最新E代驾具体操作流程.docx

1、最新E代驾具体操作流程E代驾具体操作流程代驾司机操作流程一、【接单】1、接单流程：1）打开软件，并且确认“笑脸图标”显示 口 （未出现笑脸图标，则退出重新开软件） 2）出现振铃，按“接单”按钮 口3）接收信息，也就是接收“订单详情” 口（2分钟后未收到信息，可以致电4006-91-3939客服，要求再次发信息）4）联系客户确认信息 口（如果是叫车队，你是组长，则你联系客户，再联系组员，你是组员，则你联系组长） 如果客户自行通过客户端打来振铃：1）跟客户确认信息 2）手机状态调整为服务中 2、 电话跟客户确认信息：1）姓名 _ 口2）电话 _ 口3）预约时间 _ 口4）出发地点 _ 口5）到达地

2、点 _ 口6）其他要求 _ 口3、 如遇到客户“长时间不接电话”“提出取消”等情况：1）先 点击完成 2）再 打电话到4006-91-3939客服说明情况 3）再 进行消单 4）再 将状态改为“空闲” 二、出门准备工作1、携带物品出门：1）工装 口2）工卡 口3）确认单 口4）笔 口5）钱包 口6）交通卡 口7）钥匙 口8）手机 口三、到达后，联系客户：1）立即电话告知客人 口2）如需等待，电话中告知客人：等候的收费标准（每满30分钟，加收20元 等候费） 口3）相约见面 口四、见到客户后的工作（开车前）：1）确认客户姓名和手机尾号 口2）出示工卡 口3）检查车辆状况 口4）填写确认单 口5）

3、向客户展示确认单 口6）让客户在委托代驾服务协议上的委托方处签名（务必客户先签名） 口五、开车至目的地：1）提醒客人系安全带 口六、到达后的工作：1）填写确认单其余部分：到达公里数，到达地点等 口2）计算代驾费 _ 口等候费 _ 口总计费用 _ 口(注意事项： 起步价格按照实际出发时间算起。 等候每满30分钟加收20元。)3）收取代驾费 口4）让客户在确认单右下角签字确认 口5）确认单客户联交给客户 口6）如客人需要发票，可以给客户手撕发票或机打发票 口7）提醒客户收好贵重物品 口8）把车辆锁好，关好车窗，车门 口七、【报单】工作1、登录报单网址：2、查看“近期公告”3、点击“报单”按钮：4、点击“报单”或者“消单”：5、填写“报单信息”：八、如遇特殊情况，则需要【消单】：九、如遇特殊情况，则需要【补单】：十、如客户要了发票，则需要【补录发票】：十一、我的【对账单】：