顶尖销售技巧.ppt

1、顶尖销售技巧（上）白冰课程目录获得忠诚客户的秘诀顶尖销售人员的销售理念顶尖销售人员的角色定位 如何建立客户关系执行成功的业务拜访摸底调查学员分成两个小组讨论：目前你们是如何进行销售的？销售过程中遇到的难题是什么？每个小组选一个代表阐述小组的观点。获得忠诚客户的秘诀 成为客户的最佳搭档，将你的角色从一个供应商，变成一个与顾客的营运及目标关系密切的人物。顶尖销售人员的销售理念以客户需求为销售中心 高业绩的销售人员可以充分证明以客户为中心的有效性，这些销售人员在他们事业生涯的每一天，都是靠以客户为重心而不断成长 今天的销售比十年前面临更大挑战，未来十年的情况仍然如此。如何发掘出你必须提供的需求，将永

2、远是一项重要的挑战顶尖销售人员所扮演的角色销售顾问成为长期的结盟者策略的整合大师成为一名长期的耕耘者做一名乐观主义者顶尖销售人员所扮演的角色扮演销售顾问的要素建立信誉建立完整的资料库与客户的市场及营运目标保持即时的互动建立正确的解决方案有效地提出建议达成交易销售人员致胜秘诀（一）销售人员致胜秘诀（一）“销售销售”是一个过程，包括倾听是一个过程，包括倾听客户想要什么，然后再告诉他们，客户想要什么，然后再告诉他们，他们真正的需求是什么。他们真正的需求是什么。顶尖销售人员所扮演的角色建立稳固的客户关系保持畅通的沟通渠道成为客户的拥护者成为长期的结盟者销售人员致胜秘诀（二）销售人员致胜秘诀（二）客户期

3、待你来教导他们。教他们该如何做，客户期待你来教导他们。教他们该如何做，以及如何做好。以及如何做好。顶尖销售人员所扮演的角色整合资源以赢得客户成功的销售人员知道如何整合客户以及公司的关键人物，包括所有关于产品、服务及运送的整合，以及确实让客户知道每一个阶段的处理状况。管理销售程序不要将时间浪费在试图改变客户的购买程序上，而应想办法调整自己的销售程序以符合客户的作业脚步。策略的整合大师销售人员致胜秘诀（三）销售人员致胜秘诀（三）销售人员就像管弦乐团里的指挥家一销售人员就像管弦乐团里的指挥家一样，他必须使每位演奏者在同一时间内样，他必须使每位演奏者在同一时间内进行同步演出。乐团里的每个人，不论进行同

4、步演出。乐团里的每个人，不论是打击乐器、木管乐器、弦乐、或是铜是打击乐器、木管乐器、弦乐、或是铜管乐器的演奏者，都不能在自己的表演管乐器的演奏者，都不能在自己的表演时间内随兴演出。销售过程也一样，在时间内随兴演出。销售过程也一样，在销售团队里的每一分子，都必须同步作销售团队里的每一分子，都必须同步作业。业。顶尖销售人员所扮演的角色成为一名长期的耕耘者若要成为长期的耕耘者，你必须：有时间照应更多能给你带来利润的客户。在某项领域或是某位顾客身上，拥有令其起死回生的声誉。在开发新客户方面极为成功扮演好角色的两项重要条件1管理好你的时间及客户2维持及扩大既有的客户销售人员致胜秘诀（四）销售人员致胜秘诀

5、（四）稳固扩大你的客户群的最佳方稳固扩大你的客户群的最佳方法，就是从你既有的客户身上，法，就是从你既有的客户身上，印证产品的成功。印证产品的成功。销售人员致胜秘诀（五）销售人员致胜秘诀（五）业绩表现最优秀的人，就是那些完业绩表现最优秀的人，就是那些完全能够吸收客户观点的销售专家。全能够吸收客户观点的销售专家。他们总是将客户公司里所有的人，都他们总是将客户公司里所有的人，都视为自己公司里的伙伴。视为自己公司里的伙伴。顶尖销售人员所扮演的角色销售是一件愉快且互动频繁的事情。超级销售人员的秘诀，就是将“永不放弃地坚持”与“始终乐观的心境”结合起来，这股力量驱动他们持续向前，并让其他人乐意与他们合作。

6、乐观态度的表现：热忱、实现承诺、捕捉并维持客户的注意力。做做一一名名乐乐观观主主义义者者本章小秘诀本章小秘诀强化你的专业知识强化你的专业知识建立客户信息建立客户信息找出未来的消费核心找出未来的消费核心提高自己的曝光率提高自己的曝光率排除关系隔阂排除关系隔阂通过通过“温故温故”让自己保持冲劲，并且创造出新的主意让自己保持冲劲，并且创造出新的主意不要只是卖东西给你的客户，还要管理他们不要只是卖东西给你的客户，还要管理他们课程目录获得忠诚客户的秘诀顶尖销售人员的销售理念顶尖销售人员的角色定位 如何建立客户关系执行成功的业务拜访如何建立客户关系做好完善的事前准备为合作打下基础与客户建立密切的关系及呈现

7、令人信服的简报如何建立客户关系做好完善的事前准备建立正确的销售心态丰富自身的学识为业务拜访做好准备在自己公司内部取得支援关于销售的话题关于销售的话题 一对一的接触在销售过程中一直是一个重一对一的接触在销售过程中一直是一个重要的元素，在未来也必定如此，因此需要坚要的元素，在未来也必定如此，因此需要坚持面对面的业务拜访。持面对面的业务拜访。如果你无法与客户建立密切的关系，你将无如果你无法与客户建立密切的关系，你将无法让客户自动与你分享信息。法让客户自动与你分享信息。最好的销售人员会将重心明确地放在为了成最好的销售人员会将重心明确地放在为了成功所必须完成的事情上面，他们经常拿着目功所必须完成的事情上

8、面，他们经常拿着目标来权衡自己的作为，他们是绝对的目标主标来权衡自己的作为，他们是绝对的目标主义者。义者。如何建立客户关系关心你的客户务必诚实可靠建立你的可信度为客户创造附加价值为为合合作作打打下下基基础础为合作打下基础之关心客户客户期望的销售人员是：将客户的需求摆在第一位对于客户公司及行业相当了解总是相当谦恭、友善、容易相处为客户打通关节，突破障碍与客户维持经常性的联系表现出协助客户公司成长的渴望不会强迫推销在完成交易后仍容易找到人为合作打下基础之诚实可靠如何建立客户对你的信任诚实：如果你解决不了客户的问题，可建议客户采用别的产品，即使是竞争对手的。如果你无法满足客户的需求，请诚实告诉对方。

9、真实：不要对客户承诺你做不到的事情，也不要让客户报有过高的期望。站在最前线：不要姑息潜在的问题，公开地解决所有问题，并对客户的疑虑诚实回应。做对的事：以客户的需求为基础作出采购建议，而不是以你想销售的产品进行推销。为客户创造附加价值揭开客户的潜在需求。不要只注意到客户提出的需求，你还必须通过深入探索，找出隐藏的实际需求-客户想要完成的企业目标。开发具创造力的解决方案以具有效率的方式解决客户的实际需求。如：提供定制规格的产品，或是产品加服务的组合。达成双方有利的协议首先与客户取得现有议题的共同认知；然后试着提出双方都有力地解决方案。销售人员致胜秘诀（六）销售人员致胜秘诀（六）在与客户合作的时候，

10、我们需要寻在与客户合作的时候，我们需要寻求双方较有利的方式。今天的客户期求双方较有利的方式。今天的客户期待从销售人员身上获得更多的协助与待从销售人员身上获得更多的协助与支持。支持。如何建立客户关系与及客呈户现建令立人密信切服的的关简系报反映客户的需求财务上、绩效上、形象上的需求慎选你所使用的语言避免专业术语、以客户的知识为依据、不使用华丽的语言、避免累赘的语法、使用恰当的沟通工具、让图例尽量简洁要有创造力：生动的视觉效果、夸张的议题增加戏剧性、使用具有公信力的信息来源审慎使用幽默感：幽默可打破僵局，但必须恰当提供新的信息：让客户觉得有价值课程目录获得忠诚客户的秘诀顶尖销售人员的销售理念顶尖销售

11、人员的角色定位 如何建立客户关系执行成功的业务拜访执行成功的业务拜访跨出正确的第一步找出客户的需求及目标与客户讨论你所提供的益处完成交易思考思考你是如何进行业务拜访的？你是如何进行业务拜访的？业务拜访是否需要使用技巧？业务拜访是否需要使用技巧？执行成功的业务拜访恰当使用拜访技巧的好处：让业务拜访有一个好的开始为拜访设定一个明确的方向为你与客户营造一个可以自由交谈的气氛以对客户有意义的方式谈论你的产品及服务有效地回应客户的问题以清楚及恰当的承诺结束一场业务拜访执行成功的业务拜访提出议程 规划出你的议程，并提交给你的客户，询问你客户的意见。不要让你的客户觉得你在浪费他们的时间用心聆听 让客户畅所欲

12、言，不仅聆听表面的话，也懂得隐藏在话语之后的意义与感受。不仅听还要听进心坎里。放弃对客户的偏见。为了了解而仔细聆听小心聆听任何暗指客户需求的用语。重申你所听到的要求，以判断其正确性。注意客户的语气语调及身体语言，不要忙于接下来该说什么，必须提出试探性的陈述来确认你的认知是否正确。跨跨出出正正确确的的第第一一步步倾听小测验倾听小测验每人准备一份纸和笔，在左上角斜每人准备一份纸和笔，在左上角斜上自己的名字。认真倾听，写下题上自己的名字。认真倾听，写下题号及问题的答案。号及问题的答案。销售人员致胜秘诀（七)顶尖销售人员会将重心放在客户觉得重要的事情上面。如果销售员听不见客户的心声，他们就不知道客户的

13、需求，然后他们就会开始销售他们自以为是客户需求的东西。执行成功的业务拜访了解客户所有的需求 今日销售的艺术在于收集真相，而非强迫销售。在与客户面谈的时候，要提出恰当的问题，借此对客户的需求能清楚、完整，以及他们之所以重要的原因。找出了客户的需求以开放性问题来收集信息，以封闭性问题来确认你的认知是否正确，并以此结束面谈。表达你的认知重复你所获得的信息。拜访结束时对客户的话做一个总结。注意观察用户的神情，非直接回答、以另一个问题来回答一个问题都代表你问得太多。执行成功的业务拜访使用恰当的语言当你描述你所提供的商品与服务的时候，你必须同时说明“特色”及“益处”这两项重点。停止强迫销售通过聆听与发问，

14、将重心放在客户身上，并确认客户已经明白说出它的需求，而你也明白他的需求。提出有效的方案 你必须提出综合式解决方案，必要时采取量身定做的解决方案。与与客客户户讨讨论论你你所所提提供供的的益益处处销售人员制胜秘诀销售人员制胜秘诀 销售人员必须针对各式各样的疑难杂症销售人员必须针对各式各样的疑难杂症培养洞察力。必须问自己：我能为这个培养洞察力。必须问自己：我能为这个问题提供哪些特别的解决方案。问题提供哪些特别的解决方案。执行成功的业务拜访完成交易成交（closing）是一种从客户那里获得承诺的技能，这是成功的销售人员必备技能中最重要的一项。成交可能意味着完成你为业务拜访所设定的目标，并不见得一定是完成最后的交易。完成交易明确你的业务目标直到何时该结束业务拜访知道如何完成业务拜访说明接下来的步骤销售小秘诀销售小秘诀请客户为你做推荐请客户为你做推荐整理售后资料整理售后资料从经验中学习从经验中学习谢谢大家！谢谢大家！