实用基础礼仪.docx

1、实用基础礼仪基 础 礼 仪礼仪概述礼仪的概念 礼仪是人们在社会交往活动中形成的行为规范和准则。 英语中的“礼仪”一词是从法语“etiquette”演变而来的。法语原意是指法庭上用的一种“通行证”，它上面记载着进入法庭时应遵守的事项。 销售礼仪是指推销人员在销售活动中应遵循的行为规范与准则，它是销售人员根据销售对象的特点，选择、运用恰当的表情、姿态、手势、语言、服饰等，以期获得顾客的好感和信任，达成销售的目标。仪 表 和 仪 态一、发型 销售人员的发型应当以传统、整齐、简单、明快、较少修饰和花样的短发型为主，注意点包括：1. 梳好、剪好和清理好头发，至少半个月应理发，三天应洗发2. 男士头发最长

2、不超过领口，前面不超过额头，女士不超过肩膀或挡住眼睛。3. 男士不应烫成大波浪，大菊花，以免娘娘腔过重，女士禁止束发类的发型。4. 头上不宜增加过分花哨的发饰5. 检查是否有残余的头皮屑二、面孔1. 洗好脸，刷洗脖子，清洗耳朵2. 谨慎的化妆3. 不雅观的鼻毛、耳毛和胡子应当予以修剪或遮掩4. 注意眼睛的保洁，患传染病时避免出席社交活动5. 不要戴太阳镜参加商务活动，保持眼镜的清洁，6. 保持牙齿的清洁和清新三、手部1. 勤洗双手2. 手部要注意保护，不能有红肿粗糙、长疮、生癣、皲裂3. 不留长指甲，或在指甲上涂彩色指甲油4. 穿着无袖装时，腋毛不宜为人所觉察。5. 清理指甲和修剪指甲，指甲要

3、保持光泽6. 擦试和清洁首饰四、面部表情在人际交往中，表情占有相当大的比重：视觉75% 谈吐16% 味觉3% 嗅觉3% 触觉3%表情是人心理状态的外在表现，有时能起到言语所起不到的作用，人高兴时，手舞足蹈，喜笑颜开；人忧愁时，横眉紧锁，目肖呆滞；发怒时，咬紧牙关，浑身发抖；悲哀时，声音细弱，无精打采；受惊时，目瞪口呆，惊慌失措。展眉表欢欣，皱眉表愁苦，扬眉表得意，竖眉表愤怒，低眉表慈悲等。 微笑 微笑是一种面露喜色，而又不发出明显的笑声的面容和表情 自然的微笑发自内心：五官不发生显著的颤动和位移，额部肌肉收缩，使眉位提高，眉毛展开略成弯月型，面部笑肌有意识的收缩，双唇的开合不易过大，牙齿以不露

4、出为佳，嘴角稍微用力向两侧拉直使嘴角含笑， 嘴的闭合和嘴角的动向也可以表示不同的含义：紧抿表示沉着、坚毅；张开表示惊讶、恐惧，一努表示怂恿，一撇表示轻视。 眼神“眼睛是心灵的窗口”，人的内心世界有时可以通过眼睛来表达。目光的方向，眼球的转动，眨眼的频率，闭眼的久暂，都表示一种意思，流露一种感情。把握好自己的眼神，主要是要对视线、目光、眼神和眉语 视线接触的部位，即人们的目光落在什么地方，在问候、致意、告别、表示同意、强调自己的见解时候，一定要看着对方的眼睛。一般情况下，视线的接触区为对象的发际以下，下颌之上。注视其它区域使人生厌，甚至暗含色情之意 视线的接触方向即视线所形成的角度，正视具有平等

5、、友好、尊重之意，仰视表示尊重，友好和盼望、思考，俯视表示爱护、教训、尊严和先发制人。，斜视表示轻蔑，在交谈过程中，目光自下而上注视对方，一般有询问的意味。头部微微倾斜，目光自上而下注视对方，一般表示“我在注意听您讲话” 视线接触的时间即注视他人时的时间。销售人员与顾客正面相对时，视线停留在对方面部的时间不少于总时间的三分之一，以表示敬重对方。目光东移西转，对方就会感到你心不在焉。销售人员长时间的盯着对方，也是失礼之至，应有意识的将视线不时的转换一下，让对方借机放松一下。 销售人员的最佳眉语是，眉毛与眼睑一道保持自然、舒展的状态，不要轻易牵动眉毛进行合作。与异性接触时，尤要避免使用眉语 心情可

6、以控制瞳孔的变化，保持好的心情，瞳孔就会放大，发出光茫。 要学会正视对方的眼睛，正视对方，可以表达对顾客的尊重，目光和语言配合可以表达更深切和更微妙的感情，正视还可以察探顾客内心深处的信息 销售人员和多人打交道时，因遵守等距原则，既要重视自己的顾客，也要尽可能的与在场之人都交换一下目光 在同顾客接触时，不可反复打量对方，不要在公共场合注视陌生人五、手势 手势是表情达意的有效手段，有些时候能比面部表情表达更复杂的意思。翘起大拇指表示“真捧”、“顶呱呱”；将拇指和食指圈成一个“0”型，伸开其他三指，则表示“OK”（好）之意；竖起中指和食指，组成英文字母“V”表示胜利或和平。掌心向上是“升起”的意思

7、，掌心向下则意味着“压抑”；掌心外摆，是“厌烦”、“赶人走”；掌心内摆，是“有请”、“过来”之意；如果双手摊开，掌心下压，表示“请坐”、“请安静”。再说领导者手臂：竖起单臂摆动，是向大家打招呼；抱起双臂在胸前是防御；双臂背头，身体后躺在沙发上，是权利和自信的表现。1、手势要以大臂为主动，以肩胸为主动源，这会使举止文雅大方，爽朗有魄力。避免以肘部为主动源带动手势动作2、手势不宜于单调重复，也不能做得过多。不断做手势，反而会影响别人对你说话内容的理解。3、在任何情况下，不要用大拇指指自己的鼻子，或用手指点向他人，谈至自己可用手掌轻按自己的左胸。4、善用手掌的力量。作方向指引或其它手势时，多用手掌。

8、六、空间距离交际中空间距离可以分以下四种：1. 亲密距离亲密距离在45厘米以内，多用于情侣或夫妻间，也可以用于父母与子女之间或知心朋友间。两位成年男子间一般不采用此距离。2. 私人距离私人距离一般在45厘米到120厘米之间，表现为伸手可以握到对方的手，但不易接触到对方的身体，这一距离对讨论个人问题是很合适的。3. 社交距离社交距离大约在120厘米到360厘米之间，属于礼节上较正式的交往关系。办公室里的工作人员多采用这种距离。绝对不要把对方逼到墙边，否则他会觉得你把他囚禁起来，因而觉得有压迫感。记得给别人留点转身的空间，这意味着他能自由转身走开。4. 公共距离公共距离指大于360厘米的空间距离，

9、一般适用于演讲者与听众。七、身姿动态 推销员与顾客交往，顾客有着各种各样的心理。你若因为姿态冒犯了他，也会影响到推销活动的顺利进行。因此，推销员应该十分注意自己的姿态，做到站有站相，坐有坐相，步履优美，能恰到好处地体现对顾客的尊重和真诚。 站姿 站立是人们生活交往中最基本的姿态，它不仅塑造推销员的体格形象，而且是一个人精神、信心、心理状态的直接展现。正确的站姿给人挺拔向上，舒展俊美，稳重大方，亲切有礼，精力充沛的印象。1、推销员正确的站立姿态要点：（1）上半身挺胸收腹，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然；双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉；双臂自然下垂，两脚微闭，或平行分开，但比肩略

10、窄。（2）站着与顾客谈话时，要面对顾客，保持一定距离，但应注意“大小三点”不能同时面对顾客。“大三点”指脑门和两个肩轴；“小三点”指鼻子和两只眼睛。要求做到：如果你的面部正对顾客，就要把两个肩轴移动为侧斜对着顾客；如果需要身体正面对准顾客，便要把面部侧斜着对着顾客。这种姿态显得文雅、含蓄而富有礼貌。相反，如果将“大小三点”都直愣愣地正对顾客，便会显得粗俗。（3）注意在站定之后交谈之前，前胸做提气动作。这个局部动作，会造成全身肌肉收紧挺拨，使人精神焕发。如果没有这个动作，会使人感动肌肉下垂而有气无力。（4）站立的姿态对于女性的整体美很重要。女性推销员站立时最好是一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟

11、稍稍向后面的脚背靠拢，后脚的膝盖向前腿膝盖靠拢，两脚贴近，膝部微弯。2、错误的站立姿态有：（1）身斜体歪。驼着背，弓着腰，一肩高一肩低；两腿叉开很大距离；或倚墙靠桌，或手扶椅背并双眼不断左右斜视，都是不雅观和失礼的体态。（2）手脚失控。最忌边说边指手划脚，视旁若无人；站着与人交谈时两手叉腰、双脚晃动，或将双臂交叉在胸前都不合礼仪。 坐姿 坐姿是身姿体态的重要内容，推销员在生活中无论是会各交谈、参加会议、仪案工作还是娱乐休息都离不开坐。坐，作为一种姿态，同样有美与丑、优雅与粗俗之分。正确的坐姿要求端正协调，舒展大方，其要领如上：1. 入坐时要轻要稳，于椅子靠背前一点的地方，轻稳坐下。女性推销员入

12、座时，应习惯用手将裙或裤稍稍拢一下，不要坐下后再起来整理衣服。2. 落座后，双肩平正放松，上体自然挺直，双手尽量放于体前，坐姿以面对顾客而膝侧向最为得体和文雅；交谈时不可过分伸展双臂，交谈即将结束时，身体略向前倾，表示将作起立状。3. 起坐向对方看齐，与对方平等对方坐着，你也坐着；对方站着，你也站着；头不要抬得太高。从而使双方在心理上都不至于屈属劣势。4. 把上座让给顾客。这是基于谦让的心理，把方便舒适让对方，以表示对对方的尊重。5. 入坐时要轻稳，上体自然坐直，立腰，双膝自然并拢，双脚平落在地上，至少应坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。6. 要尽早找位子坐下。我们日常生活中总习惯说：“坐下来慢

13、慢说”。这意味着说话不能几句话就完事，而只有坐下来才能好好谈。推销员应从中受到启发，只要有多于一分钟的谈话机会，说要考虑坐下来谈。7. 错误的坐姿是：8. 坐态中切忌将双腿分开，全身肌肉放松正对顾客，这是既没礼貌又缺乏文化素养的姿态。9. 缺乏自信，仅坐椅子前面一小部份，似乎随时就要离开的样子。10. 伸展双臂，大大咧咧，腿脚不停地抖动，或翘起二郎腿，一副轻浮的姿态。11. 前倾后仰，歪歪扭扭；两腿过于叉开，或将双手放于臀下。 步态（1） 走姿必须用双胯向上提的力量带动双腿，这样方显得轻快敏捷。如果以腿部为主动，尤其是以小腿为主动，便有身体下沉、步履蹒跚之感。（2） 身体正直，眼平视，挺胸收腹

14、立腰，双臂自然摆动，幅度以30-40厘米（3） 注意步位。两只脚的内侧落地时线迹是一条直线。（4） 步幅适当。一般应该是前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为一脚长，但女性穿裙装和穿高跟鞋时步幅就要小些。（5） 跨出的步子应是全脚掌着地，脚跟先接触地方，依靠后腿将身体重心送前脚脚掌膝和脚腕不可过于僵直。（6） 停步、拐弯、上下楼梯时，应从容不迫，控制自如。 走路不要大甩手，扭腰摆臀，左顾右盼，或歪肩晃膀，或弯腰驼背；切忌走成内八字或外八字；双腿不要过于弯曲，不要上下颤动或脚蹭地面。脚拖在地面上等不良习惯都要纠正，也不能把双手插在裤兜内走路。 蹲姿蹲姿也应当是优美典雅的，不可弯腰翘臀，而应使用蹲姿。一脚在

15、前，另一脚在后，两腿靠紧向下蹲，前脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部要向下。八、服饰 在各种场合都应讲究服饰礼仪，销售人员的服饰必须得体，得体包括二个方面： 1、考虑个性的特征 服装要和自己的形象、肤色、气质相协调2、满足共性要求 共性原则即TPO原则。人的服饰要照顾时间（TIME）、地点（PLACE）、目的（OBJECT）。如：正式的隆重的场合应着礼服，着装应庄重，避免轻佻，男士西装色彩宜深些，不宜穿T恤、紧身裤及牛仔装出席。郊游时最好穿颜色鲜艳。随意性较强的休闲装， 销售人员应注意：1. 洗好身体，换上干净的内衣裤2. 穿上无污点和烫平的衣服，钮扣没有掉落，检查领子

16、和袖口是否磨破，勿让化妆品沾于衣服3. 女士装扮不可过份炫耀。装扮不应压倒主人，女士穿下摆窄或膝盖以上的短裙时，长袜子不露在裙子下摆外，勿露出衬裙，要注意切勿在人前把腿架起来。4. 双排扣西装一般要求把扣子全部系好，不可以将全部扣都打开。单排扣西装，三粒扣的只系中间一粒，两粒扣的只系上面的一粒，或是全部不系，在较正式的场合，一般要求把上面的扣子系上，坐下应解开。5. 西装的衣袋整理十分重要，上衣上面的两个口袋可不装东西，但可以放折叠好的手帕。有些小物品可装在上衣内侧口袋里，裤袋也不宜放东西，以保持裤型的美型，后兜可以放手帕。6. 完全干净的领带，“领带是服饰的灵魂”。衬衫的领口切勿过大，否则会

17、影响领带的美观。非正式场合穿西装可以不结领带，但衬衫领口的扣子必须解开。领带的长度、宽度要适中。一般领带长度为130-150厘米，以大箭头垂到腰带处为最标准，穿坎肩时，领带尖不要露出坎肩的下边。过细的领带显得不大方。7. 如果要戴围巾，它一定要干净而且烫平过8. 把干净的袜子拉高穿，穿紧裤袜，如果有破洞，缝合线要笔直9. 如果你的腿不是很出色，不要穿着有花样或颜色很野的袜子，浅淡风格的最好。10. 鞋子要擦亮，鞋跟要保持良好的情况11. 鞋子和手提包应该调和。12. 如果首饰会让人质疑女性的专业特性，如太大、太吵、太耀眼，这就不适合配戴。也不应该同时配戴太多的东西。 13. 小金属圆片和假金钢

18、钻只适合晚上配截，而不适合在阳光下配戴。14.手提包非常重要。皮革要清洁和擦亮，金属物擦亮，提包的内部应该保持干净。销售备品应摆放整齐积极的沟通方式一、礼貌的说话方式1.目的明确为了有效地利用宝贵的时间，必须明确“为了什么”、“想说什么”。2.正确使自己的话能使对方正确地理解和行动。遵从5个“W”、2个“H”，具体地说：When “尽量地快”“今天下午3点前”Where “车站左侧” “面向车站检票口左侧”Who “向上级” “向总务局科长”What “想请送来” “请科长看过后立刻给”3.易懂(1) 注意专业用语和省略语。使用专门用语时，最好加上“所谓”，这样的解释和比喻。(2)避免模糊用语

19、。4.使人感觉良好(1)语气敬重(2)以明朗的态度、关切的心情(3)不卑不亢(4)尽量使用肯定性语言(5)使用请求性语言(6)避免多余的口头禅使对方讨厌的说法语气暗淡 单方冗谈 强词夺理 声调激烈 立即反对 词语冷僻吞吞吐吐 自满自夸 冷嘲热讽 疑虑重重 妄自菲薄 阿谀奉承美国总统林肯的故事 笑傲挫折，永不放弃 在1832年，当时他失业了，这显然使他很伤心，担他下决心要当政治家，当州议员，糟糕的是他失败了。在一年里遭受两次打击，这对他来说无疑是痛苦的。 他着守自己开办企业，可一年不到，这家企业又倒闭了。在以后的17年间，他不得不为偿还企业倒闭时所欠下的债务而到处奔波，历尽磨难。 他再一次参加竞

20、选州议员，这次他成功了。他内心萌发了一丝希望，以为自己的生活有了：“可能我可以成功了！” 第二年，即1835年，他订婚了，但离结婚还差几个月的时候，未婚妻不幸去世。这对他精神的打击实在太大了，他心里憔悴，数月卧床不起。在1836年他还得过神经衰弱症。 1838年他觉得身体状况良好，于是决定竞选州议会仪长。可他失败了。1843年，他又参加竞选美国国会议员，但这次仍没有成功。 要是你处在这种情况下，会不会放弃努力？他虽然一次次地尝试，但却是一次次地遭受失败：企业倒闭，情人去世，竞选败北。要是你碰到这一切，你会不会放弃-放弃这些对你来说是重要的事情？ 他没有放弃，他也没有说：“要是失败会怎样？”18

21、46年，他又一次参加竞选国会议员，最后终于当选了。 两年任期很快过去了，他决定要争取连任。他认为自己作为国会议员表现是很出色的，相信选民会继续选举他。但结果很遗憾，他落选了。 因为这次落选他赔了一大笔钱，他申请当本地的土地官员。但州政府把他的申请退了回来，上面指出：“作本州的土地官员要求有卓越的才能和超长的智力，你的申请未能满足这些要求。” 接连又是两次失败。在这种情况下，你会继续努力吗？你会不会说：“我失败了？” 然后，他没有服输。1854年，他竞选参议员，但失败了；两年后他竞选美国副总统提名，结果被对手击败；有过了两年，他再一次竞选参议员，还是失败了。 这个人尝试了11次，可只成功了2次。

22、要是你处在他这种处境，你会不会早就放弃了呢？ 这个在9次失败的基础上赢得2次成功的人便是阿伯拉罕.林肯，他 一直没有放弃自己的追求。他一直在做自己生活的主宰。1860年，他当选为美国总统。 阿伯拉罕.林肯遇到过的敌人，你我都曾遇到。他面对困难没有退却，没有逃跑。他坚持着，奋斗着。他压根就没想要过放弃努力，他不愿放弃，所以他成功了！成功最好秘诀：积极心态决定成功这一代最伟大的发现是，人类若改变本身的心态就能使生活本身发生变革。记住打倒你的不是挫折，而是你面对挫折时所抱的态度，训练自己在每一次挫折中都能发现与挫折等值的积极一面。在绝望中摆脱烦恼，在痛苦中抓住欢乐，在压力下改变心态，在失败中找到希望

23、态度决定成败，无论情况好坏，都要抱着积极的态度，莫让沮丧取代热心。生命可以价值极高，也可以一无是处，随你怎么选择。你的成就大小，往往不会超出你的信心的大小.不热烈地坚强地希求成功，期待成功，而能取得成功的，天下绝无此理。成功的先决条件就是自信.就会大大减弱自己的生命力。要分清人的愿望，欲望以及强烈欲望与要达到目标之间的差别。强烈的个体户会给人以驱动力，只有积极心态才能供给产生驱动力所需的燃料。人的价值是由自己决定的。建立一种积极的心态为了事业的成功和生活的幸福，必须建立一种积极的心态。每天给自己一个希望，每天将拥有好的心情。你的心态就是你真正的主人。不要让你的心态使你成为一个失败者。成功是那些

24、抱有积极心态的人所取得，并由那些以积极的心态努力不懈的人所保持。为了拥有和平的心，你必须培养舒畅自然的心态。世界上最重要的人就是你自己，你的成功、健康、幸福、财富全靠你如何应用你看不见的法宝积极的心态。用积极的心态改变世界要想改变世界就得改变自己，改变自己的最好方法是拥有积极的心态。它能使你转败为胜，将弱点转化不力量。确定了一定的目标时，另外几种成功原则就会自动产生作用，帮助你实现这些目标。两个性格相同的人要想和谐地生活在一起，至少其中有一个人必须应用积极的心态。如果你把苦难和不幸分摊给了别人，更多的苦难和不幸就会来到你的身边。积极的心态有助于事业成功只要有好心情，就不怕没有爱情；只要有好心情

25、，就不怕事情做不成。好心情是排除万难，取得成功的法宝。你自己曾经禁不住责备：世界应对你的失败负责吗？如果是这样，你就该暂停这种想法，再次考虑一下。你要想想你的问题由世界负责呢，还是该由你自己负责！要敢于应用它，并充分确信它对你正像对数以千百计的其他人一样有效。你可以把你的法宝从“消极心态”那面翻到“积极心态”那面，从而排除心理蛛网消极的感情、情绪、酷爱、倾向、偏见、信条、习惯。你就是你所想象那种人。你的思想决定你的心态是积极的，还是消极的。积极的心态有助于正确思考你的思想会受到感情、情绪、态度、习惯、信条、偏见等诸因素的影响，排除这些干扰必须调整心情，积极心态有助于正确思考。你能指挥你的思想并

26、能控制你的情绪，从而能调整你的态度，你能选择积极的心态或消极的心态。当你进行推理时，要保证你的大前提和小前提都是正确的。这些无所不包的限制性的词，如总是、仅仅、绝不、没有什么、每个、每一个、没不有一个、不能、不可能等，不应当在推理时用作前提，直到你确信它们是正确的时候为止。积极的心态有助于身体健康金钱并不能买到健康，只有积极的心态才能促进心理健康和生理健康，才能有强大的不可抗拒的力量走向健康与成功。在你的内心发展积极心态以致它能从你的有意识心理逐渐渗透到你的下意识心理。如果你这样做了，你将发现在你需要时和情况紧急时，甚至在生命最危险的时刻死亡时，它将自动地出现在你有意识心理中。积极的心态承认教

27、育在生理卫生、心理卫生和社会卫生方面的重要性，也承认对这些学科无知可能意味着犯罪、疾病和死亡。要不断地开展能促进你的生理健康、心理健康和道德健康的事业。/P财富本身并不能购买到健康，但你可以遵守简单的卫生规则和养成良好的习惯。积极心态有助于挖掘潜力人的潜力具有一种神秘无穷的力量，用积极的心态去发掘和应用它，将会给我们带来巨大的财富和幸福的生活。自觉的“自动暗示”和“自我暗示”是同义词。它自动从下意识心理把信息发送到有意识心理，并发送到身体的若干部分。我各方面的情况都日益好转！多次、迅速和有感情地重复这自我暗示语句，就会影响下意识心理，并使它发生反应。学会使用适当的暗示去影响别人。学会用正确的有

28、意识的自动暗示。做到了这两点，你就能在生理、心理和道德上获得健康、幸福和成功。积极心态有助于创新思维创造性想象是运用想象力来创造生活中需要的一切，每个人每时每刻都在运用它。拥有积极心态的人能够充分运用它来发挥自己的创新能力，使自己走向成功。你能改变你的世界！为了得到人生中值得得到的东西，有必要为你自己树立一些高大的目标，并且想方设法实现这些目标。你的心理能够设想和相信什么，你就能用积极的心态去获得什么。你就是你所想的那样的人。你的思想决定于你的心态是积极的，还是消极的。积极心态有助于克服心理近视如果一个人只能看到远处的东西，却看不到眼前的东西，就是一个心理近视的人，就会让许多机会白白流失，这样

29、的人需要有积极的心态克服心理近视，才能在更多事情上取得成功。当你的心理视觉歪曲时，你必然就像在一层虚假概念的薄雾中东奔西窜，就会不必要地碰坏和伤害自己和别人。不要近视，特别是心灵近视要看到未来。丝柏花园之所以变成了现实，就是由于波普视它为确定的未来目标。/P我们当中有很少的人学会善于观察生活，我们往往没能把眼睛通过大脑的心理程序所传给我们的信息加以过滤。积极因素心态有肋于获得幸福积极心态可以使人拥有真诚、友谊、信仰、事业、爱情、财富，也就是幸福。幸福乃生活、境遇愉快美满。你可以把你的法宝从“消极心态”那面翻到“积极心态”那面，从而排除心理蛛网消极的感受、，情绪、酷爱、倾向、偏见、信条、习惯。当

30、你面临被别人误解的问题时，你必须首先从检查你自己开始。一个词可以引起一场争论，造成误会，产生苦恼。带有“积极心态”的词，同带相反的效果。一个词可以带来和平或战争，反映是或否，受或恨，正直或欺诈。积极心态有助于吸引财富每个人都需要财富，但不是需要的人都能拥有它，要吸引财富除了花时间从事研究、思考和计划外，还要有积极的心态。检验你信心的方法，是看你是否在困难的时候应用它，尤其在最需要的时候能应用它。要认真地花时间对你个人、家庭或事业诸问题进行研究、思考和计划，养成习惯。挤出一段时间，专门用于思考，对于成功地吸引 财富是十分必要的。吸引财富的另一个必要条件就是学习如何树立你的目标，了解这一点很重要。积极心态有助于建立自信心自卑是人成功的大敌，自信是成功的力量，自信的秘诀就是让信仰的力量和心安的感觉充满心中。自信其实是由于习惯的思想意念。如果我们经常存有失败的念头，你便输掉了一大截。让信仰的力量和心安的感觉充满心中，就是获得自信的秘诀，也是去除疑惑、克服缺乏信心的最佳方法。要我们的人格理念当中，足以构成障碍性病态的自卑受因素颇多，有时是由于少年时期所遭遇到的感情作用，有时则可能是来自于某一种固定情境的影响，当然也不乏基于自己本身的问题、或外力所加以的某种力量所致。/P积极心态有助于压力变动力在现代生活中每个人都面临着压力，如何克服来自各方的压力呢？成功人士的成功方法是调整心态，将压力