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1、管理学复习一、单项选择题 1、著名的霍桑研究就是采用_研究管理中人际关系的成功例子。A.归纳法 B.试验法 C.演绎法 D.总结法2、“科学管理理论”的创始人是_。A.泰罗 B.巴贝奇 C.甘特 D.福特3、环境的不确定矩阵中，稳定的和可预测的环境，要素少；要素有某些相似并基本上维持不变；对要素的复杂知识的要求低。属于单元_。A.简单、稳定 B.简单、动态 C.复杂、稳定 D.复杂、动态4、根据计划的明确性，可以把计划分类为_。A.长期计划和短期计划 B.战略性计划和战术性计划C.具体性计划和指导性计划 D.程序性计划和非程序性计划5、_是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范

2、围较窄，只对组织产生局部影响。A.战略决策 B.战术决策 C.管理决策 D.业务决策6、在“天、地、彼、此”中，“地”是指_A.企业竞争所处的行业环境 B.企业竞争对手C.企业自身条件 D.外部一般环境7、下列关于非正式组织不正确的说法是_。A.非正式组织主要以感情和融洽为主要的标准B.正式组织与非正式组织是交叉混合的C.非正式组织的危害要大于积极作用D.非正式组织会发展组织的惰性8、下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构_。A.纺织厂 B.医院 C.电视剧制作中心 D.学校9、下列关于组织文化的说法中不正确的是_。A.一般的文化都是在非自觉的状态下形成的，组织文化则可以是在组织努力的情况下形成

3、B.文化组织具有自我延续性，不会因为领导层的人事变更而立即消失C.仁者见仁，智者见智，组织文化应该使组织成员面对某些伦理问题时产生多角度的认识D.组织文化的内容和力量会对组织员工的行为产生影响10、管理方格图中，9.1型对应的是_领导方式。A.任务型 B.乡村俱乐部 C.中庸之道型 D.团队型二、简答题 1、什么是组织的战略计划和战术计划？它们之间有什么区别？2、结合例子说明决策的主要步骤。3、经理人员的影响力来源有哪些？在管理活动中应该如何处理它们的关系？三、论述题1、什么是正式组织和非正式组织？他们之间的有何区别？如何管理非正式组织？ 四、案例分析联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工

4、，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按

5、喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生发积极的影响

6、。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。1、请结合该案例分析相关理论的核心内容。该理论在管理学发展历史上有何意义和局限性？ 参考答案一、选择题1、B 2、A 3、A 4、C 5、D 6、A 7、C 8、C 9、C 10、D二、简答题 1什么是组织的战略计划和战术计划？它们之间有什么区别？ 战略计划是关于企业活动总体目标和战略方案的计划。战术计划是有关组织活动具体如何运作的计划，对企业来说，就是指各项业务活动开展的作业计划。战略与战术的区别有三个：第一个区别是战略针对整体性问题，战术针对局部性问题；第二个区别是战略针对长期性问题，战术针对短期性问题；第三个区别是战略针对

7、基本性问题，战术针对具体性问题。战略计划侧重于确立企业要做“什么事”（What）以及“为什么”（Why）要做这事，战术计划则是规定需由“何人”（Who）在“何时”（When）、“何地”（Where），通过“何种办法”（How），以及使用“多少资源”（How much）来做这事。简单地说，战略计划的目的是确保企业“做正确的事”，而战术计划则只在追求“正确地做事”2说明决策的主要步骤。决策步骤（1）找出问题：决策从问题的存在开始。（2）确定决策指标：确定那些与这一决策情景相关的指标。这些指标确定那些因素在决策中是要重点考虑的。（3）为指标分配权重：上一步中指定的指标不可能通通都是同等重要。（4）拟

8、订备选方案：列出一个清单，注明所有可以选择的方案。（5）执行选定方案：将方案传达给所有相关人员，并使他们积极执行。为了提高相关人员执行的积极性，应将他们纳入决策程序。（6）评价决策效果：评价是否已经“解决问题”。如果没有消除那些“不符”的情况，问题仍然存在，经理人员必须找出在整个决策过程中是哪些地方出了问题，并加以修正，很可能需要将决策程序从头运行一次采用修正以后的方案以消除问题的存在。3. 经理人员的影响力来源有哪些？在管理活动中应该如何处理它们的关系？（1）职权：与特定职位相联系的权力，通过法定程序和规章制度赋予的某个岗位的权力。只有承担这个岗位工作的人才具有与之相应的权力。（2）惩罚权：

9、由于害怕不遵从会带来消极后果而，这产生一种强迫权。如经理人可以批评、降薪、甚至开除他的职员，他的只有由于害怕这种后果而服从经理人员，这样经理人员就拥有了强制权。（3）奖赏权：职员服从其经理人员的命令是因为这样可一为他们带来正向收益。因此这些可以为他人带来有利收益的人就拥有了对这些人的权力。如经理人员可以给下属以提新、升职等奖励。强制权与奖赏权是硬币的两面，如果你能够取消某人的某些有益收益或施加某些损害性的后果，则你对这个人有强制权；如果你能够消除某人的某些消极后果或给某人带来有利收益，你就对该人有奖赏权。收益以各种形式存在于组织中，它可以是友情、接受力、赞美。因此这些收益也可以给非经理人员带来

10、权力。（4）专长权：由于具有某方面的专业技能或知识而拥有的权力。在知识爆炸的时代，伴随的分工的深入，那些拥有特定的有价值的知识或技能的人在因为可以很大程度上影响组织的绩效而拥有影响组织决策、运做的权利。某人的知识越深厚、该知识对组织越具有关键作用、该专业知识或技能越不为其他人所具备，则该人对该组织的权力越大。（5）指示权：该权力来自于对某个具有理想的、让人倾慕的资源和人格的人的认同。如果我崇拜你、认同你的作风或人格或能力，并且我根据你而调整我的行为或态度， 则你拥有对我的指示权。这种权利通常与拥有该权利的个人的“人格魅力”有关。组织中拥有超凡魅力的领导者、经理人员或他们人员，都可以对他们周围的

11、人施加影响力，包括上级、下级和同僚。（6）在大部分职员受过良好的教育、具有较高素质的组织中，经理人员应该有意识的在管理活动中更多的利用奖赏权、惩罚权、个人魅力等非职权权利来促进工作的顺利展开，增强员工对职权的接受力，从而维护和促进职权的效力。三、论述题1.什么是正式组织和非正式组织？他们之间的有何区别？如何管理非正式组织？ 正式组织是指由管理活动所确定的各种组织资源之间的关系。非正式组织是指组织成员在非正式的交往活动中形成的相互关系。正式组织和非正式组织比较：正式组织：1.有经过计划的组织结构2.有意创造具有一定形式的关系3.通常用组织结构图来说明4.传统理论推崇正式组织非正式组织：1.没有经

12、过正式计划2.相互作用的结果自发产生3.不用图表来说明4.人际关系理论强调非正式组织四、案例分析科学管理的代表理论泰罗制的基本内容工作定额。时间和动作研究。泰罗提出要用科学的观测分析方法对工人的劳动过程进行分析和研究，从中归纳出标准的操作方法，并在此基础上制定出工人的“合理日工作量”。标准化。操作方法，工具、机器和材料，作业环境的标准化。泰罗主张用科学的方法对工人的操作方法、使用的工具、劳动和休息的时间，以及机器设备的安排和作业环境的布置进行分析，消除各种不合理的因素，将最好的因素结合起来，形成标准化的方法，在工作中加以推广。能力与工作相适应泰罗认为，为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流

13、的工人”，并使工人的能力同工作相配合。主张对工人进行培训，教会他们科学的工作方法，激发他们的劳动热情 泰罗的贡献形成了现代工业关系的基础。泰罗及其他同期先行者的理论和实践构成了泰罗制。他们致力于研究和解决的是用科学的方法提高生产现场的生产效率问题。泰罗的科学管理理论的贡献：1. 泰罗提倡的在管理中运用科学的方法和他本人的科学实践精神。2. 为现代管理理论和管理方法的发展奠定了基础。3. 创造和改进了一系列有助于提高劳动生产率的技术和方法。如：时间与动作研究技术和差别计件工资制等。泰罗科学管理理论的不足：理论的前提是把人视作“经济人”；属于“机械模式”的理论；局限于具体工作的研究，忽视了高层次经

14、营问题的研究。 在说明以上原理时需结合案例。（B）一、单项选择题 1、管理人员与一般工作人员的根本区别在于_A.需要与他人配合完成组织目标 B.需要从事具体的文件签发审阅工作 C.需要对自己的工作成果负责 D.需要协调他人的努力以实现组织目标2.梅奥通过霍桑试验得出，人是_。A.经纪人 B.社会人 C.理性人 D.复杂人3、喜好风险的人往往会选取风险程度_而收益_的行动方案。_A.较高，较高 B.较高，较低C.较低，较低 D.不确定4、如果你是一家公司的经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是_。A.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们发出警告，不

15、要再搞小团体C.只要小团体的存在不影响企业的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之D.正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励小团体的存在，对其行为加以积极引导5、矩阵式组织的主要缺点是_。A.分权不充分 B.多头领导 C.对项目经理要求高 D.组织稳定性差6、塑造组织文化时，应该注意_。A.主要考虑社会要求和行业特点，和本组织的具体情况无关B.组织领导者的模范行为在组织文化的塑造中起到号召和导向作用C.组织文化主要靠自律，所以不需要建立制度D.组织文化一旦形成，就无需改变7、在菲德勒模型中，下列哪种情况属于较好的领导环境_。A.人际关系差，工作结构复杂，职位权力强；B.人际关系差，工作结构简单，职

16、位权力强；C.人际关系好，工作结构复杂，职位权力弱；D.人际关系好，工作结构复杂，职位权力强；8、提出公平理论的是_。A.马斯洛 B.卢因 C.弗鲁姆 D.亚当斯9、下列情况下，适合使用单向沟通的是_。A.时间比较充裕，但问题比较棘手B.下属对解决方案的接受程度至关重要C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议10、依据控制的 分，控制可以分为现场控制、前馈控制和反馈控制。A.内容 B.环节 C.对象 D.对象的性质二、简答题 1、请简述麦克雷格的人性假设理论。2、经理人员在进行控制活动的主要步骤是什么？可以使用那些纠正措施？在什么情况下使用这些措施？

17、3、请说明授权的过程。授权的障碍可能有哪些？可以采取哪些措施克服这些障碍？三、论述题（20分）1、什么是决策的完全理性假设和不完全理性假设？这两种假设关于决策过程各自有何观点？这些观点对于管理实践有何意义？四、案例分析新宇化工公司是一个地方中型企业，在实行目标管理之前，公司领导总感到职工的积极性没有最大限度发挥出来，上下级之间关系也比较紧张，管理很不顺畅。所以公司效益从1993年以来连续下滑。为从根本上扭转这种被动的管理局面，从管理中要效益，公司领导班子达成共识，从“九五”计划第一年（1996年）开始在公司实行目标管理。 请回答以下问题：1、新宇化工公司为什么要推行目标管理？推行目标管理有哪些

18、作用？2、结合相关理论对新宇化工公司的目标制定和分解过程进行分析。你认为该公司在哪些地方做得好？哪些地方还有不足，应该怎样改进？ 参考答案（B）一、选择题1、D 2、B 3、A 4、D 5、B 6、B 7、A 8、D 9、C 10、B二、简答题 1、请简述麦克雷格的人性假设理论 人性假设,是指任何组织的管理者在管理其下属时,对其下属所持的基本看法。麦克雷格假定(X理论Y理论)，认为大多数管理者将人看成是动机唯一的“经济人”，只注意人的生理需要和安全需要，常常以金钱作为管理工具，对不合要求的行为则采取惩罚手段，这种对人性的假设被称为“X理论”，将与之相反的人性假设理论成为“Y理论”，认为人们愿意

19、承担工作责任，热衷于在工作上发挥自己的才能和创造性。 X理论和Y理论代表了管理中对人性假设的两种极端的观点。对于Y人，管理者应该创造一个能多方面满足工人需要的环境，使人们的智慧、能力得以充分的发挥，以更好的实现组织和个人的目标。2、经理人员在进行控制活动的主要步骤是什么？可以使用那些纠正措施？在什么情况下使用这些措施？第一步：测量实际工作测量四种手段：1）个人观察 优点：第一手资料、近距离考察方便深入了解。缺点：主观性、耗费时间、可能干扰正常工作，造成被观察者认为不被信任的感觉。2）统计报告 优点：方面视觉化、能显示变量之间的关系 缺点：不提供详细信息，可能忽视其他非数字能描述的方面。3）口头

20、报告 如会议、交谈、电话 优缺点与个人观察相似 4）书面报告 优点：正式、更完整和深入、更容易保留记录。缺点：个人偏见、个人处理测量什么：投入、过程、产出。第二步：将实际工作与标准比较比较的对象：实际工作与指标和相应的标准比较的目标：测量变差：实际工作绩效与指标标准之间的距离。变差存在于任何活动中。只有当变差超过了一定的范围的时候就成为“显著”的变差了。就必须引起注意。但多大的变差是显著的，取决于个人的主观判断。不管是显著超过预期标准或显著低于预期标准的都需要引起经理人员的注意，并进行分析。第三步：采取纠正措施经理人员的决策选择：1）什么都不做2）纠正实际工作：如果标准是合理的，偏差是由工作的

21、不足引起的就必须纠正实际工作。快速纠正措施VS根本纠正措施。 有效的经理人员会分析产生显著偏差的原因，且当时间和成本允许的条件下采取根本纠正措施从根源上永久的解决问题。3）纠正指标或标准：如果显著的偏差是由于指标或标准的设置太高或太低导致的，即指标或标准不符合实际情况，就需要纠正指标或标准。标准可以向上调整也可以向下。3.授权的障碍可能有哪些？可以采取哪些措施克服这些障碍？授权的障碍与上级相关的障碍：担心下级不能有效地履行职责。 害怕失去对下级的权利。持“我自己能做得更好”的态度。害怕下级能发现他们上级的缺点。没有时间授权。与下级相关的障碍被授权者不愿意接受授权，因为害怕失败、缺乏自信心或认为

22、上级对他们缺乏信心。被授权者缺乏技巧和能力。被授权者在授权的过程中没有受过训练，害怕上级不能够给予应当的指导。被授权者不愿意接受授权是因为不想将“舒适”的工作关系变得复杂。与组织相关的障碍组织过去没有授权制度，如果采用授权制度可能引发员工的不安和不情愿。消除授权障碍努力发现授权面临的任何障碍，积极采取障碍消除行动，并且了解这些障碍很可能是根深地固的，需要花费时间和精力才能消除。 最有效的消除障碍的可操作措施包括建立下级的信心，尽量减小授权可能给已经形成的工作关系带来的影响，并且为下属解决问题提供必须的和可能的帮助。三、论述题（20分）1、什么是决策的完全理性假设和不完全理性假设？这两种假设关于

23、决策过程各自有何观点？这些观点对于管理实践有何意义？完全理性：完全理性的经理人应该是绝对客观和逻辑性的。在现实情况中当问题简单、目标清晰、备选方案有限、时间限制小、信息搜寻成本低、组织文化支持创新和承担风险，而且结果是相对来说明确而且可以被计量的，则决策有可能是完全理性的，满足以上完全理性的各项要求的。有限理性：同时也有大量研究发现，现实情况中决策总是出现违反完全理性规定的的各种情况，也就是说决策通常不是完全理性所要求的那般具有逻辑性的、一致的和系统性过程。很多因素可以干扰经理人的完全理性决策。这些限制因素并不是完全阻止经理人员采用“理性”的决策过程，而是限制了经理人决策过程完全理性程度。有限

24、理性的经理人从问题中提炼出核心特征而不是其全部信息，然后在各种限制因素的压力下经理人使用相对来说简单一点的模型来分析处理问题并进行决策。在这种模式下决策得出的结果往往是“满意结果”而不是“最优化”结果。在有限理性的状态下，决策者个人兴趣、组织文化、内部政治和权力诉求强烈的影响着决策过程和决策结果。四、案例分析（共30分）目标管理中目标制定的原则S具体性（特殊性）：有些重要因素应该在目标制定过程中给予重视，这些因素的排列是有一定顺序的，并且会对目标产生影响。目标应该具有一定的特殊性，换句话说，它们应该被描述为希望得到的特殊结果。M可测量性：第二个重要因素是目标的可测量性。目标是过程预测的一部分，

25、它应该能够非常明确地显示目标是否达到。 A可实现性：制定目标的又一重要因素是目标必须具有可实现性。 R现实性：目标具有现实性是又一个关键因素。现实的目标应该建立在对不可控因素的充分认识基础上。 T时间基础（Time-based）：制定一个好目标的最后一个重要因素是时间基础。3、对于新宇华工公司在评价第三车间时使用的方法你有何看法？ 评定的方式采用了自我评价和上级评价相结合的模式，比较科学评价不仅考虑到工作完成程度，还要考虑到工作的难易程度和工作努力程度，从而形成综合评价结果。这就充分考虑到了工作的异质性可能对工作绩效产生的影响。通过采用综合评价结果消除这种异质性，使得不同的工作也可以进行比较。

26、那么评价系统就更为公正和透明，产生的激励效果就更为清晰和直接。评价之后，根据结果进行了奖惩，将工作结果与激励措施联系了起来，就更能促使工作积极性的提高。(C)一、单项选择题 （本大题10小题，每小题2分，共计20分）1、由高层管理者制定具有长期性、全局性的计划为 （ ）A、战术计划 B、战略计划 C、作业计划 D、基础计划2、下列不符合人员选聘原则的是 （ ）A、公开原则 B、竟争原则 C、择优原则 D、积极原则3、领导个人决定一切布置下属执行的领导方式是 （ ）A、民主型 B、放任型 C、专权型 D、集权型4、需求层次论中最高需求是 （ ）A、生理需求 B、安全需求 C、尊重需求 D、自我实

27、现5、管理过程中对工作进行同步进行控制的控制类型 （ ）A、事前控制 B、过程控制 C、事中控制 D、事后控制6、组织指挥链的建立的实现通过 （ ）A、分权 B、授权 C、集权 D、任命7、企业通过有效途径降低成本从而获取竟争优势的战略是 （ ） A、组合战略 B、成本领先战略C、差异化战略 D、专一化战略8、听取有关专家对问题的意见的决策方法是 （ ）A、头脑风暴法 B、哥顿法 C、德尔菲法 D、量本利分析法9、对企业盈亏平衡点进行分析的决策方法是 （ ）A、头脑风暴法 B、哥顿法 C、德尔菲法 D、量本利分析法10、管理中控制工作的基本要求包括控制标准、偏差信息及 （ ）A、控制趋势 B、

28、控制限制 C、矫正措施 D、执行人员二、概念分析 1. 管理2 决策三、简答题 1、简要说明激励在管理中的作用2、简要说明管理系统的构成要素3、试说明企业社会责任的主要内容4、简要说明实施差异化战略管理具备的三条件5、试说明减少组织变革阻力的方法四、论述题 1、试述管理的重要性与必然性2、怎样理解创新对社会的作用，举例说明五、案例分析题联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的

29、管理风格。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然

30、后以每秒英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。1、 请结合该案例分析相关理论的核心内容。2、 该理论在管理学发展历史上有何意义参考答案一、单项选择题： 1、B 2、D 3、C 4、D 5、C 6、B 7、B 8、C 9、D 10、C二、概念分析题1、是组织中的管理者通过计划组织领导控制职能运用一定的管理方法和手段调动内部各种资源实现目标实践活动。2、为了解决问题或利用机会设计和选择方案的过程三、简答题1、 （1）通过激励可提高知名度吸引人才（2分） （2）通过激励可以提高人们工作的主动性（2分） （3）通过激励可以激发人们的热情和兴趣（2分）2、 （1）管理目标（1分） （2）管理主体（1分） （3）管理机制和方法（2分） （4）管理环境（2分）3、（1）对投资者担负的社会责任（1分） （2）对员工担负的社会责任（1分） （3）对顾客担负的社会责任（1分） （4）对环境担负的社会责任（1分） （5）对社会担负的社会