高级项目管理师项目收尾_精品文档.ppt

1、项目收尾项目收尾1中国项目管理师 http:/项目收尾目收尾 项目收尾是目收尾是项目生命期的最后一个目生命期的最后一个阶段，段，项目收尾目收尾阶段同段同时也是也是项目目产品品投入使用，或者投入使用，或者项目交付目交付结果果进入运入运营期的开始，期的开始，项目没有一个目没有一个圆满的交接，的交接，必将必将严重影响今后的运重影响今后的运营工作，工作，项目的目的维修保养也无法修保养也无法进行，行，项目的商目的商业目的目的不可能不可能实现，因此，必，因此，必须做好做好项目的收目的收尾、交接工作。尾、交接工作。2第十八章第十八章 项目收尾目收尾 P326 P326 1 1、合同收尾、合同收尾 2 2、管

2、理收尾、管理收尾31 1、合同收尾、合同收尾 1)1)合同终止的原因合同终止的原因 2)2)核实合同条款核实合同条款 3)3)项目移交评审项目移交评审 4)4)合同文件归档合同文件归档41)1)合同终止的原因合同终止的原因（1 1）合同因履行而）合同因履行而终止止（2 2）因行政关系而）因行政关系而终止止 （3 3）同因不可抗力的原因而）同因不可抗力的原因而终止止 （4 4）合同因双方当事人）合同因双方当事人协调同意而同意而终止止 （5 5）仲裁机构或者法院判决）仲裁机构或者法院判决终止合同止合同 52)2)核实合同条款核实合同条款 合同的内容由双方当事人合同的内容由双方当事人约定，一般包定，

3、一般包括如下条款：括如下条款：（1 1）当事人的名称或者姓名以及地址）当事人的名称或者姓名以及地址 （2 2）标的的 （3 3）数量）数量 （4 4）质量量 （5 5）价格）价格 62)2)核实合同条款核实合同条款 合同的内容由双方当事人合同的内容由双方当事人约定，定，一般包括如下条款：一般包括如下条款：（6 6）同履行的期限、地点和方式）同履行的期限、地点和方式 （7 7）违约责任任 （8 8）解决争）解决争议的方法的方法 73)3)项目移交评审项目移交评审 项目移交目移交评审就是就是项目小目小组在将在将项目的目的产品、品、服服务或管理或管理过程移交程移交给最最终用用户之前之前对项目的目的范

4、范围、项目交付目交付结果的技果的技术性能等性能等进行行检查，确保确保项目移交目移交给客客户时能能满足其要求，同足其要求，同时对移交后的服移交后的服务，如培，如培训、担保等方面的安排与、担保等方面的安排与确确认；另一方面，；另一方面，项目的接受方也要目的接受方也要对已完成已完成的工作的工作结果重新、全面地果重新、全面地进行行审核，核，检查、落、落实项目目计划范划范围内的各内的各项活活动是否已是否已经完成、完成、完成的完成的结果怎么果怎么样、项目交付目交付结果是否有效工果是否有效工作并且令人作并且令人满意等。意等。83)3)项目移交评审项目移交评审 移交阶段具体要作的事情如下：移交阶段具体要作的事

5、情如下：（1 1）项项目目交交付付结结果果进进行行测测试试，邀邀请请项项目目团团队队关关键键成员和客户参加；成员和客户参加；（2 2）行行必必要要的的实实验验以以验验证证项项目目交交付付结结果果满满足足客客户户要求；要求；a.a.设设计计并并实实验验培培训训方方法法，以以满满足足客客户户了了解解和和掌掌握握项目结果的需要；项目结果的需要；b.b.安安排排后后续续支支持持服服务务工工作作，为为客客户户提提供供相相应应的的技技术支持服务；术支持服务；c.c.解答客户提出的问题；解答客户提出的问题；d.d.签字移交；字移交；94)4)合同文件归档合同文件归档 合同期合同期满，并且，并且对合同的合同的

6、执行行结果果进行了行了验收与确收与确认，还要将合同的正、副文本以及要将合同的正、副文本以及补充充协议、备忘忘录、更改、更改记录等文件等文件进行整理、行整理、编号、存档，一方面号、存档，一方面为合同后期的服合同后期的服务、担保等、担保等活活动保留依据，另一方面也保留依据，另一方面也为将来的将来的项目目执行行时需要需要寻找分承包商、定价、合同找分承包商、定价、合同谈判、判、执行、行、验收提供参考。收提供参考。102 2、管理收尾、管理收尾 管理收尾包括一系列零碎、繁管理收尾包括一系列零碎、繁琐的工作，如收集、整理的工作，如收集、整理项目文件目文件，发布布项目信息，重新安排目信息，重新安排项目人目人

7、员，庆祝祝项目目结束，束，总结经验教教训等。等。112 2、管理收尾、管理收尾 1)1)建立建立项目文档目文档 2)2)项目目验收收 3)3)项目目总结121)1)建立建立项目文档目文档 为了保了保证文档版本的一致性，在文档版本的一致性，在项目目执行行之前就要之前就要对文档的文档的输出格式、文档的描述出格式、文档的描述质量、量、文档的具体内容、文档的可用性文档的具体内容、文档的可用性进行明文行明文规定，定，并且要求所有的并且要求所有的项目管理人目管理人员严格按照格按照规定的定的要求要求输出、出、记录、提交文档。、提交文档。项目目经理理应事先事先在在项目小目小组内部指定内部指定专门的文档管理的文

8、档管理员，对于于符合符合质量要求的文档，量要求的文档，统一由文档管理一由文档管理员管理；管理；对于不符合要求的文档，全部退回文档于不符合要求的文档，全部退回文档输出出责任人重新任人重新处理。理。131)1)建立建立项目文档目文档 在在项目目执行的每一行的每一阶段，必段，必须将所完将所完成的文档提交到成的文档提交到项目目执行小行小组，如果，如果发现提交的文档不符合要求，文档提交的文档不符合要求，文档输出出责任人任人必必须对文档文档进行修改并在行修改并在项目目实施的下一施的下一阶段段对其其进行完善，必行完善，必须从文档管理从文档管理员的的文档配置文档配置库中将文档登中将文档登记取出取出进行完善，行

9、完善，而不得而不得进行随意修改，修改完行随意修改，修改完毕后再提交后再提交审核和入核和入库管理。管理。141)1)建立建立项目文档目文档 项目目结束了，需要将束了，需要将项目全目全过程形成的程形成的文档文档进行行汇总、归类和保存。文档管理和保存。文档管理员必必须建立一个建立一个项目文档配置管理目目文档配置管理目录（按（按照工程照工程项目目实施施阶段建立），并段建立），并对各文档各文档进行行编号，号，对不同不同阶段段输出的文档出的文档进行版行版本控制管理，本控制管理，该目目录可可给各文档各文档输出出责任任人人读取的取的权限但没有写的限但没有写的权限。限。152)2)项目目验收收 当当项目小目小组

10、完成完成项目的所有任目的所有任务后，后，还应该协助相关方面助相关方面对项目目进行行验收，以确保收，以确保项目事先目事先规定的工作范定的工作范围都得到都得到圆满完成，同完成，同时检查项目完目完成的任成的任务是否符合客是否符合客户的要求，确保的要求，确保客客户的要求得到的要求得到满足。足。162)2)项目目验收收项目完成至少目完成至少应包括如下内容：包括如下内容：项目范围说明书规定的所有任务都已完成；项目范围说明书规定的所有任务都已完成；事先商定的可交付结果已实现；事先商定的可交付结果已实现；设备安装完毕并能投入使用；设备安装完毕并能投入使用；样件已制造出来并提交；样件已制造出来并提交；过程程序已

11、完成并进行了实验；过程程序已完成并进行了实验；测试已完成；测试已完成；文档、资料已提交；文档、资料已提交；员工培工培训已完成。已完成。173)3)项目目总结 项目目执行完行完毕，项目小目小组的每一个人的每一个人都都应该总结一下一下项目目执行的得与失、成与行的得与失、成与败。这样做的目的有两个：一是做的目的有两个：一是为员工个工个人的成人的成长积累累经验，二是，二是为将来的将来的项目提目提供借供借鉴。只有。只有进行行总结，这些信息才能指些信息才能指导员工今后的工作，才可以在未来工今后的工作，才可以在未来项目的目的计划和估算中划和估算中发挥作用。作用。183)3)项目目总结 项项目目经经理理对对项

12、项目目的的总总结结报报告告则则应应注注重重项项目目进进度度、成成本本、范范围围等等目目标标实实现现情情况况，项项目目交交付付结结果果的的质质量量情情况况、团团队队工工作作情情况况、客客户户关关系系、项项目目合合同同执执行行情情况况以以及及在在项项目目执执行行过过程程中中成成功功的经验和失败的教训。的经验和失败的教训。193)3)项目目总结 项目经理在总结中不妨询问如下问题：项目经理在总结中不妨询问如下问题：v这些工作是怎样进行的？这些工作是怎样进行的？v使用了哪些方法和程序？使用了哪些方法和程序？v是如何管理问题和风险的？是如何管理问题和风险的？v是如何平息冲突的？是如何平息冲突的？v用到了哪

13、些方法激励用到了哪些方法激励队员？203)3)项目目总结 比比较较正正式式的的项项目目往往往往还还要要召召开开项项目目的的总总结结大大会会，以以对对项项目目的的状状态态进进行行一个全面的、严格的审查。一个全面的、严格的审查。213)3)项目目总结项目总结大会的内容包括：项目总结大会的内容包括：回顾项目所取得的成果；回顾项目所取得的成果；检查、核实项目移交的结果；检查、核实项目移交的结果；确认并解释为解决未完成工作所制定的计划措施；确认并解释为解决未完成工作所制定的计划措施；确认并解释为解决仍然存在的问题所制定的计划措施；确认并解释为解决仍然存在的问题所制定的计划措施；商定并确认关于正在进行的工

14、作或提供支持的责任；商定并确认关于正在进行的工作或提供支持的责任；确认谁对项目效益的监控负责；确认谁对项目效益的监控负责；感谢项目小组及其他项目利益相关着的努力和支持；感谢项目小组及其他项目利益相关着的努力和支持；感谢客户和发起人的支持和承担的义务。感谢客户和发起人的支持和承担的义务。22第第23章章项目收尾项目收尾 着重介绍了项目收尾阶段对合同执行着重介绍了项目收尾阶段对合同执行情况的评价，对项目终止的审批程序，以情况的评价，对项目终止的审批程序，以及管理收尾对项目的后评价。项目后评价及管理收尾对项目的后评价。项目后评价的方法包括统计调查、统计分析、前后对的方法包括统计调查、统计分析、前后对

15、比与有无对比、逻辑筐架等，项目后评价比与有无对比、逻辑筐架等，项目后评价的内容主要包括项目目标评价、实施过程的内容主要包括项目目标评价、实施过程评价、项目效益评价、项目影响评价以及评价、项目效益评价、项目影响评价以及项目持续性评价等。项目持续性评价等。23合同执行评价合同执行评价 项目合同执行评价的内容包括：项目合同执行评价的内容包括：1合同规定的工作范围、技术规范、图纸要求合同规定的工作范围、技术规范、图纸要求以及现场施工的进度、质量、安全、环保等方以及现场施工的进度、质量、安全、环保等方面的执行情况；面的执行情况；2合同提交结果的数量和质量验收情况；合同提交结果的数量和质量验收情况；3材料

16、使用及工艺操作规范；材料使用及工艺操作规范；4工程的开工及工期执行情况；工程的开工及工期执行情况；5合同变更与增减情况；合同变更与增减情况；6合同争议解决情况；合同争议解决情况；7付款情况；付款情况；8后期服务及担保措施；后期服务及担保措施；9合同执行期间对相关法律、法规的遵守情况；合同执行期间对相关法律、法规的遵守情况；24YN N确定完成标准确定完成标准制定项目验收检制定项目验收检查表确定完成标准查表确定完成标准核实与验收核实与验收召开移交会议召开移交会议签署接受文件签署接受文件双方认可？双方认可？重新验收重新验收项项目目的的终终止止审审批批步步骤骤25 项目终止审批结束后，项目经理和项目终止审批结束后，项目经理和客户的代表应在事先准备好的文件上签客户的代表应在事先准备好的文件上签字，表示项目接受方正式认可、且验收字，表示项目接受方正式认可、且验收了项目的全部或阶段性成果。有时，项了项目的全部或阶段性成果。有时，项目的认可和验收还附加一些条件，例如，目的认可和验收还附加一些条件，例如，设备安装调试结束了，客户也在验收文设备安装调试结束了，客户也在验收文件上签字，但是验收文件的附加条