行沟通。先做好情绪管理，再进行沟通。不能欺骗，也不能说心里话，要说妥当话。不能

8、欺骗，也不能说心里话，要说妥当话。沟通前的心理准备沟通前的心理准备 两难两难：1.先说先死站在亮处，透明化对自己不利 2.不说也死令人怀疑，不把自己当回事 合理：合理：3.说到不死合理表达，恰当得体沟通的基本原理关心沟通的基本原理关心“关心和被关心是人类的基本需要”美国著名教育专家偌丁斯博士语1、关注状况与难处2、关注需求与不便3、关注痛苦与问题沟通的基本要求主动沟通的基本要求主动问题一：问题一：当你被提拔了的时候，你是否向你的直接上司主动沟通，请求指示呢？问题二：问题二：对你上级给你安排的工作，你是否事前主动汇报你的想法、事中汇报你的进展情况（存在那些问题）、事后汇报你的效果呢？问题三：问题

9、三：你了解和熟练运用汇报工作、请示问题的技巧吗？汇报（请示）工作汇报（请示）工作 三部曲三部曲 问题一：领导最需要什么？问题二：领导最喜欢什么样的下属？问题三：领导在什么时候最能感觉到他权力的存在？汇报（请示）工作汇报（请示）工作 三部曲三部曲 1、坚决拥护 2、坚决完成 3、恳请解决问题 成功沟通的技巧：成功沟通的技巧：一、讲话的人要把话讲给别人听，要知道怎么讲。二、听的人要怎么听。（五）沟通的方向（五）沟通的方向1、向上沟通2、向下沟通3、水平沟通向上沟通向上沟通如何向上沟通呢？1、尽量不要给领导出问答题，尽量给他选择题 2、任何地点均可，办公室和会议室与他人沟通效果最差 3、一定要准备好

10、答案向下沟通向下沟通如何做到向下沟通最有成效呢？1、多了解情况 2、不要只会责骂 3、提供方法，紧盯过程水平沟通水平沟通水平沟通障碍最多，对沟通能力提出了很高要求：1、主动 2、谦让 3、体谅 4、协作 5、双赢三、突破沟通障碍，提高沟通能力三、突破沟通障碍，提高沟通能力 成功15的专业能力85的沟通能力（一）沟通的个人障碍（一）沟通的个人障碍 1、地位的差异 2、信息的可信度 3、认知的偏差 4、过去的经验 5、情绪的影响地位的差异地位的差异 1、是下对上好沟通，还是上对下好沟通？、是下对上好沟通，还是上对下好沟通？问题一：你作为领导平时应注意哪些问题，让你的下级能与你正常沟通？问题二：你与

11、上级沟通有哪些体会？2、专门术语的运用要有分寸。、专门术语的运用要有分寸。如：医生对病人说：我给你打一个I.V（点滴）信息的可信度信息的可信度领导讲话和传递（接收）信息的时候一定要注意：可可 信信 度度认知的偏差认知的偏差 认知的四个环节：首因效应光环效应定势效应近因效应过去的经验过去的经验 凭经验办事 自我设限 如：跳蚤跳高试验 自我设限 失败的原因 突破自我 成功的方法 突破自我的方法突破自我的方法 信念的改变信念的改变 信念信念 态度态度 行为行为 结果结果情情 绪绪 的的 影影 响响情绪情绪认知行为认知行为（二）沟通的组织障碍二）沟通的组织障碍 1、信息泛滥 2、时间压力 3、组织氛围

12、 4、信息过滤 5、信息反馈信息泛滥信息泛滥电脑、互联网、手机、电话、资料 信息泛滥信息泛滥 如：领导的电话、办公桌上的文件、资料、请示、报告等等十分繁杂。启示：送请示、报告给领导时，一定要注意：尽量用一张纸尽量用一张纸时间压力时间压力 芝麻绿豆原理：对于重要的事情很快就下定决心，对于芝麻绿豆的消失久拖不决。原因是什么？时间压力 仓促决定组织氛围组织氛围 问题：底下的人在提意见，上面的人心情为啥不好？因为存在组织沟通障碍的氛围。情况一：不同意见就是负面的 情况二：冲突在所难免 情况三：合理的冲撞能调动大家的积极性，产生好的建议信息过滤信息过滤两种过滤：从上往下过滤和从下往上过滤。县委常委扩大会

13、议决议知晓情况股长 20局长 40 常委县委书记10060信息反馈信息反馈 缺乏反馈的后果：1、他不知道你在讲什么？2、他只按照他的想法去做。必须检查督促障碍的克服障碍的克服 1、利用反馈 2、简化语言 3、主动倾听利用反馈利用反馈1、要求下级完成的事，一定要他“回报”。2、完成上级交办的事，一定要及时报告。3、要求平级完成的事，一定要及时跟踪。4、请示上级解决的事，一定要适时跟踪。简化语言简化语言注意：一个人的注意力只有十分钟。一个人的注意力只有十分钟。1.了解对方的言默之道 2.记住交浅不可以言深 3.以情为先求通情达理 4.言必有据不流于空谈 5.言之成理不自相矛盾 6.从容不迫不紧张急

14、躁电话沟通的三分钟法则电话沟通的三分钟法则办公室沟通十分钟法则办公室沟通十分钟法则主动倾听主动倾听1、适时提问2、话要少讲（尊重对方、便于思考）3、不要批评4、不要打断5、集中精神（关掉手机）6、换位思考7、让对方轻松8、控制情绪9、注意小动作（不要在角落、不要关门、不要压低声音、不要狼顾、不要感到你们很亲密)管理者管理对象维 持 等 距 离 四、沟通的技巧四、沟通的技巧（一）沟通的原则（一）沟通的原则（二）沟通中的传言、肢体语言和讲话的（二）沟通中的传言、肢体语言和讲话的态度态度（三）人际关系的沟通方法（三）人际关系的沟通方法（四）建立成功人际关系的技巧（四）建立成功人际关系的技巧（一）沟通

15、的原则（一）沟通的原则 1、合作原则 参与沟通的双方必须合作，并遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则，以保证沟通活动的和谐、有序，取得语气效果。（1）适度以适合沟通主题需要为度（2）真实信息要有根据（3）贴切紧扣主题，不问非所答（4）简明不含糊、不罗唆，有条理 2、针对原则 即针对不同对象，采取不同的沟通方式。（电话、文字、图表、面谈、场合）非正式场合沟通的效果最好，因此要了解对方在工作之余的兴趣、爱好。（即经济学上的效用论）3、及时原则 即在第一时间内进行沟通。因为有利于沟通双方信息及早共享。如：安排工作，有利于工作的完成。出现问题，有利于问题的解决。为什么要坚持报告制度？原因就

16、在于此。4、择机原则 要选择合适的机会。时机，就是具有时间性的机会，恰好的时候。如：李斯（荀子的学生、秦朝的丞相）被害就是遭到赵高的陷害，李斯没有选择进谏时机。又如：为什么人们对领导身边的秘书、驾驶员不敢小视呢？（二）沟通中的传言、肢体语言和（二）沟通中的传言、肢体语言和讲话的态度讲话的态度 1、传言 传言英文的原意是葡萄藤的意思，象葡萄藤一样蔓延开来。愈是机密的事，传言愈多。（管理学）（1）传言的成因：一种焦虑、一种信息、一种手段、一种权力（2）面对传言，该怎么做？第一，公布真相 第二，说出对策 第三，快速行动 2、肢体语言 肢体语言是指由身体的各种动作代替语言藉以达到表情达意的沟通目的。哈佛大学研究表明：在人的第一印象中，55来自肢体语言，37来自声音，8来自说话的内容。85537肢体语言说话的内容声音 肢体语言是沟通过程中的肢体语言是沟通过程中的红红绿绿灯灯。肢体语言肢体语言身体距离身体距离动动 作作 表表 情情如：你到领导办公室请他给你签字，你会采取哪种肢体语言呢？（1）领域行为）领域行为 领域自己的领地、空间。第一，居家(每一个人装修、家具都不一样)第二，办公室（每个人办公室